Sedm z deseti návštěvníků ceníku má před nákupem stejné tři otázky. Mohu zrušit kdykoli. Nabízíte vrácení peněz. Existuje zkušební verze zdarma. Pokud jsou tyto odpovědi pohřbené v dlouhém dokumentu s pravidly, přicházíte o prodeje, o kterých jste ani nevěděli, že jsou v ohrožení.
Stránka FAQ dává odpovědi přesně tam, kde je lidé hledají. Je to vyhrazená sekce na vašem webu, která uvádí často kladené otázky s krátkými, přímými odpověďmi. Jednoduché v principu, silné při dobrém provedení. Tady je, co stránka FAQ je a kam zapadá vedle dalšího obsahu pro samoobsluhu.
Co je stránka s častými dotazy?
Stránka FAQ je webová stránka, která uvádí běžné otázky vašich zákazníků, z nichž každá je následována stručnou odpovědí. FAQ je zkratka anglického frequently asked questions, tedy často kladené otázky. Formát zná téměř každý, kdo někdy nakupoval nebo se registroval k nějaké službě online.
Většina stránek FAQ používá rozbalovací rozložení, kde se každá otázka rozbalí a ukáže odpověď. Stránka tak zůstává přehledná. Návštěvníci procházejí nadpisy, dokud nenajdou svou otázku, kliknou a přečtou si odstavec nebo dva. Žádné hledání v dlouhých článcích.
Sekce FAQ se může objevit i na stránce produktu, obrazovce objednávky nebo u kontaktního formuláře, ne jen jako samostatná stránka. Myšlenka zůstává stejná: ukázat rychlé odpovědi ve chvíli, kdy je někdo potřebuje.
Proč značky používají stránky FAQ?
Stránky FAQ odstraňují tření v rozhodovacích bodech. Zákazník, který porovnává váš tarif s konkurencí, chce ujištění dřív, než zadá platební údaje. Krátké FAQ na ceníku odpoví na námitky bez obchodního hovoru.
Také snižují objem podpory u jednoduchých otázek. Doby doručení, lhůty pro vrácení a základy účtu nepotřebují osobní odpověď, když se odpověď vejde do tří vět. Váš tým ušetří čas. Zákazníci získají okamžitou jasnost.
Vyhledávače indexují i obsah FAQ. Dobře napsané otázky, které odpovídají tomu, jak lidé hledají, mohou přivést organický provoz od lidí, kteří hledají odpovědi ve vašem oboru. To je bonus, ne hlavní cíl, ale časem pomáhá viditelnosti.
Čím se stránka FAQ liší od znalostní báze?
Stránka FAQ řeší rychlé, běžné otázky krátkými odpověďmi. Znalostní báze jde hlouběji s návody krok za krokem, postupy řešení potíží a podrobným obsahem typu jak na to. Představte si stránku FAQ jako recepci a znalostní bázi jako celou knihovnu za ní.
Mnoho značek začíná stránkou FAQ a s přibývajícími otázkami přeroste ve znalostní bázi. FAQ u objednávky může pokrýt pět otázek k fakturaci. Kategorie fakturace ve znalostní bázi může obsahovat dvacet článků o fakturách, platebních metodách a daňových dokladech.
Ani jedno nenahrazuje živou podporu. Obojí snižuje počet snadných otázek, aby se váš tým mohl soustředit na ty těžké. Až budete připraveni napsat vlastní, podívejte se na naši kapitolu o tom, jak napsat dobrou stránku FAQ. Pro širší obsah samoobsluhy prozkoumejte, co je znalostní báze.
Často kladené otázky
Kolik otázek má stránka FAQ obsahovat?
Nejúčinnější stránky FAQ obsahují pět až patnáct otázek zaměřených na jedno téma nebo jednu stránku. Obecné FAQ webu může obsahovat dvacet až třicet otázek seskupených podle kategorií. Víc než to a návštěvníci mají potíže se zorientovat. Podrobná témata raději přesuňte do znalostní báze.
Kam na webu dát stránku FAQ?
Odkaz na hlavní FAQ dejte do zápatí webu a navigačního menu, aby ho návštěvníci snadno našli. Produktová FAQ fungují nejlépe na příslušné stránce produktu nebo ceníku, kde se rozhoduje o nákupu. Umístění přizpůsobte okamžiku, kdy otázka vzniká.
Mohu přidat sekci FAQ bez vytváření celé nové stránky?
Ano. Mnoho značek vkládá krátkou sekci FAQ přímo na vstupní stránky, obrazovky objednávky nebo ke kontaktním formulářům. WEMASY zahrnuje rozbalovací bloky v Tvůrci webů, takže můžete přidat rozbalovací otázky na libovolnou stránku bez vlastního kódu.
Mají být odpovědi ve FAQ dlouhé, nebo krátké?
Odpovědi ve FAQ držte krátké, obvykle dvě až čtyři věty. Pokud odpověď potřebuje číslované kroky nebo více snímků obrazovky, patří raději do článku znalostní báze. FAQ řeší rychlé pochybnosti. Články řeší složité úkoly.
Fungují stránky FAQ pro firmy poskytující služby?
Firmy poskytující služby z nich těží stejně jako firmy s produkty. Klienti se před objednávkou ptají na cenové modely, časové plány projektů, pravidla úprav a očekávání v komunikaci. Jasné FAQ buduje jistotu a včas odfiltruje nevhodné poptávky.
Jak zabránit tomu, aby moje stránka FAQ zastarala?
FAQ kontrolujte, kdykoli se změní ceny, pravidla nebo funkce produktu. Přidejte si čtvrtletní připomínku do kalendáře, abyste si přečetli každou odpověď a ověřili její správnost. WEMASY propojuje obsah FAQ se svým nástrojem Zákaznická podpora, takže agenti vidí stejné odpovědi, které čtou zákazníci.