Typy e-commerce: vysvětlení B2C, B2B, C2C a D2C

Zeptejte se většiny lidí, co je e-commerce, a řeknou, že je to nákup oblečení nebo telefonů online. To je jeden příklad jednoho typu. Typy e-commerce sahají mnohem dál než k maloobchodnímu nakupování. Jsou tu značky, které prodávají jiným značkám ve velkém, jednotlivci, kteří si prodávají navzájem přes tržiště, výrobci, kteří úplně vynechají distributory, tvůrci prodávající digitální produkty, značky provozující předplatné a firmy prodávající přímo státním institucím. Transakce probíhá ve všech případech online, ale kdo je zapojen, jak je dohoda strukturována a co musí e-shop umět, je úplně jiné.

Tento článek popisuje hlavní typy e-commerce, jak každý z nich funguje a jak poznat, který model se hodí pro vaši značku. Základy najdete v článku co je e-commerce.

Jaké jsou hlavní typy e-commerce?

U každého e-shopu poznáte jeho model, když si položíte jednu otázku. Kdo kupuje a kdo prodává? Odpověď ho zařadí do jedné ze čtyř hlavních kategorií. B2C je značka prodávající jednotlivým zákazníkům. B2B je značka prodávající jiným značkám. C2C je člověk prodávající jinému člověku. D2C je výrobce prodávající přímo, bez jakéhokoli prodejce nebo distributora. Pátý model, B2G, pokrývá značky prodávající státním subjektům a pro úplnost si zaslouží krátkou zmínku.

Nejsou to pevné škatulky. Některé značky fungují ve dvou modelech současně. Oděvní firma může prodávat jednotlivé kousky zákazníkům (B2C) a zároveň nabízet velkoobchodní ceny butikům (B2B). Model, který zvolíte, utváří váš průběh pokladny, strukturu cen, nastavení účtů a druh vztahů, které udržujete s těmi, kdo od vás nakupují.

Co je B2C e-commerce?

B2C znamená business to consumer, tedy firma spotřebiteli. Je to model, který si většina lidí představí, když myslí na online nakupování. Značka vybuduje e-shop, uvede produkty nebo služby a jednotliví zákazníci prohlížejí, vybírají a kupují. Transakce je obvykle okamžitá. Zákazník zaplatí a začne vyřízení.

B2C je nejčastějším typem e-commerce podle objemu transakcí. Produkty sahají od fyzického zboží, jako je oblečení, vybavení domácnosti a jídlo, po digitální produkty, jako jsou e-knihy, kurzy a soubory ke stažení. Služby, jako jsou předplatná, členství a konzultace, také spadají pod B2C, když se prodávají přímo jednotlivým kupujícím.

Vztah se zákazníkem je v B2C obvykle široký a anonymní. Značka obsluhuje tisíce zákazníků, aniž by většinu z nich osobně znala. Marketing se soustředí na dosah, na to dostat správný produkt před správného člověka ve správnou chvíli. Ceny jsou pevné a pro všechny zákazníky stejné. Proces pokladny je navržen tak, aby byl rychlý a bez tření, protože si značka nemůže dovolit ztratit prodej v posledním kroku.

E-shopy B2C potřebují silné stránky produktů, jasnou fotografii, jednoduchou pokladnu a spolehlivé zpracování plateb. Těží také z recenzí a sociálního důkazu, protože zákazníci se rozhodují, aniž by s kýmkoli mluvili. Pokud budujete e-shop B2C, zážitek od vstupní stránky po potvrzovací e-mail musí fungovat bez jakéhokoli lidského zásahu.

Co je B2B e-commerce?

B2B znamená business to business, tedy firma firmě. V tomto modelu jedna značka prodává produkty nebo služby jiné značce, ne jednotlivým spotřebitelům. Když se podíváte na obory, kde B2B působí, najdete velkoobchody, dodavatele surovin, softwarové firmy, agentury a výrobce. Kupujícími jsou nákupní týmy, provozní manažeři nebo zakladatelé, kteří se rozhodují za svou organizaci.

B2B e-commerce se od B2C liší téměř ve všech ohledech. Objednávky bývají větší. Ceny se často vyjednávají a nejsou pevné. Nákupní cykly jsou delší, protože nákupní rozhodnutí procházejí schvalovacími procesy. Běžné jsou účty, takže se vracející se kupující přihlašují, aby viděli své konkrétní cenové úrovně a historii objednávek. Okamžitý model pokladny nahrazuje fakturace a platební podmínky se splatností.

Zážitek z pokladny v e-shopu B2B to odráží. Místo nákupu jedním kliknutím může průběh zahrnovat žádosti o nabídku, vlastní ceny podle objemu a podporu nákupních objednávek. E-shop musí zvládat správu účtů způsobem, jaký standardní e-shop B2C nikdy řešit nemusí. Pro značky, které zvažují b2b vs b2c e-commerce, je to hlavní rozdíl. B2C je optimalizováno na rychlost a objem. B2B je optimalizováno na řízení vztahů a vysokou hodnotu objednávky.

B2B neznamená neosobní. Mnoho značek B2B buduje trvalé, opakované vztahy s klienty, kde je e-shop jen vrstvou pro zadávání objednávek nad hlubší obchodní dohodou.

Co je C2C e-commerce?

C2C znamená consumer to consumer, tedy spotřebitel spotřebiteli. Je to model za online tržišti, kde jednotlivci prodávají jiným jednotlivcům. Jeden člověk uvede něco, co vlastní nebo vyrobil, další to koupí. Neprodává žádná registrovaná značka. Žádná firma nedrží zásoby. Platforma tržiště usnadňuje propojení, poskytuje infrastrukturu a obvykle si bere poplatek.

Tržiště C2C pokrývají širokou škálu kategorií, od použitého zboží a ručně vyráběných věcí po vintage oblečení, použitou elektroniku, freelance služby a půjčování mezi lidmi. Určující vlastností je, že kupující i prodávající jsou soukromé osoby, ne registrované firmy.

Pro značky C2C málokdy je model, který budují od nuly. Spíš je to model, do kterého se můžete rozhodnout zapojit uvedením produktů na existujícím c2c tržišti, nebo model, kolem kterého můžete vybudovat platformu, pokud je vaším produktem samo tržiště. Pokud jste značka prodávající vlastní produkty, C2C není váš hlavní model. Ale když mu rozumíte, pomůže vám to poznat, kde ještě vaši zákazníci tráví čas a jak se přeprodej nebo aktivita mezi lidmi dotýká vaší kategorie.

Tržiště C2C kladou velkou váhu na signály důvěry. Hodnocení, recenze, historie prodejce a řešení sporů se stávají infrastrukturou, díky které celé fungování drží. Bez nich nemají kupující jak posoudit, jestli je prodejce spolehlivý.

Co je D2C e-commerce?

D2C znamená direct to consumer, tedy přímo spotřebiteli. Je to jeden z nejrychleji rostoucích modelů e-commerce a jeden z nejvíc nepochopených. D2C není jen prodej online. Je to konkrétní rozhodnutí odstranit všechny prostředníky mezi výrobou a koncovým zákazníkem.

V tradičním maloobchodním modelu značka vyrobí produkt, prodá ho distributorovi, ten ho prodá prodejci a ten ho teprve prodá spotřebiteli. Značka nemá se skutečným kupujícím téměř žádný vztah. Marže se krátí v každém kroku. D2C to mění. Značka vyrábí a prodává přímo, vlastní vztah se zákazníkem, řídí, jak je produkt prezentován, a získává celou marži.

D2C e-commerce je běžné v kategoriích jako jídlo a nápoje, péče o pleť, doplňky stravy, oblečení a zboží pro domácnost. Značky, které takto fungují, mívají silnou identitu a využívají obsah, příběhy a komunitu, aby si vybudovaly přímou linku k lidem, kteří od nich nakupují. Tady se d2c e-commerce překrývá se strategií značky. E-shop není jen prodejní kanál. Je to hlavní vztah mezi značkou a jejími zákazníky.

Výhody D2C jsou skutečné. Vlastníte data svých zákazníků. Ceny a nabídky můžete testovat, aniž byste šli přes nákupčího u prodejce. Věrnostní programy můžete budovat přímo. Řídíte také zážitek z rozbalení, komunikaci po nákupu a celou cestu od první návštěvy po opakovanou objednávku.

Nevýhody jsou stejně skutečné. Za všechno odpovídáte vy. Logistika, zákaznická podpora, vratky, podvody a marketing padají všechny na vás. U značek s infrastrukturou a publikem vytváří D2C časem narůstající výhody. U značek, které takovou infrastrukturu ještě nemají, je běžnou cestou začít na tržišti nebo s maloobchodním partnerem a budovat směrem k D2C.

Pokud chcete pochopit, jak značky D2C přemýšlejí o tom, jak být nalezeny, ještě než zákazníci vůbec navštíví e-shop, článek o tom, jak se e-commerce vyvíjelo , přináší užitečný kontext, jak se přímý prodej vyvíjel jako model.

Co je B2G e-commerce?

B2G znamená business to government, tedy firma státu. Tento model pokrývá značky, které prodávají produkty nebo služby státním úřadům, veřejným institucím nebo obecním orgánům. Je méně běžný než ostatní modely a nákupní proces vypadá velmi odlišně od jakéhokoli prodeje zaměřeného na spotřebitele.

Veřejné zakázky zahrnují formální procesy žádostí, požadavky na soulad a schvalovací cykly, které mohou trvat měsíce. Ceny se často řídí předem vyjednanými smlouvami, ne uvedenými sazbami. U značek působících v B2G je vrstva e-commerce obvykle katalog nebo objednávkový portál zabudovaný do většího výběrového řízení nebo smluvního ujednání, ne veřejný e-shop.

Pro většinu malých a středních značek B2G není výchozí bod. Stává se relevantním, když si značka v oboru vybudovala důvěryhodnost a chce rozšířit zákaznickou základnu o veřejné instituce. Stojí za to vědět, že tento model existuje, protože může představovat významnou hodnotu zakázek, ale prodejní proces má víc společného s podnikovým B2B než s jakýmkoli kanálem zaměřeným na spotřebitele.

Jak vybrat správný model pro svou značku?

Správný model e-commerce vychází z toho, kdo je váš kupující, ne z toho, co chcete vybudovat. Zeptejte se sami sebe, kdo vlastně platí za to, co prodáváte. Pokud je to jednotlivec, který činí osobní nákupní rozhodnutí, jste v B2C. Pokud je to někdo, kdo se rozhoduje jménem organizace, jste v B2B. Pokud vyrábíte, co prodáváte, a chcete vlastnit celý vztah se zákazníkem, logickým směrem je D2C.

Většina značek si nemusí vybírat výhradně. Značka, která vyrábí vlastní produkty, může provozovat e-shop D2C pro jednotlivé zákazníky a zároveň nabízet velkoobchodní ceny maloobchodním odběratelům, takže je současně D2C i B2B. Důležité je, aby byl e-shop postaven tak, že každý model zvládne správně. Odběratel B2B, který přistane u pokladny navržené jen pro jednotlivé spotřebitele, zažije frustrující zkušenost. Značka D2C, která použije obecnou šablonu navrženou pro prodejce na tržišti, podkope vlastní identitu.

K ujasnění modelu pomáhá několik otázek:

• Kdo platí? Jednotlivec, nebo organizace?
• Jak často nakupuje? Jednorázově, nebo opakovaně s účtem?
• Jsou ceny pro všechny pevné, nebo se vyjednávají podle objemu a vztahu?
• Vyrábíte, co prodáváte, nebo nakupujete a přeprodáváte?
• Chcete vlastnit vztah se zákazníkem přímo, nebo vám vyhovuje platforma či prodejce uprostřed?

Vaše odpovědi ukazují jasným směrem k modelu. Jakmile model znáte, můžete vybudovat e-shop, který mu správně vyhovuje. Článek jako vlastní web, nebo najmout webdesignéra vám může pomoci přemýšlet o tom, jestli e-shop budovat sami, nebo přibrat podporu.

Více o tom, jak značky v čase přistupovaly k prodejním modelům a proč se D2C zrychlilo právě tehdy, kdy se zrychlilo, si přečtěte o základech e-commerce.

Jak WEMASY podporuje různé modely e-commerce

WEMASY e-shop je určen pro značky, které prodávají přímo zákazníkům. Zahrnuje stránky produktů, stránky kategorií, pokladnu a zpracování plateb. Můžete vytvořit e-shop D2C nebo B2C, přidávat varianty produktů, spravovat objednávky a propojit e-shop s kompletním webem v rámci jednoho předplatného. Tvůrce webů se postará o zbytek webu, takže váš e-shop a stránky vaší značky žijí společně bez samostatných nástrojů.

Pokud chcete před registrací zjistit, co tarify obsahují, najdete podrobnosti na ceníku.

Často kladené otázky