Jak vybrat platformu pro e-shop

Většina majitelů e-shopů stráví týdny porovnáváním možností a stejně se splete. Ne proto, že by nástroje byly špatné, ale protože hodnotí špatná kritéria. Správná platforma pro váš e-shop není ta s nejdelším seznamem funkcí. Je to ta, která zvládne všechno, co váš e-shop opravdu potřebuje, aniž by vytvářela tření v každém kroku.

Tento průvodce popisuje kritéria, na kterých záleží, otázky, které stojí za to položit před rozhodnutím, a varovné signály, které značky později stály měsíce přestavby. Širší přehled toho, jak funguje online prodej, začíná článkem co je e-commerce.

Proč na tomto rozhodnutí záleží víc, než se zdá

Pozdější přechod na jinou platformu je bolestivý. Data o produktech, záznamy zákazníků, adresy URL i historie objednávek se musejí přenést. Když se to udělá špatně, ztratíte pozice ve vyhledávání, které jste budovali měsíce. Když se to udělá dobře, stejně to zabere čas, který jste mohli věnovat samotnému e-shopu.

Cena za to, že se napoprvé rozhodnete správně, je pár hodin průzkumu. Cena za špatné rozhodnutí je několik měsíců narušeného provozu, poplatky za migraci a tržby, které ztratíte během přechodu.

Vybírejte jednou a vybírejte pečlivě.

Snadné používání

První otázka je jednoduchá: zvládnete e-shop provozovat sami?

Pokud přidání produktu, změna ceny nebo úprava popisu vyžaduje vývojáře, vaše náklady na vlastnictví nejsou měsíční předplatné. Je to měsíční předplatné plus čas vývojáře pokaždé, když potřebujete udělat cokoli běžného.

Dobrá platforma pro e-shop by měla umožnit majiteli značky bez technických znalostí zvládnout všechny každodenní úkoly bez cizí pomoci. Patří sem přidávání produktů, zpracování objednávek, úpravy stránek a změny nastavení. Hledejte systém, kde jsou tyto akce intuitivní, ne vysvětlované. Pokud potřebujete návod, abyste přidali produkt, je to varovný signál.

Před rozhodnutím si vyžádejte zkušební verzi. Využijte ji k tomu, abyste skutečně přidali produkt, nastavili pravidlo dopravy a dokončili zkušební transakci. Pokud je tento proces ve zkušební verzi bolestivý, bude bolestivý o půlnoci, až se zasekne objednávka.

Vestavěné funkce, nebo doplňkové nástroje

Některé platformy nabízejí základní produkt a na všechno ostatní se spoléhají na aplikace a doplňky třetích stran. Pokladna, e-mail, sledování zásob, výpočet daní a upsell pocházejí od samostatných poskytovatelů, každý s vlastní cenou a vlastním cyklem aktualizací.

Jiné platformy většinu těchto funkcí zahrnují přímo. Nastavujete je na jednom místě. Když se něco pokazí, kontaktujete jeden tým podpory. Když je aktualizace, použije se jednotně v celém systému.

Řešení s doplňky nejsou automaticky horší. Někdy specializovaný nástroj třetí strany dělá něco lépe než vestavěná verze. Ale než zvolíte platformu postavenou na doplňcích, sečtěte reálné náklady na tyto další nástroje. Předplatné platformy je zřídkakdy celá cena.

Otázky k položení:

• Jaké funkce jsou zahrnuté v základním tarifu?
• Které funkce vyžadují placený doplněk?
• Kolik nástrojů třetích stran bych potřeboval, abych e-shop provozoval tak, jak chci?
• Jaké jsou reálné měsíční náklady, když je započítám?

Zpracování plateb

Každá platforma pro e-shop musí zpracovávat platby. Otázky jsou jak, za kolik a s jak velkou kontrolou.

Některé platformy používají vlastní vestavěný platební procesor. Jiné se připojují k externím procesorům podle vašeho výběru. Některé umějí obojí, ale účtují příplatek za transakci, pokud použijete externí procesor místo jejich vestavěné možnosti.

Na tento poplatek za transakci si dejte pozor. Dodatečný poplatek 0.5% zní málo. Při tržbách $10,000 měsíčně je to $50 měsíčně. Při $100,000 je to $500. Sčítá se to a nic to nepřináší.

Zkontrolujte také, které platební metody jsou podporované. Na většině trhů pokrývá platba kartou velkou většinu transakcí. V některých regionech ale tvoří významný podíl místní platební metody nebo digitální peněženky. Ujistěte se, že platforma podporuje to, co váš cílový trh očekává.

Flexibilita designu

Váš e-shop je první dojem vaší značky. To, jak vypadá, vyjadřuje kvalitu dřív, než zákazník přečte jediné slovo.

Platforma s pevnými šablonami vtlačí vaši značku do cizího rozvržení. Platforma s příliš velkou flexibilitou vyžaduje designéra nebo vývojáře i na základní změny. Správná rovnováha je systém, kde výchozí nastavení vypadá dobře a vy můžete upravovat barvy, písma, rozvržení a obsah bez psaní kódu.

Prohlédněte si dostupné šablony. Zeptejte se sami sebe, zda by některá z nich mohla po rozumných úpravách představovat vaši značku. Pokud vám žádný výchozí bod nepřipadá blízký, může platforma vyžadovat víc designérské práce, než jste ochotni zvládnout.

U značek, pro které je vizuální identita zásadní, je kvalita a flexibilita designových nástrojů primárním faktorem, ne vedlejším. Pokud chcete před výběrem lépe pochopit, jak weby a tvůrci webů fungují, základy vysvětluje článek co je tvůrce webů a jak funguje.

Výkon na mobilu

Většina online nakupování probíhá na mobilu. V mnoha kategoriích produktů se většina nákupů dokončuje na telefonu. E-shop, který funguje dobře na počítači, ale na mobilu se trápí, ztrácí prodeje, aniž by o tom věděl.

Výkon na mobilu znamená víc než jen to, že je e-shop vidět na malém displeji. Znamená rychlé načítání, snadnou navigaci palcem, správně se přizpůsobující obrázky a pokladnu, která funguje bez štípání a přibližování. Každá další sekunda načítání mobilní stránky zvyšuje pravděpodobnost, že návštěvník odejde dřív, než nakoupí.

Při hodnocení platformy si otevřete ukázkové e-shopy na telefonu. Projděte stránku produktu, přidejte do košíku a zahajte placení. Udělejte to na průměrném telefonu, ne na vlajkové lodi. To, co zjistíte, je to, co zažijí vaši zákazníci.

Možnosti SEO

Organické vyhledávání je dlouhodobý zdroj návštěvnosti. E-shop, který postavíte dnes, by měl přinášet návštěvnost z vyhledávání i za dva roky. To vyžaduje platformu, která SEO od začátku řeší správně.

Zkontrolujte, zda máte kontrolu nad těmito prvky SEO:

• Titulky stránek a meta popisy u každé stránky produktu a kategorie
• Čisté struktury adres URL, které odrážejí názvy kategorií a produktů
• Kanonické značky, které zabraňují problémům s duplicitním obsahem
• Strukturovaná data u produktů, aby výsledky vyhledávání mohly ukazovat ceny a hodnocení
• Generování a odeslání mapy webu
• Rychlé načítání stránek, které se do pozic ve vyhledávání přímo započítává

Platforma, která vám nedává žádnou kontrolu nad meta značkami nebo generuje chaotické adresy URL, omezuje váš organický dosah od prvního dne. Problémy se SEO zakódované ve struktuře platformy se později opravují velmi těžko.

Podpora

Něco se pokazí. Platba se nezpracuje. Výpočet dopravy dá nečekaný výsledek. Aktualizace rozbije nastavení, které jste měli nakonfigurované. Když se to stane na živém e-shopu, potřebujete rychlou pomoc.

Před nákupem zkontrolujte, jak podpora vypadá. Je tam živý chat, nebo jen systém tiketů? Jaké jsou doby odezvy? Existuje centrum nápovědy s jasnou dokumentací? Existují komunitní fóra, kde ostatní uživatelé sdílejí řešení?

Varovné signály: podpora jen e-mailem s odpovědí do 48 hodin, dokumentace, která se neaktualizovala od poslední změny platformy, a komunita, kde zůstávají otázky bez odpovědi.

Pro značku, která provozuje živý e-shop, je kvalita podpory součástí toho, za co platíte. Podle toho ji při porovnávání berte.

Struktura cen

Měsíční cena předplatného není totéž co celkové náklady. Zjistěte, jaké je skutečné číslo, než se zaregistrujete.

Pár běžných cenových struktur, na které si dát pozor:

• Odstupňované tarify, kde funkce, které opravdu potřebujete, jsou jen ve vyšším stupni. Vstupní cena je lákavá. Funkční cena je vyšší.
• Poplatky za transakce navíc k nákladům na zpracování plateb. Ty rostou přímo s tržbami.
• Náklady na doplňky pro aplikace, šablony nebo integrace, které by jinde byly součástí ceny. Na začátku se často podceňují.
• Roční a měsíční platba, kde inzerovaná cena předpokládá roční fakturaci. Měsíční fakturace může stát o 20 až 40 procent víc.

Spočítejte si reálné měsíční náklady podle tarifu, který skutečně potřebujete, včetně všech doplňků. Porovnávejte toto číslo, ne reklamní cenu.

Otázky před rozhodnutím

• Zvládnu e-shop spravovat den za dnem bez pomoci vývojáře?
• Jaké jsou celkové měsíční náklady u tarifu, který opravdu potřebuji?
• Jsou tam poplatky za transakce navíc k zpracování plateb?
• Zpracovává platforma platby přímo, nebo potřebuji externí procesor?
• Jak e-shop funguje na mobilu?
• Mám plnou kontrolu nad meta titulky, popisy a adresami URL?
• Jak vypadá podpora a jak rychle odpovídá?
• Které funkce, které potřebuji, vyžadují placený doplněk a které jsou zahrnuté?
• Mohu data exportovat, pokud bych se později potřeboval přesunout?

Varovné signály, na které si dát pozor

S několika vzorci je dobré zacházet jako s pevnou hranicí:

• Žádná možnost exportu vlastních dat o produktech nebo zákaznících. Pokud si data nemůžete odnést, jste uzamčeni natrvalo.
• Poplatky za transakce, které rostou s tržbami. Rychle se stanou významným nákladem a přímo rostou s vaším e-shopem.
• Žádná kontrola nad poli SEO. Meta titulky a popisy by měly být upravitelné na každé stránce a u každého produktu.
• Šablony, které vypadají všechny podobně a nabízejí omezené úpravy. Váš e-shop bude vypadat jako všichni ostatní ve stejném systému.
• Podpora, k jejímuž využití je potřeba placený upgrade. Základní podpora by neměla být prémiová funkce.

Kde zapadá WEMASY

E-shop od WEMASY je součástí stejného předplatného jako Tvůrce webů. Produkty, pokladna, zpracování plateb, správa objednávek i sledování zásob jsou zahrnuté. Za základní funkce neplatíte za žádné doplňky ani žádné další poplatky za transakce navíc k zpracování plateb.

Pokud možnosti porovnáváte, podrobnosti o tarifech najdete v ceníku WEMASY.

Související čtení: Co dělá dobrou stránku produktu? a Co je stránka kategorie a jak ji navrhnout.

Často kladené otázky