Váš web vypadá skvěle. Text je jasný. Obrázky jsou profesionální. Návštěvník si všechno přečte, líbí se mu, co vidí, a chce udělat další krok. Pak zjistí, že vás nemůže kontaktovat, požádat o cenovou nabídku ani se zaregistrovat, aniž by web opustil a poslal e-mail. A tak odejde.
Tento scénář se každý den odehrává na tisících firemních webů. Web informuje, ale nekonvertuje. Chybějícím dílem je téměř vždy formulář.
Formuláře na webu jsou způsob, jak se z návštěvníků stávají zájemci, zákazníci a odběratelé. Tady je, co jsou zač, jak fungují a proč žádný firemní web bez nich není úplný.
Co je formulář na webu?
Formulář na webu je část webové stránky s poli, do kterých návštěvníci zadávají informace a odesílají je majiteli webu. Nejjednodušší formulář má pole pro jméno, pole pro e-mail, okno pro zprávu a odesílací tlačítko.
Když návštěvník formulář vyplní a klikne na odeslat, data putují na váš server nebo do služby zpracování formulářů. Dostanete upozornění, data se uloží do databáze nebo se spustí automatizovaný postup. Návštěvník uvidí potvrzovací zprávu nebo je přesměrován na stránku s poděkováním.
Formuláře nahrazují nutnost, aby návštěvníci kopírovali vaši e-mailovou adresu, otevírali e-mailovou aplikaci a psali zprávu. Všechno se děje na vašem webu pár kliknutími.
Proč značky potřebují formuláře na webu
Web bez formulářů je brožura. Návštěvníci mohou číst, ale nemohou jednat. Formuláře mění pasivní čtenáře v aktivní účastníky tím, že jim dávají jasný, okamžitý způsob zapojení.
Formuláře zachytí zájemce v okamžiku zájmu. Návštěvník, který čte o vaší službě ve 23 hodin, vám nemůže zavolat, ale může odeslat poptávkový formulář. Ráno se probudíte s kvalifikovaným zájemcem místo promarněné příležitosti.
Formuláře sbírají strukturovaná data. Místo vágních e-mailů typu "mám zájem" vám dobře navržený formulář řekne jméno návštěvníka, potřebnou službu, rozpočet a časový plán. Odpovídáte se znalostí souvislostí, ne od nuly.
Formuláře pohánějí automatizaci. Odeslaný formulář může spustit potvrzovací e-mail, upozornit obchodní tým, přidat kontakt do CRM nebo spustit úvodní sérii. Ruční navazování se stane automatickým.
Běžné typy formulářů na webu
Každému firemnímu webu prospěje alespoň kontaktní formulář. Další formuláře, které potřebujete, závisejí na tom, čím se vaše firma zabývá.
Firmy nabízející služby používají formuláře pro žádost o cenovou nabídku, rezervační formuláře a formuláře pro žádost o konzultaci. E-shopy používají formuláře objednávky a registrace účtu. Značky s obsahem používají formuláře pro odběr newsletteru. Pořadatelé akcí používají registrační formuláře.
Každý typ formuláře slouží konkrétnímu cíli konverze. Celý rozsah poznáte v našem průvodci formuláře a jejich význam pro firemní weby.
Co se stane, když návštěvník formulář odešle
Za scénou odeslání formuláře spustí řetězec událostí. Data formuláře se ověří, aby byla vyplněná povinná pole a e-mailové adresy měly správný formát. Platná data se odešlou na nastavené místo určení: do e-mailové schránky, databáze, tabulky nebo integrace třetí strany.
Návštěvník vidí okamžitou odezvu: zprávu o úspěchu, stránku s poděkováním nebo přesměrování na další krok. Toto potvrzení je důležité, protože uklidňuje návštěvníka, že jeho informace dorazily.
Na vaší straně s odesláním pracujete. Odpovíte na dotaz, zpracujete rezervaci nebo přidáte odběratele do seznamu. Formulář je výchozí bod. To, co s daty uděláte, rozhoduje o tom, jestli formulář přinese skutečné obchodní výsledky.
Jak přidat formuláře na web
K přidání formulářů nepotřebujete programátorské dovednosti. Moderní tvůrci formulářů umožňují vytvářet formuláře ve vizuálním editoru, upravit pole a styl a vložit je na libovolnou stránku.
Začněte jedním kontaktním formulářem na úvodní nebo kontaktní stránce. Sami ho vyzkoušejte a ověřte, že odeslání dorazí správně. Pak přidávejte specializované formuláře, jak vaše firma poroste: rezervační formulář, formulář pro cenovou nabídku nebo odběr newsletteru.
Formuláře umístěte tam, kde jsou návštěvníci nejvíc připravení jednat. Po popisu služby, na konci sekce s cenami nebo na vyhrazené kontaktní stránce. Správné umístění je stejně důležité jako formulář sám.
Formuláře na webu nejsou volitelný doplněk. Je to způsob, jak váš web získává zájemce, zpracovává požadavky a buduje publikum. Každá značka, která bere svou online přítomnost vážně, je potřebuje od prvního dne.
Časté otázky
Kolik formulářů potřebuje web malé firmy?
Minimálně jeden kontaktní formulář. Většině firem nabízejících služby prospějí tři až pět formulářů: kontaktní, pro cenovou nabídku, rezervační a pro odběr newsletteru. Formuláře přidávejte, když zjistíte konkrétní akci, kterou chcete po návštěvnících, a která zatím nemá jasnou cestu.
Jsou formuláře na webu bezpečné?
Formuláře jsou bezpečné, když váš web používá šifrování a váš tvůrce formulářů dodržuje osvědčené postupy zabezpečení. Hledejte šifrovaný přenos dat, ochranu proti spamu a soulad s předpisy o ochraně osobních údajů. Formuláře WEMASY obsahují zabudované bezpečnostní funkce na každém webu.
Mohu na web přidat formulář bez programování?
Ano. Vizuální tvůrci formulářů umožňují formuláře vytvářet, upravovat a publikovat bez psaní kódu. Tvůrce webů od WEMASY obsahuje tvůrce formulářů s přetahováním, který funguje na každé stránce, kterou vytvoříte.
Jaký je rozdíl mezi formulářem a e-mailovým odkazem?
E-mailový odkaz otevře e-mailovou aplikaci návštěvníka s vaší adresou už vyplněnou. Formulář nechá všechno na vašem webu, sbírá strukturovaná data a může spouštět automatizace. Formuláře konvertují lépe, protože snižují tření a dávají vám uspořádané informace místo nestrukturovaných e-mailů.
Fungují formuláře na mobilních telefonech?
Měly by a musí. Více než polovina návštěvnosti webu přichází z mobilních zařízení. Formuláře potřebují velké dotykové plochy, čitelná písma a responzivní rozvržení. Každý formulář před publikováním vyzkoušejte na telefonu, abyste si ověřili, že funguje plynule.
Jak poznám, že moje formuláře fungují?
Po publikování odešlete zkušební záznam v každém formuláři. Ověřte, že dostanete upozornění a že jsou data úplná. Pak v čase sledujte počty odeslání, abyste zachytili poklesy, které mohou ukazovat na rozbitý formulář nebo problém s rozvržením stránky.