Váš web vypadá skvěle. Fotky produktů jsou čisté. Ceník je přehledný. Pak zákazník klikne na kontakt a uvidí adresu od bezplatného veřejného poskytovatele. V tu chvíli se něco změní. Napadne ho, jestli jste skutečná firma, nebo někdo, kdo pracuje u kuchyňského stolu a za nic neručí.
Bezplatné e-mailové adresy škodí důvěře ve značku, protože vysílají signál, který jste asi nechtěli vyslat. Kdokoli si je vytvoří za pár minut, a právě proto je používají podvodníci. Tady je, co z té volby zákazníci vyčtou a proč na tom pro vaši značku záleží.
Proč bezplatné e-mailové adresy škodí důvěře ve značku?
Bezplatná e-mailová adresa lidem říká, že jste neinvestovali do základů provozu firmy online. Doména je základ vaší přítomnosti na webu. Když e-mail této doméně neodpovídá, vzniká pochybnost dřív, než řeknete jediné slovo.
Zákazníci porovnávají, co vidí na webu, s tím, co vidí ve schránce. Značkový web v kombinaci s obecnou adresou odesílatele působí nejednotně. Kvůli tomu lidé váhají sdílet platební údaje, podepisovat smlouvy nebo odpovídat s citlivými informacemi.
Co si zákazníci myslí, když vidí bezplatnou adresu
Většina lidí už dostala spam nebo phishingové zprávy z bezplatných účtů. Ta zkušenost zůstává. Když vaše firma používá stejný typ adresy, zdědíte to podezření, i když máte zcela poctivé úmysly.
Zákazníci také předpokládají, že byste mohli zmizet. Bezplatný účet se opustí bez nákladů. Doména, kterou platíte a udržujete, naznačuje, že tu chcete zůstat. Tento malý rozdíl ovlivňuje, zda vám někdo svěří zálohu nebo dlouhodobý projekt.
Jak se ztráta důvěry projevuje v praxi
Někteří lidé vám neřeknou, že ztratili důvěru. Prostě přestanou odpovídat. Jiní se před dalším krokem ptají na dodatečné ověření. Můžete si všimnout více odmítnutých nabídek, delších obchodních cyklů nebo zákazníků, kteří chtějí platit přes třetí stranu místo přímo vám.
Všimnou si i partneři a dodavatelé. Dodavatel, který rozhoduje, zda vám nabídne platební podmínky se splatností 30 dní, sleduje, jak zavedeně působíte. Bezplatná adresa proti vám v tichých soudech, které se v žádném průzkumu neobjeví, pracuje.
Pokud teprve zjišťujete, co profesionální e-mail vlastně je, začněte kapitolou co je profesionální e-mail. Jak se bezplatné a firemní adresy srovnávají, uvidíte v kapitole osobní a firemní e-mail. Hlubší pohled na značku najdete v článku firemní a bezplatný e-mail pro značku.
Často kladené otázky
Může skvělý web vynahradit bezplatnou e-mailovou adresu?
Silný web pomůže, ale kontaktní adresa stále záleží. Lidé si před odpovědí porovnají web s adresou odesílatele. WEMASY vám pomůže sladit web a doménu pomocí tvůrce webů. E-mailový hosting WEMASY bude brzy k dispozici.
Všimnou si zákazníci opravdu e-mailové domény?
Mnozí ano, zvlášť při prvním kontaktu. Adresa odesílatele se v náhledu schránky objeví dřív než předmět. To často stačí, aby se někdo rozhodl, zda stojí za to zprávu otevřít.
Je bezplatná adresa někdy přijatelná pro novou firmu?
Při prvním zkoušení s přáteli a rodinou je to v pořádku. Jakmile se adresa objeví na webu, vizitce nebo v nabídce, bezplatný účet začne pracovat proti vám. Správné načasování popisuje kapitola kdy přejít na profesionální e-mail.
Ovlivňuje bezplatná adresa doručitelnost e-mailů?
Může. Zprávy z bezplatných účtů občas končí ve spamu častěji, protože tyto domény se hodně zneužívají. Doména, kterou ovládáte, vám dává více možností, jak poštu správně ověřit.
Jak nejrychleji napravit problém s důvěrou způsobený bezplatným e-mailem?
Zaregistrujte nebo použijte doménu své značky a vytvořte na ní alespoň jednu firemní adresu. Aktualizujte kontaktní stránku webu, e-mailový podpis a profily na sociálních sítích, aby každé veřejné místo ukazovalo stejnou firemní adresu.
Pomůže mi WEMASY odejít od bezplatné adresy?
E-mailový hosting WEMASY bude brzy k dispozici. Do té doby zůstává váš e-mail u vlastního poskytovatele. Web a e-mail můžete mít pod jednou identitou značky na stejné doméně.