Dvanáct lidí minulý měsíc vyplnilo váš formulář pro nabídku. Osm z nich nikdy neodpovědělo na vaši navazující zprávu. Vinili jste načasování, cenu nebo konkurenci. Nikdo se nezmínil o adrese odesílatele, ale tři z těch osmi váš e-mail vůbec neotevřeli. V náhledu viděli bezplatný účet, který neznali, a zacházeli s ním jako s nevyžádanou poštou.
Profesionální e-mail ovlivňuje prodeje a konverze nenápadně, takže se to v analytice jen zřídka ukáže jako jedna metrika. Ovlivňuje, zda lidé zprávu otevřou, odpoví a budou se cítit dost bezpečně, aby zaplatili. Tady je, kde se tento vliv v trychtýři projevuje.
Jak profesionální e-mail ovlivňuje prodeje a konverze?
Konverze začínají pozorností. Firemní adresy odesílatele se otevírají častěji, protože příjemci doménu poznají nebo ji spojí s webem, který už navštívili. Bezplatné adresy se ignorují nebo filtrují častěji, takže vaše obchodní zpráva nikdy nebude přečtena.
Zlepšuje se i míra odpovědí. Když zájemce odesílateli důvěřuje, odpovídá rychleji a klade méně ověřovacích otázek. Kratší obchodní cykly znamenají víc uzavřených obchodů ze stejného počtu zájemců.
Kde e-mail ovlivňuje rozhodnutí o koupi
Před prodejem profesionální e-mail podporuje nabídky, ukázky a navazující zprávy. Každá zpráva buď posiluje, nebo oslabuje argumenty, které jste uvedli na webu. Firemní adresa udržuje tempo.
Při placení záleží na potvrzeních a účtenkách. Zákazníci po zaplacení čekají na potvrzení objednávky. Když tato zpráva přijde z orders@yourbrand.com, potvrdí jim, že zaplatili správné firmě. Nesouhlasící odesílatel vyvolá úzkost, která může vést ke zpětným zúčtováním nebo požadavkům na podporu.
Cena ztracených mikrokonverzí
Ne každý ztracený zájemce se projeví jako opuštěný košík. Někteří lidé na první oslovení nikdy neodpoví. Jiní zprávu otevřou, ale odloží ji, protože jim něco nesedělo. Tyto mikroztráty se za čtvrtletí hromadí, aniž by v přehledech měly jasný název.
Profesionální e-mail je levné řešení vzhledem k tržbám spojeným s každým zákazníkem. Pokud jeden dodatečný uzavřený obchod měsíčně pokryje roční cenu firemního e-mailu, počty jsou jasné.
Kdo z tohoto nastavení těží nejvíc, vysvětluje kapitola kdo potřebuje profesionální e-mail. K nákladům se podívejte na kolik stojí profesionální e-mail.
Často kladené otázky
Dá se změřit, o kolik profesionální e-mail zlepší konverze?
Sledujte míru otevření a odpovědí před změnou domény odesílatele a po ní. Porovnejte konverzi od formuláře k prodeji ve stejném období. S malými vzorky se čistá data získávají těžko, ale směr změny je často vidět během pár týdnů.
Pomáhá profesionální e-mail při obnově opuštěných košíků?
E-maily k obnově fungují, jen když je zákazníci otevřou. Firemní odesílatel spojený s obchodem, který právě opustili, funguje lépe než neznámá bezplatná adresa. Doména na webu a v e-mailech k obnově by se měla shodovat.
Mají prodej a podpora používat různé e-mailové adresy?
Oddělené adresy jako sales@ a support@ nastavují jasná očekávání. Zákazníci vědí, komu píšou a jakou odpověď čekat. Taková jasnost snižuje tření v nákupním procesu.
Jak profesionální web podporuje konverze z e-mailu?
Zákazníci často před platbou ověřují vaši e-mailovou doménu proti webu. Důvěryhodný web tuto mezeru zacelí. WEMASY vám pomůže zveřejnit web zaměřený na konverze pomocí tvůrce webů s kontaktními údaji ve vaší doméně.
Opraví profesionální e-mail slabou nabídku nebo problém s cenou?
Ne. Důvěryhodnost e-mailu odstraňuje tření. Nenahrazuje přesvědčivou nabídku, jasné ceny ani dobré služby. Nejdřív opravte nabídku a pak se postarejte, aby e-mail neohrozil prodej, který jste si zasloužili.
Kdy v trychtýři mám upřednostnit přechod na profesionální e-mail?
Přejděte dřív, než začnete navyšovat placený provoz nebo odchozí prodej. Vyšší objem zesiluje každou mezeru v důvěryhodnosti. Správný okamžik vám pomůže zvolit kapitola kdy přejít na profesionální e-mail.