Spustili jste e-shop v sobotu. Fotky produktů vypadají profesionálně. Popisy jsou napsané. Platby fungují. Odkaz jste sdíleli na sociálních sítích a čekali. V pondělí máte 47 zobrazení stránek a žádnou objednávku.
Každý úspěšný e-shop začínal na nule. Rozdíl mezi e-shopy, které na nule zůstanou, a těmi, které rostou, je v tom, co se stane v prvních dvou týdnech po spuštění. Nahodilé přidávání příspěvků není strategie. Strategie je cílené oslovení lidí, kteří vás už znají a důvěřují vám.
Tady je několik praktických způsobů, jak získat první zákazníky bez velkého marketingového rozpočtu.
Začněte u svého okolí
První zákazníci přijdou od lidí, kteří vás už znají. Přátelé, rodina, bývalí kolegové, sledující na sociálních sítích a e-mailové kontakty. Tito lidé vás chtějí podpořit a dají vám upřímnou zpětnou vazbu.
Pošlete osobní zprávu, ne hromadnou. Řekněte jim, že váš e-shop běží, vysvětlete, co prodáváte, a požádejte je, aby se podívali. Nabídněte slevový kód ke spuštění určený jen pro vaše okolí. Osobní oslovení konvertuje lépe než obecný příspěvek s oznámením.
Nabídněte motivaci ke spuštění
První zákazníci potřebují důvod koupit hned, a ne později. Sleva ke spuštění, doprava zdarma u prvních objednávek nebo balíček produktů snižují riziko vyzkoušet neznámý e-shop.
Nabídku časově omezte. „Týden spuštění: 15% sleva na všechny objednávky“ vytváří naléhavost. Slevu bez konce naučíte zákazníky, aby vždy čekali na výprodej.
Zviditelněte e-shop ve vyhledávání
I než začnete s reklamou, ujistěte se, že stránky e-shopu jsou indexované a čitelné pro vyhledávače. Pište jasné názvy a popisy produktů. Přidejte alternativní text k obrázkům produktů. Vytvořte stránku O nás, která vysvětlí příběh vaší značky.
První zákazníci z organického vyhledávání vás mohou najít už během několika týdnů po spuštění, pokud vaše produkty cílí na konkrétní klíčová slova s malou konkurencí.
Využijte místní a komunitní kanály
Pokud prodáváte produkty s místní přitažlivostí, jsou komunitní skupiny, místní podnikatelské sítě a fóra ve čtvrti zdarma kanály s vysokou důvěrou. Výrobce ručně dělaných šperků, který přidá příspěvek do místní skupiny tvůrců, osloví kupující, kteří rádi podporují místní podnikání.
Zajděte na místní trhy, pop-up akce nebo setkání podnikatelů s QR kódem, který vede do vašeho e-shopu. Osobní kontakty vedou k prvním nákupům online, protože důvěra už je vybudovaná.
Vytvářejte obsah, který přitáhne ideálního kupujícího
Pište články na blog, návody nebo příspěvky na sociální sítě, které pomohou vašemu cílovému zákazníkovi vyřešit problém související s vašimi produkty. E-shop s nářadím na zahradu může zveřejnit „5 chyb začátečníků při zakládání zeleninové zahrady“. Čtenáři, kterým obsah pomůže, objeví e-shop přirozeně.
Obsahu chvíli trvá, než získá dosah, ale první návštěvníci, kteří přijdou přes užitečný obsah, jsou velmi kvalitní kupující.
Požádejte první kupující o recenze a doporučení
Vašich prvních pět zákazníků je cennějších pro své recenze než pro své tržby. Požádejte každého prvního kupujícího o upřímnou zpětnou vazbu a recenzi produktu. Sociální důkaz od skutečných zákazníků pomáhá další vlně návštěvníků nakupovat s jistotou.
Nabídněte malou odměnu za doporučení. „Sdílejte svůj osobní odkaz s kamarádem a oba dostanete 10% slevu“ promění první zákazníky v malý prodejní tým.
Měřte, co funguje, a dělejte toho víc
Sledujte, odkud přicházejí první návštěvníci a které zdroje přinášejí prodeje. Pokud osobní oslovení přineslo tři prodeje a sociální sítě nula, věnujte víc času oslovování, než začnete investovat do reklamy.
První zákazníci vás naučí, které sdělení, produkty a kanály fungují. Poslouchejte jejich zpětnou vazbu, opravte, na co upozorní, a podle jejich názorů e-shop vylaďte, než začnete propagaci zvětšovat.
První prodej je nejtěžší. Pak je každý další zákazník snazší, protože máte důkazy, recenze a poučení od těch, kteří přišli dřív.
Často kladené otázky
Jak dlouho trvá získat první prodej?
Většina nových e-shopů zaznamená první prodej do dvou až čtyř týdnů aktivní propagace. E-shopům, které přidají jeden příspěvek a čekají, to často trvá měsíce. Osobní oslovení vašeho okolí je nejrychlejší cesta k první objednávce, někdy už během několika dnů po spuštění.
Mám před prvními zákazníky spustit placenou reklamu?
Placená reklama funguje lépe, když už máte sociální důkaz a vyzkoušenou pokladnu. Prvních čtrnáct dní věnujte bezplatným kanálům: osobnímu oslovení, komunitním skupinám a obsahu. Jakmile máte pár prodejů a recenzí, reklama je účinnější, protože návštěvníci vidí důkaz, že u vás ostatní nakupují.
Jakou slevu nabídnout v týdnu spuštění?
Sleva deset až patnáct procent stačí k motivaci prvních nákupů a nesníží hodnotu vašich produktů. Dobře funguje i doprava zdarma u prvních objednávek, zvlášť pokud máte nízké marže. Vyzkoušejte jednu nabídku a sledujte, kolik objednávek přinese.
Jak budovat důvěru, když u mě ještě nikdo nenakoupil?
Zobrazte jasné podmínky vrácení zboží, profesionální fotky produktů, podrobné popisy a stránku O nás s vaším příběhem. Jakmile máte byť jedinou recenzi, vystavte ji na dobře viditelném místě. Tvůrce webů od WEMASY obsahuje šablony e-shopů s prvky důvěry, jako jsou odznaky zabezpečené pokladny a sekce s recenzemi.
Mám prodávat na tržištích, zatímco budu budovat vlastní e-shop?
Tržiště nabízejí okamžitou viditelnost a mohou přinést první prodeje, zatímco váš vlastní e-shop teprve získává návštěvnost. Mnoho prodejců používá prodeje z tržišť k financování marketingu vlastního e-shopu. Udržujte značku v obou kanálech jednotnou, aby vás zákazníci poznali.
Co když si první zákazníci na něco stěžují?
Stížnosti na začátku jsou cenná zpětná vazba, ne selhání. Problém rychle opravte, odpovězte profesionálně a e-shop upravte. Dobře vyřízená stížnost často promění prvního kupujícího ve věrného opakovaného zákazníka, který ocení, že jste ho vyslechli.