Sednete si s týmem naplánovat příští rok. Někdo se zeptá, proč vaše firma existuje. Tři lidé dají tři různé odpovědi. Jeden zmíní tržby. Druhý mluví o produktu. Třetí pokrčí rameny. V místnosti je ticho. Právě ta trapná pauza je důvod, proč potřebujete prohlášení o misi dřív, než vám na stůl dopadne další velké rozhodnutí.
Naučit se psát prohlášení o misi neznamená znít působivě v patičce webu. Znamená to převést váš důvod existence do slov, která může používat celý tým. Když je ta věta jasná, přijímání lidí, ceny i zákaznická podpora přestanou působit jako oddělené hádanky. Tady je návod, jak napsat takovou, která obstojí.
Co je prohlášení o misi
Prohlášení o misi vysvětluje, proč vaše organizace existuje a komu slouží. Je v přítomném čase, orientované na činnost a dost krátké, aby se dalo zapamatovat bez čtení z obrazovky. Jedna zkouška pro silné příklady prohlášení o misi: dokáže nový kolega větu po jednom rozhovoru zopakovat?
Mise není vize. Vize popisuje, kam chcete jít. Mise popisuje, proč na té cestě vůbec jste. Mise také není slogan. Slogany prodávají. Prohlášení o misi vedou.
Pokud budujete úplnější základ značky, vaše mise navazuje na práci popsanou v článku co je strategie značky. Strategie mění smysl ve volby napříč všemi kanály.
Proč prohlášení o misi záleží pro každodenní rozhodování
Bez mise týmy sklouznou k tomu, co je naléhavé. Říkáte ano projektům, které se nehodí. Zákazníci odklon cítí, i když jsou jednotlivé kontakty slušné. Jasná mise rychle filtruje možnosti a dává vám společnou odpověď dřív, než převezmou vládu emoce.
Mise také utváří, jak lidé vaši značku zažívají online. Texty na webu, kontaktní údaje a následné e-maily by měly všechny znít, jako by vycházely ze stejného důvodu existence. Drobné signály, třeba schránka na vlastní doméně místo bezplatné adresy, ovlivňují důvěru. Přečtěte si firemní a bezplatný e-mail pro branding a uvidíte, jak kontaktní údaje podporují příběh, který vaše mise vypráví.
Jak napsat prohlášení o misi krok za krokem
Použijte jednoduchou šablonu prohlášení o misi, místo abyste zírali na prázdnou stránku. Odpovězte prostým jazykem na čtyři otázky a pak vytvarujte závěrečnou větu.
1. Pojmenujte, komu sloužíte
Buďte konkrétní u lidí nebo problémů, na kterých vám záleží nejvíc. "Majitelé malých firem, kteří všechno dělají sami" poráží "každý, kdo potřebuje pomoc". Úzké zaměření dělá misi použitelnou.
2. Řekněte, co děláte
Popište základní činnost bez žargonu. Pokud by soused nerozuměl slovesu, které jste zvolili, zjednodušte ho. Píšete pro lidi, ne pro prezentaci v zasedačce.
3. Vysvětlete výsledek, který vytváříte
Co se změní pro vašeho zákazníka, když uspějete? Úleva, jistota, růst, bezpečí, získaný čas. Výsledek je lidský přínos za službou.
4. Škrtejte, dokud se to nevejde na jeden nádech
Většina silných prohlášení o misi má jednu až tři věty. Odstraňte přídavná jména, která znějí ušlechtile, ale nic neznamenají. Odstraňte slova, která byste nikdy neřekli nahlas. Přečtěte si větu nahlas. Pokud zakopnete, zkraťte ji.
Když mise začne utvářet, jak se veřejně popisujete, přirozeně vede k tématu co je smysl značky, které jde hlouběji do přesvědčení za firmou.
Časté chyby, kterým se vyhnout
Nekopírujte misi slavné firmy a nedosazujte svůj obor. Obecné věty jako "dodáváme špičkovou kvalitu prostřednictvím inovací" zní dobře a nic neznamenají. Nevyjmenovávejte každou službu, kterou nabízíte. Mise je o důvodu, ne o katalogu.
Nezamykejte misi v dokumentu, který nikdo nečte. Umístěte ji tam, kde ji tým vidí, když píše texty nebo odpovídá zákazníkům.
Dál prozkoumejte co jsou hodnoty značky a jak je určit, abyste misi převedli do chování, které lidé vidí, nebo se vraťte k tématu co je positioning značky a zasaďte svůj smysl do trhu, kterému sloužíte.
Často kladené otázky
Jak dlouhé by mělo být prohlášení o misi?
Většina účinných prohlášení o misi se vejde do jedné až tří vět, zhruba 15 až 30 slov. Pokud ta vaše potřebuje odstavec, aby dávala smysl, pravděpodobně míchá misi s vizí nebo strategií. Zkracujte, dokud ji nový člen týmu nezopakuje zpaměti.
Může se prohlášení o misi časem měnit?
Mise se může vyvíjet, když se výrazně změní model podnikání nebo publikum, ale časté změny matou zákazníky i zaměstnance. Berte aktualizace jako vzácné a záměrné. Když misi upravíte, vraťte se k tématu co je strategie značky, aby zbytek plánu zůstal sladěný.
Kde mám prohlášení o misi zveřejnit?
Nejdřív ho sdílejte uvnitř firmy, pak ho umístěte na stránku o nás a do podkladů pro zaškolení nových lidí. Tvůrce webů od WEMASY vám umožňuje zveřejnit sekci o vás, která odpovídá vaší misi, bez přestavby stránek od nuly pokaždé, když zpřesníte formulaci.
Jaký je rozdíl mezi prohlášením o misi a slibem značky?
Prohlášení o misi vysvětluje, proč vaše organizace existuje. Slib značky je konkrétní zkušenost, kterou se zavazujete zákazníkům dodat. Mise určuje směr. Slib nastavuje očekávání. Více se dozvíte v článku co je slib značky.
Mají samostatní zakladatelé psát prohlášení o misi sami?
Samostatní zakladatelé mohou první verzi napsat sami, ale vyzkoušení se zákazníky, kolegy z oboru nebo prvními zaměstnanci jazyk zostří. Zeptejte se, zda věta zní jako vy v dobrý den a zda by vám pomohla říct ne nevhodným příležitostem.
Jak poznám, že je moje prohlášení o misi příliš vágní?
Přečtěte ho někomu mimo váš obor. Pokud nedokáže popsat, komu pomáháte a co se pro daného člověka mění, je věta příliš široká. Nahraďte abstraktní slova jako špičkovost nebo řešení konkrétními výsledky, které vaše publikum pozná.