E-mail s účtenkou je vaše poslední šance proměnit jednorázového kupujícího ve vracejícího se zákazníka. Většina firem ji promarní na obyčejném bloku textu bez značky a bez dalšího kroku.
Šablona potvrzení objednávky to napraví tím, že každá účtenka má stejnou přehlednou strukturu. Je to hotové rozvržení s proměnnými poli pro číslo objednávky, položky, součty a údaje o doručení. Zákazníci ho otevírají, aby ověřili, že platba prošla, a aby věděli, co bude dál. Tady je, co šablona potvrzení objednávky je a jak zapadá vedle rezervačních zpráv ve vaší komunikaci.
Co je šablona potvrzení objednávky
Šablona potvrzení objednávky je opakovaně použitelný design e-mailu, který se spustí automaticky, když zákazník dokončí nákup. Proměnná pole doplní údaje konkrétní objednávky, zatímco rozvržení, značka a pořadí částí zůstávají stejné.
Je transakční, ne propagační. Zákazník už zaplatil nebo se zavázal. E-mail tuto akci potvrdí a poskytne záznam, ve kterém může později vyhledávat.
Základní pole zahrnují číslo objednávky, datum nákupu, seznam položek s množstvím a cenami, mezisoučet, daně, poštovné nebo poplatky za služby, účtovanou částku, shrnutí způsobu platby a očekávané doručení nebo čas vyzvednutí.
Čím se liší od potvrzení rezervace
Potvrzení rezervace se točí kolem data a času návštěvy nebo rezervace. Potvrzení objednávky se točí kolem toho, co se koupilo a kdy to dorazí.
Hotel může poslat potvrzení rezervace při zamluvení pokoje a samostatné potvrzení objednávky, když se při placení koupí doplňky, například balíček do lázní. Stejný zákazník, jiná šablona, jiné hlavní údaje.
Obě sdílejí vizuální kostru: logo, řádek se stavem, blok s podrobnostmi, další krok, patičku s podporou. Tuto společnou strukturu vysvětluje druhý modul v kapitole jak vytvořit šablonu potvrzovacího e-mailu.
Formulacím specifickým pro rezervace se věnují dřívější kapitoly tohoto modulu: jak napsat potvrzovací e-mail k rezervaci a co je potvrzení rezervace.
Co zahrnout do šablony potvrzení objednávky
Řádek se stavem nahoře: „Vaše objednávka je potvrzena“ nebo „Platba přijata“. Prostý jazyk, žádný žargon.
Položky v přehledné tabulce. Název produktu, množství, jednotková cena a cena řádku. Zákazníci to porovnávají s výpisem z banky.
Blok s dopravou nebo vyřízením. Odhadované datum doručení, místo vyzvednutí nebo odkaz ke stažení u digitálního zboží. Řekněte jim, co se stane mezi teď a převzetím.
Cesta k podpoře. Jedna e-mailová adresa nebo odkaz pro dotazy k objednávce. Zákazníci, kteří v potvrzení nenajdou pomoc, volají na vaši hlavní linku.
Volitelný další krok. Sledovat zásilku, zobrazit historii objednávek nebo rezervovat související službu. Jedna hlavní akce drží zprávu soustředěnou.
Firmy, které vybírají platbu při rezervaci, často spojí údaje o objednávce a rezervaci do jednoho e-mailu. Když jsou nákupy a rezervace samostatné toky, udržujte dvě šablony ze stejného základního rozvržení.
Navazující zprávy k platbám řeší později kapitola jak napsat upomínku platby, když jsou poplatky nezaplacené a nebyly vyřízeny při placení.
Často kladené otázky
Může jedna šablona pokrýt objednávky i rezervace?
Společný vizuální obal funguje, pokud váš systém podporuje různé sady polí pro každý spouštěč. Šablony rezervací zdůrazňují datum a čas. Šablony objednávek zdůrazňují položky a součty. Rozvržení nechte stejné a měňte jen obsahové bloky.
Mají potvrzení objednávky obsahovat marketing?
Hlavní text držte u transakce. Malá patička s doporučením souvisejícího produktu je přijatelná. Těžké propagační bloky působí, že účtenka je reklama, ne záznam, který zákazník potřebuje.
Jak WEMASY řeší šablony potvrzení objednávky?
S WEMASY postavíte web a e-shop v Tvůrci webů a vzhled potvrzení můžete sladit s veřejnými stránkami. Značka tak zůstane jednotná.
Jaké je ideální načasování potvrzení objednávky?
Standardem je ihned po úspěšné platbě. Zpoždění vytváří dotazy na podporu od zákazníků, kteří se ptají, zda platba prošla. Spouštěč automatizujte na úspěšnou platbu.
Potřebují potvrzení objednávky verzi v prostém textu?
Ano. Někteří zákazníci čtou e-mail bez vykreslení HTML. Verze v prostém textu by měla stále uvádět číslo objednávky, položky, celkovou cenu a kontakt na podporu v čitelném pořadí.
Kam zapadá nastavení platební brány?
Pokladna musí být propojená, než se mohou potvrzovací e-maily spouštět po úspěšné platbě. Druhý modul řeší nastavení brány v kapitole jak nastavit platební bránu pro rezervace.