Připojili jste zpracování plateb, přidali zóny doručení a vyzkoušeli testovací objednávku. Technicky pokladna funguje. Přesto 72% kupujících, kteří se dostanou na stránku pokladny, odejde bez nákupu. Problém málokdy tkví v platební bráně. Je v nastavení okolo ní.
Maximalizovat počet dokončených objednávek znamená nastavit každý prvek mezi košíkem a potvrzovací stránkou tak, aby kupující narazili na co nejméně překážek. Počet polí, povinnost mít účet, viditelnost cen, mobilní rozvržení i prvky důvěry patří do vašeho kontrolního seznamu dřív, než pokladnu označíte za hotovou.
Takhle nastavíte pokladnu, která ze zájemců udělá dokončené objednávky.
Začněte správnou strukturou pokladny
Podle složitosti objednávky zvolte jednostránkovou nebo vícekrokovou pokladnu. Jednoduché e-shopy s fyzickými produkty a standardním doručením fungují dobře s úsporným jednostránkovým postupem. E-shopy, které sbírají podrobné údaje k přizpůsobení produktu, mohou potřebovat dva nebo tři jasně popsané kroky.
Ať zvolíte jakoukoli strukturu, ukažte ukazatel postupu. Kupující, kteří vidí "Krok 2 ze 3: Platba", vědí, kolik je ještě čeká. Neznámá délka procesu je jedním z nejtišších důvodů, proč lidé odcházejí.
Nastavte objednávku bez registrace jako výchozí cestu. Vytvoření účtu můžete nabídnout až po nákupu na potvrzovací stránce, kde je konverze vyšší, protože kupující už se rozhodl.
Nastavte jen pole, která opravdu potřebujete
Při nastavování projděte každé pole pokladního formuláře. Odstraňte všechno, co při vyřízení objednávky nebo komunikaci aktivně nepoužíváte. Většina e-shopů potřebuje jméno, e-mail, doručovací adresu a platební údaje. Telefonní číslo, název firmy a druhý řádek adresy by měly být nepovinné, pokud je váš provoz nevyžaduje.
Zapněte automatické vyplňování prohlížeče pro pole adresy a platby. Při nastavování vyzkoušejte automatické vyplňování v mobilním Chrome a Safari. Pole, která automatické vyplnění blokují, přidávají psaní, které mobilní kupující okamžitě pocítí.
Předvolte nejběžnější způsob doručení, ať kupující nemusí vybírat z identicky vypadajících přepínačů. Pokud 80% objednávek používá standardní doručení, udělejte z něj výchozí volbu a nechte spěchající zákazníky přejít na expresní.
Nastavte průhledné ceny ještě před začátkem pokladny
Nastavte stránku košíku tak, aby ukazovala odhad dopravy ještě před začátkem pokladny. Kupující, kteří poprvé zjistí cenu dopravy až v kroku platby, odcházejí ve velkém. Při nastavování spočítejte dopravu podle regionu a zobrazte ji v košíku vedle součtu za produkty.
Pokud váš e-shop působí v regionech, kde se daň uvádí až v pokladně, zahrňte ji do zobrazené celkové ceny. Částka, která v posledním kroku skočí nahoru, ničí důvěru, i když je výpočet správný.
Ukažte celý souhrn objednávky přímo na stránce pokladny: položky, množství, mezisoučet, dopravu, daň a konečnou cenu. Kupující by nikdy neměli přemýšlet, kolik platí, zatímco zadávají údaje o kartě.
Nastavte platební metody a zabezpečení
Zapněte platební metody, které vaši zákazníci opravdu používají: minimálně platební karty (kreditní i debetní) a alespoň jednu digitální peněženku. Nad platebním formulářem zobrazte ikony přijímaných metod, ať kupující ví, že jeho způsob platby je podporovaný, ještě než začne.
Ověřte, že je na každé stránce pokladny aktivní HTTPS. Nastavte ověřování CVV a ujistěte se, že váš poskytovatel plateb řeší shodu s PCI u údajů o kartách. Úplný kontrolní seznam zabezpečení najdete v článku jak udržet pokladnu e-shopu v bezpečí.
Při nastavování přidejte prvky důvěry
Zprávu o zabezpečení umístěte přímo k platebním polím, ne do patičky stránky. Jednořádková poznámka typu "Vaše platební údaje jsou šifrované" u formuláře karty zmírní váhání přesně ve chvíli, kdy je největší.
Přidejte krátké shrnutí podmínek vrácení zboží k tlačítku pro dokončení nákupu. Kupující, kteří se obávají velikosti, kvality nebo střihu, někdy potřebují poslední připomenutí, že zboží mohou vrátit, než se zavážou.
Udržujte vzhled pokladny v souladu s e-shopem. Pokladna, která vypadá, jako by patřila na jiný web, vyvolává pochybnosti o bezpečnosti, i když je zpracování plateb v pořádku.
Před spuštěním vyzkoušejte mobilní pokladnu
Více než polovina pokusů o objednávku probíhá na telefonech. Při nastavování dokončete celý testovací nákup na skutečném mobilním zařízení. Zkontrolujte velikost polí, typy klávesnice, velikost tlačítek a rychlost načítání na mobilním připojení.
Na mobilu používejte jednosloupcová rozvržení. Vícesloupcové formuláře, které fungují na desktopu, na malých obrazovkách způsobují vodorovné posouvání a přehlédnutá pole. Pro pole karty a telefonu nastavte číselnou klávesnici a pro pole e-mailu klávesnici pro e-maily.
Odstraňte ze stránky pokladny nepodstatné skripty. Analytické značky, chatovací widgety a sledovací pixely prodlužují načítání v tu nejhorší chvíli. Pomalá pokladna vyvolává pochybnost, zda se platba zpracovala správně.
Před spuštěním projděte kontrolní seznam
Projděte tento seznam se skutečnou testovací objednávkou na desktopu i mobilu:
- Objednávka bez registrace funguje bez nucené tvorby účtu
- Cena dopravy je vidět před krokem platby
- Celková cena v pokladně odpovídá celkové ceně v košíku
- E-mail s potvrzením platby se odešle okamžitě
- Všechna pole podporují automatické vyplnění, kde to dává smysl
- Ukazatel postupu odpovídá skutečnému počtu kroků
- Podmínky vrácení zboží jsou vidět u tlačítka pro dokončení nákupu
Po spuštění sledujte opuštění pokladny ve své analytice. Míra dokončení pod 30% obvykle ukazuje na problém v nastavení, který opravíte, aniž byste museli předělávat celý e-shop. Optimalizaci na úrovni designu nad rámec nastavení najdete v článku jak navrhnout pokladnu, která snižuje odchody.
Nastavení pokladny je jednorázová investice, která se vyplatí u každé objednávky. Nastavte ji jednou promyšleně, důkladně ji otestujte a kupující budou nákupy dokončovat místo opouštění košíků.
Často kladené otázky
Mám použít jednostránkovou, nebo vícekrokovou pokladnu?
Jednostránková pokladna funguje u většiny malých e-shopů s jednoduchými produkty a doručením. Vícekroková pomáhá, když sbíráte podrobné informace nebo nabízíte složité možnosti dopravy. Obě varianty fungují, pokud je počet kroků pravdivý a celkový počet polí zůstává nízký.
Kolik polí by měla mít moje pokladna?
Mířte na nejvýše 12 až 14 polí. Výzkumy ukazují, že průměrná pokladna má přes 20 polí a mnohá jsou zbytečná. Každé pole, které při nastavování odstraníte, snižuje počet opuštěných objednávek, aniž by to ovlivnilo vaši schopnost objednávky vyřídit.
Kdy se mají v pokladně objevit náklady na dopravu?
Náklady na dopravu by měly být vidět na stránce košíku ještě před začátkem pokladny. Zobrazení dopravy poprvé až v kroku platby je jednou z nejčastějších příčin opuštění pokladny. Nastavte regionální sazby dopravy už při zakládání e-shopu, aby se odhady zobrazovaly brzy.
Musím nabízet objednávku bez registrace?
Objednávka bez registrace by měla být hlavní možností pro nové kupující. Nucené vytvoření účtu před nákupem způsobuje významnou část opuštěných objednávek. Vytvoření účtu nabídněte až po zadání objednávky, kdy je kupující v pozitivním a odhodlaném stavu.
Jak nastavím pokladnu ve svém e-shopu?
Tvůrce webů WEMASY obsahuje e-shopovou pokladnu se zpracováním plateb, nastavením dopravy a potvrzením objednávky. Platby zapnete v nastavení e-shopu, zóny doručení nastavíte a pole pokladny upravíte ve vizuálním editoru.
Jakou míru dokončení pokladny bych měl mít za cíl?
Míra dokončení pokladny 30 až 40 procent je pro většinu e-shopů solidní. Pod 25 procent to obvykle signalizuje problém v nastavení nebo designu, který stojí za prozkoumání. Sledujte ve své analytice dokončení vůči přidání do košíku, abyste po každé změně změřili zlepšení.