Soft launch e-shopu není beta program ani marketingová akce. Je to řízené spuštění pro omezené publikum s jediným cílem: najít problémy dřív, než zasáhnou velký počet zákazníků. Zpětná vazba z této fáze se liší od všeho, co získáte samotným testováním, protože skuteční lidé používají váš e-shop bez předpokladů, které má ten, kdo ho postavil.
Co je soft launch e-shopu?
Soft launch je včasné, omezené spuštění e-shopu pro vybranou skupinu lidí před plným veřejným spuštěním. E-shop běží a funguje. Dají se v něm dělat skutečné objednávky. Přístup je ale omezený, buď heslem, přímým pozváním, nebo jednoduše tím, že e-shop nikde veřejně nepropagujete.
Cílem není vydělat. Cílem je sledovat, jak e-shop zažívají skuteční uživatelé, a najít všechno, co nefunguje tak, jak má. Patří sem technické problémy, jako jsou nefunkční formuláře, pomalé načítání a chyby plateb, i problémy s použitelností, jako je nepřehledná navigace, nejasné popisy produktů a kroky v pokladně, které zbytečně zdržují.
Soft launch se liší od ukázky pro přátele a rodinu tím, že je promyšlený. Určíte, co testujete, koho oslovíte, na jaké otázky chcete odpovědi a jak zpětnou vazbu nasbíráte. Bez takové struktury ukázka přinese dobré slovo, ale ne užitečné informace.
Proč dělat soft launch před plným veřejným spuštěním?
Oprava problému před veřejným spuštěním stojí mnohem méně než oprava po něm. Chyba v pokladně, kterou objeví účastník soft launche, vás stojí jen čas na opravu. Stejná chyba, kterou objeví zákazník poté, co jste začali utrácet za reklamu, vás stojí peníze za reklamu, zákazníka i dobrou pověst z doporučení.
Ještě důležitější je, že soft launch vám dá skutečná data o chování, která vlastní testování nedá. Když testujete vlastní e-shop, víte, kde je co. Víte, co má pokladna dělat. Části, které nejsou úplně v pořádku, obejdete, protože jste je vytvořili a znáte jejich záměr. Člověk, který e-shop vidí poprvé, nemá z toho nic. Jde cestou, kterou mu e-shop nabídne, a když je něco nejasné nebo rozbité, zastaví se.
U nové značky, která spouští první e-shop, dává soft launch také první skutečný signál, jestli prezentace produktů funguje. Rozumějí lidé tomu, co kupují? Působí cena správně? Objevují se otázky, na které vaše stránky produktů neodpovídají? To všechno zjistíte při soft launchi, a ne po plném veřejném spuštění, kdy tyto mezery už snižují vaši konverzi.
Koho pozvat na soft launch?
Ideální publikum pro soft launch tvoří lidé, kteří odpovídají vašim skutečným zákazníkům, ale dají vám upřímnou zpětnou vazbu, ne jen povzbudivé komentáře. Přátelé a rodina, kteří vás chtějí podpořit, nejsou nejlepší testeři. Mnohem užitečnější jsou lidé, kteří vám řeknou, že tlačítko je matoucí, popis nejasný nebo krok v pokladně zbytečný.
Známí, kteří odpovídají vašemu publiku
Pokud znáte lidi, kteří odpovídají profilu vašeho cílového zákazníka, tedy kupují produkty, jaké prodáváte, pozvěte právě je. Jejich zpětná vazba je cennější než zpětná vazba obecných uživatelů, protože jejich reakce se budou nejvíce podobat reakcím vašich budoucích zákazníků. Člověk, který ve vaší kategorii nakupuje pravidelně, všimne si věcí, nad kterými by se někdo, kdo kategorii nezná, vůbec nepozastavil.
Odběratelé e-mailů nebo lidé, kteří se zaregistrovali předem
Pokud jste před spuštěním sbírali e-mailové adresy, ideálním publikem pro soft launch je část tohoto seznamu. Tito lidé projevili zájem o značku ještě před tím, než byl e-shop hotový. Mají motivaci dát zpětnou vazbu, protože jsou do věci už zapojeni, a představují skutečnou část vaší budoucí zákaznické základny. Dejte jim přístup před veřejným spuštěním jako odměnu za časný zájem a přímo je požádejte o postřehy.
Lidé, kteří vaši značku ani produkt neznají
Zapojte alespoň několik lidí, kteří o vaší značce nic nevědí a nemají žádné předchozí znalosti o tom, co prodáváte. Právě oni nejspíš odhalí problémy s přehledností. Když někdo, kdo o vaší značce nikdy neslyšel, přijde na úvodní stránku bez jakéhokoli vysvětlení a nedokáže hned pochopit, co prodáváte a proč by ho to mělo zajímat, je to informace, kterou potřebujete znát před plným spuštěním.
Co testovat při soft launchi?
Soft launch je nejužitečnější, když testujete konkrétní scénáře, a ne když účastníky necháte volně procházet e-shop a pak se zeptáte, co si myslí. Určete úkoly, které mají splnit, a sledujte, co se stane.
Celý nákupní proces
Požádejte účastníky soft launche, aby prošli e-shop, vybrali produkt a dokončili nákup. Sledujte každé místo, kde se zastaví, projeví zmatení nebo proces opustí. Zvláštní pozornost si zaslouží pokladna. Podrobnosti o tom, co dělá pokladnu dobrou, najdete v článku jak nastavit stránku pokladny, aby objednávky dokončovalo co nejvíc lidí.
Hledání produktů a navigace
Najdou účastníci produkt, který hledají, bez pomoci? Dokážou se pohybovat mezi kategoriemi a vrátit se na předchozí místo, aniž by se ztratili? Vrací vyhledávání relevantní výsledky? Chyby v navigaci jsou v nových e-shopech běžné a těžko si jich všimnete, když jste strukturu vytvořili sami.
Zážitek v mobilu
Požádejte alespoň část účastníků, aby e-shop otevřeli na mobilu, a ne na počítači. Opouštění pokladny v mobilu je trvale vyšší než na počítači, často proto, že e-shop nebyl vyzkoušen na skutečném telefonu. Tlačítka příliš malá na přesné klepnutí, formuláře, kde klávesnice zakrývá aktivní pole, a platební kroky, které se na menší obrazovce špatně dokončují, to všechno mobilní test rychle odhalí. Celkový přehled optimalizace e-shopu pro mobily najdete v článku jak zpřístupnit e-shop na mobilech.
Srozumitelnost stránky produktu
Poté, co účastník přečte stránku produktu, požádejte ho, aby vám řekl, co produkt je, co dělá, pro koho je a jestli si u něčeho stále není jistý. Jeho odpovědi ukážou, jestli popisy produktů plní svůj úkol. Pokud po přečtení stránky nedokáže produkt přesně popsat nebo pokud jsou otázky, na které stránka neodpovídá, máte konkrétní obsah, který je třeba před spuštěním opravit.
Signály důvěry a jistota
Zeptejte se účastníků přímo, jestli by jim bylo příjemné zadat platební údaje na stránce pokladny a co by jim dodalo větší jistotu. Někdo zmíní bezpečnostní certifikát. Někdo chybějící recenze. Někdo poznamená, že podmínky vrácení zboží se těžko hledaly. To všechno jsou mezery v důvěře, které stojí za to řešit. Více o tom, jaké signály důvěry zákazníci hledají, najdete v článku jak používat signály důvěry ve vašem e-shopu.
Jak sbírat zpětnou vazbu při soft launchi?
Strukturovaný sběr zpětné vazby dává užitečnější výsledky než otevřené prosby. Dejte účastníkům konkrétní otázky, a neptejte se jen, co si mysleli. Otevřené prosby obvykle přinášejí vágní, kladné odpovědi. Konkrétní otázky přinášejí postřehy, se kterými se dá pracovat.
Užitečné otázky se ptají, jak snadné bylo najít, co účastník hledal, jestli ho něco při placení překvapilo nebo zmátlo, jestli popisy produktů zodpověděly všechny jeho otázky a jestli byl nějaký okamžik, kdy to skoro vzdal. U účastníků, kteří jsou ochotni sdílet obrazovku nebo vám svůj postup slovně popsat, je přímé pozorování ještě cennější než dotazník po skončení. Když sledujete, jak někdo prochází váš e-shop bez nápovědy, zjistíte věci, které by ho nenapadlo uvést do formuláře.
Používejte jednoduchý sdílený dokument nebo formulář, abyste odpovědi sbírali u všech účastníků stejně a mohli najít vzorce. Pokud tři různí lidé uvíznou na stejném místě v pokladně, to místo potřebuje pozornost. Pokud o problému píše jen jediný člověk a nikdo jiný ho nezmínil, můžete mu přikládat menší váhu.
Jak dlouho má soft launch trvat?
Soft launch má trvat dost dlouho na to, abyste získali smysluplnou zpětnou vazbu, ale dost krátce na to, abyste plné spuštění zbytečně nezdržovali. U většiny e-shopů stačí jeden až dva týdny. Účastníci tak mají dost času prozkoumat e-shop vlastním tempem a vy máte dost času zpětnou vazbu sesbírat, vyhodnotit a podle ní jednat, než přejdete k plnému veřejnému spuštění.
Pokud soft launch odhalí závažné problémy, vyplatí se dobu prodloužit a ověřit, že je opravy skutečně vyřešily, než e-shop otevřete všem. Vydat opravenou verzi stejné skupině a potvrdit, že problémy zmizely, je spolehlivější než předpokládat, že oprava zabrala, bez ověření.
Které změny po soft launchi upřednostnit?
Po sesbírání zpětné vazby rozdělte to, co jste slyšeli, do tří skupin. Blokující problémy jsou věci, které zákazníkovi brání dokončit nákup nebo které poškozují důvěru. Ty se opravují před spuštěním bez výjimky. Třecí problémy jsou věci, které zákazníkovi ztěžují zážitek víc, než je nutné, ale úplně ho nezastaví. Ty řešíte hned. Změny typu „bylo by hezké“ jsou návrhy, které by zážitek zlepšily, ale neovlivňují dokončení nákupu ani důvěru. Ty patří do seznamu na dobu po spuštění.
Nesnažte se reagovat na každou zpětnou vazbu ještě před spuštěním. Některé návrhy si budou odporovat. Některé odrážejí osobní preferenci jednoho účastníka, a ne široce sdílenou zkušenost. Prioritu určujte podle vzorců. Opravit stojí za to problémy, které nezávisle zmínilo víc účastníků. Postřehy jediného účastníka bez potvrzení od dalších můžou počkat.
Jak se po soft launchi připravit na plné spuštění?
Jakmile vyřešíte blokující a třecí problémy, které soft launch odhalil, je váš e-shop v lepší výchozí pozici, než by byl bez tohoto procesu. Než přejdete k plnému veřejnému spuštění, ověřte, že změny, které jste udělali, byly otestovány a že opravy nezpůsobily nové problémy.
Aktualizujte zásoby, zkontrolujte nastavení dopravy, ověřte, že fungují vaše e-mailové sekvence, a ujistěte se, že máte zapnuté měření analytiky, abyste mohli sledovat, co se stane, až přijde skutečná návštěvnost. Soft launch nenahrazuje získání prvních zákazníků. Je to proces, který vás připraví, abyste je zvládli. Jak po spuštění přivést do e-shopu první skutečné zákazníky, vysvětluje článek jak získat první zákazníky pro váš e-shop.
Jak pomáhá WEMASY
E-shop od WEMASY zahrnuje ochranu e-shopu heslem, takže ho můžete zpřístupnit účastníkům soft launche, aniž by byl veřejně viditelný. Přístupové heslo pošlete přímo pozvané skupině a e-shop zůstane skrytý před vyhledávači i běžnými návštěvníky. Po skončení soft launche heslo odstraníte a e-shop se otevře veřejnosti bez jakýchkoli technických změn na webu. Co obsahuje který tarif, najdete v ceníku WEMASY.
Často kladené otázky
Musí účastníci soft launche za objednávky platit?
Záleží na vaší preferenci. Některé značky dělají soft launch se skutečnými objednávkami, aby se otestoval celý platební proces včetně potvrzovacího e-mailu a zpracování objednávky. Jiné používají slevový kód, který sníží všechny objednávky na nulu, takže účastníci mohou testovat bez útraty. Pokud chcete otestovat skutečný zážitek z placení, přesnější jsou skutečné objednávky. Pokud je vaší prioritou testovat navigaci a srozumitelnost produktů bez překážky platby, jednodušší je slevový kód na celou částku. S Tvůrcem webů od WEMASY to nastavíte přímo ve svém e-shopu.
Kolik lidí potřebujete na soft launch?
U většiny malých e-shopů stačí pět až patnáct účastníků, aby se odhalily nejzávažnější problémy. Výzkum použitelnosti opakovaně ukazuje, že většina velkých problémů se najde u prvních pěti testerů a s rostoucím počtem přínos klesá. Víc účastníků se hodí k ověření, že je problém rozšířený, a ne omezený na jednoho člověka. K nalezení toho, co je rozbité, velkou skupinu nepotřebujete.
Má se soft launch oznamovat veřejně?
Soft launch se veřejně oznamovat nemá. Cílem je, aby byl e-shop viditelný jen pro vámi pozvanou skupinu, zatímco sbíráte zpětnou vazbu. Veřejná oznámení o soft launchi lákají lidi mimo vybranou skupinu, vytvářejí očekávání a snižují vaši schopnost řídit zážitek, který testujete. Veřejné oznámení si nechte na plné spuštění, až bude e-shop připraven.
Co když účastníci soft launche najdou vážné problémy?
Právě k tomu soft launch slouží. Najít vážné problémy při soft launchi je lepší výsledek než je objevit po plném veřejném spuštění. Blokující problémy vyřešte, než půjdete dál. Pokud jsou problémy tak závažné, že vyžadují přestavět celou část e-shopu, věnujte tomu čas a opravte to pořádně, místo abyste spustili se známými chybami a doufali, že si jich zákazníci nevšimnou.
Dá se udělat soft launch bez e-shopu chráněného heslem?
Dá, ale vyžaduje to větší opatrnost. Bez ochrany heslem se do e-shopu dostane každý, kdo najde adresu. Některé značky to řeší tím, že adresu během soft launche nijak veřejně nepropagují. Riziko spočívá v tom, že e-shop zaindexují vyhledávače nebo ho někdo sdílí mimo zamýšlenou skupinu. Heslo nebo jiné omezení přístupu je spolehlivější způsob, jak ve fázi soft launche řídit, kdo e-shop vidí.
Ovlivňuje soft launch pozici ve vyhledávačích?
E-shop chráněný heslem vyhledávače nemůžou indexovat, takže soft launch s ochranou heslem nevytvoří žádnou viditelnost ve vyhledávačích. Jakmile heslo odstraníte a e-shop se stane veřejným, začne běžné indexování. Pokud soft launch děláte bez ochrany heslem, může se e-shop začít indexovat už během této doby, což je dobré vědět, pokud pro vás načasování veřejného spuštění z hlediska SEO záleží.