Jedna firma v pondělí oznámí odvážnou novou identitu. Ve středu je stránka kariéry pořád se starým logem. Partnerský newsletter používá loňský slogan. Investoři dostanou prezentaci se směsicí písem. Zákazníci si rozdílu všimnou dřív než vedení.
Jiná firma se dva týdny nenápadně připravuje uvnitř a pak zavádí změnu po jednom kanálu se společným souhrnem otázek a odpovědí pro zaměstnance. Odpovědi podpory znějí sebejistě. Příběh působí záměrně, ne náhodou. Rebranding firmy je stejně tak o koordinaci jako o tvořivosti. Tady je, jak udělat rebranding firmy, když se do toho zapojuje víc týmů, provozoven a vztahů.
Co rebranding firmy zahrnuje
Rebranding firmy je projekt organizační změny s veřejnou tváří. Upravujete, jak se firma prezentuje, zatímco lidé, kteří vás už znají, porovnávají včerejší verzi s dnešní.
Zúčastnění nekončí u zákazníků. Zaměstnanci potřebují pochopit, co se změnilo a co ne. Dodavatelé mohou potřebovat aktualizovanou grafiku pro společné materiály. Úřady nebo oborové orgány mohou vyžadovat podání, pokud se změní obchodní název.
Váš postup rebrandingu se na této úrovni zvětšuje. Každý krok získává vrstvy schvalování, ale pořadí zůstává stejné. Audit, rozhodnutí, tvorba, školení, spuštění a úklid.
Jak udělat rebranding firmy, aniž byste ztratili důvěru
1. Sjednoťte vedení kolem rozsahu a příběhu
Vedoucí se musí shodnout, proč firma rebrandy a jaký slib zůstává. Pokud ředitel popisuje příběh růstu a produktový tým popisuje obrat kvůli úsporám, zákazníci slyší šum. Interní prezentace i veřejné zprávy má řídit jeden příběh.
2. Zmapujte dopad na zúčastněné
Vypište skupiny, kterých se změna týká. Zaměstnanci, zákazníci, investoři, média, partneři a úřady. Poznamenejte, na čem každé skupině záleží. Zaměstnanci chtějí kontext jistoty práce. Zákazníci chtějí vědět, jestli se změní služba. Partneři chtějí nové soubory loga a pravidla použití.
3. Zajistěte právní a doménový základ
Pokud se mění název firmy, před veřejným spuštěním proveďte rešerše ochranných známek a aktualizujte registrace. Zajistěte si odpovídající domény a e-mailové adresy včas. Přečtěte si co je ochranná známka a jak vybrat doménu, než se zavážete k názvu, který zákazníci uvidí všude.
4. Připravte interní sadu ke spuštění
Dejte zaměstnancům nové materiály, hlavní body sdělení a souhrn otázek a odpovědí dřív, než cokoli uvidí veřejnost. Připojte pokyny k výslovnosti, pokud se změnil název, a snímky upravených profilů, aby lidé věděli, jak vypadá správný stav.
5. Zavádějte v koordinovaných fázích
Nejdřív zveřejněte web a vlastní kanály, pak partnerské materiály a nakonec fyzická prostředí, jako jsou kanceláře a prodejny. Průvodce rebrandingem firmy má pro každý kanál jmenovat odpovědnou osobu, aby se nic nezpozdilo.
6. Sledujte nálady a rychle opravujte mezery
Sledujte požadavky na podporu, zmínky na sociálních sítích a obchodní hovory kvůli zmatku. Když se zákazník ptá, jestli jste se sloučili, nebo skončili, je to mezera ve sdělení, ne osobní stížnost. Opravte text i školení v témže týdnu, kdy se vzorec objeví.
Rebranding firmy a rebranding malého podniku
Velikost mění rizikový profil. Desetičlenná firma často dokáže upravit každý kontaktní bod za několik dní. Firma s regionálními pobočkami může potřebovat řetězce schvalování, přeložené materiály a pravidla pro komunikaci s odbory nebo franšízanty.
Větší týmy nesou také víc hodnoty značky. Drastický vizuální zlom může znejistit věrné kupující, kteří starý vzhled spojovali se spolehlivostí. Vodítka kontinuity, třeba ponechání známé barvy nebo vylepšení značky místo její výměny, někdy přechod zjemní.
Pokud působíte v menším měřítku, jak udělat rebranding svého podnikání pokrývá stejné zásady s lehčí režií. Pokud zvažujete postupnou změnu místo jednoho spuštění, přečtěte si dále co je vývoj značky.
Často kladené otázky
Jak dlouho trvá rebranding firmy?
Doba se pohybuje od několika měsíců u vizuální aktualizace po rok i víc, když se mění obchodní název, zahraniční pobočky a fyzické označení. Počítejte s časem na schválení vedením, úpravy u dodavatelů a školení zaměstnanců. Oznámení dřív, než jsou materiály připravené, je častou příčinou zpoždění a veřejného zmatku.
Máme to říct zaměstnancům dřív než zákazníkům?
Ano. Vnitřní publikum má rebranding vidět jako první a rozumět důvodu. Když se zaměstnanci dozvědí z sociálních sítí ve stejný den jako zákazníci, na hovorech i v prodejnách zní nejistě. Krátká celofiremní porada nebo instruktáž manažerů takové mezeře zabrání.
Potřebujeme na rebranding firmy nový název?
Ne. Mnoho firemních rebrandingů mění vizuální identitu, sdělení a positioning a obchodní název ponechává. Změna názvu přidává práci s doménou, ochrannými známkami a smlouvami. Nový název řešte jen tehdy, když to vyžaduje strategie, ne když skutečný problém vyřeší nové logo.
Jak naložit s materiály partnerů a prodejců?
Pošlete partnerům sadu se soubory loga, pravidly použití a termínem pro výměnu staré grafiky. Pokud to jde, nabídněte šablony, aby menší partneři neimprovizovali. Společné stránky kontrolujte čtvrtletně, dokud staré značky nezmizí.
Kde má nová značka firmy žít online jako první?
Váš web je kotva, kterou většina zákazníků kontroluje. Upravte hlavní stránky, ikonu webu a metadata dřív, než placené kampaně povedou na zastaralou značku. Tvůrce webů WEMASY tyto úpravy soustředí na jedno místo, takže každá veřejná stránka v den spuštění odráží schválenou identitu.
Co když rebranding firmy sklidí veřejnou kritiku?
Naslouchejte konkrétním námitkám a rozlišujte je od obecné nechuti ke změně. Pokud vás lidé po změně názvu nemohou najít, je to problém dohledatelnosti. Pokud mají pocit, že se posunuly hodnoty, je to problém sdělení. Reagujte jasně, ne defenzivně, a upravte sdělení značky tam, kde příběh selhal.