Návštěvník odešle váš formulář s ceníkem. Ten jediný klik by měl spustit dvě akce: interní upozornění pro vás a potvrzovací e-mail pro něj. Bez spouštěče, který formulář spojí s poštovním systémem, si odeslání musí někdo z týmu všimnout ručně. Spouštěče tuto mezeru zavírají.
Spouštěče automatizace e-mailu jsou události nebo podmínky, které systému říkají, aby poslal předem připravenou zprávu. Každý automatický e-mail závisí na spouštěči, ať jste si ho všimli, nebo ne. Pochopení spouštěčů vám pomůže navrhnout sekvence z kapitoly e-mailové sekvence, které by měla nastavit každá firma a pravidla navázání z kapitoly automatizace navazujících e-mailů.
Co je spouštěč automatizace e-mailu?
Spouštěč automatizace e-mailu je definovaná událost, která odstartuje automatickou akci. Když událost nastane, systém pošle navázanou zprávu nebo zahájí sekvenci. Spouštěče mohou být okamžité, například odeslání formuláře, nebo podmíněné, například žádná odpověď po pěti dnech.
Jeden spouštěč může odstartovat více akcí. Registrace nového klienta může poslat uvítací e-mail klientovi a interní upozornění vašemu týmu.
Běžné typy spouštěčů pro firmy
1. Odeslání formulářů a stránek
Kontaktní formuláře, žádosti o cenovou nabídku a registrace k newsletteru na vašem webu jsou nejběžnější výchozí body. Navazují na adresy nastavené podle kapitoly jak vytvořit firemní e-mailovou adresu.
2. Nový kontakt přidaný do seznamu
Když se někdo připojí k vašemu seznamu adresátů nebo seznamu klientů, začne uvítací sekvence. Viz uvítací e-maily pro firmy.
3. Časová zpoždění
Zpráva se pošle tři dny po předchozím kroku bez ohledu na jinou aktivitu. Hodí se pro zaváděcí sekvence s pevným tempem.
4. Nečinnost nebo žádná odpověď
Když vlákno zůstane nezodpovězené po stanovenou dobu, spustí se navázání. To pohání postupy z kapitoly automatizace navazujících e-mailů.
5. Spouštěče podle data a plánu
Odpovědi o nepřítomnosti používají data z kalendáře. Připomínky prodloužení se mohou odeslat 30 dní před koncem smlouvy.
6. Změna štítku nebo stavu
Když se obchod posune z „nabídka odeslána“ do „vyjednávání“, platí jiná sada zpráv. Hodí se, jak váš obchodní proces dospívá.
Jak vybrat správný spouštěč
Začněte událostí, kterou váš tým už sleduje ručně. Pokud někdo každou hodinu kontroluje schránku kvůli poště z formuláře, automatizujte nejdřív potvrzení. Pokud se nabídky zasekávají, přidejte další spouštěč nečinnosti.
Každý spouštěč přiřaďte k jednomu hlavnímu cíli. Spouštěč odeslání formuláře by měl potvrdit přijetí, ne zároveň nabízet tři produkty a žádat o průzkum. Složitost držte mimo první nastavení. Další kapitola uvítací e-maily pro firmy ukazuje, jak se spouštěče registrace promítají do skutečného obsahu zaškolení.
Často kladené otázky
Může mít jeden e-mail více spouštěčů?
Stejná zpráva se může spustit z různých spouštěčů, ale každý spouštěč by měl odpovídat jedné jasné akci. Duplicitní spouštěče, které pošlou stejnou poštu dvakrát, vytvářejí špatný zážitek. Formuláře z nástroje Tvůrce webů obvykle přiřazují jedno odeslání k jednomu spouštěči potvrzení.
Jaký je rozdíl mezi spouštěčem a filtrem?
Spouštěč akci zahájí. Filtr rozhoduje, jestli se akce provede, podle dalších pravidel, například jen když pole formuláře „naléhavost“ odpovídá hodnotě „vysoká“. Filtry spouštěče zužují.
Fungují spouštěče napříč více e-mailovými adresami?
Každá adresa nebo schránka může mít vlastní pravidla spouštěčů. Sdílené adresy podpory často potřebují jiné spouštěče než osobní obchodní schránka. Souvislosti směrování najdete v kapitole sdílená schránka pro firmu.
Jak spouštěč před spuštěním vyzkoušet?
Odešlete zkušební formulář, pošlete zkušební e-mail nebo přidejte do seznamu zkušební kontakt. Ověřte, že správná zpráva dorazí jednou, ze správné adresy a ve správný čas.
Mohou spouštěče sekvenci zastavit?
Spouštěč odpovědi by měl zrušit čekající navázání ve stejném vláknu. Bez podmínek zastavení sekvence běží dál, i když se konverzace už posunula.
Kterým spouštěčům se vyhnout?
Vyhněte se spouštěčům u akcí s nízkým záměrem, jako jsou návštěvy stránek, pokud na takovou poštu nemáte výslovný souhlas. Nevyžádané zprávy podle chování při procházení škodí doručitelnosti a důvěře z kapitoly proč firemní e-maily končí ve spamu.