Telefon zabzučí v 7:15. Zeď textu od neznámého čísla vypisuje tři odstavce pravidel, odkaz na dotazník a slevový kód. Smažete ji nepřečtenou a na termín úplně zapomenete.
Takový je pocit ze špatné připomínky. Dobrá SMS připomínka je opak: krátká, konkrétní a nelze ji špatně pochopit. Uvádí název firmy, datum a čas a nabízí jednu akci. Psát je dobře je jiná dovednost než nastavit doručování. Takhle napíšete SMS připomínky, které zaberou.
Co dělá SMS připomínku účinnou
Na délce záleží. Držte se jedné obrazovky běžného telefonu. Název firmy, datum, čas, místo nebo odkaz a jedna výzva se při stručném psaní pohodlně vejdou do 160 znaků.
Nejdřív se představte. Začněte názvem firmy, aby příjemce věděl, kdo mu píše, ještě než přečte podrobnosti. Neznámí odesílatelé se ignorují nebo blokují.
Konkrétnost vítězí nad vágností. „Zítra ve 14:00“ funguje u termínů v témže týdnu. „Pátek 14. března ve 14:00“ je lepší, když se připomínka odesílá s předstihem několika dní.
Jedna akce na zprávu. Potvrdit, změnit termín, nebo zavolat. Nedávejte tři odkazy a nečekejte, že si zákazník na malé obrazovce správně vybere.
Jak napsat text SMS připomínky
Vytvořte základní šablonu s pevným zněním a proměnnými poli. Z rezervačního systému doplňte jméno klienta, službu, poskytovatele, adresu a číslo rezervace.
Načasování přizpůsobte naléhavosti. Připomínka 24 hodin předem může být informativní. Připomínka dvě hodiny předem by měla obsahovat trasu nebo odkaz na video u online návštěv.
Pravidla do SMS nepatří. Storno podmínky a právní formulace patří do e-mailu nebo na rezervační stránku. Připomínka potvrzuje účast, ne právní podmínky.
Pokud to váš systém umí, napište cestu pro odpověď. „Odpovězte C pro potvrzení“ nebo „Odpovězte R pro změnu termínu“ dává zákazníkům rychlou možnost bez otevírání prohlížeče.
Třetí modul řeší formulace konkrétně pro termíny v kapitole jak napsat SMS připomínky termínů a nastavení doručování v kapitole jak odesílat SMS připomínky termínů. Znovu použitelné vzory si uložte do šablon připomínek termínů ze stejného modulu.
Příklady SMS připomínek podle použití
Služby na objednání: „Připomínka: vaše masáž ve Willow Spa je ve čt 14. 3. ve 16:00, Oak St. 22. Odpovězte C pro potvrzení.“
Rezervace v restauraci: „Stůl pro 4 potvrzen zítra v 19:30 v Harbor Kitchen. Pro změnu volejte 555-0142.“
Akce a lekce: „Vaše lekce jógy začíná v sobotu v 9:00 ve studiu Studio Lane. Vezměte si podložku. Těšíme se.“
Každá verze uvádí firmu, kdy a kde, a končí. Delší zprávy mají nižší míru přečtení a víc žádostí o odhlášení.
Dále v tomto modulu se kapitola jak napsat SMS připomínku termínu věnuje formulacím ve zdravotnictví a profesionálních službách, kde je důležitější tón a soulad s pravidly.
Často kladené otázky
Jak krátká má SMS připomínka být?
Pokud možno do 160 znaků, aby zpráva zůstala v jednom segmentu a na jedné obrazovce. Když potřebujete odkaz, zkraťte jiné řádky, místo abyste posílali dvoudílnou SMS, která dorazí v nesprávném pořadí.
Mají SMS připomínky obsahovat jméno zákazníka?
Osobní oslovení pomáhá, když je místo. „Ahoj Sam, připomínka: čištění zubů v pondělí v 10:00“ působí přímo a moc nepřidá na délce. Jméno vynechte, pokud by zpráva přetekla na druhou obrazovku.
Mohou webové rezervace automaticky spouštět SMS připomínky?
Online rezervace by měly padat do stejného kalendáře, který váš systém připomínek sleduje. S WEMASY postavíte rezervační stránky v Tvůrci webů a budete mít rezervace z webu pod kontrolou.
Čím se SMS připomínka liší od potvrzení rezervace?
Potvrzení se odesílá hned po rezervaci a dokazuje, že rezervace existuje. Připomínky přicházejí blíž k datu návštěvy. Obojí řeší druhý a třetí modul. První kontakt najdete v kapitole co je potvrzení rezervace.
Jaký tón se pro SMS připomínky hodí nejlépe?
Přátelský a věcný funguje líp než formální nebo prodejní. Zákazníci čtou připomínky mimochodem. Jasné datum, čas a místo s klidným tónem snižují nejistotu a nepůsobí jako reklama.
Mám k jedné rezervaci posílat víc SMS připomínek?
Připomínka 24 hodin a dvě hodiny předem je běžná dvojice pro služby s vysokou mírou nedostavení se. Víc než dvě SMS na rezervaci často vede k odhlášení, pokud vaše publikum nečeká časté zprávy.