Značka A spustí věrnostní program s dvanácti úrovněmi odměn, čtyřicetistránkovými pravidly a body, které propadnou za třicet dní. Registrace je nízká a stížností hodně. Značka B nabízí jeden bod za dolar, položku zdarma za sto bodů a přehlednou administraci na svém webu. Registrace roste každý měsíc. Rozdíl není v rozpočtu. Je v návrhu.
Jak vytvořit věrnostní program se scvrkává na jasnost a soulad. Určíte, co odměňujete, co zákazníci dostanou a jak sledují svůj postup. Tady je postup krok za krokem, který funguje pro malé firmy i rostoucí značky.
Určete cíle věrnostního programu
Začněte chováním, které chcete podpořit. Více opakovaných nákupů? Vyšší průměrná hodnota objednávky? Více doporučení? Vyberte jeden hlavní cíl. Struktura odměn by měla zákazníky tlačit směrem k tomuto výsledku.
Pokud je vaším cílem opakovaná návštěva, odměňujte frekvenci. Pokud je cílem větší objednávka, nabídněte bonusové body nad určitou hranicí útraty. Sladění odměn s cíli udrží program zaměřený a měřitelný.
Vyberte návrh věrnostního programu
Návrh určuje, jak zákazníci odměny získávají a utrácejí. Držte ho dost jednoduchý, abyste ho vysvětlili jednou větou.
1. Nastavte pravidla získávání
Rozhodněte, které akce odměny přinášejí. Nejběžnější jsou nákupy, ale můžete odměňovat i recenze, doporučení, vyplnění profilu nebo účast v komunitě.
2. Nastavte možnosti uplatnění
Nabídněte odměny, na kterých zákazníkům záleží. Fungují slevy, produkty zdarma, exkluzivní přístup nebo přednostní doručení. Vyzkoušejte, které možnosti jsou uplatňovány nejvíc.
3. Nastavte časový plán
Udělejte první odměnu dosažitelnou během dvou až tří interakcí. Pokud zákazníci potřebují měsíce utrácení, než uvidí nějaký přínos, většina ztratí zájem.
Nápady na věrnostní programy, které fungují
Tyto nápady fungují napříč obory a udržují zážitek svěží, aniž by váš program zbytečně komplikovaly.
Uvítací bonusové body za registraci. Dvojité body v klidné sezóně. Odměny k narozeninám. Bonusy za doporučení kamaráda. Povýšení na vyšší stupeň, které odemyká trvalé výhody. Každý nápad cílí na konkrétní chování a základní program zůstává jednoduchý.
Základy najdete v kapitole co je věrnostní program. Struktury odměn porovnáte v kapitole co je program odměn.
Často kladené otázky
Kolik stojí vytvoření věrnostního programu?
Náklady závisejí na hodnotě odměn a velikosti programu. Mnoho malých firem začíná jednoduchým bodovým systémem, který stojí dvě až pět procent tržeb ve formě uplatněných odměn. Náklady na technologie se liší, ale základní program můžete spustit na vlastním webu bez drahých nástrojů třetích stran.
Mám pro věrnostní program použít body, nebo rovnou slevy?
Body vytvářejí pocit shromažďování a dávají zákazníkům důvod kontrolovat zůstatek. Přímé slevy jsou jednodušší, ale v čase méně zapojují. Mnoho značek obojí kombinuje, přičemž se body při určitých hranicích mění na slevy.
Jak spustit věrnostní program na svém webu?
Vytvořte samostatnou stránku s vysvětlením pravidel, přidejte přehled, kde členové vidí zůstatek, a program propagujte v pokladně a v navazujících e-mailech. Tvůrce webů WEMASY vám umožní vytvářet věrnostní stránky a členské zóny bez zvláštních integrací.
Jak propagovat nový věrnostní program stávajícím zákazníkům?
Oznamte ho e-mailem, přidejte na web banner a zmiňte ho v pokladně. Stávajícím zákazníkům dejte uvítací bonus, aby začínali s již získanými body. Raná dynamika ukáže novým členům, že program je aktivní a stojí za zapojení.
Kterým chybám při návrhu věrnostního programu se vyhnout?
Příliš složité struktury stupňů, odměny, které se získávají příliš dlouho, a nejasná pravidla propadnutí zákazníky frustrují. Pravidla mějte viditelná, odměny dosažitelné a komunikaci důslednou. Pokud zákazník nedokáže váš program vysvětlit kamarádovi, je příliš složitý.
Jak se doporučovací programy zapojují do návrhu věrnostního programu?
Bonusy za doporučení odměňují zákazníky za přivedení nových kupujících. Rozšiřují váš věrnostní program z vlastní útraty na růst přes ústní doporučení. Chcete-li se doporučením věnovat podrobněji, přečtěte si článek doporučovací programy pro firmy s nápady podle oborů.