Strávili jste hodiny výběrem správného písma pro nadpis úvodní stránky. Dvakrát jste upravovali barvy tlačítek. Ořezávali jste hlavní obrázek, dokud nevypadal správně. Pak odešlete newsletter z adresy, která nemá s názvem vaší značky nic společného. Všechna vizuální práce končí u dveří schránky, protože adresa odesílatele neodpovídá příběhu, který jste online vybudovali.
Branding e-mailu záleží stejně jako branding webu, protože zákazníci zažívají vaši značku na obou místech, často ve stejný den. Web vás představí. E-mail udržuje rozhovor. Když se ty dva kanály rozcházejí, lidé si toho všimnou.
Proč je branding e-mailu stejně důležitý jako branding webu?
Web je kontrolované prostředí. Vybíráte rozvržení, barvy i text. E-mail je přímá linka do denní rutiny zákazníka. Adresa odesílatele je tam vaše logo. Objevuje se celý den na telefonech, hodinkách i v oznámeních na ploše.
Každý e-mail se značkou posiluje povědomí o jménu. Každá obecná adresa tuto příležitost promarní. Za měsíce kontaktu se rozdíl mezi hello@yourbrand.com a náhodným bezplatným účtem sečte na stovky zmeškaných dojmů.
Kde by se měl branding e-mailu a webu shodovat
Základem je doména. Adresa webu a doména e-mailu by měly odpovídat. Logo, barvy značky a tón by se měly promítnout do šablon e-mailů stejně jako do designu webu.
I e-maily v prostém textu těží z firemní adresy odesílatele a profesionálního podpisu. Aby branding e-mailu fungoval, nepotřebujete efektní grafiku. Potřebujete jednotnost mezi tím, co lidé vidí na webu, a tím, co jim přijde do schránky.
Co se rozbije, když se branding rozdělí mezi kanály
Zákazníci, kterým se web líbí, ale dostávají poštu z nesouvisející adresy, mohou být zmatení nebo opatrní. Partneři, kteří vaše kontakty sdílejí dál, předávají stejný smíšený signál. Doporučení ztrácejí sílu, když doporučený člověk nedokáže spojit e-mail se značkou, o které slyšel.
Silný branding e-mailu podporuje i ústní doporučení. Když někdo přepošle vaši zprávu kolegovi, firemní odesílatel pomůže novému příjemci pochopit, kdo jste, bez dalšího vysvětlování.
Jak vlastní doména sjednocuje vaši značku, se dozvíte v kapitole co je vlastní e-mailová doména. Širší argumenty, proč značky profesionální e-mail vůbec potřebují, najdete v článku firemní a bezplatný e-mail pro značku.
Často kladené otázky
Potřebuji navržené šablony e-mailů, aby branding fungoval?
Šablony pomáhají u marketingové pošty, ale nejvíc práce odvede adresa odesílatele. Prostá zpráva z hello@yourbrand.com vás zbrandinguje účinněji než efektní rozvržení z bezplatného účtu.
Má podpis e-mailu odpovídat patičce webu?
Ano. Použijte stejné logo, odkazy a kontaktní údaje. Když někdo z podpisu proklikne, měl by přistát na stejném webu, jaký by našel přes vyhledávání.
Jak WEMASY pomáhá udržet branding webu a e-mailu sladěný?
WEMASY vám umožní spravovat doménu a web v jednom systému a e-mailový hosting WEMASY bude brzy k dispozici. Postavte web pomocí tvůrce webů, zveřejněte své firemní kontaktní údaje a poštu odesílejte z adres na stejné doméně.
Záleží na brandingu e-mailu i firmám B2B?
Záleží každé firmě, která komunikuje e-mailem. U nákupů B2B se do rozhodování často zapojí více lidí. Firemní pošta usnadní vašemu kontaktu přeposílat zprávy uvnitř firmy bez vysvětlování, kdo jste.
Jaký je první krok ke zlepšení brandingu e-mailu?
Přesuňte veřejnou komunikaci na adresu ve své doméně. Pak projděte všechna místa, kde se stará adresa stále objevuje. Kontrolní seznam najdete v kapitole jednotný e-mail napříč značkou.
Můžu brandovat transakční e-maily, například účtenky a oznámení o doručení?
Měli byste. Potvrzení objednávek a oznámení o doručení se hodně otevírají. Firemní odesílatel na těchto zprávách posiluje vaše jméno v okamžicích, kdy zákazníci už dávají pozor.