V úterý pošlete nabídku a nic se neozve. V pátek pošlete připomenutí a odpověď přijde za deset minut. Stejný klient, stejné téma, jiné načasování. Bez čísel jen hádáte, co zabralo. Se správnými e-mailovými metrikami vidíte vzorce místo dohadů.
E-mailové metriky, které by značky měly sledovat, jsou měření, jež říkají, zda vaše zprávy lidi dojdou, zda je přečtou a zda je přimějí k akci. Stavějí na všem, co jste vybudovali v dřívějších modulech, od kapitoly co je profesionální e-mail až po automatizaci e-mailů pro značky. Tady jsou čísla, která stojí za sledování.
Jaké e-mailové metriky by měly značky sledovat?
Základní e-mailové metriky značek patří do čtyř skupin: doručení, zapojení, odpovědi a zdraví seznamu. Metriky doručení ukazují, zda zprávy dorazí do schránky. Metriky zapojení ukazují, zda příjemci zprávy otevírají a klikají. Metriky odpovědí ukazují, jak rychle váš tým odpovídá. Metriky zdraví seznamu ukazují, zda zůstává seznam kontaktů v průběhu času přesný.
Většina malých značek začíná pěti čísly: mírou doručitelnosti, mírou otevření, mírou prokliku, mírou odpovědí a průměrnou dobou odpovědi. Souvisejí přímo se zásadami psaní a etikety z kapitol jak napsat profesionální e-mail a očekávání ohledně doby odpovědi na e-mail. Složité nastavení analytiky nepotřebujete hned první den. Potřebujete důsledné sledování zpráv, na kterých nejvíc záleží.
Na kterých metrikách záleží nejvíc podle typu e-mailu
Ne každá metrika platí pro každou zprávu. U prodejních e-mailů jeden na jednoho záleží nejvíc na míře odpovědí a době odpovědi. U newsletterů a aktualit záleží na míře otevření a míře prokliku. U automatických zpráv z kapitoly automatické odpovědi pro firemní e-mail záleží na míře doručení a na tom, kolik lidí dojde sekvencí až do konce.
U podpory sledované přes sdílenou schránku pro firmu přibývá doba první odpovědi a doba vyřešení. Ty ukazují, zda zákazníci nečekají na odpověď příliš dlouho. Metriku přizpůsobte typu zprávy a ignorujte okázalá čísla, která nesouvisejí s firemním cílem.
Jak začít sledovat bez zahlcení
Vyberte tento týden jednu kategorii e-mailů, například odpovědi z kontaktního formuláře nebo navazující zprávy k nabídkám. Dva týdny zapisujte odeslané zprávy, otevření, prokliky a odpovědi. Každý pátek čísla projděte a poznamenejte si jednu změnu k vyzkoušení další týden. Tento jednoduchý rytmus vytvoří návyk dřív, než postavíte plný přehled.
Další kapitola míra otevření e-mailů pro značky jde hlouběji do jednoho z nejsledovanějších čísel zapojení. Základy začněte sledovat hned a zpřesňujte je, jak poroste váš objem.
Často kladené otázky
Potřebují malé značky e-mailové metriky?
Malé značky mají prospěch ze sledování i několika odeslaných zpráv týdně. Pár čísel odhalí, zda je potřeba věnovat pozornost předmětům, načasování nebo rychlosti odpovědí. Analytiku webu a formulářů najdete v Tvůrci webů, což je dobrý začátek, než metriky schránky narostou.
Jaký je rozdíl mezi e-mailovými metrikami a e-mailovou analytikou?
E-mailové metriky jsou jednotlivá čísla, například míra otevření nebo doba odpovědi. E-mailová analytika je praxe sbírání těchto čísel, jejich srovnávání v čase a vyvozování závěrů. Metriky jsou surová data. Analytika je to, co s nimi uděláte.
Mají značky sledovat metriky u e-mailů jeden na jednoho?
U e-mailů jeden na jednoho je užitečnější míra odpovědí a doba odpovědi než míra otevření. Sledujte, kolik nabídek dostane odpověď do 48 hodin a jak dlouho váš tým odpovídá. Praktický postup najdete v kapitole jak měřit dobu odpovědi na e-mail.
Jak často má značka e-mailové metriky vyhodnocovat?
Týdenní kontrola vyhovuje většině značek, které posílají pravidelně. Měsíční stačí, pokud posíláte méně než 20 zpráv týdně. Ke kontrole přidejte jeden úkol, například vyzkoušet nový formát předmětu z kapitoly předměty profesionálních e-mailů.
Ovlivňují e-mailové metriky doručitelnost?
Slabé zapojení v čase může poskytovatelům schránek signalizovat nízkou kvalitu. Sledování doručení spolu s otevřeními vám pomůže odhalit problémy včas. Souvislost vysvětluje kapitola jak funguje doručitelnost e-mailů.
Které e-mailové metriky jsou důležité u automatických zpráv?
U automatických zpráv potřebujete míru doručení, míru otevření první zprávy a míru dokončení sekvence. Nízké dokončení často znamená, že je třeba upravit obsah nebo načasování. Běžné vzory najdete v kapitole e-mailové sekvence, které by měla mít každá značka.