Cena za klik klesla a reklamní platforma kampaň označuje za vítěznou. Váš obchodní tým říká, že polovina nových leadů nikdy neodpoví. Administrace vypadá zeleně. Obchodní trychtýř působí prázdně. Ten nesoulad je problém kvality konverzí, ne problém nabídek.
Sledování kvality konverzí z reklam znamená sledovat, zda placené návštěvy dokončují akce, kterých si skutečně ceníte. Samotný objem se dá snadno zmanipulovat. Kontroly kvality propojují kliky s odeslanými formuláři, nákupy, hovory nebo jinými cíli a pak se ptají, zda se tyto výsledky poté chovají jako skuteční zákazníci. Tady je, jak kvalitu sledovat, aniž byste se utopili v metrikách.
Co je kvalita konverzí u reklam?
Kvalita konverzí je to, jak dobře placený provoz plní smysluplné cíle a jak si tyto výsledky vedou po úvodní akci. Levný lead, který si nikdy nedomluví hovor, je nekvalitní. Dražší lead, který uzavře obchod, je kvalitní, i když metrika prvního kliku vypadá hůř.
Sledování kvality následuje po sledování kliků a návštěv. Už víte, že provoz dorazil. Teď posuzujete, zda si ten provoz výdaje zasloužil.
Metriky, které kvalitu konverzí odhalují
Začněte mírou splnění hlavního cíle podle kampaně a zdroje. To jsou odeslané formuláře, nákupy nebo rezervace dělené označenými návštěvami. Kampaně porovnávejte při podobné úrovni výdajů, než uvěříte žebříčkům ceny za výsledek.
Interakce na webu před konverzí
Zdravé cesty obvykle zahrnují víc než jedno zobrazení stránky nebo smysluplný čas v klíčových částech. Kampaně s konverzemi, ale s nulovou hloubkou rolování na landing page, mohou počítat mikroakce, kterým už nevěříte.
Navazující signály
Kde je to možné, sledujte, co se děje po první konverzi. Míra nedoručených e-mailů u nových leadů, míra vrácení u prvních objednávek a míra nedostavení se na domluvené hovory, to vše odhaluje kvalitu, kterou reklamní platformy nevidí. I jednoduchá tabulka, která leady do sedmi dnů označí jako kvalifikované či nikoli, vám dá skóre kvality, které žádná metrika kliků nenahradí.
Cena za kvalitní výsledek
Dělte výdaje výsledky, které váš tým skutečně uzavře nebo udrží, ne jen událostmi na vrcholu trychtýře. Jedna kampaň s vyšší cenou za klik může po použití navazujících filtrů přinést levnější kvalifikované leady.
Struktura landing page ovlivňuje kvalitu dřív, než sledování vůbec začne. Opravy výše v řetězci najdete v článcích proč landing pages chrání výdaje na reklamu a předcházení plýtvání způsobenému okamžitým opuštěním. Rozdíl mezi počty konverzí platformy a webu je vysvětlen v článku analytika platformy vs externí analytika.
Často kladené otázky
Čím se kvalita konverzí liší od konverzního poměru?
Konverzní poměr počítá jakýkoli splněný cíl. Kvalita konverzí se ptá, zda tyto cíle vedou ke skutečným obchodním výsledkům. Vysoký poměr se slabými navazujícími výsledky je problém kvality.
Kterou konverzi mám optimalizovat jako první?
Optimalizujte akci nejblíž tržbám, jakou váš obchodní cyklus dovoluje. Události na vrcholu trychtýře jsou v pořádku pro testování kreativ, ale rizikové jako jediná metrika úspěchu pro rozhodování o rozpočtu.
Mohou se podvody projevit jako problém kvality konverzí?
Ano. Falešné odeslané formuláře a odeslání od robotů nafukují počty konverzí a poškozují navazující metriky. Když leady vypadají podezřele, kontroly kvality spojte s kapitolou odhalování neobvyklého chování kliků.
Jak sledovat kvalitu na malém webu?
Každý týden sledujte jeden hlavní cíl a jednu metriku interakce. Analytika v nástroji Tvůrce webů od WEMASY podporuje sledování cílů na zaměřených landing pages bez složitého nastavení.
Jak často mám kvalitu konverzí kontrolovat?
Týdně u aktivních kampaní. Měsíčně pro porovnání trendů. Hned po jakékoli změně kreativy, publika nebo landing page, která mění, kdo klikne.
Co když reklamní platforma optimalizuje na špatnou konverzi?
Přepněte cíl optimalizace kampaně na svůj hlavní cíl na webu nebo pozastavte automatické nabízení, dokud se kvalita neustálí. Slepá důvěra v počty konverzí platforem je častým zdrojem promarněných výdajů.