Web jste postavili z jednoho důvodu: aby návštěvníci udělali akci. Rezervaci. Konzultaci. Žádost o cenovou nabídku. Nákup. Většina návštěvníků ale nic neudělá. Čtou. Prohlížejí. Pochopí vaši nabídku. A odejdou. Všechna ta návštěvnost, všechen ten zájem a nic se neděje. Poptávkový formulář je most mezi "mám zájem" a "udělám akci". Bez něj potenciální zákazníci mizí.
Vezměte návštěvníka, kterému se vaše nabídka opravdu líbí. Přečetl si váš obsah. Rozumí vašim službám. Přemýšlí, jestli mu sedí. Pak se rozhodne, že chce vědět víc. Chce se ozvat. Pokud to ale váš web neusnadní, tedy není tam zřetelný formulář, jasné tlačítko "Kontaktujte nás" ani jednoduchý způsob, jak projevit zájem, většina se neobtěžuje. Jde jinam.
Poptávkový formulář to tření odstraní. Dává návštěvníkům jednu jasnou akci. Vyplní jméno a e-mail. Napíšou, co je zajímá. Vy dostanete okamžité upozornění. Rychle odpovíte. Právě v ten okamžik, kdy návštěvník přejde z pasivního zájmu k aktivnímu kontaktu, se uzavírají obchody. Bez formuláře nikdy nezjistíte, kdo měl zájem.
Čím se formulář pro získávání zájemců liší od ostatních formulářů
Podívejte se, jak fungují nejúčinnější formuláře pro získávání zájemců, a uvidíte jasnou věc. Mají jediný úkol. Proměnit zájem v akci. Nežádají kompletní profil. Neověřují totožnost ani nezpracovávají transakce. Zachytí minimum informací potřebných k tomu, abyste mohli navázat. Návštěvník přejde z "mám zájem" na "odeslal jsem své údaje". To je vše. To je celý účel.
Proto se kontaktní formulář a formulář pro získávání zájemců liší. Kontaktní formulář odpovídá na zprávu, kterou někdo pošle. Formulář pro zájemce osloví někoho, kdo zvedl ruku. Kontaktní formuláře reagují. Formuláře pro zájemce zahajují obchodní rozhovory. Kontaktní formuláře odpovídají na otázky. Formuláře pro zájemce vytvářejí příležitosti.
Návrh formuláře pro zájemce určuje, zda návštěvníci tu akci skutečně udělají. Pokud formulář působí snadno a přímočaře, většina lidí ho vyplní. Pokud působí dlouze, ptá se na zbytečné informace nebo vypadá, že zabere tři minuty, neobtěžují se. Každé další pole je důvod, proč někdo nezkonvertuje.
Která pole přimějí návštěvníky skutečně jednat
Každé pole, které přidáte, je překážka. Méně polí znamená víc odeslání. Výzkumy ukazují, že snížení počtu polí ze čtyř na tři zvýší konverzi až o 50 %. To není malé zlepšení. To je rozdíl mezi návštěvníkem, který jedná, a návštěvníkem, který formulář opustí. Pravidlo je jednoduché: ptejte se jen na to, co potřebujete k navázání. Nic víc.
Jméno
Ve většině situací stačí křestní jméno. Použijete ho k osobnímu oslovení v odpovědi. "Dobrý den, Sáro," konvertuje lépe než "Dobrý den." Vyplnění zabere dvě sekundy a řekne vám, že člověk je skutečný a ochotný komunikovat.
E-mailová adresa
Je to váš hlavní způsob odpovědi. Je to jediné pole, které by mělo být povinné. E-mail je spolehlivější než telefon, protože lidé sdílejí e-mailové adresy volně, ale telefonní čísla dávají, jen když se cítí bezpečně. Většina návštěvníků raději dostane e-mail než telefonát.
Co je zajímá
Rozbalovací seznam nebo přepínače, v nichž si vyberou, o jaké službě, produktu, funkci nebo tématu se chtějí dozvědět. Dostanete kontext, takže vaše odpověď je konkrétní, ne obecná. Místo stejné odpovědi pro všechny odpovídáte na to, co je skutečně zajímá. Toto jedno pole výrazně zlepšuje kvalitu navazující komunikace.
Nepovinné pole pro zprávu
Krátké textové pole, kam mohou připsat podrobnosti, pokud chtějí. Je zásadní, aby bylo nepovinné. Kdo má konkrétní otázku, může ji vysvětlit. Kdo chce jen obecné informace, může odeslat, aniž by cokoli psal. Tato pružnost zvyšuje počet odeslání od lidí s různou mírou záměru.
Jak formulář sestavit, aby ho návštěvníci opravdu dokončili
Podívejte se na formuláře, které dobře konvertují, a uvidíte drobná designová rozhodnutí, která se sčítají. Formulář, který vypadá krátce, se vyplní. Formulář, který vypadá dlouze, se opustí. Každé rozhodnutí odeslání buď usnadní, nebo ztíží.
Držte formulář krátký a viditelný
Na mobilu se má celý formulář vejít na obrazovku bez posouvání. Na počítači má být na první pohled zřejmé, že je to rychlý formulář, ne rozsáhlá přihláška. Mezi poli nechte hodně volného místa. Související pole seskupte. Formulář má vypadat malý, i když není.
Mobil je na prvním místě
Formulář navrhujte nejdřív pro telefony, ne až dodatečně. Pole na plnou šířku. Velké plochy pro klepnutí na tlačítka. Žádné vodorovné posouvání. Žádný drobný text. Pokud formulář vyžaduje na telefonu přibližování, přijdete o odeslání. Vyzkoušejte ho na skutečném telefonu, ne jen v prohlížeči.
Používejte jednokrokové formuláře, ne vícekrokové
Formulář na jedné stránce konvertuje lépe než vícekrokový, který lidi nutí procházet několika obrazovkami. Vícekrokové formuláře dávají víc dat, protože lidé mohou mezi kroky změnit odpovědi, ale vytvářejí také místa odpadu. Pro získávání zájemců funguje lépe jedna stránka se čtyřmi až pěti poli než tři stránky s menším počtem polí na každé.
Text tlačítka záleží víc, než si myslíte
Nepoužívejte "Odeslat". Řekněte, co se stane. "Pošlete mi nabídku." "Získat průvodce zdarma." "Řekněte mi víc o cenách." Tlačítko, které popisuje výsledek, konvertuje lépe než obecné tlačítko odeslání. Návštěvník má vědět, co přesně dostane, ne jen co dělá.
Kam formulář umístit, aby zachytil akci, když jsou návštěvníci připraveni
Umístění určuje, zda návštěvník jedná, nebo odejde. Chcete ho zachytit ve chvíli, kdy je nejvíc připraven komunikovat.
Na konec stránek služeb nebo produktů
Kdo čte o vašich službách, dozvěděl se vše potřebné k rozhodnutí. Je v okamžiku nejvyššího záměru. Formulář na konci takové stránky je přirozeným dalším krokem. Vaši nabídku si přečetl. Teď mu dáte nejsnazší možný způsob, jak jednat. Klikne. Odešle. Zájemce je zachycen.
Po hodnotném obsahu
Když návštěvník přečte podrobného průvodce, příspěvek na blogu nebo zdroj, věří vaší odbornosti. Má sníženou ostražitost. Je připraven komunikovat. Formulář s textem "Chcete pomoci s uplatněním?" nebo "Potřebujete řešení na míru?" konvertuje, protože jste už prokázali svou hodnotu. Práci udělal obsah. Formulář obchod uzavře.
Na vyhrazených vstupních stránkách
Vstupní stránky (landing pages) vytvořené pro konkrétní kampaně existují z jednoho důvodu: vést k akci. Formulář je ta akce. Každé slovo, každý obrázek, každý prvek na stránce má návštěvníka tlačit k vyplnění formuláře. Nic jiného nezáleží. Žádná navigace, žádný postranní panel, žádné rozptýlení. Jen nabídka hodnoty a formulář.
Jako pop-up nebo chatovací widget
Někteří návštěvníci jsou připraveni jednat, ale mohou odejít dřív, než sjedou k formuláři na konci stránky. Pop-up, který se objeví po 30 sekundách, je zachytí, než odejdou. Chatovací widget jim umožní položit rychlou otázku a pak přejít k formuláři. Obojí funguje, protože potkává návštěvníky ve chvíli, kdy chtějí odejít.
Jak rychle odpovíte, rozhoduje, zda návštěvník zkonvertuje
Odeslání formuláře není konec příběhu. Je to začátek. Návštěvník jednal a projevil zájem. To, co následuje, rozhoduje, zda se z toho zájmu stane zákazník.
Data jsou jednoznačná. Pokud odpovíte v prvních pěti minutách, vaše šance na konverzi se zlepší o 391 % oproti čekání jednu hodinu. Záleží na každé minutě. Odpovězte v šesté minutě místo páté a vaše šance klesnou na 160 %. Okno je malé a nemilosrdné. Většina zájemců vychladne do hodiny. Do zítřka už přešli ke konkurenci.
Nastavte automatická upozornění, abyste věděli, ve chvíli, kdy někdo odešle formulář. Odpovídání do 15 minut udělejte pevným pravidlem, nebo alespoň odpověď týž den. Značka, která odpoví první, téměř vždy vyhraje, bez ohledu na to, kdo má lepší nabídku. Návštěvník už s vámi jednal. Nenuťte ho čekat a přemýšlet, jestli dáváte pozor.
Jaké texty a sdělení přimějí návštěvníky jednat
Podívejte se na jakýkoli web s vysoce konvertujícím formulářem a uvidíte totéž. Nadpis a text kolem formuláře jsou konkrétní. Říkají přesně, co se stane po odeslání. Obecné "Kontaktujte nás" se přeskočí. "Domluvte si bezplatnou konzultaci" se rozklikne.
Řekněte přesně, co se stane po odeslání
Nepište "Kontaktujte nás". Pište "Domluvte si bezplatnou konzultaci" nebo "Získejte cenovou nabídku na míru" nebo "Promluvte si se specialistou o svých potřebách". Návštěvník potřebuje znát výsledek dřív, než se zaváže. Pokud neví, co bude dál, neklikne.
Dejte jim důvod, který je pro ně důležitý
Většina návštěvníků formuláře nevyplňuje jen proto, aby pomohli. Vyplňují je, když vidí hodnotu pro sebe. Co dostanou za svůj e-mail? Rozhovor? Cenovou nabídku? Zpětné zavolání do 24 hodin? Řekněte to přímo. "Vyplňte tento formulář a do 48 hodin vám pošleme návrh na míru." Lidé potřebují vědět, proč se akce vyplatí.
Odstraňte důvody k váhání
Dávejte pozor, jak formulář popisujete. Nepopisujte pole jako "povinná". Nepoužívejte obranný jazyk jako "Nevadí, pokud nevíte..." Pište raději sebevědomě. Návštěvník má zájem. Je připraven. Váš text by ho neměl nutit pochybovat o tomto rozhodnutí.
Jak formulář testovat, aby vedl k co nejvíce akcím
Vezměte jakoukoli značku, která konzistentně přeměňuje návštěvníky, a najdete totéž. Její formulář už není stejný jako před šesti měsíci. Testují. Měří. Mění věci. Ti, kdo přestanou testovat, stagnují.
Testujte text tlačítka
Na přesném znění tlačítka záleží. "Získat nabídku" konvertuje jinak než "Pošlete mi nabídku" nebo "Ukažte mi ceny". Otestujte je. Jediná volba slova může zvýšit počet odeslání o 20 procent i víc. To není malé zlepšení, když je vaším cílem přeměnit víc návštěvníků.
Testujte počet polí
Začněte se třemi až čtyřmi poli. Pak zkuste jedno odebrat a sledujte, co se stane. Možná ztratíte něco na kvalitě informací, ale získáte odeslání. Vyhrává objem. 100 odeslání formuláře s průměrnými zájemci porazí 30 odeslání s dokonalými informacemi, pokud kapacitu na navázání máte stejně jen pro 50.
Testujte umístění a formát
Zkoušejte, zda formulář lépe konvertuje nahoře, nebo dole na stránce. Zkoušejte vložené formuláře oproti pop-upům. Zkoušejte rozvržení do jednoho sloupce oproti více sloupcům. Vaše publikum vám řekne, co funguje, tím, že formulář odešle, nebo ne. Každou konfiguraci testujte dva týdny a změřte výsledky. Zvolte tu, která přinese nejvíc odeslání.
Sledujte, kde návštěvníci formulář opouštějí
Pokud má formulář nízkou míru odeslání, musíte vědět, kde návštěvníci odpadají. Odcházejí po prvním poli? Po poli e-mailu? Zastrašuje je pole pro zprávu? Analytika WEMASY vám ukáže chování uživatelů a místa odpadu. Pomocí těchto dat najděte a odstraňte překážku.
Jak WEMASY pomáhá s formuláři pro získávání zájemců
Tvůrce formulářů WEMASY umožňuje vytvářet poptávkové formuláře s vlastními poli, výběrem z rozbalovacího seznamu, podmíněnou logikou a automatickými upozorněními. Každé odeslání jde přímo do administrace vašeho tvůrce webů, kde ho hned uvidíte a můžete rychle odpovědět. Můžete sledovat, z kterých stránek zájemci přišli a jaký zdroj návštěvnosti je na váš web přivedl, a získat tak přehled, které kanály přinášejí zájemce nejvyšší kvality. Propojte formulář se svou e-mailovou službou, aby navazující zprávy odcházely automaticky, nebo je řešte ručně pro osobnější dotek. Jak formuláře pro zájemce fungují vedle jiných typů formulářů, se dozvíte v článku webové formuláře a jejich význam.