Jeden zákazník uvidí na kontaktní stránce contact@yourbrand.com a bez váhání klikne na odeslat. Jiný uvidí na podobném webu adresu bezplatného veřejného poskytovatele, zavře kartu a hledá dál. Stejná kategorie služeb, stejné ceny, jiné kontaktní údaje. Druhá firma se nikdy nedozví, že přišla o zájemce, protože návštěvník neřekl ani slovo.
Co se stane, když zákazníci uvidí na webu bezplatnou e-mailovou adresu, záleží na tom, jak moc vám už důvěřují. Noví návštěvníci bez předchozího vztahu si nesouladu všimnou hned. Tady je řetězec domněnek, který často následuje, a co s tím můžete dělat.
Co se stane, když zákazníci uvidí na webu bezplatnou adresu?
Většina návštěvníků kontaktní stránku projde během vteřin. Hledají telefonní číslo, formulář nebo e-mailovou adresu. Když adresa pochází od bezplatného veřejného poskytovatele a ne z vaší domény, vzniká rozpor se zbytkem webu.
Někteří zákazníci pokračují i tak, zvlášť pokud vás doporučil někdo, komu věří. Mnozí jiní zaváhají. Ptají se, proč firma s vlastním webem nenastavila e-mail na stejné doméně. Právě v tomto zaváhání přicházíte o dotazy, které nikdy nespočítáte.
Co si zákazníci v tu chvíli myslí
Návštěvníci často čtou bezplatnou adresu jako znamení, že firma je nová, velikosti vedlejšího projektu nebo není plně odhodlaná. Nic z toho o vás nemusí platit, ale vnímání ovlivňuje chování dřív, než fakta dojdou.
Zákazníci dbající na bezpečnost se bojí phishingu. Byli naučeni nedůvěřovat nesouladu v údajích odesílatele. Vypiplaný web s obecnou e-mailovou adresou vyvolá stejnou opatrnost jako zpráva, která vypadá skoro správně, ale ne docela.
Jak se to promítá do výkonu kontaktní stránky
Vaše kontaktní stránka má jediný úkol: aby se vás zdálo bezpečné a snadné zastihnout. Firemní adresa tomu pomáhá. Bezplatná adresa přidává tření, i když je zbytek stránky dobře navržený.
Trpí i odeslané formuláře. Když potvrzovací e-maily chodí z bezplatného účtu, zákazníci pochybují, zda se zpráva dostala na správné místo. Firemní potvrzení potvrzují, že komunikace je legitimní.
Váš web a e-mail by měly vyprávět stejný příběh. Jak je sladit, vysvětluje kapitola profesionální e-mail a váš web. Proč bezplatné adresy škodí důvěryhodnosti obecně, si přečtěte v kapitole proč bezplatný e-mail škodí důvěryhodnosti.
Často kladené otázky
Mám e-mailovou adresu z webu úplně odstranit?
Ne. Skrytí kontaktních údajů vás činí hůř dosažitelnými, což škodí důvěře jiným způsobem. Bezplatnou adresu raději nahraďte firemní adresou ve své doméně, než abyste kontakty odstranili.
Skryje kontaktní formulář to, že používám bezplatnou adresu?
Jen do chvíle, než zákazník dostane vaši odpověď. Adresa odesílatele ji stejně prozradí. Formulář zlepší použitelnost, ale profesionální e-mail ve vaší doméně nenahradí.
Jak na kontaktní stránce zobrazit správnou adresu?
Zveřejněte hello@ nebo info@ ve své doméně v záhlaví, patičce i na kontaktní stránce. S WEMASY je to jednoduché, když web postavíte pomocí tvůrce webů a e-mail na stejné doméně nastavíte u svého poskytovatele.
Zajímají se vracející se zákazníci stejně jako noví návštěvníci?
Vracejícím se zákazníkům, kteří vám už důvěřují, to nemusí vadit. Noví návštěvníci vás posuzují podle prvního dojmu. Vaše veřejné kontaktní údaje míří na lidi, kteří s vámi dosud nepracovali.
Co když už mám vizitky s bezplatnou adresou?
Nové vizitky si objednejte, až přejdete na firemní adresu. Náklady jsou malé ve srovnání se zájemci, o které můžete se starou adresou přijít. Aktualizujte zároveň web, aby všechna místa kontaktu souhlasila.
Kde všude kromě kontaktní stránky mám adresu aktualizovat?
Zkontrolujte e-mailový podpis, profily na sociálních sítích, šablony faktur a dokumenty s nabídkami. Nejednotnost kdekoli veřejně může zničit práci, kterou jste do webu vložili. Podrobně to popisuje kapitola jednotný e-mail napříč značkou.