Automatizace by měla způsobit, že vaše firma působí vstřícněji, ne méně lidsky. Nejrychlejší cesta, jak tuto rovnováhu ztratit, je zacházet se všemi kontakty stejně, posílat příliš mnoho zpráv nebo nechat navázání odejít poté, co už někdo odpověděl.
Chyby v automatizaci e-mailu, kterým se vyhnout, jsou chyby v nastavení a textu, které z užitečné automatické pošty udělají spamovou, matoucí nebo důvěru ničící zprávy. Nástroje z dřívějších kapitol už máte: spouštěče z kapitoly spouštěče automatizace e-mailu, sekvence z kapitoly e-mailové sekvence, které by měla nastavit každá firma a uvítací postupy z kapitoly uvítací e-maily pro firmy. Chyby obvykle vznikají, když firmy spěchají se spuštěním bez testování.
Jaké jsou nejčastější chyby v automatizaci e-mailu?
Mezi nejčastější chyby v automatizaci e-mailu patří posílání příliš mnoha zpráv, falešná personalizace, zapomenutá pravidla zastavení, zanedbaná doručitelnost a automatizace konverzací, které potřebují člověka. Každá chyba má přímočaré řešení, pokud ji zachytíte dřív, než zvýšíte objem.
Chyby, které škodí důvěře
1. Předstírat, že automatická pošta je osobní
Věty jako „právě jsem přemýšlel o vašem projektu“ působí prázdně, když čtenář ví, že je nenapsal člověk. Pište místo toho upřímný, přímý text. Řiďte se radami k tónu z kapitoly e-mailové chyby, které škodí důvěryhodnosti.
2. Žádná cesta ke skutečnému člověku
Každá automatická zpráva by měla obsahovat adresu pro odpověď nebo kontakt na podporu. Schovávat se za noreply@ říká příjemcům, že si nepřejete konverzaci.
3. Špatné načasování
Navázání, která se spustí hodiny po nabídce, nebo uvítání, která dorazí o týden později, působí nedbale. Zpoždění otestujte proti svému skutečnému obchodnímu cyklu.
Chyby, které škodí doručitelnosti
1. Přeskočení ověřování
Automatický objem z neověřené domény skončí ve spamu rychleji než ruční pošta. Nastavte záznamy popsané v kapitole záznamy SPF, DKIM a DMARC dřív, než objem zvýšíte.
2. Zahlcování studených kontaktů
Automatizace by měla reagovat na akce, které lidé udělali na vaší značce, ne na koupené seznamy adres. Nevyžádané sekvence spouštějí spamové filtry a stížnosti. Přečtěte si spam a jak se mu firmy vyhýbají.
3. Totožný obsah ve velkém objemu
Stovky totožných zpráv během hodiny vypadají přijímajícím serverům jako hromadný spam. Odesílání rozložte a obsah, kde to jde, obměňujte.
Chyby, které škodí provozu
1. Chybějící podmínky zastavení
Pokud kontakt odpoví, čekající navázání se musí zrušit. Poslat připomínku poté, co už odpověděl, je jeden z nejrychlejších způsobů, jak působit neorganizovaně.
2. Automatizace citlivých vláken
Stížnosti, vrácení peněz a právní témata potřebují lidský úsudek. Platí zde hranice z kapitoly kdy by firmy měly používat automatizaci e-mailu.
3. Nikdy nepřezkoumat výkon
Nastavte čtvrtletní přezkum. Vyřaďte kroky bez odpovědí, opravte předměty s nízkým počtem otevření a aktualizujte zastaralé odkazy. Automatizace není nastavit a zapomenout.
Projděte kontrolní seznam před spuštěním: spouštěč se aktivuje jednou, pravidla zastavení fungují, text zní lidsky, ověřování je zapnuté a kolega dostal zkušební poštu. Závěrečná kapitola postup automatizace e-mailů pro firmu spojuje tyto části do jednoho opakovatelného procesu.
Často kladené otázky
Jak poznám, že moje automatizace zní roboticky?
Přečtěte zprávu nahlas. Pokud byste ji ručně neposlali klientovi, kterého si vážíte, přepište ji. Požádejte kolegu, aby spustil test, a upřímně reagoval. Potvrzení formulářů z nástroje Tvůrce webů by mělo znít jako zpráva od vašeho týmu, ne jako systémové upozornění.
Je chyba automatizovat příliš brzy?
Automatizace dřív, než máte ověřenou ruční zprávu, vede k rozšiřování špatného textu. E-mail nejdřív několikrát napište a odešlete ručně. Automatizujte, až formulace a načasování fungují.
Může příliš mnoho automatických e-mailů poškodit pověst mé domény?
Vysoká míra stížností a hlášení spamu poškozuje pověst odesílatele rychleji než samotný objem. Posílejte jen lidem, kteří se přihlásili nebo se ozvali první. Nedoručené zprávy sledujte podle návodu z kapitoly jak funguje doručitelnost e-mailů.
Mám příjemcům říkat, že je e-mail automatický?
Transakční potvrzení mohou uvést „toto je automatické potvrzení“. Zprávy budující vztah by automatizaci zdůrazňovat neměly. Soustřeďte se na to, abyste byli užiteční, ne na průhlednost techniky.
Jaká je největší chyba malých firem?
Spuštění pěti sekvencí najednou bez otestování jakékoli z nich. Začněte jedním spouštěčem, dva týdny ověřujte, že funguje, a pak přidejte další. Kapitola postup automatizace e-mailů pro firmu ukazuje rozumné pořadí zavádění.
Jak často mám automatické e-maily kontrolovat?
Přezkoumávejte minimálně čtvrtletně. Zkontrolujte odkazy, data, jména a adresy pro odpověď. Šablony o nepřítomnosti aktualizujte před sezónami svátků.