Čtyři zprávy tvoří většinu automatické pošty, kterou rostoucí firma v prvním roce pošle: potvrzení formuláře, uvítání, připomínka a odpověď o nepřítomnosti. Firmy, které nastaví všechny čtyři hned v prvním měsíci, tráví v šestém měsíci méně času přepisováním stejných odpovědí.
E-mailové sekvence, které by měla nastavit každá firma, jsou předem definované série zpráv, které se spustí, když někdo provede akci nebo dosáhne milníku. Na rozdíl od jediné automatické odpovědi může sekvence obsahovat dva nebo více e-mailů rozložených na hodiny či dny. Stavební kameny znáte z kapitoly automatické odpovědi pro firemní e-mail. Sekvence tyto kameny řetězí do cesty.
Co je e-mailová sekvence?
E-mailová sekvence je uspořádaná sada automatických zpráv vázaná na jeden spouštěč. Když se spouštěč aktivuje, odejde první zpráva. Další následují podle zpoždění nebo podmínek, které definujete. Zaváděcí sekvence se třemi e-maily může odejít v den nula, třetí den a sedmý den po registraci.
Každá zpráva v sekvenci by měla mít jeden úkol. Nenatlačte uvítání, nabídku produktu a průzkum do jediného e-mailu. Rozložte je přes sekvenci, aby čtenáři mohli vstřebat jednu myšlenku najednou.
Pět sekvencí, které by každá firma měla zvážit
1. Potvrzení kontaktního formuláře
Odejde okamžitě, když někdo odešle formulář na vašem webu. Potvrdí přijetí a uvede, kdy odpoví člověk. Navazuje na kapitolu propojení e-mailu s doménou webu.
2. Uvítací sekvence
Zavádí nové odběratele nebo klienty pomocí dvou až čtyř zpráv. Samostatná kapitola uvítací e-maily pro firmy jde do hloubky u obsahu a načasování.
3. Navazovací sekvence
Připomíná se kontaktům, které neodpověděly na nabídku, cenovou nabídku nebo žádost o schůzku. Pokrývá to kapitola automatizace navazujících e-mailů.
4. Oznámení o nepřítomnosti
Není to vícekrokové sekvence, ale je součástí vaší sady nástrojů automatizace. Viz e-maily o nepřítomnosti pro firmy.
5. Poděkování po nákupu nebo službě
Potvrdí vztah po transakci a otevře dveře zpětné vazbě nebo doporučením. Držte se stručnosti a upřímnosti podle rad k tónu z kapitoly co dělat a nedělat s tónem e-mailu.
Jak určit prioritu první sekvence
Začněte zprávou, která dnes chrání tržby nebo důvěru. Pokud vás zmeškané odpovědi na formuláře stojí zájemce, postavte nejdřív potvrzení. Pokud odchody vznikají proto, že se noví klienti cítí ignorovaní, začněte uvítací poštou. Přidávejte jednu sekvenci měsíčně místo spuštění pěti najednou.
Každou sekvenci čtvrtletně přezkoumejte. Odstraňte kroky, které nikdo neotevírá, a text zpřesněte podle zásad z kapitoly jak napsat jasný a stručný e-mail. Další kapitola automatizace navazujících e-mailů je přirozeným pokračováním, pokud je vaší největší bolestí zastavování nabídek.
Často kladené otázky
Kolik e-mailů patří do uvítací sekvence?
Pro většinu firem stačí dvě až čtyři zprávy během prvních dvou týdnů. Víc hrozí únavou, pokud každý e-mail nepřináší jinou hodnotu. Registrační formuláře na webu z nástroje Tvůrce webů mohou být výchozím bodem první uvítací zprávy.
Mají se sekvence lišit podle typu zákazníka?
Oddělené sekvence pro zájemce, klienty a partnery udrží sdělení relevantní. Zájemce potřebuje jiné informace než ten, kdo už zaplatil. Lidi správně nasměrujete pomocí spouštěčů z kapitoly spouštěče automatizace e-mailu.
Jak dlouhá mají být zpoždění mezi e-maily sekvence?
Zpoždění přizpůsobte tomu, jak rychle publikum kontakt očekává. Služby pro firmy často používají odstup dva až pět dnů. Zájemci s velkým záměrem z formuláře mohou potřebovat navázání do 48 hodin.
Mohu v různých sekvencích použít stejný text?
Znovu používejte strukturu, ne totožné odstavce. Každý krok sekvence by měl odrážet, kde se čtenář na své cestě nachází. Zkopírované bloky působí obecně a poškozují důvěru z kapitoly jak profesionální e-mail buduje důvěru.
Potřebují sekvence odkaz pro odhlášení?
Sekvence marketingového typu posílané na seznam obecně potřebují způsob, jak se odhlásit. Transakční potvrzení vázaná na konkrétní akci obvykle ne. Než odešlete, vězte, do které kategorie vaše zpráva patří.
Které metriky ukazují, že sekvence funguje?
Sledujte míru odpovědí, rezervace schůzek a odhlášení, ne jen otevření. Sekvence, která se otevírá, ale nikdy nedostane odpověď, potřebuje jiný obsah, ne víc e-mailů.