Proč jedna aplikace obstarává váš chat, platbu za oběd, jízdenku na vlak i článek, který jste četli včera večer? Na většině telefonů mimo Čínu by to byly čtyři aplikace. Na WeChatu je to jedna domovská obrazovka, kterou lidé otevírají bez přemýšlení. Tuto hustotu mají marketéři na mysli, když WeChatu říkají superaplikace.
Pokud s WeChatem zacházíte jako s jedinou funkcí, vaše kampaně minou cíl. Tato kapitola mapuje základní vrstvy, jak spolu souvisejí a k čemu je která vrstva dobrá v obchodním kontextu.
Základní vrstvy uvnitř WeChatu
Zprávy jsou páteř. Individuální chat, hlasové zprávy a sdílení souborů jsou způsob, jak zákazníci kladou otázky, sdílejí účtenky a domlouvají detaily. Váš marketing by měl vždy usnadnit přechod z obsahu do zprávy.
Moments je poloprivátní sociální feed, kam uživatelé zveřejňují fotky a krátké myšlenky viditelné pro přátele. Značkové účty nemohou Moments používat jako osobní uživatelé, ale sdílení zákazníků ano. Když sledující přesdílejí váš článek nebo miniprogram do Moments, půjčujete si důvěryhodnou distribuci.
Oficiální účty jsou vaše vrstva publikování a vysílání. Žijí tu články, nabídky a šablonované zprávy. Tady většina značek buduje autoritu a podrobně vysvětluje produkty.
Miniprogramy jsou odlehčené aplikace uvnitř WeChatu. Uživatelé rezervují, procházejí katalogy nebo sledují objednávky, aniž by instalovali něco nového. Záleží na nich, když tržby táhnou opakované akce nebo pohodlí placení.
WeChat Pay propojuje pohyb peněz s chatem a obchodem. I když v aplikaci hned první den platby nezpracováváte, kupující očekávají, že rozhovory o platbách budou v tomto prostředí působit přirozeně.
Jak vrstvy spolupracují
Typická cesta začíná objevením: QR kód, sdílení ve skupině nebo odkaz na článek. Uživatel vás začne sledovat nebo napíše zprávu. Odpovíte v chatu a pak pošlete odkaz na miniprogram pro rezervaci nebo nákup. Po prodeji servis pokračuje ve stejném vlákně. Žádné předávání přes e-mail.
Tato smyčka odměňuje značky, které navrhují cesty napříč vrstvami, místo aby optimalizovaly jednu metriku na jedné ploše. Článek, který se dobře čte, ale nenabízí cestu do chatu, nechává peníze ležet. Miniprogram bez podpůrných článků může působit chladně a transakčně.
Než začnete řešit taktiky, nakreslete si ideální cestu na jednu stránku. Označte, kde probíhá objevování, kde se buduje důvěra, kde nastává nákup a kde pokračuje servis. Mezery v tomto náčrtu se stanou vaším plánem na zbytek modulu.
Tuto strukturu porovnejte se západními kanály v kapitole co jsou sociální sítě a potom se pro podrobnosti o formátech ponořte do kapitoly typy obsahu na WeChatu.
Často kladené otázky
Proč se WeChatu říká superaplikace?
Uživatelé dokončují komunikaci, sociální sdílení, čtení obsahu i platby v jedné instalaci. Tato koncentrace znamená, že vaše značka soupeří o pozornost s osobními zprávami, ne jen s dalšími značkami ve feedu.
Mohou značky přispívat do Moments jako osobní uživatelé?
Firemní oficiální účty Moments nepoužívají tak jako jednotlivci. Váš dosah podobný Moments pochází z toho, že uživatelé sdílejí váš obsah svým vlastním přátelům. Navrhujte články a nabídky, které stojí za soukromé sdílení.
Potřebujete miniprogram hned první den?
Mnoho značek začíná články oficiálního účtu a chatem a miniprogram přidá, když opakované transakce ospravedlní vývoj. Předčasný miniprogram se zastaralou nabídkou uškodí víc než soustředěná strategie článků.
Jak zapadají QR kódy do modelu superaplikace?
QR kódy spojují offline a online. Plakáty, obaly a jmenovky personálu mohou okamžitě spustit sledování nebo otevření miniprogramu. Cíle QR kódů udržujte a testujte je měsíčně.
Kde uvnitř WeChatu probíhá vyhledávání?
Uživatelé uvnitř aplikace vyhledávají účty, články a miniprogramy. Titulky a shrnutí mají obsahovat klíčová slova prostým jazykem, která vaši kupující skutečně zadávají. Tvůrce webů WEMASY podporuje webové stránky, na které z článků odkazujete, když vyhledávání v aplikaci posílá uživatele ven.
Jak WeChat Pay ovlivňuje marketing, i když prodáváte na webu?
Kupující se mohou v chatu stále ptát na platební odkazy nebo vrácení peněz. I značky, které jedou primárně přes web, by měly zdokumentovat, jak finance vyřizují požadavky přes WeChat Pay, aby zákaznický servis nebyl zmatený.