Sociální sítě se staly skutečným marketingovým nástrojem pro značky všech velikostí. Zjistěte, co je marketing na sociálních sítích a jak firmám pomáhá oslovit správné publikum.
Napadlo vás někdy, že účty na sociálních sítích, které jste si založili, abyste zůstali v kontaktu se svým okolím, vám mohou pomoci setkat se s publikem vaší značky? Přesně to dnes sociální sítě pro značky dělají.
Dnes jsou sociální sítě pro firmy silným marketingovým nástrojem. Nejsou jen místem pro obsah. Je to místo, kde si lidé všímají značek, vytvářejí si názor a rozhodují se, jestli se jim dá věřit. Role sociálních sítí v marketingu není tolik o okamžitém prodeji, ale o tom, abyste zůstali zákazníkovi v paměti. Zvlášť pro malé firmy je marketing na sociálních sítích jedním z nejdostupnějších způsobů, jak si vybudovat publikum bez velkého rozpočtu.
Pojďme si o tom říct víc.
Jak sociální sítě pomáhají v marketingu?
Marketing na sociálních sítích není o tom, kdo křičí nejhlasitěji. Je o tom, že se pravidelně objevujete tam, kde vaše publikum už tráví čas. Jak tedy sociální sítě dnes pomáhají značkám získat výhodu?
Podívejme se na hlavní způsoby, jak značkám pomáhají oslovit správné publikum, získat důvěru a rychleji růst.
Sociální sítě řeší problém „zatím vás nikdo nezná“
Když je vaše značka nová, lidé ji nehledají. Nevstávají s tím, že by chtěli vidět právě vaši značku. Sociální sítě jsou první místo, kde se dostanete do jejich povědomí, aniž by vás museli vyhledávat. Takto se ukážete dřív, než poptávka vznikne. Proto jsou sociální sítě důležité hned na začátku: vytvářejí povědomí dřív, než lidé aktivně hledají nebo nakupují.
Sociální sítě fungují jako veřejná kontrola důvěryhodnosti
Mnoho zákazníků navštíví váš web, aby se o vaší značce dozvěděli víc. Pak se jdou podívat na vaše profily na sociálních sítích, aby značku lépe pochopili. Ne proto, že by chtěli zábavu, ale protože chtějí jistotu. Pokud je váš poslední příspěvek starý 8 měsíců, profil působí prázdně nebo nic nevysvětluje, co děláte, vzbuzuje to pochybnosti. Pravidelná přítomnost naopak signalizuje, že vaše značka je aktivní, skutečná a že jí ostatní důvěřují.
Na sociálních sítích zákazníci rychleji pochopí vaši nabídku
Weby jsou podrobné a přehledně členěné, ale sociální sítě fungují v řádu sekund. Když někdo prochází váš profil, měl by rychle pochopit, co prodáváte, pro koho to je, jak to vypadá v praxi a jestli to působí důvěryhodně. Proto mají sociální sítě větší roli než jen viditelnost. Pomáhají lidem pochopit vaši značku rychleji a bez námahy, ještě než se rozhodnou zjistit víc.
Sociální sítě nastavují očekávání
Než se vám lidé ozvou, chtějí vědět, jak vypadá spolupráce s vámi. Sociální sítě pomáhají toto očekávání nastavit skutečnými příklady, tónem a postavením značky. Ukazují, jak komunikujete, na co se zaměřujete a jaké zákazníky obsluhujete. Tím snižují nejistotu, protože zákazníci vycítí, jaká bude zkušenost s vaší značkou.
Sociální sítě pomáhají s dotazy zákazníků
Zákazníci mají před jednáním vždy pochybnosti. Zajímá je cena, postup, spolehlivost, doručení, kvalita nebo výsledky. Sociální sítě vám dávají prostor odpovídat na tyto otázky nenuceně, přes obsah, příběhy a příklady. Značky, které řeší váhání včas, usnadňují zákazníkům pozdější rozhodnutí.
Sociální sítě vytvářejí vstupní body do vaší značky
Ne každý zákazník je připravený navštívit váš web nebo vyplnit formulář. Sociální sítě nabízejí lehčí vstupy, třeba poslat zprávu, odpovědět na příběh, uložit si příspěvek nebo ho někomu poslat. Tyto malé kroky bývají prvním krokem před vážnou poptávkou. Sociální sítě usnadňují zahájení rozhovoru.
Sociální sítě ukazují důkazy v reálném čase
Váš web může tvrdit, že nabízíte kvalitu, ale sociální sítě ji mohou ukázat. Výsledky zákazníků, práce v zákulisí, průběžné novinky a skutečné příklady slouží jako živý důkaz, že vaše značka drží slovo. Je to důležité, protože lidé věří tomu, co vidí opakovaně, ne tomu, co jim někdo řekne jednou. Když váš obsah pravidelně ukazuje výsledky, zákazníci se cítí jistěji, když se vám ozvou. Sociální sítě se stanou místem, kde za vás mluví vaše práce.
Sociální sítě vám pomáhají vyniknout
Značky ve stejné kategorii vypadají na papíře podobně. Na sociálních sítích se rozdíl projeví tím, jak věci vysvětlujete, co zdůrazňujete a o čem pravidelně mluvíte. Časem váš obsah utváří, s čím si lidé vaši značku spojují, a tak přestanete soutěžit jen cenou. Značky, které vynikají, obvykle komunikují jasně a mají silný názor. Sociální sítě vám dávají prostor takovou identitu vybudovat.
Sociální sítě udržují zákazníky v kontaktu i po nákupu
Marketing nekončí, když někdo nakoupí nebo si objedná. Sociální sítě vám pomáhají zůstat ve světě zákazníka i po transakci. Udržují vaši značku povědomou, podporují opakované nákupy a zvyšují šanci, že vás zákazníci doporučí, protože vás pravidelně vidí. Mnoho stálých zákazníků vzniká z trvalé viditelnosti, ne z nového získávání. Sociální sítě podporují udržení zákazníků bez neustálého prodávání.
Z toho všeho jste možná pochopili, že nedává smysl provozovat sociální sítě jen proto, že je mají všichni. Jsou užitečné, protože utvářejí, jak lidé vaši značku vnímají, ještě než se vám ozvou. Když k nim přistoupíte s rozmyslem, přestanou být prací s obsahem a stanou se skutečnou součástí toho, jak si vás zákazníci vybírají. Váš web a sociální sítě fungují nejlépe společně. Sociální sítě přivedou lidi a na vašem webu se dozvědí víc a udělají další krok. Jak tyto dva kanály propojit, se dočtete v článku jak vybudovat přítomnost na sociálních sítích pro váš nový web.
Často kladené otázky
Jak často by měla značka přispívat na sociální sítě?
Důležitější než četnost je pravidelnost. Pro většinu malých firem je dobrým začátkem 3 až 5 příspěvků týdně. Podstatné je, aby byl váš obsah užitečný a relevantní pro vaše publikum, ne abyste přispívali každý den. Stálý rytmus buduje povědomí. Pauzy trvající týdny nebo měsíce způsobí, že vaše značka vypadá neaktivně.
Mohou sociální sítě v marketingu nahradit web?
Sociální sítě přinášejí pozornost, ale nenahradí to, co dělá web. Publikum na sociálních sítích nevlastníte. Algoritmy se mění, dosah klesá a účty mohou být omezeny. Váš web je jediný prostor, který plně ovládáte. Nejsilnější značky využívají sociální sítě k tomu, aby lidi přivedly na web, kde skutečně dochází ke konverzi.
Jaký obsah funguje v marketingu na sociálních sítích nejlépe?
Obsah, který odpovídá na skutečné otázky, ukazuje vaši práci nebo dává publiku důvod vám věřit. Dobře obvykle fungují příspěvky ze zákulisí, výsledky zákazníků, krátké tipy a srozumitelná pozorování. Klíčem je tvořit obsah, který je užitečný nebo zajímavý právě pro vaše publikum, ne obecné rady, které by mohly přijít od kohokoli.
Jak propojím sociální sítě se svým webem?
Přidejte odkaz na web do každého profilu a popisu profilu na sociálních sítích. Když přidáváte příspěvek, uveďte jasný důvod, proč by lidé měli navštívit váš web. Na web můžete přidat také ikony sociálních sítí, aby návštěvníci snadno našli vaše profily. Tvůrce webů WEMASY vám umožňuje přidat na web odkazy na sociální sítě a propojit profily z administrace.
Je marketing na sociálních sítích zdarma?
Založit účet a přidávat obsah je zdarma. Oslovit větší publikum ale často vyžaduje placenou propagaci. I bez reklam vyžaduje dobrá práce na sociálních sítích čas a úsilí. Skutečnou cenou jsou hodiny strávené tvorbou obsahu, komunikací s publikem a udržením pravidelnosti. Mnoho malých značek začíná organicky a placenou propagaci přidává, jak rostou.
Jak poznám, že můj marketing na sociálních sítích funguje?
Dívejte se za lajky a sledující. Sledujte, kolik lidí přichází na váš web ze sociálních sítí, jak se po příchodu chovají a jestli udělají nějakou akci, třeba vyplní formulář nebo pošlou poptávku. Vestavěná analytika WEMASY vám ukáže, odkud vaše návštěvnost pochází, takže přesně uvidíte, jak sociální sítě přispívají k cílům vašeho webu. Přečtěte si více o sledování výkonu webu.