Co vyskakovací okna při odchodu a na stránce dělají
Vyskakovací okna při odchodu používají technologii, která pozná, kdy se návštěvník chystá opustit váš e-shop. Na počítači to znamená sledování, kdy se kurzor myši pohybuje k tlačítku zpět, k adresnímu řádku nebo k okraji prohlížeče. Na mobilu technologie sleduje klepnutí na adresní řádek, rychlé posouvání, přepínání karet nebo období nečinnosti.
Když systém toto chování zachytí, objeví se vyskakovací okno. Je to nabídka nebo zpráva na poslední chvíli, která návštěvníkovi dá důvod zůstat nebo pokračovat v nakupování. Okno se zobrazí jen jednou, a to konkrétně lidem, kteří skutečně odcházejí. Tato cílenost je to, čím se liší od běžných vyskakovacích oken, která se zobrazují všem, ať jsou zaujatí, nebo se chystají odejít.
Vyskakovací okna na stránce fungují jinak. Objevují se v konkrétních okamžicích nebo při určitých spouštěčích, zatímco návštěvníci aktivně procházejí. Zobrazí se po určité době strávené na stránce produktu, po posunutí za polovinu obsahu nebo po dosažení konkrétního bodu cesty. Tato okna jsou načasovaná tak, aby zachytila návštěvníky, když je nabídka nejspíš zajímá.
Ten rozdíl je důležitý. Vyskakovací okna při odchodu přerušují odchod. Vyskakovací okna na stránce posilují zapojení návštěvníků, kteří už věnují pozornost.
Proč vyskakovací okna při odchodu v e-shopu fungují
Opuštěné košíky jsou největší únik tržeb v e-shopech. Mezi 60 a 80 procenty online nákupních košíků se opustí dřív, než se nákup dokončí. Většina těchto návštěvníků se už nevrátí.
Vyskakovací okna při odchodu cílí konkrétně na ty, kdo opustili košík, a na návštěvníky, kteří odcházejí ze stránek produktů. Když někdo opouští košík a vy mu ve chvíli, kdy se chystá zavřít kartu, ukážete relevantní nabídku, konverzní poměr vyskočí. Výzkum ukazuje, že vyskakovací okna při odchodu mohou zvýšit konverze z 2% na 8%. To je čtyřnásobné zlepšení u opuštěných košíků.
Vyskakovací okna na stránce fungují, protože cílí na zaujaté návštěvníky ve správný okamžik. Návštěvník, který strávil tři minuty čtením popisu produktu, na nabídku zareaguje spíš než ten, kdo na stránku právě přišel. Když okno správně načasujete, působí jako užitečná informace, ne jako vyrušení.
Oba typy oken fungují, protože jsou konkrétní. Nezobrazují se všem. Zobrazují se jen návštěvníkům, kteří nejspíš zareagují. To znamená lidem, kteří odcházejí, nebo lidem aktivně zaujatým obsahem.
Jak návštěvníky neobtěžovat
Největší chybou e-shopů u vyskakovacích oken je brát je jako univerzální. Nastaví jedno okno a ukazují ho každému návštěvníkovi v každé situaci. Tehdy se okna stávají obtěžujícími. Rozdíl mezi účinným a protivným oknem spočívá v několika klíčových faktorech.
Načasování je všechno
Nezobrazujte vyskakovací okna při odchodu novým návštěvníkům hned. Návštěvník, který právě přišel na váš web a s ničím se zatím nezabýval, se bude cítit přepadený. Počkejte, až projde stránku produktu nebo procházel váš e-shop aspoň jednu nebo dvě minuty.
U oken na stránce je spouštějte jen při konkrétním chování. Zobrazte okno poté, co někdo strávil na stránce nějaký čas, ne hned po příchodu. Zobrazte ho, když návštěvník dojde na konec obsahu, ne na začátek.
Mobil vyžaduje jiné načasování než počítač. Mobilní návštěvníci jednají jinak: rychleji posouvají, častěji omylem klepnou a mají menší displeje. Okno, které funguje na počítači, může na mobilu zakrýt příliš velkou část displeje. Upravte načasování spouštěčů tak, aby se mobilní okna objevovala jen tehdy, když je to opravdu nutné.
Držte sdělení krátké
Návštěvníci, kteří odcházejí z vašeho webu, nemají čas číst odstavce textu. Sdělení v okně musí předat jednu jasnou myšlenku za 10 sekund nebo méně.
Místo: "Všimli jsme si, že jste ještě nenašli, co hledáte. Možná by vás mohl zaujmout některý z našich doporučených produktů. Prohlédněte si dnes celou naši kolekci ručně vyráběných doplňků."
Zkuste: "Odcházíte bez slevy? Získejte 15% slevu na první objednávku."
Krátký text dá návštěvníkům, co potřebují vědět, aniž by je nutil rozhodovat se na základě přemíry informací.
Nabídněte opravdovou hodnotu
Nejčastější nabídky v oknech jsou slevy (10 až 15 %), doprava zdarma, časově omezené akce a přihlášení k odběru newsletteru. Fungují, protože návštěvníkovi dávají skutečnou hodnotu.
Nepoužívejte okna k prodeji. Používejte je k odstranění překážek nákupu. Pokud návštěvníci odcházejí, protože je doprava příliš drahá, nabídněte dopravu zdarma. Pokud odcházejí, protože chtějí nižší cenu, nabídněte slevu. Pokud vám ještě nedůvěřují, nabídněte záruku nebo ukažte recenze zákazníků.
Okna, která působí jako trik, nefungují. Okna, která nabízejí něco, čeho si návštěvník skutečně váží, fungují.
Usnadněte zavření
Největší frustrace z vyskakovacích oken nastává, když se špatně zavírají. Tlačítko X, které je příliš malé, skryté nebo nejasné, vyvolá okamžitý vztek. Váš návštěvník už stejně odcházel a teď se cítí uvězněný.
Použijte jasné, viditelné tlačítko pro zavření. Ujistěte se, že je dost velké, aby na ně šlo na mobilu snadno klepnout. Tlačítko pro zavření nikdy neskrývejte ani nezpožďujte. Některé e-shopy dělají chybu a tlačítko na pět sekund skryjí, aby návštěvníka přinutily nabídku vidět. Konverze to nezvýší. Zvýší to frustraci a odchody.
Používejte relevantní cílení
Nejsilnější okna jsou přizpůsobená tomu, co návštěvník právě dělal. Návštěvník, který opouští košík, by měl vidět jiné okno než návštěvník, který prochází stránky kategorií.
Ti, kdo opouštějí košík, reagují na nabídky jako: "Dokončete objednávku a získejte 15% slevu" nebo "Dokončete nákup. Doprava zdarma u všech objednávek nad $50."
Návštěvníci stránek produktů reagují na sdělení jako: "Přidejte to do košíku a máte dopravu zdarma" nebo "Ostatním zákazníkům, kteří si prohlíželi toto, se líbil také [související produkt]."
Zájemci o odběr e-mailů reagují jinak než lovci slev. Okno s textem "Přihlaste se k odběru newsletteru a získejte exkluzivní přístup k novinkám" funguje u zaujatých návštěvníků, ale působí nepatřičně u někoho, kdo opouští košík.
Nejlepší okna působí, jako by byla navržená přesně pro tohoto člověka v tomto okamžiku. A byla.
Jak vytvořit účinná vyskakovací okna krok za krokem
Když okna nastavíte správně, stanou se zdrojem tržeb místo zdrojem tření.
Krok 1: Najděte nejcennější okamžik odchodu
Kde návštěvníci z vašeho e-shopu odcházejí nejčastěji? Kde je váš největší únik tržeb? Ve většině e-shopů je to stránka opuštěného košíku a stránky pokladny. Začněte tam.
Nesnažte se optimalizovat všechna místa odchodu najednou. Soustřeďte se na stránku, kde návštěvníci opouštějí cesty s nejvyšší hodnotou, obvykle nákupní košík nebo stránku produktu.
Krok 2: Určete správnou nabídku
U těch, kdo opouštějí košík, nejlepší nabídky odstraní překážku dokončení prodeje. Funguje doprava zdarma, slevové kódy, záruka vrácení peněz nebo možnost splátek. Vyzkoušejte, na co vaši návštěvníci reagují.
U návštěvníků stránek produktů fungují lépe nabídky, které vytvářejí naléhavost nebo snižují váhání. "Skladem a odesíláme ještě dnes" nebo "Vrácení zboží zdarma do 30 dnů" nebo "Tento střih se rychle prodává. Ve vaší velikosti zbývají jen 3 kusy."
Krok 3: Napište text, který odpovídá na jednu otázku
Nesnažte se vysvětlit celou nabídku v okně. Odpovězte na jednu otázku: "Proč bych měl zůstat?" Text okna by měl být tak jasný, aby někdo nabídce porozuměl dřív, než dočte první větu.
"10% sleva právě teď" je jasné. "Vážíme si svých zákazníků a chceme vám nabídnout exkluzivní možnost připojit se k naší komunitě" jasné není.
Krok 4: Navrhujte pro srozumitelnost, ne pro kreativitu
Nejúčinnější návrhy oken jsou jednoduché. Použijte jedno jasné tlačítko s výzvou k akci. Používejte barvy značky, ale celý návrh držte minimalistický. Vaše okno soupeří o pozornost se stránkou za ním i s návštěvníkovým rozhodnutím odejít. Nenuťte je pracovat na tom, aby pochopili, co nabízíte.
Mobilní design je stejně důležitý. Vyzkoušejte, jak okno vypadá a funguje na telefonu. Ujistěte se, že tlačítka jsou dost velká na klepnutí. Ujistěte se, že tlačítko pro zavření je vidět. Ujistěte se, že text jde přečíst bez přibližování.
Krok 5: A/B testujte různé verze
Začněte svým nejlepším odhadem a pak zkoušejte varianty. Měňte vždy jeden prvek: výši nabídky, text, barvu tlačítka, načasování. Každý test pusťte aspoň na 100 až 200 návštěvníků, abyste měli statisticky smysluplná data.
Malé změny mají často velký dopad. Jiné procento slevy, jiný popisek tlačítka nebo jiné načasování může váš konverzní poměr zdvojnásobit nebo snížit na polovinu. Pořád testujte verzi, která vyhrává.
Kdy vyskakovací okna fungují a kdy ne
Ne každý návštěvník by měl vidět okno. Ne každá stránka by ho měla mít. Chytré e-shopy používají vyskakovací okna strategicky, ne všude.
Okna při odchodu fungují, když:
- Návštěvník je na webu aspoň 1 až 2 minuty
- Nabídka přímo řeší, proč by mohl odcházet (sleva pro ty, kdo opouštějí košík, signály důvěry pro váhavé návštěvníky)
- Okno se snadno zavírá
- Nabídka je skutečný podnět, ne trik
Okna na stránce fungují, když:
- Spouštějí se jen po skutečném zapojení (čas na stránce, hloubka posunutí, kliknutí)
- Nabízejí něco, co návštěvník v tu chvíli opravdu potřebuje
- Neblokují podstatný obsah stránky
- Jsou optimalizovaná pro mobil
Vyskakovací okna obvykle selhávají, když:
- Zobrazují se úplně novým návštěvníkům, kteří se ještě nezapojili
- Tlačítko pro zavření je skryté nebo zpožděné
- Nabídka je vágní nebo neodpovídá situaci návštěvníka
- Vyskakují vícekrát během téže návštěvy
- Objevují se na každé stránce bez ohledu na relevanci
- Text je dlouhý, plný žargonu nebo nejde k věci
- Nejsou optimalizovaná pro mobil
Jak WEMASY pomáhá s vyskakovacími okny a konverzemi
V Tvůrci webů WEMASY snadno nastavíte vyskakovací okna při odchodu i na stránce bez programování. Můžete vytvářet cílená okna, nastavovat spouštěče podle chování návštěvníků, testovat různé verze a sledovat, která okna přinášejí nejvyšší tržby.
V kombinaci s analytikou WEMASY uvidíte přesně, kde návštěvníci váš e-shop opouštějí a která okna opravdu hýbou konverzemi. Můžete také nastavit automatické e-maily, které naváží na návštěvníky, kteří okno uvidí, ale v danou chvíli nic neudělají.
Vyskakovací okna jsou jen jednou částí optimalizace konverzí. Úplný obraz o tom, jak se návštěvníci e-shopem pohybují, získáte z článku jak pomocí analytiky pochopit chování návštěvníků. O tom, co dalšího konverze pohání, si přečtěte v článku základy optimalizace konverzního poměru.
Chcete si postavit e-shop? Podívejte se, co je zahrnuto v tarifech WEMASY.
Časté dotazy
Kolik procent návštěvníků na vyskakovací okna při odchodu klikne?
Konverzní poměr vyskakovacích oken při odchodu se obvykle pohybuje mezi 2% a 8%, podle toho, jak cílená je nabídka a jak byl návštěvník zapojený. Ti, kdo opouštějí košík, reagují častěji než běžní procházející návštěvníci.
Mohu ukazovat vyskakovací okna při odchodu i mobilním návštěvníkům?
Ano. Mobilní okna při odchodu fungují tak, že zachytí klepnutí na adresní řádek, rychlé posouvání, přepínání karet a nečinnost. Mobilní okna ale vyžadují jiné načasování, protože návštěvníci jednají rychleji. Důkladně testujte, aby mobilní okna nepůsobila příliš agresivně.
Kolikrát má návštěvník vidět stejné vyskakovací okno?
Ukažte každé okno jen jednou za návštěvu, nebo jednou za 24 až 48 hodin při opakovaných návštěvách. Opakované zobrazování stejného okna v jedné relaci návštěvníky frustruje. Pokud ho napoprvé ignorovali, pravděpodobně ho nepotřebují hned znovu vidět.
Jaká je nejlepší procentní sleva v okně při odchodu?
Vyzkoušejte slevy 10%, 15% a 20% a zjistěte, která konvertuje nejlépe. Většina značek zjistí, že 15% sleva funguje dobře u těch, kdo opouštějí košík, protože je smysluplná, a přitom výrazně nezasáhne marže. Vaši zákazníci ale mohou reagovat lépe na jiné částky. A/B testem zjistěte svou optimální slevu.
Mám v oknech nabízet slevy, nebo jiné pobídky?
Fungují obojí. Slevy fungují dobře u cenově citlivých návštěvníků, kteří opouštějí košík. Nabídky bez slevy, jako doprava zdarma, záruka vrácení peněz nebo vrácení zboží zdarma, fungují dobře u návštěvníků, kteří váhají, ale nerozhoduje u nich cena. Vyzkoušejte obojí a zjistěte, co rezonuje s vaším publikem.
Opravdu vyskakovací okna při odchodu snižují počet opuštěných košíků?
Ano, když se dělají správně. Dobře cílená okna při odchodu s relevantními nabídkami mohou získat zpět 10 až 20 % opuštěných košíků. Nenahrazují ale odstranění základních důvodů, proč návštěvníci košík opouštějí, například nečekaných nákladů na dopravu nebo složitého placení. Používejte okna jako jeden nástroj vedle optimalizace celého nákupního zážitku.