E-shop funguje. To není otázka. Otázka je, zda sedí tomu, co prodáváte, jak to prodáváte a kde je vaše značka právě teď. Postavit obchod dřív, než tohle máte na místě, je jeden z nejúčinnějších způsobů, jak strávit měsíce něčím, co nevydělává.
Tento článek je návod k rozhodování. Pokrývá znamení, že e-shop je správný krok, situace, kdy se vyplatí zpomalit, co internetový obchod nenahradí a jak si to vyzkoušet, než se plně zavážete.
Znamení, že e-shop vám sedí
Některé značky jsou na e-shop stavěné od prvního dne. Jiné do něj dorostou. Tato znamení nezaručují úspěch, ale značí, že základy jsou na místě.
Lidé se už ptají, jak od vás nakoupit
Pokud vás zákazníci kontaktují přes sociální sítě, aby zadali objednávku, nebo vaši značku nacházejí, i když nemají kam přistát, poptávka už existuje. Nebudujete publikum od nuly. Budujete místo pro publikum, které už je tady.
To je velmi odlišná situace od stavění obchodu a doufání, že ho lidé najdou.
Váš produkt lze odeslat nebo doručit digitálně
Fyzické produkty, které lze zabalit a odeslat, i digitální produkty, jako jsou šablony, kurzy nebo software, se pro e-shop dobře hodí. Vyřízení objednávky se dá vyřešit. Rozbor toho, jak různé typy produktů fungují v praxi, najdete v článku fyzické produkty, digitální produkty a služby.
Chcete prodávat mimo své okolí
Místní sledující jsou silný výchozí bod. Ale značka, která prodává jen lokálně, je omezená geografií. E-shop tento strop odstraňuje. Řemeslník z malého města může prodávat zákazníkům po celé zemi. Konzultant může prodat kurz kupujícím na jiném kontinentu. Pokud má váš produkt přitažlivost mimo místo, kde sídlíte, je prodej online nejpřímější cesta k těmto zákazníkům.
Chcete, aby váš obchod fungoval mimo pracovní dobu
Kamenný obchod se zavírá. Internetový ne. Objednávky zadané o půlnoci se přesto zpracují. U značek, kde transakce nevyžaduje účast v reálném čase, znamená prodej online, že tržby neomezuje to, kolik hodin jste k dispozici.
Jste připraveni to nastavit pořádně
Napůl postavený obchod odežene zákazníky rychleji než žádný obchod. Nejasné popisy produktů, rozbité pokladny a chybějící informace o dopravě zničí důvěru dřív, než má prodej šanci se uzavřít. E-shop odměňuje důslednost. Pokud jste ochotni investovat čas do toho, abyste ho postavili pořádně a udržovali, na této ochotě záleží víc než skoro na čemkoli jiném.
Situace, kdy se vyplatí si to nejdřív promyslet
Některé produkty a typy značek se online prodávají skutečně hůř. Pochopit to před stavbou ušetří spoustu času a peněz.
Váš produkt vyžaduje osobní vyzkoušení, než se zákazník rozhodne
Luxusní nábytek, oblečení na míru, složité služby, produkty, které potřebují předvedení. Tyto věci se bez osobního kontaktu prodávají hůř. Neznamená to, že je e-shop nemožný. Znamená to, že online zážitek musí nahradit chybějící fyzický kontakt, obvykle podrobnou fotografií, videem, vzorky nebo možnostmi vyzkoušení.
Pokud vaše značka spoléhá na to, že zákazník produkt před rozhodnutím uvidí nebo vyzkouší, samotný internetový obchod nemusí stačit.
Vaše marže nepokryjí náklady na dopravu
Doprava je náklad, který se přičítá ke každé objednávce. U produktu za $8 s materiálovými náklady $7 nezbývá žádná marže na balení, poštovné a transakční poplatky. Výpočet musí vycházet dřív, než obchod postavíte.
Nejdřív si spočítejte jednotkovou ekonomiku. Kolik stojí vyrobit, zabalit a odeslat jednu objednávku? Kolik obvykle stojí získání zákazníka? Co zbyde po odečtení těchto nákladů? Pokud je výsledek záporný, odpovědí není pokračovat a doufat, že to vyřeší objem. Odpovědí je nejdřív se podívat na ceny nebo strukturu nákladů.
Nejste připraveni řešit zákaznickou podporu online
Zákazníci online očekávají rychlé odpovědi. Píší recenze. Podávají spory, pokud mají pocit, že je ignorujete. Očekávání ohledně doby odpovědi je online vyšší než v místním prostředí. Pokud váš tým nemá kapacitu zvládat stálý objem dotazů e-mailem nebo chatem, spuštění dřív, než je tato infrastruktura připravená, vytváří problém s pověstí, který se těžko napravuje.
Nemáte ověřeno, že se produkt prodává
Postavit celý obchod kolem produktu, který se nikdy neprodal, je drahý předpoklad. Pokud jste nepotvrdili, že lidé za to, co nabízíte, zaplatí, ověřte to nejdřív. Prodejte malou sérii. Přijímejte předobjednávky. Otestujte to na trhu nebo přímým oslovením. Získejte skutečné tržby, než investujete do plnohodnotného obchodu.
Některé obchodní modely e-shopů, například dropshipping nebo tisk na objednávku, vám umožní otestovat poptávku, aniž byste se nejdřív zavázali k zásobám. To je jeden ze způsobů, jak snížit riziko příliš brzkého spuštění.
Co internetový obchod nenahradí
Vztahy s vysokou důvěrou a vysokou cenou
Finanční poradce, architekt, zakázkový výrobce. Tyto značky uzavírají prodeje prostřednictvím rozhovorů, doporučení a vztahů budovaných v čase. Vztah je produkt. E-shop ho může podpořit poskytnutím informací a sociálního důkazu. Samotný obchod na této úrovni sotva uzavře.
Ústní doporučení v těsných místních komunitách
Pekárna, kterou zná každý v sousedství. Řemeslník, kterého doporučuje každá druhá domácnost. Tyto značky stojí na osobním spojení a místní pověsti. E-shop může přidat vrstvu tržeb. Nenahradí organickou důvěru, která plyne z toho, že jste součástí komunity.
Fyzické zážitky
Degustace vína. Zkoušení oblečení. Kurzy vaření. U značek, kde je nabídkou zážitek, žádné množství fotografií ani popisů tuto mezeru úplně nezaplní. Online může tyto značky doplnit. Může zpracovávat rezervace, prodávat dárkové poukazy nebo související produkty. Samotný zážitek málokdy nahradí.
Jak si to vyzkoušet, než se zavážete
Nejdražší přístup k e-shopu je postavit všechno dřív, než cokoli prokážete. Lepší cesta je nejdřív snížit riziko.
Prodejte malou sérii dřív, než postavíte plnohodnotný obchod. Vezměte dvacet kusů na trh. Nabídněte je na místním tržišti. Prodávejte přímým oslovením lidem, kteří vás už znají. Pokud lidé nakupují a vracejí se, je to dostatečný signál, abyste postavili něco trvalejšího.
Začněte s malým sortimentem. Spusťte s pěti až deseti produkty, ne s padesáti. Soustředěný obchod se staví rychleji, lépe se spravuje a dává vám čistší data o tom, co se prodává. Víc přidejte, až budete vědět, co funguje.
Jak ve skutečnosti fungují pokladna, platba a vyřízení objednávky, až se rozhodnete stavět, najdete v článku jak funguje internetový obchod. Pochopení různých typů e-commerce také pomáhá vybrat správný model pro váš výchozí bod.
Jak WEMASY podporuje značky, které s e-shopem začínají
Systém pro e-shop ve WEMASY obsahuje stránky produktů, pokladnu, zpracování plateb, správu objednávek a sledování zásob, to vše v rámci jednoho předplatného spolu s tvůrcem webů. Nemusíte připojovat ani spravovat samostatný nástroj pro obchod.
Pro značky, které chtějí začít v malém, nastavení nevyžaduje velký katalog ani rozpočet na vývoj. Můžete přidat hrstku produktů a spustit bez technické podpory. Podrobnosti o tom, co který tarif obsahuje, najdete v ceníku WEMASY.
Je e-commerce vhodný pro každou značku?
Ne, a to je upřímná odpověď. Značka, která si neověřila produkt, nemůže v maržích pokrýt náklady na dopravu nebo potřebuje osobní kontakt k uzavření prodeje, by neměla spěchat se stavbou obchodu, dokud tyto věci nevyřeší.
U značek s produktem, který lidé chtějí, ochotou nastavit ho pořádně a zákazníky, které lze oslovit online, e-shop odstraňuje většinu překážek, které dřív znemožňovaly prodej ve velkém. Nepotřebujete prodejnu. Nepotřebujete prodejní tým. Potřebujete produkt, který se dá odeslat, obchod, který funguje, a dost poptávky, aby se úsilí udrželo.
Pokud k tomu směřujete, začněte základy. Článek o tom, co je e-commerce, pokrývá základy. Až budete připraveni stavět, průvodce jak vytvořit web pro vaši značku vás provede celým procesem od začátku do konce.
Často kladené otázky
Kolik stojí založení e-shopu?
Cena závisí na modelu. Dropshippingový obchod nebo obchod s tiskem na objednávku má téměř nulové počáteční náklady na zásoby. Hlavními výdaji jsou předplatné webu a případný placený marketing. Velkoobchodní model vyžaduje nákup zásob předem, což může být od několika set do několika tisíc dolarů podle produktu a minimálního množství v objednávce. Tvůrce webů na bázi předplatného obvykle stojí na základní úrovni mezi $20 a $60 měsíčně. S Tvůrcem webů od WEMASY to nastavíte přímo ve svém obchodě.
Mohu provozovat e-shop jako vedlejší projekt vedle práce na plný úvazek?
Ano, mnoho značek takto začíná. Hlavním hlediskem je zákaznická podpora. Pokud vás zákazník kontaktuje kvůli objednávce a tři dny se nedočká odpovědi, vzniká problém bez ohledu na to, proč ke zpoždění došlo. Před spuštěním promyslete, jak budete vyřizovat dotazy během pracovní doby a jaká bude vaše závazná lhůta odpovědi. Jasná pravidla v obchodě nastaví očekávání.
Co když se můj produkt těžko fotí nebo popisuje online?
To je skutečná výzva, ale dá se zvládnout. U produktů, které potřebují kontext, pomáhá video víc než fotografie. Podrobné specifikace, tabulky velikostí a popisy materiálu snižují nejistotu. Recenze zákazníků popisující produkt prostým jazykem často uklidní kupujícího víc než profesionální text. Mezeru mezi popisem a osobním vyzkoušením mohou překlenout také první nákupy s nízkým rizikem, kdy novým zákazníkům nabídnete malé množství za sníženou cenu.
Vyplatí se nejdřív prodávat na tržišti, než postavím vlastní obchod?
Prodej přes existující tržiště je rozumný způsob, jak ověřit poptávku, než investujete do vlastního obchodu. Kompromisem je, že na tržišti nevlastníte vztah se zákazníkem. Nemůžete kupujícím psát přímo, budovat věrnostní program ani řídit zážitek ze značky. Tržiště může být užitečné testovací místo, ale budování vlastního obchodu vám dává data a vztahy, které se časem kumulují.
Jaká je největší chyba, které se značky při zakládání e-shopu dopouštějí?
Spuštění dřív, než je produkt ověřený. Dobře postavený obchod nepřekoná produkt, který lidé nechtějí natolik, aby za něj zaplatili. Nejúčinnější přístup je prokázat, že se produkt prodává, než do obchodu výrazně investujete. Přijímejte předobjednávky, prodejte malou sérii nebo to nejdřív otestujte přímým kanálem. Jakmile potvrdíte, že lidé zaplatí, je stavba obchodu mnohem bezpečnější investice.
Potřebuji technické dovednosti, abych e-shop nastavil?
S tvůrcem webů na bázi předplatného ne. Moderní nástroje pro e-shopy jsou navržené tak, aby kdokoli mohl založit obchod, přidat produkty, nastavit pokladnu a připojit způsob platby bez psaní kódu. Technickou práci, hosting, zabezpečení a aktualizace softwaru, řeší tvůrce. Vy se soustředíte na produkty, texty a zákaznickou zkušenost.