Značka A pošle měsíční zprávu s nejasným předmětem. Dorazí čtyřiceti lidem a šest jich ji otevře. Značka B pošle stejnou zprávu s jasným, konkrétním předmětem. Dorazí čtyřiceti lidem a dvacet dva jich ji otevře. Stejný seznam, stejný obsah uvnitř, jiná míra otevření.
Míra otevření e-mailu je u značek podíl doručených zpráv, které příjemce alespoň jednou otevřel. Je to jedno z prvních čísel zapojení, která většina týmů sleduje po zřízení firemní e-mailové adresy. Neřekne celý příběh, ale ukáže, zda váš předmět a jméno odesílatele získají pozornost v přeplněné schránce.
Co je míra otevření e-mailu?
Míra otevření e-mailu se počítá tak, že počet unikátních otevření vydělíte počtem doručených e-mailů a vynásobíte 100. Pokud pošlete 100 zpráv, které dorazí do schránky, a 35 lidí otevře jednu nebo více z nich, je vaše míra otevření 35 procent.
Otevření se zjišťuje tak, že e-mailový klient načte malý sledovací prvek, nebo že příjemce zobrazí obrázky. Některé klienty sledování blokují, takže skutečná míra otevření může být vyšší, než se uvádí. Číslo berte jako ukazatel trendu, ne jako přesný počet lidí. Doplňte ho údaji o prokliku a odpovědích z kapitoly e-mailové metriky, které by značky měly sledovat, a získáte úplnější obraz.
Proč na míře otevření e-mailu záleží?
Pokud vaši zprávu nikdo neotevře, nestane se nic dalšího. Žádné prokliky, žádné odpovědi, žádné konverze. Míra otevření odráží první bránu mezi odesláním a akcí. Stálý pokles během několika týdnů často ukazuje na únavu z předmětů, špatnou kvalitu seznamu nebo problémy s doručitelností popsané v kapitole proč firemní e-maily končí ve spamu.
Míra otevření odráží také pověst odesílatele. Příjemci, kteří vaší značce důvěřují a poznají vaši adresu, otevírají častěji. Ta důvěra začíná profesionálním nastavením z kapitoly proč e-mail zdarma škodí důvěryhodnosti a jednotným vzhledem ve vašem podpisu e-mailu.
Co ovlivňuje míru otevření firemního e-mailu
Nejsilnější páka, kterou ovládáte, je srozumitelnost předmětu. Konkrétní předměty fungují lépe než obecné. Záleží i na čase odeslání. Zprávy, které dorazí v pracovní době v časovém pásmu příjemce, se obvykle otevírají rychleji. Důležitá je také kvalita seznamu. Kontakty, které se přihlásily nedávno, otevírají víc než zastaralé adresy sesbírané před lety.
E-maily jeden na jednoho mívají vyšší míru otevření než hromadné rozesílky, protože vás příjemce zná osobně. Neporovnávejte prodejní navazující zprávu s newsletterem a nečekejte stejné procento. Další kapitola míra prokliku ve firemním e-mailu popisuje, co se děje po otevření.
Často kladené otázky
Jaká je dobrá míra otevření e-mailu pro malou značku?
Zdravá míra otevření závisí na typu e-mailu a publiku. Mnoho firemních newsletterů se pohybuje mezi 20 a 40 procenty. Zprávy jeden na jednoho často přesahují 50 procent. Analytika webu v Tvůrci webů vám pomůže porovnat odeslané formuláře s výsledky navazujících e-mailů.
Může příjemce otevřít e-mail, aniž by se započítalo otevření?
Některé e-mailové klienty ve výchozím nastavení blokují načítání obrázků a sledovacích pixelů. Příjemce může zprávu přečíst jako prostý text, aniž by se otevření zaznamenalo. Proto je míra otevření orientační metrika, ne přesný počet.
Záleží na míře otevření u firemních e-mailů jeden na jednoho?
U přímé konverzace je důležitější míra odpovědí. Míra otevření vám stále pomůže poznat, zda je předmět ignorován, než příjemce zprávu přečte. Když e-mail žádá o konkrétní odpověď, soustřeďte se na odpovědi.
Jak předměty ovlivňují míru otevření?
Jasné, konkrétní předměty, které uvádějí účel, se otevírají častěji než vágní. Vyzkoušejte dvě verze na podobných zprávách a porovnejte výsledky. Rady k psaní najdete v kapitole předměty profesionálních e-mailů.
Může nízká míra otevření poškodit doručitelnost?
Dlouhodobě nízké zapojení u velkých rozesílek může poskytovatelům schránek signalizovat špatnou kvalitu seznamu. Dejte do pořádku údržbu seznamu a relevanci obsahu, než poroste objem. Praktické kroky najdete v kapitole jak zlepšit doručitelnost e-mailů vaší značky.
Mají značky sledovat míru otevření u automatických e-mailů?
Míra otevření první automatické zprávy ukazuje, zda uvítací nebo potvrzovací e-maily upoutají pozornost. Nízké otevření v prvním kroku často znamená, že je třeba zapracovat na předmětu nebo jménu odesílatele. Obsah, který první otevření získá, najdete v kapitole uvítací e-maily pro značky.