Dva sousedé porovnávají možnosti dodání ve vláknu komunity. Klinika posílá připomínku zítřejšího termínu přes chatbota. Prodejce zveřejní víkendovou nabídku, kterou odběratelé přeposílají do rodinných skupin. Nic z toho se neděje na veřejném feedu. Děje se to na Viberu, kde miliony uživatelů už organizují každodenní život.
Marketing na Viberu je způsob, jak se značky zapojují do tohoto prostředí postaveného na chatu přes firemní zprávy, komunity, boty a sponzorovanou viditelnost tam, kde je k dispozici. Tato kapitola vysvětluje, kde je Viber nejsilnější, jaké taktiky odpovídají tamní kultuře a jak se vyhnout pasti vysílání do kanálů postavených pro konverzaci. Tady je praktický pohled.
Co je Viber pro firmy?
Viber je aplikace pro zprávy s textem, hlasem, videem, skupinovými chaty a veřejnými komunitami. Uživatelé se na něj spoléhají pro osobní komunikaci i pro sledování témat, místních akcí a novinek značek v komunitních prostorech.
Firemní nástroje zahrnují ověřené firemní účty, propagační zprávy pro uživatele se souhlasem, chatboty pro skriptované odpovědi a funkce správy komunit. Zážitek je blíž zasílání zpráv než posouvání sociální časové osy, což mění to, jak vypadá dobrý marketing.
Využití je zvlášť silné v částech východní Evropy, na Balkáně a na vybraných trzích Blízkého východu. Než Viber upřednostníte před jinými regionálními sítěmi, vždy si ověřte jeho podíl ve své konkrétní zemi.
Proč marketing na Viberu v těchto regionech záleží?
Vysoké rozšíření telefonů a návyk chatování dělají z Viberu přímou linku k zákazníkům, kteří ignorují e-mail a jinde málokdy sledují stránky značek. Pokud vaše publikum už koordinuje nákupy a doporučení ve skupinových chatech, chcete tam mít důvěryhodnou přítomnost.
Komunity vytvářejí trvalou viditelnost, aniž byste platili za každé zobrazení. Užitečná komunita, která odpovídá na otázky, sdílí místní akce a představuje příběhy zákazníků, může držet vaši značku denně na očích mezi zapojenými členy.
Propagační zprávy fungují, když je souhlas jasný. Uživatelé Viberu snášejí marketing, k jehož odběru se přihlásili a z něhož se mohou snadno odhlásit. Nekalé nákupy seznamů nebo nerelevantní rozesílání poškozují pověst tady rychleji než na veřejných sociálních feedech.
Jak přistoupit k marketingu na Viberu?
Ověřte svůj firemní profil a zveřejněte hodiny podpory, odkazy na web a krátký popis toho, co odběratelé dostanou. Průhlednost snižuje počet blokací a stížností, když začnete posílat nabídky.
Vybudujte nebo sponzorujte komunitu kolem tématu, o kterém už vaši zákazníci diskutují. Fitness studio může nabízet tipy na techniku cvičení a rozvrh lekcí. Obchod s elektronikou může nabízet návody na nastavení a připomínky záruky. Hodnota komunity předchází prodejním nabídkám.
Pro opakující se otázky používejte boty a pro výjimky lidi. Uzávěrky odeslání, adresy prodejen a kontroly stavu služeb jsou ideální úkoly pro boty. Stížnosti a netypické případy potřebují člověka. Viber spojte s marketingem na VKontakte, kde se překrývá rusky mluvící publikum, a prioritní trhy ověřte přes výběr platforem podle regionu.
Často kladené otázky
V kterých zemích je Viber nejoblíbenější?
Silné využití se objevuje v částech východní Evropy, na Balkáně a na vybraných trzích Blízkého východu, ale podíl se liší podle země. Než se zavážete rozpočtem a časem týmu, zkontrolujte místní data pro vaše cílová města.
Je marketing na Viberu totéž co SMS marketing?
Oba oslovují telefony, ale zprávy na Viberu putují přes aplikaci s bohatšími médii, tlačítky a obousměrným chatem. Uživatelé musí mít Viber nainstalovaný a pro propagační zprávy se obvykle musí přihlásit k odběru.
Co je komunita na Viberu?
Komunita je veřejný skupinový prostor, kde členové sledují témata, komentují a vidí novinky od správců. Připomíná skupinový chat smíšený s odlehčeným fórem a dobře funguje pro místní značky s častými opakovanými zákazníky.
Potřebují malé firmy chatbota na Viberu?
Boti pomáhají, když denně odpovídáte na stejné otázky. Samostatný obchod s pěti dotazy týdně může chat zpočátku zvládat ručně. Automatizaci rozšiřte, až objem ospravedlní její nastavení.
Jak eticky rozšiřovat seznam odběratelů na Viberu?
Nabízejte přihlášení k odběru při placení, na účtenkách a v servisních rozhovorech s jasným popisem četnosti zpráv. Nikdy nepřidávejte čísla bez souhlasu.
Kam mají propagace na Viberu posílat zájemce?
Použijte rychlou mobilní stránku s místním jazykem, cenami a možnostmi kontaktu. Tvůrce webů od WEMASY vám pomůže takové stránky pro regionální nabídky postavit bez dlouhého vývojového cyklu.