Dvě pekárny prodávají stejný kváskový chléb za stejnou cenu. Jedna zveřejní fotku s popiskem, který vypisuje suroviny a otevírací dobu. Druhá sdílí, jak se majitelka naučila péct od babičky, dvanáctkrát zkazila dávku, než kůrka správně popraskala, a nyní otevírá v 5 ráno, aby sousedé cítili čerstvý chléb ještě před prací. Nakoupit můžete u obou. Ale jedna působí jako místo s příběhem, který chcete vyprávět dál.
Ten rozdíl je storytelling značky. Co je tedy storytelling značky? Je to praxe využití struktury vyprávění, emocí a postavy k vysvětlení, kdo jste, za čím stojíte a proč by na vás zákazníkům mělo záležet. Storytelling značky není fikce. Je to váš skutečný účel, hodnoty a výsledky pro zákazníky utvářené do příběhu, který lidé dokážou sledovat. Zde je, jak to funguje a proč patří do vašeho plánu sdělení.
Co storytelling značky znamená v praxi
Storytelling značky dává vaší firmě děj. Je tu začátek (proč jste začali nebo komu sloužíte), střed (problém, který řešíte, a jak pracujete) a sázka (co se změní pro zákazníka, když uspějete). Dobré příklady storytellingu značky znějí konkrétně. Pojmenovávají skutečné potíže, skutečná rozhodnutí a skutečné výsledky, místo aby opakovaly obecnou chválu.
Storytelling sedí na vrcholu strategie. Váš účel značky dodává proč. Vaše hodnoty značky dodávají jak. Storytelling tyto základy mění v jazyk, který si vaše cílová skupina dokáže představit. Pokud jste účel ještě neurčili, storytelling bude působit prázdně, ať text zní sebelépe.
Storytelling se také objevuje napříč kontaktními body, ne jen na stránce o firmě. Popisy produktů, uvítací e-maily, příspěvky na sociálních sítích i odpovědi podpory mohou nést stejnou dějovou nit. Přečtěte si co jsou kontaktní body značky a proč na nich záleží, abyste viděli, kde se příběhy opakují v každodenním kontaktu se zákazníky.
Proč storytelling značky buduje důvěru
Lidé si příběhy pamatují déle než odrážkové seznamy. Seznam funkcí říká, co nabízíte. Příběh říká, proč ta nabídka existuje a pro koho je. Když zákazníci pochopí váš důvod existence, snáz odpustí drobné chyby a častěji vás doporučují.
Storytelling vás také odlišuje na přeplněných trzích. Konkurenti dokážou zkopírovat ceny a obaly rychleji, než zkopírují váš původ, vaše standardy a zákazníky, které podporujete. Vyprávění dává odlišení značky lidskou podobu místo srovnávací tabulky.
Důvěra roste, když příběh a chování sedí. Pokud váš příběh slibuje trpělivost, ale vaše pokladna lidi popohání skrytými poplatky, vyprávění se rozpadne. Storytelling funguje nejlépe, když odráží to, jak skutečně fungujete, od úvodní stránky po navazující e-maily.
Storytelling značky vs marketingový text
Marketingový text tlačí k akci v daném okamžiku. Storytelling buduje kontext v čase. E-mail o výprodeji může být přímý a krátký. Vaše stránka o firmě, poznámka zakladatele a případové studie zákazníků by měly lidem dát důvod, aby výprodeji uvěřili.
Storytelling v marketingu neznamená dlouhé odstavce všude. Znamená důslednost. Stejný hrdina (váš zákazník), stejný konflikt (jeho problém) a stejné řešení (váš výsledek) by se měly objevit, ať někdo čte příspěvek, nebo stránku služby.
WEMASY pomáhá týmům publikovat stránky vedené příběhem jedním systémem, takže se vaše vyprávění neztratí mezi koncepty a živým obsahem. Když váš web, formuláře a navazující zprávy znějí jako tatáž firma, storytelling splní svou úlohu.
Dále se naučte jak napsat příběh značky s jednoduchou strukturou, kterou můžete používat opakovaně, nebo se vraťte k článku o prvcích, ze kterých se značka skládá, a podívejte se, jak vyprávění zapadá vedle názvu, vizuálů a zkušenosti.
Často kladené otázky
Potřebuje každá firma storytelling značky?
Každá firma už příběh má, ať je sepsaný, nebo ne. Formální storytelling značky znamená vybrat, které části zdůraznit, aby vám zákazníci rychle porozuměli. I místní servisní firmy těží z toho, když je jejich důvod existence jasný na první stránce, kterou někdo přečte.
Čím působí příběh značky autenticky?
Autentické příběhy obsahují konkrétní detaily, přiznané kompromisy a výsledky zákazníků, které můžete ověřit. Vyhněte se přehánění a frázím, které by mohly popsat kteréhokoli konkurenta. Vyprávění svažte se svým účelem značky, aby děj odpovídal tomu, jak se skutečně rozhodujete.
Kde by se storytelling značky měl na webu objevit?
Začněte stránkou o firmě, hlavní částí úvodní stránky a jednou hlavní stránkou služby. Krátké příběhové body přidejte do uvítacích e-mailů a děkovných stránek. Tvůrce webů WEMASY vám umožní tyto sekce publikovat a aktualizovat, aniž byste web pokaždé přestavovali, když se vyprávění vyvíjí.
Jak dlouhý má příběh značky být?
Většina hlavních příběhů značky se vejde do tří až pěti krátkých odstavců nebo dvouminutového čtení. Delší verze patří do případových studií nebo rozhovorů pro čtenáře, kteří chtějí hloubku. Na stránkách s vysokým provozem začněte nejkratší verzí a rozšiřte tam, kde je pozornost už vysoká.
Funguje storytelling značky bez příběhu zakladatele?
Příběhy zakladatelů jsou běžné, ale nejsou povinné. Můžete postavit do středu zákazníka jako hlavní postavu a svůj tým jako průvodce. Důležitý je jasný oblouk před a po, svázaný se skutečnými problémy, které vaše cílová skupina poznává z článku jak určit cílovou skupinu.
Čím se storytelling značky liší od sloganu?
Slogan je krátká zapamatovatelná věta, často do deseti slov. Storytelling značky se rozvíjí přes více vět a kanálů, aby vytvořil kontext. Slogany mohou příběh shrnout, ale nemohou ho nahradit. Jak se příběhy mění v opakovatelný text, zjistíte v článku jak napsat příběh značky.