Minulé čtvrtletí našlo 68 procent nových klientů vás přes portál třetí strany. Každý z nich zaplatil provizi. Polovina z nich váš skutečný web nikdy nenavštívila. Značku jste vybudovali vy. Vztah získal portál.
Web s přímými rezervacemi tento vzorec obrací. Zákazníci vás najdou, projdou služby a potvrdí na vaší doméně. Ponecháte si celou hodnotu rezervace i data o zákaznících. Tady je, jak vytvořit web s přímými rezervacemi, který obstojí sám.
Co web s přímými rezervacemi obsahuje
Web s přímými rezervacemi je vaše vlastní online přítomnost s vestavěným plánováním. Má vaši značku, popisy služeb, podmínky a rezervační postup, který potvrzuje rezervace v reálném čase.
Není to jeden kalendář vložený na prázdnou stránku. Je to kompletní web, kde rezervace tvoří střed, ale podporuje ji obsah budující důvěru: o vás, recenze, časté otázky a jasné ceny či sazby, kde to dává smysl.
Pojem přímých rezervací a proč je důležitý pro tržby a vztahy s klienty je popsán v článku co jsou přímé rezervace a proč na nich záleží z prvního modulu.
Jak nastavit web s přímými rezervacemi
Začněte doménou. Použijte doménu své firmy nebo subdoménu jako book.yourbrand.com. Značková adresa působí důvěryhodně a usnadňuje sdílení marketingových odkazů.
Nejdřív postavte základní stránky: úvodní, služby, rezervace a kontakt. Rezervační stránka nese živý kalendář nebo rezervační modul. Stránky služeb vysvětlují, co každá možnost zahrnuje, aby návštěvníci vybrali správný typ schůzky.
Připojte rezervační modul, který zvládne dostupnost, potvrzení a platby, pokud vybíráte poplatky předem. Přečtěte si co je rezervační modul a pochopíte, jak tato vrstva zpracovává rezervace za vašimi stránkami.
Před spuštěním přidejte podmínky. Pravidla storna, podmínky zálohy a zásady nedostavení se patří na váš web, aby s nimi zákazníci při rezervaci souhlasili. Jasné podmínky později snižují spory.
Struktura šablony webu s přímými rezervacemi
Většina webů s přímými rezervacemi má jednoduché rozvržení. Úvodní sekce říká, co nabízíte, a odkazuje na rezervační stránku. Karty služeb pod ní vysvětlují každou možnost s délkou a cenou. Sociální důkaz v podobě recenzí nebo log klientů buduje důvěru, než někdo klikne na "Objednat."
Udržte navigaci minimální. Úvod, rezervace, služby, o nás a kontakt pokryjí většinu malých firem. Každá položka navíc je cesta pryč od rezervace.
Optimalizujte pro vyhledávání lokálními klíčovými slovy a slovy služeb na stránkách služeb. Přímé rezervace časem snižují závislost na placené návštěvnosti z portálů, když se váš web řadí na výrazy, které vaši zákazníci hledají.
Odkazujte na svůj přímý web z každého kontaktního bodu: podpisu e-mailu, biografií na sociálních sítích, tištěných materiálů a profilů na portálech, kde externí weby povolují odkaz. Důsledné odkazování učí zákazníky objednávat se přímo u vás.
WEMASY podporuje vytvoření kompletního webu s přímými rezervacemi s integrovaným plánováním, takže vaše stránky a rezervační postup žijí v jednom systému a nejsou slepené z oddělených nástrojů.
Až bude váš přímý web živý, dalším úkolem je nastavit typy schůzek a rozvrhy poskytovatelů. Podívejte se na jak nastavit online plánování schůzek pro tuto vrstvu.
Časté otázky
Musím po spuštění přímých rezervací opustit portály?
Ne nutně. Mnoho firem si profily na portálech nechává pro objevování, ale stálé klienty směruje na přímý web. Časem přímé rezervace snižují náklady na provize, zatímco portály dál přivádějí nové návštěvníky.
Může si malá firma dovolit plnohodnotný web s přímými rezervacemi?
Moderní nástroje pro tvorbu webů obsahují hosting, šablony a rezervační nástroje v jednom balíčku. Na spuštění nepotřebujete vlastní vývojářský projekt. WEMASY spojuje tvůrce webů s funkcemi plánování určenými pro malé týmy.
Mají weby s přímými rezervacemi vyžadovat platbu při objednání?
Záleží na oboru. Salony a kliniky se často objednávají bez platby předem. Hotely a místa pro akce běžně vyžadují zálohy. Pravidla plateb přizpůsobte tomu, co zákazníci na vašem trhu očekávají.
Jak přesunu stávající klienty na svůj web s přímými rezervacemi?
Pošlete klientům e-mailem nový rezervační odkaz. Přidejte banner na staré rezervační cesty. Naučte recepci sdílet přímou adresu při telefonátech. Důsledné sdělení během několika měsíců změní zvyky.
Jaké stránky kromě rezervace přímý web potřebuje?
Minimálně stránky služeb, o nás a kontaktu. Stránka s častými otázkami k rezervacím snižuje zátěž podpory. Ubytovací firmy ocení vyhrazený přístup rezervačních formulářů pro hotely s poli specifickými pro pokoje.
Jak dlouho trvá spuštění webu s přímými rezervacemi?
S šablonou a stávajícími popisy služeb mnoho týmů spustí za jeden až dva týdny. Počítejte s dalším časem na fotografie, psaní podmínek a vyzkoušení celého rezervačního postupu na mobilu, než nový web oznámíte.