Dorazí vaše zpráva do schránky, skončí ve spamu, nebo se vrátí jako nedoručená? Většina značek si toho všimne, až když klient řekne: „Váš e-mail jsem nedostal.“ To už je nabídka, faktura nebo odpověď podpory pozdě.
Míra doručitelnosti e-mailů je procento odeslaných zpráv, které dorazí do schránky příjemce, a ne do spamu, nevyžádané pošty nebo blokované složky. Úzce souvisí s mírou doručení, ale není s ní totožná, protože ta jen potvrzuje, že přijímající server zprávu přijal. Silná autentizace ze záznamů SPF, DKIM a DMARC a základy z kapitoly jak funguje doručitelnost e-mailů tvoří základní vrstvu této metriky.
Co je míra doručitelnosti e-mailů?
Míra doručitelnosti e-mailů porovnává zprávy umístěné ve schránce s celkovým počtem odeslaných. Pokud pošlete 1 000 zpráv a 920 jich skončí v hlavní schránce, 50 ve spamu a 30 se jich vrátí jako nedoručených, je vaše míra doručitelnosti 92 procent. Některé nástroje pro reporty spojují umístění do spamu s umístěním do schránky. Jiné je vykazují zvlášť. Než porovnáte týdny, zjistěte, kterou definici vaše reporty používají.
Míra doručení jen potvrzuje, že zpráva dorazila na přijímající poštovní server. Zpráva může být „doručená“ a přesto skončit ve spamu. Míra doručitelnosti odpovídá na otázku, na které vaší značce záleží: viděl to ten člověk skutečně?
Proč na míře doručitelnosti záleží u značek
Na doručitelnosti závisí každá další e-mailová metrika. Míra otevření, míra prokliku a míra odpovědí nemají smysl, pokud zpráva nikdy nedorazí do čitelné složky. Pokles doručitelnosti se často projeví dřív, než si zákazníci stěžují, zejména u hromadných rozesílek a automatických sekvencí z kapitoly e-mailové sekvence, které by měla mít každá značka.
Zprávy jeden na jednoho z řádně nastavené domény mívají vysokou doručitelnost. Problémy se objevují častěji, když vyskočí objem odesílání, klesne kvalita seznamu nebo chybí autentizační záznamy. Kroky nastavení z kapitoly firemní e-mail krok za krokem mnoha těmto problémům předejdou dřív, než začnou.
Co snižuje míru doručitelnosti e-mailů
Chybějící nebo nesprávné autentizační záznamy DNS snižují důvěru u poskytovatelů schránek. Náhlé nárůsty objemu z nové domény vypadají podezřele. Vysoká míra nedoručených zpráv ze zastaralých seznamů signalizuje špatnou údržbu seznamu. Obsah, který spouští spamové filtry, včetně nadměrného množství odkazů nebo zavádějících předmětů, vytlačuje zprávy ze schránky.
Důležitá je i míra stížností. Když příjemci označí vaši zprávu jako spam, doručitelnost budoucích zpráv klesá. Posílejte jen lidem, kteří vaši poštu očekávají, a odhlášení vyřizujte rychle. Přímo zde platí rady z kapitoly spamové e-maily a jak se jim značky vyhnou.
Další kapitola jak sledovat zapojení v e-mailech v čase ukazuje, jak sledovat doručitelnost vedle otevření a prokliků jako trend.
Často kladené otázky
Jaká je zdravá míra doručitelnosti e-mailů?
Většina značek míří na umístění ve schránce nad 95 procent u pošty z ověřené domény. Nižší hodnoty signalizují, že je třeba věc napravit, než pošlete větší objem. Doménu pro svůj web můžete spravovat v Tvůrci webů, což podporuje důvěru v doménu, kterou potřebujete i pro e-mail.
Jaký je rozdíl mezi mírou doručení a mírou doručitelnosti?
Míra doručení znamená, že přijímající server zprávu přijal. Míra doručitelnosti znamená, že zpráva dorazila do schránky, kde příjemce poštu čte. Zpráva může být doručená a přesto skončit ve spamu.
Jak nedoručené zprávy ovlivňují míru doručitelnosti?
Trvalé nedoručení kvůli neplatným adresám poškozuje pověst odesílatele. Adresy, které se vrátily, okamžitě ze seznamu odstraňte. Pokud nedoručených zpráv po změně domény přibude, zkontrolujte záznamy DNS pro e-mail na vlastní doméně.
Může mít problémy s doručitelností i e-mail jeden na jednoho?
Jednotlivé zprávy mohou skončit ve spamu, pokud chybí autentizace nebo obsah spustí filtry. Pošta jeden na jednoho z nastavené domény selhává ve velkém jen zřídka, ale stává se to. Časté příčiny najdete v kapitole proč firemní e-maily končí ve spamu.
Jak často mají značky kontrolovat míru doručitelnosti?
Doručitelnost kontrolujte po každé hromadné rozesílce a měsíčně u běžného objemu zpráv jeden na jednoho. Náhlý pokles vyžaduje okamžitou kontrolu autentizačních záznamů a nedávných změn seznamu.
Souvisí míra doručitelnosti s metrikami zapojení v e-mailech?
Doručitelnost je základní metrika. Otevření a prokliky mají smysl, až když je umístění ve schránce v pořádku. Jak do sebe čísla zapadají, najdete v kapitole e-mailové metriky, které by značky měly sledovat.