Každý nákup bez kamenného obchodu funguje na e-commerce. Zjistěte, co to je, co můžete prostřednictvím něj prodávat a proč na něm záleží každé značce, která prodává online.
Každý nákup bez kamenného obchodu, prodavače nebo fronty u pokladny funguje na elektronickém obchodování. Zákazník prochází nabídku online, vybere produkt, zaplatí a čeká na doručení. Zvenku to vypadá jednoduše, ale za tím je celý systém, který zajišťuje hledání produktů, zpracování plateb, zásoby a vyřizování objednávek. Tento článek vysvětluje, co e-commerce je, co přes něj můžete prodávat a proč na něm záleží každé značce, která chce oslovit zákazníky mimo fyzické místo.
Co je e-commerce?
Definice e-commerce je přímočará: je to provádění obchodních transakcí přes digitální kanály. Místo osobní návštěvy obchodu zákazníci pracují s webem, kde jsou zobrazené produkty a služby. Objednávky lze zadat a platby dokončit online. Jak e-commerce funguje? Zákazník najde produkt, přidá ho do košíku, zadá platební a dodací údaje a prodejce vyřídí objednávku. V mnoha ohledech je e-commerce prostě obchod přepracovaný pro internet.
Je e-commerce prodejní platforma? Je toho víc
E-commerce je víc než prodejní platforma. Významné na něm je, že sahá daleko za samotné zveřejnění produktů na webové stránce. Skutečný zážitek z e-commerce zahrnuje celou cestu zákazníka. Začíná tím, že zákazník najde produkt, nakoupí ho a úspěšně ho obdrží.
Zahrnuje procházení katalogů, porovnávání možností, přidávání položek do košíku, dokončení objednávky v pokladně a informovanost prostřednictvím oznámení o doručení a podpory. E-commerce není jedna funkce, ale celý systém, který značkám umožňuje fungovat digitálně. Pokud se na e-commerce díváte jen z pohledu webu, je toho víc, co byste se měli dozvědět.
Co lze prodávat přes e-commerce?
Mnoho lidí spojuje e-commerce s maloobchodem, a to je jeho jádro. E-commerce je o prodeji produktů online. Typy produktů se mohou lišit, ale důraz je na obchodu: zákazník najde něco, co chce, zaplatí za to a obdrží to.
Toto jsou hlavní typy produktů prodávaných přes e-commerce.
Fyzické produkty
Jsou to hmotné věci, které vyžadují balení a doručení. Patří sem všechno od oblečení a elektroniky po potřeby do domácnosti, kosmetiku a potraviny. E-commerce s fyzickými produkty je nejběžnější typ a to, co si většina lidí představí, když slovo uslyší.
Digitální produkty
E-commerce zahrnuje i produkty, které se doručují elektronicky, a ne odesílají. Mohou to být e-knihy, šablony, digitální umění, soubory ke stažení a software. Zákazník zaplatí online a okamžitě získá přístup.
Předplatné
E-commerce s předplatným je postavený na opakovaných nákupech. Měsíční krabice s produkty, předplatné softwaru a členský přístup k exkluzivním produktům jsou všechno příklady. Zákazník se přihlásí jednou a produkty dostává v pravidelných intervalech.
Velkoobchodní a hromadné objednávky
E-commerce není jen pro jednotlivé zákazníky. Mnoho internetových obchodů podporuje hromadné nákupy pro maloobchodníky, distributory nebo firemní klienty. Tady se typy e-commerce rozšiřují za B2C (firma spotřebiteli) do B2B (firma firmě). Pochopení rozdílu mezi B2B a B2C e-commerce vám pomůže rozhodnout, jak nastavit obchod a komu prodáváte.
Prodej přes tržiště
Některé značky prodávají přes větší internetová tržiště, kde více prodejců nabízí produkty na jednom sdíleném místě. Zákazníci procházejí produkty od různých prodejců na jednom místě a každý prodejce spravuje vlastní zásoby a vyřizování objednávek.
Proč je e-commerce zásadní pro značky s fyzickými produkty?
Vzestup e-commerce je z velké části poháněn tím, jak se změnila očekávání zákazníků. Lidé dnes oceňují pohodlí, rychlost a dostupnost. Nakupování online umožňuje zákazníkům nakupovat kdykoli a odkudkoli, aniž by je omezovala otevírací doba nebo poloha. Značkám e-commerce nabízí možnost oslovit širší trhy, snížit závislost na fyzické infrastruktuře a efektivněji škálovat provoz. Pokud jste připraveni začít prodávat online, systém pro e-shop ve WEMASY vám umožní založit plnohodnotný internetový obchod se stránkami produktů, pokladnou a zpracováním plateb. Celý web můžete také vytvořit v Tvůrci webů a e-shop přidat, až budete připraveni.
Související čtení: Jak funguje internetový obchod? a Je e-commerce pro vaši značku to pravé?.
Často kladené otázky
Kolik stojí založení e-shopu?
Cena závisí na tom, jak ho postavíte. Použití tvůrce webů s vestavěným e-shopem je pro většinu malých firem nejdostupnější možnost. Získáte stránky produktů, průběh pokladny a zpracování plateb bez najímání vývojáře. Systém pro e-shop ve WEMASY je součástí tarifů, takže můžete začít prodávat, aniž byste platili za samostatný nástroj pro e-shop.
Potřebuji pro e-shop samostatný web, nebo ho mohu přidat k existujícímu?
Samostatný web nepotřebujete. Většina tvůrců webů umožňuje přidat internetový obchod k vašemu stávajícímu webu. Zachováte si úvodní stránku, stránku o vás, blog i kontaktní stránku a sekci obchodu přidáte, až budete chtít prodávat. S Tvůrcem webů od WEMASY můžete e-shop přidat k libovolnému webu kdykoli.
Jaký je rozdíl mezi B2B a B2C e-commerce?
B2C (firma spotřebiteli) znamená, že prodáváte přímo jednotlivým zákazníkům. B2B (firma firmě) znamená, že prodáváte jiným firmám, často ve velkém nebo s individuálními cenami. Některé značky dělají obojí. Hlavní rozdíl je v tom, jak fungují ceny, objednávání a pokladna. B2B často zahrnuje větší objednávky, delší prodejní cykly a nákup podle účtů.
Mohu online prodávat i služby, nejen produkty?
E-commerce se neomezuje na fyzické zboží. Online můžete prodávat služby, konzultace, koučovací sezení, digitální soubory ke stažení, kurzy a předplatné. Pokud to zákazník může najít, zaplatit a obdržet přes váš web, počítá se to jako e-commerce. Formuláře a rezervační systémy vám pomohou sbírat údaje a plánovat poskytnutí služby.
Jak na e-shopu přijímat platby?
Váš web se připojuje k platebnímu procesoru, který transakci bezpečně zpracuje. Zákazníci zadají údaje o kartě, procesor ověří a stáhne platbu a vy obdržíte peníze. To vše probíhá přes API, které na pozadí propojuje stránku pokladny s platební službou.
Jak sledovat, zda se internetovému obchodu daří?
Sledujte tržby, konverzní poměr, průměrnou hodnotu objednávky a odkud zákazníci přicházejí. Vestavěná analytika ve WEMASY vám ukáže, jak návštěvníci pracují se stránkami obchodu a kde v pokladně odpadávají. Úplný seznam toho, co měřit, najdete v článku klíčové metriky pro sledování výkonu webu.