Co se vlastně chcete dozvědět? Pokud na to nedokážete odpovědět jednou větou, váš průzkum ještě není připravený k vytvoření.
Tvorba online průzkumu selhává, když lidé začnou nástrojem místo účelem. Nástroj na průzkumy usnadní formuláře. Neřekne vám, na co se ptát. Tady je, jak vytvořit průzkum, který přinese užitečné odpovědi.
Krok 1. Definujte cíl průzkumu
Napište jednu větu o tom, co se chcete dozvědět. „Pochopit, proč zákazníci opouštějí pokladnu“ je cíl. „Získat zpětnou vazbu“ není.
Váš cíl určuje každou otázku, kterou zahrnete. Pokud se otázka k cíli nevztahuje, vyřaďte ji.
Krok 2. Vyberte typy otázek
Střídejte formáty otázek, aby byl průzkum zajímavý, a přitom nebyl složitý.
1. Hodnoticí stupnice
Pětibodové stupnice fungují u otázek na spokojenost, úsilí a pravděpodobnost. Dávají čísla, která můžete v čase sledovat.
2. Výběr z možností
Použijte, když máte pevnou sadu možných odpovědí. Možnosti držte vzájemně se vylučující, aby respondenti vybrali jednu jasnou odpověď.
3. Otevřený text
Zahrňte jednu nebo dvě otevřené otázky na podrobnosti, které hodnocení nezachytí. Umístěte je za otázky se stupnicí, aby respondenti už o tématu přemýšleli.
Krok 3. Pište jasné otázky
V jedné otázce se ptejte na jednu věc. „Jak jste spokojeni s naší rychlostí a kvalitou?“ nutí respondenty spojit dva názory do jednoho hodnocení. Rozdělte ji raději na dvě otázky.
Používejte prostý jazyk. Vyhněte se žargonu a sugestivním formulacím typu „Jak moc se vám náš produkt líbil?“ Neutrální formulace dává upřímné odpovědi.
Celkový počet držte nízko. Pět až sedm otázek stačí pro většinu firemních průzkumů. Ověřené příklady najdete v kapitole nejlepší otázky pro průzkum mezi zákazníky.
Krok 4. Vytvořte a otestujte
K vytvoření průzkumu použijte nástroj na průzkumy nebo formuláře. Před zveřejněním si ho prohlédněte na mobilu i počítači. Sami ho vyplňte a ověřte, zda některá otázka není matoucí.
Krok 5. Rozešlete a sbírejte
Průzkum sdílejte e-mailem, na stránkách po nákupu nebo vloženými odkazy na webu. Odešlete ho v okamžiku, který nejvíc odpovídá vašemu cíli, ne podle náhodného plánu.
Odpovědi procházejte týdně a nejdřív hledejte vzorce, ne jednotlivé komentáře. Průzkum propojte se strategiemi sbírání zpětné vazby pro nejlepší míru odpovědí.
Často kladené otázky
Kolik otázek má mít online průzkum?
Pět až sedm otázek je ideální pro většinu firemních průzkumů. Míra odpovědí po deseti otázkách prudce klesá. Pokud potřebujete víc dat, spusťte samostatné cílené průzkumy místo jednoho dlouhého formuláře.
Potřebuji samostatný nástroj na průzkumy?
Mnoho nástrojů pro webové formuláře zvládne základní průzkumy se stupnicemi a textovými poli. Tvůrce webů ve WEMASY obsahuje funkce formulářů pro vytváření a vkládání průzkumů přímo na váš web.
Mají být průzkumy anonymní?
Anonymní průzkumy dávají u citlivých témat upřímnější odpovědi. Průzkumy s identifikací vám umožní navázat na jednotlivé respondenty. Vyberte podle cíle. Průzkumy spokojenosti po nákupu mohou být anonymní. Navazování po podpoře těží z toho, že víte, kdo odpověděl.
Jak zvýšit míru odpovědí v průzkumu?
Držte průzkumy krátké, posílejte je ve správný okamžik a vysvětlete, proč na odpovědích záleží. Osobní e-mail s odkazem na jedno kliknutí předčí obecnou hromadnou rozesílku. Když můžete, zmiňte, jak dřívější zpětná vazba vedla ke změnám.
Jaký je rozdíl mezi průzkumem a formulářem zpětné vazby?
Průzkum klade strukturované otázky k měření konkrétních metrik. Formulář zpětné vazby sbírá otevřené komentáře bez pevného formátu. Průzkumy dávají data, která můžete zobrazit v grafu. Formuláře zpětné vazby dávají kvalitativní poznatky. Přečtěte si co je formulář zpětné vazby a porovnejte obojí.
Mohu průzkum vložit na web místo posílání e-mailem?
Vložení funguje dobře na potvrzovacích stránkách, stránkách s poděkováním a vyhrazených stránkách průzkumu. Návštěvníci průzkum vyplní, dokud je zkušenost čerstvá. Spojte vložené a e-mailové průzkumy, abyste zasáhli aktivní návštěvníky i dřívější zákazníky.