Klíčové funkce, které musí mít každý e-shop

Základní funkce vašeho e-shopu

Pohodlná cesta zákazníka

První položkou v každém seznamu funkcí e-shopu je navigace. Usnadněte zákazníkům cestu z domovské stránky k produktu a do pokladny, aby nemuseli přemýšlet, co dál. Tato funkce přímo ovlivňuje váš konverzní poměr.

Každý krok má být jasný, rychlý a stejný na telefonu i počítači. Když se návštěvník ztratí nebo musí dvakrát zadat stejné údaje, ztratíte ho.

Snadné vyhledávání a filtry

Zákazníci přicházejí do e-shopu s jasným záměrem. Odcházejí, když je těžké najít, co potřebují. Čím rychleji produkt najdou, tím spíš nakoupí. Umístěte vyhledávací pole tam, kde ho lidé snadno najdou.

Zobrazujte návrhy už při psaní a ignorujte překlepy. Přidejte jasné filtry, jako je velikost, barva, cena, značka a dostupnost, a ať fungují okamžitě bez načítání stránky. Vyhledávání a filtry jsou základní funkce, které zmenšují vzdálenost mezi přáním a nalezením produktu.

Čisté a jednotné šablony

Všechny stránky vašeho e-shopu, hlavně produktová stránka, musí vypadat čistě a jednotně. Jako prodejce chcete kupujícímu ukázat všechny informace o produktu. Když ale nejsou dobře uspořádané, kupující se zmate a ztratí zájem.

Používejte šablony, které drží název, cenu, obrázky, varianty, informace o doručení, vrácení a tlačítko do košíku vždy na stejném místě. Ušetříte čas na designu, snížíte počet chyb a zákazníci se rychle zorientují, protože vše je tam, kde to čekají.

Podrobná produktová stránka

Dejte zákazníkům vše potřebné v jednom přehledném pohledu. Nejdřív ukažte název, cenu, skladovou dostupnost a varianty, s čistými fotkami, přiblížením a krátkým videem, pokud pomůže. Tady jsou funkce, které můžete přidat.

• Obrázky: Přidejte přiblížení, zobrazení na celou obrazovku, video nebo 360° a fotky, které se mění podle zvolené varianty.

• Dostupnost produktu: Aktuální stav skladu, upozornění na nízké zásoby a možnost „dejte mi vědět“ u vyprodaného zboží se musí aktualizovat v reálném čase, aby uživatelé měli správné informace o dostupnosti.

• Seznam přání a sdílení: Uložení na později a sdílení do zpráv a aplikací musí být k dispozici.

Snadné tlačítko „Do košíku“ a „Koupit hned“

Online kupující jsou známí impulzivními nákupy. Když produktové nebo kategoriové stránky ukazují, co je potřeba, lidé hned začnou přidávat zboží do košíku. Nákupy pohánějí i silné vizuály, emoce, nedostatek a naléhavost, například časově omezené nabídky a strach, že něco propásnou (FOMO).

Samotné tlačítko „Do košíku“ vytváří pocit závazku a funkce jako doprava zdarma od určité částky lidi motivují přidat další zboží. Vedle snadného tlačítka „Do košíku“ by web měl mít i tlačítko „Koupit hned“, které uživateli ušetří kroky navíc přes košík.

Rychlá pokladna

Cesta zákazníka úspěšně končí v pokladně. Lidé nákup dokončí, když pokladna působí krátce, jasně a bezpečně. Na jedné stránce by měli vidět kroky, celkovou cenu a možnosti doručení. Tady jsou funkce, které váš e-shop potřebuje.

1. Nákup bez registrace - Někteří uživatelé, hlavně noví návštěvníci, považují zakládání účtu za zdržování, a to může vést k odchodu. Umožněte nákup bez registrace a účet nabídněte až po nákupu.

2. Automatické doplňování - Tato funkce ve formulářích zrychlí dokončení objednávky.

3. Termíny doručení - Uživatelé mají jistotu, že produkt dorazí včas.

Platební brány

Váš e-shop musí být dostupný každému, kdo chce nakoupit. Potřebujete víc platebních metod, které vaši zákazníci znají. Brány musí být rychlé a bezpečné. Přizpůsobte měnu, data a pole formulářů cílovému publiku. Flexibilita plateb přímo ovlivňuje, jestli zákazník nákup dokončí, nebo košík opustí.

Design nejdřív pro mobil

Většina zákazníků prohlíží a nakupuje na telefonu. Váš obchod musí být na malé obrazovce rychlý, čitelný a snadno ovladatelný. Navrhujte nejdřív pro mobil a pak pro počítač. Když web funguje dobře na telefonu s průměrným mobilním připojením, bude fungovat kdekoli. Potřebujete responzivní rozvržení, komprimované obrázky bez ztráty kvality pro rychlé načítání, ovládací prvky vhodné pro prsty a další.

Dostupnost zboží

Zákazníci potřebují vědět, jestli zboží dostanou hned, brzy, nebo vůbec. Ukazujte jim správné informace v reálném čase. Dostupnost můžete využít i jako marketing a vyvolat FOMO, například odpočtem: zbývají 3 kusy, 2 kusy, 1 kus. Ukazujte jasnou dostupnost v reálném čase u produktu i varianty a řekněte lidem, co mají udělat dál.

Automatické aktualizace

Zákazníci se při nákupu u vás potřebují cítit bezpečně a jistě. Neměli by se ptát „co se děje s mou objednávkou?“. Váš obchod musí lidi automaticky informovat, když se změní sklad nebo cena, a v každém kroku po nákupu. Upozornění můžete automaticky posílat e-mailem, zprávou, push notifikací a dalšími cestami.

Sledování objednávky

Lidská psychologie říká, že po zaplacení nebo odeslání objednávky jsou lidé nervózní. Chtějí důkaz, že je objednávka potvrzená a postupuje. Jasná časová osa a průběh u každé objednávky snižují nervozitu a lidé jsou trpělivější. Potřebujete odkaz na sledování v reálném čase, automatické aktualizace, zákaznickou podporu, zobrazení průběhu v reálném čase a další.

Místní přizpůsobení

Pokud chcete prodávat do světa a na různé trhy, musíte e-shop přizpůsobit místním zvyklostem. To znamená správný jazyk, měnu, ceny, daně, možnosti dopravy a platební metody.

Zároveň web připravte na lokální SEO, zrychlete ho a upravte tak, aby každý návštěvník měl bezproblémovou cestu. Ať zákazníci snadno rozumí, platí a dostávají objednávky, ať jsou kdekoli.

Stránky pro konkrétního uživatele

Uživatelé se na váš e-shop vrátí, když jim ho uděláte osobní. Vytvořte stránky uživatelského účtu, jako je košík, seznam přání, uložené na později a další. Tyto stránky si každého zákazníka pamatují a usnadňují návrat.

Ušetří práci, jako je opětovné psaní adres nebo hledání stejného zboží, a dají lidem kontrolu nad objednávkami, vrácením a nastavením. Připravte i stránky s nabídkami pro konkrétního uživatele, aby se k vašim akcím vracel.

Možnost sdílení

Jeden kupující ve vašem e-shopu může šířit dobré slovo a přivést dalšího. Usnadněte zákazníkům sdílení produktu nebo košíku s někým dalším. Použijte na stránce tlačítka pro sdílení.

Postavte cestu, ve které se snadno sdílí. Dejte lidem kopírování odkazu jedním klepnutím, sdílení na konkrétní sociální sítě, sdílení přes zprávy a další. Připravte i předvyplněnou zprávu, která se sdílí. Ať je krátká a lákavá.

Napojení analytiky

Výkon webu je pro váš e-shop zásadní. Nemůžete zlepšit, co nevidíte. Nastavte sledování, které ukáže, jak se lidé posouvají od zobrazení až k dokončení objednávky. Získejte informace o zdrojích návštěvnosti, nejvíc a nejméně navštěvovaných stránkách, míře okamžitého opuštění, konverzním poměru, odchodech a dalším.

Vyberte analytický nástroj s nahrávkami relací, abyste šli dál než čísla a pochopili chování uživatelů. Získejte správná data, pochopte, co říkají, a pak se rozhodujte. Data mějte přesná, bezpečná z hlediska soukromí a pro tým snadno čitelná každý týden.

Napojení SEO

Už když e-shop stavíte, připravte ho na přilákání organické návštěvnosti. Adresy stránek držte krátké a čitelné, u každé stránky zvolte jednu hlavní verzi s kanonickou adresou a vytvořte mapy webu, které se aktualizují při zveřejnění. Na produktových stránkách používejte komprimované obrázky pro rychlejší načítání.

To zase pomáhá SEO. Přidejte signály, kterým vyhledávače rozumějí, jako schéma Product, Offer, Review a Breadcrumb. Použijte jeden jasný nadpis H1, jednoduché podnadpisy a odkazy mezi souvisejícími produkty a kategoriemi, aby se lidé i roboti snadno pohybovali.

Soukromí a zabezpečení

Musíte chránit sebe i své uživatele před všemi druhy podvodů, které na e-shopech probíhají. Začněte základy na každé stránce: HTTPS (zámek), silná hesla a omezený přístup do administrace. Všechna data o kartách nechte zpracovat důvěryhodnou platební bránu, aby je váš web nikdy neukládal.

Vytvořte nebo napojte chytré kontroly podvodů, jednorázové kódy (OTP) nebo 3-D Secure tam, kde je to potřeba, a ukazujte jasné chybové hlášky bez citlivých údajů. Přidejte ochranu proti robotům a spamu ve formulářích, dělejte denní zálohy a nastavte upozornění, když web spadne nebo když platby selhávají víc než obvykle.

Podpora

Je to velmi důležitá část vašeho e-shopu a musí být připravená pro uživatele v každé fázi jejich cesty. Váš obchod potřebuje skutečnou pomoc, když ji zákazníci potřebují, ne jen kontaktní odkaz. Nabídněte aspoň jeden rychlý kanál, který opravdu sledujete, například e-mail, chat nebo WhatsApp, a uveďte očekávanou dobu odpovědi.

Naplánujte dobrý systém tiketů, aby vám žádný požadavek neutekl a mohli jste je sledovat a uzavírat. Ne vždy budete k dispozici, abyste s člověkem, který potřebuje pomoc, mluvili. Napojte podpůrné boty, automatické zprávy, často kladené otázky a další, aby uživatelé našli odpověď hned. Naučte tým chránit osobní údaje a nikdy nežádat celé údaje o kartě v chatu nebo e-mailu.

Partnerský program

Partnerský (affiliate) program promění spokojené tvůrce a zákazníky v prodejní kanál. Dejte partnerům jednoduchou registraci, jasný e-mail o schválení a přehled, kde si zkopírují odkaz, uvidí kliknutí, objednávky a výdělky a stáhnou si reklamní materiály.

Postavte pro partnery vlastní přehled. Dejte jim i sobě možnost sledovat aktuální data v reálném čase. Čisté a průhledné nastavení drží partnery motivované a vaše náklady jsou přímo navázané na skutečné prodeje.

Správa předplatného a faktur

Váš web potřebuje fakturaci, která je jasná pro zákazníky a jednoduchá pro váš tým. Vytvořte nebo napojte systém pro správu předplatného a faktur. Ať si zákazníci vyberou plán, začnou zkušební období a sami spravují účet: zvýší, pozastaví nebo zruší předplatné bez kontaktování podpory.

Každé období účtujte správnou částku, správně ukazujte daně, posílejte faktury automaticky a neúspěšné platby získávejte zpět jemnými připomínkami. Vše držte stejné na webu i mobilu, aby lidé vždy věděli, za co a kdy platí.

Postavte e-shop se všemi funkcemi na WEMASY

WEMASY vám dá funkce, které musí mít každý e-shop, bez složitého technického nastavování. Díky hotovým rozvržením a šablonám přidáte produkty, nastavíte ceny a pravidla, připojíte doménu a zveřejníte.

Stránky jsou rychlé už v základu, pokladna je jednoduchá a funkce e-shopu, které potřebujete od spuštění po růst, jsou v jednom systému.

Více o optimalizaci produktových stránek najdete v našem článku o tom, proč patří tlačítko do košíku na stránky se seznamem produktů. Můžete se také podívat na stránky s doporučeními v e-shopu, které zvyšují prodeje. Kdo ve vašem obchodě nakupuje, zjistíte v článku o typech online kupujících.

Často kladené otázky