Vytvoření firemní stránky na Facebooku trvá asi dvacet minut. Většina značek tyto minuty stráví volbami, které se v tu chvíli zdají v pořádku a později se stanou problémem: od uživatelských jmen, která nelze snadno změnit, přes sekce profilu, které se nikdy pořádně nevyplní, po stránky, které se spustí bez jakéhokoli obsahu. Správně nastavit firemní stránku na Facebooku napoprvé není složité, ale stojí za to zpomalit.
Tento článek popisuje, co si připravit před vytvořením stránky, co každé pole skutečně dělá a proč je důležité, jaká nastavení většina značek přeskočí a co by mělo být hotové, než cokoli spustíte.
Co mít připravené, než začnete
Materiály značky a texty
Nastavení po vás bude chtít informace a obrázky, které je lepší mít připravené, než improvizovat na místě. Mějte název značky přesně v podobě, v jaké se má veřejně zobrazovat, své finální logo ve vysokém rozlišení, úvodní obrázek o velikosti 820 na 462 pixelů a dvou až tříčlenný popis toho, co značka dělá a pro koho je. Improvizace u kteréhokoli z nich při nastavení obvykle znamená návrat a opravy později, což stojí čas a vytváří okno, kdy je stránka živá, ale nekompletní.
Firemní informace
Pokud jste místní značka, mějte připravenou adresu, otevírací dobu a telefonní číslo. Všechny značky by měly mít po ruce adresu webu a hlavní kontaktní e-mail. Facebook tyto informace zobrazuje v sekci O stránce a používá je pro místní objevování, takže od začátku záleží na přesnosti. Špatně zadaná adresa nebo otevírací doba nastavená v nesprávném časovém pásmu způsobuje zmatek zákazníkům, kteří se na tyto informace spoléhají při plánování návštěvy nebo kontaktu.
Váš cíl pro stránku
Vězte před začátkem, co chcete, aby stránka dělala. Cíl určuje, jaké tlačítko akce nastavíte, jak napíšete bio a o čem budou první příspěvky. Značka zaměřená na přivádění návštěvnosti webu nastaví stránku jinak než ta, která se soustředí na budování místní komunity nebo získávání rezervací. Bez jasného cíle zůstane nastavení obecné a obecná stránka přináší obecné výsledky.
Vytvoření stránky: co každá sekce skutečně dělá
Název stránky a uživatelské jméno
Název stránky je to, co se zobrazuje nahoře na stránce a ve výsledcích vyhledávání na Facebooku. Použijte název značky přesně tak, jak se objevuje všude jinde, aby vás lidé, kteří vás hledají, našli bez zmatku. Uživatelské jméno, které tvoří adresu vaší stránky facebook.com/uzivatelskejmeno, si zabírejte pečlivě. Držte ho krátké, čisté a co nejblíž názvu značky. Shoda mezi názvem stránky, uživatelským jménem a jmény, která používáte na jiných kanálech, usnadňuje nalezení značky a ztěžuje její napodobení.
Profilový a úvodní obrázek
Váš profilový obrázek se zobrazuje v rozměru 170 na 170 pixelů na počítači a 128 na 128 pixelů v mobilu, jako malý kruh vedle každého příspěvku a komentáře vaší stránky. Logo, které funguje v této velikosti, není vždy stejná verze, která funguje v záhlaví webu. Před nahráním ho vyzkoušejte v malé velikosti a ověřte, že zůstává čitelné a přehledné i po zmenšení. Úvodní obrázek je největší vizuální prvek stránky a první dojem, který většina nových návštěvníků získá. Měl by být čistý, v duchu značky a čitelný na různě velkých obrazovkách, protože Facebook ho na počítači a v mobilu ořezává jinak. Nedávejte důležitý text k okrajům.
Sekce O stránce
Sekci O stránce indexují vyhledávače, takže to, co tam napíšete, přispívá k tomu, zda se vaše stránka objeví, když někdo hledá vaši značku nebo kategorii mimo Facebook. Napište ji jako jasný, konkrétní popis toho, co značka dělá a komu prospívá, ne jako slogan nebo seznam přídavných jmen. Mířte na dvě až čtyři věty, které návštěvník při prvním čtení pochopí a hned mu dojde, co nabízíte. Uveďte adresu webu zde i v každém poli, které odkaz přijímá. Čím úplněji je tato sekce vyplněná, tím lépe se stránka najde na Facebooku i ve vyhledávání obecně.
Výběr kategorie
Facebook vás při nastavení požádá o výběr kategorie stránky. Kategorie ovlivňuje, jak Facebook vaši stránku klasifikuje ve vyhledávání a které funkce máte k dispozici. Restaurace například získá pole pro jídelní lístek. Značka poskytující služby získá záložku služeb. Vyberte kategorii, která nejpřesněji odráží, co značka dělá. Později ji můžete změnit, když se podnikání vyvine, ale začít se správnou zajistí, že jsou relevantní funkce dostupné od začátku.
Nastavení, která většina značek přeskočí
Tlačítko akce
Tlačítko akce je nápadně umístěné nahoře na stránce a je jednou z prvních věcí, které nový návštěvník uvidí. Výchozí je obecná možnost, kterou Facebook přiřadí podle vaší kategorie. Změňte ji podle svého skutečného cíle: Rezervovat, Kontaktovat, Zjistit více, Odeslat zprávu nebo Nakoupit. Ať vyberete cokoli, ujistěte se, že tlačítko míří na správný cíl na vašem webu, ne jen na úvodní stránku. Značka zaměřená na rezervace by měla tlačítko poslat na stránku rezervací. Značka zaměřená na získávání leadů by ho měla poslat na kontaktní formulář nebo formulář poptávky. Ponechání výchozího tlačítka znamená, že viditelná příležitost vyvolat akci míří někam nepodstatně nebo nikam.
Nastavení zpráv a odpovědí
Facebook měří, jak rychle vaše stránka odpovídá na zprávy, a výsledek veřejně zobrazuje na stránce. Pokud vaše stránka ukazuje „obvykle odpovídá do několika dnů“, nové návštěvníky to zaujme a signalizuje to, že značka nevěnuje pozornost. Nastavte automatickou odpověď na zprávy přijaté mimo pracovní dobu, aby míra odpovědí zůstala zdravá, i když schránku nikdo aktivně nesleduje. Automatická zpráva nemusí být propracovaná. Stačí jednoduché potvrzení, že zpráva dorazila, a realistická lhůta pro odpověď, aby se metrika udržela v rozumném rozmezí.
Transparentnost stránky
Facebook zobrazuje informace o transparentnosti stránky každému, kdo stránku navštíví, včetně toho, kdy byla vytvořena a z jaké země je spravována. To, co tu Facebook ukazuje, ovlivnit nemůžete, ale vědět, že je to vidět, je užitečný kontext. Nově vytvořená stránka ukáže datum vytvoření, což je důležité, pokud návštěvník posuzuje, zda je značka zavedená. Je to další důvod stránku řádně nastavit a vytvořit zásobník obsahu, než na ni začnete posílat návštěvnost, místo abyste stránku veřejně spustili týž den, kdy vznikla.
Správné nastavení rolí a oprávnění
Pochopení úrovní rolí
Stránky na Facebooku používají vrstvený systém rolí. Správci mají nad stránkou plnou kontrolu včetně nastavení, fakturace a možnosti přidávat nebo odebírat další lidi. Editoři mohou vytvářet a publikovat obsah, ale nemohou spravovat nastavení stránky ani přidělovat role. Moderátoři mohou odpovídat na komentáře a zprávy, ale nemohou publikovat příspěvky. Inzerenti mohou vytvářet a spravovat reklamní kampaně bez přístupu k obsahu nebo nastavení. Analytici mohou zobrazit přehledy a data o výkonu stránky, aniž by cokoli měnili.
Jak správně přidělit přístup
Přidělte každému minimální úroveň oprávnění, kterou ke své práci skutečně potřebuje. Dát všem přístup správce, protože je to jednodušší, vytváří bezpečnostní riziko, které se časem nabaluje. Pokud člen týmu značku opustí, jakýkoli přístup na úrovni správce, který si ponechá, se stane zranitelností. Editor, který odejde, nemůže měnit nastavení stránky ani odebírat ostatní. Správce, který odejde, může obojí. Role kontrolujte vždy, když se do týmu spravujícího stránku někdo přidá nebo z něj odejde, a přístup odebírejte neprodleně, když člen týmu odchází.
Co udělat, než cokoli zveřejníte
Nejdřív vytvořte zásobník obsahu
Nejčastější chybou při nastavení je zveřejnit stránku, dokud na ní není nic, co stojí za to vidět. Stránka bez příspěvků vypadá opuštěně už první den a první dojem na platformě, kde důvěra pohání interakce, se těžko napravuje. Než stránku zpřístupníte k nalezení, vytvořte zásobník nejméně šesti až osmi příspěvků a naplánujte obsah na první dva týdny. Znamená to, že každý návštěvník, který stránku v prvních dnech najde, uvidí aktivní, důvěryhodnou přítomnost, ne prázdný profil.
Propojte stránku se svým webem
Než začne proudit jakákoli návštěvnost, ujistěte se, že váš web odkazuje na stránku a stránka odkazuje na web. Přidejte adresu stránky do patičky webu, na kontaktní stránku a do sekce odkazů na sociální sítě. Každý odkaz v obou směrech posiluje dojem, že značka má skutečnou, propojenou přítomnost, ne izolovaný účet na sociální síti. U značek, které používají e-mailový marketing, je přidání odkazu na stránku do patičky e-mailu jednoduchý krok, který stávajícím kontaktům od začátku dává možnost stránku najít a sledovat.
Nainstalujte sledovací pixel
Pokud existuje jakákoli možnost, že v budoucnu spustíte placené kampaně, nainstalujte na web sledovací pixel Facebooku dřív, než dorazí jakákoli návštěvnost. Pixel zaznamenává akce, které návštěvníci na vašem webu provedou, a umožňuje Facebooku vytvářet publika podle tohoto chování. Instalace při spuštění, i před první reklamou, znamená, že pixel má čas sbírat data a budovat publika, díky nimž bude budoucí reklama výrazně účinnější. Pixel nainstalovaný v den spuštění první kampaně začíná bez dat. Pixel, který běží šest měsíců, začíná s historií vašich skutečných návštěvníků webu.
Co zveřejňovat, až bude stránka živá, popisuje strategie obsahu na Facebooku. Jak algoritmus určuje, kam vaše příspěvky dosáhnou, vysvětluje Jak funguje algoritmus Facebooku. K rozhodnutí, zda je Facebook pro vás správný kanál, než investujete do nastavení, viz Kdo by měl být na Facebooku.
Jak váš web souvisí s firemní stránkou na Facebooku?
Každé pole v nastavení, které přijímá adresu, je příležitost poslat lidi někam užitečně. Tlačítko akce, sekce O stránce a každý příspěvek s odkazem všechno míří na váš web. To, co se děje, když tam lidé dorazí, rozhoduje o tom, zda přítomnost na Facebooku přináší obchodní hodnotu, nebo jen návštěvnost, která odejde.
Tvůrce webů od WEMASY vám dává profesionální cíl připravený převádět návštěvníky, kteří přicházejí z Facebooku. Analytika a přehledy ve WEMASY ukazují přesně, co tito návštěvníci po příchodu dělají, které stránky navštíví a zda se mění v leady nebo zákazníky. Co je v tarifech zahrnuto, zjistíte v ceníku.
Často kladené otázky
Potřebuji osobní účet na Facebooku, abych mohl vytvořit firemní stránku?
Ano. Facebook vyžaduje osobní účet k vytvoření a správě firemní stránky. Osobní účet se používá k ověření a administrativnímu přístupu, ale na firemní stránce se veřejně nezobrazuje. Stránka funguje pod názvem značky, ne pod jménem osobního profilu, a návštěvníci stránky neuvidí žádnou souvislost s osobním účtem, kterým byla vytvořena. Pokud má značka víc členů týmu, kteří budou stránku spravovat, každý přidá svůj vlastní osobní účet jako správce stránky s odpovídající rolí, místo aby sdíleli přihlašovací údaje. S Tvůrcem webů od WEMASY si to můžete nastavit přímo na svém webu.
Mohu po vytvoření změnit název stránky na Facebooku?
Názvy stránek lze změnit, ale Facebook žádosti o změnu názvu posuzuje a může je zamítnout, pokud nový název neodráží značku nebo pokud má stránka velké publikum. Změnit lze i uživatelské jméno, ale veškeré stávající odkazy se starým jménem přestanou fungovat. Správné nastavení názvu stránky i uživatelského jména od začátku těmto komplikacím předchází. Pokud je změna názvu skutečně nutná, podejte ji v nastavení stránky v části Informace o stránce a počítejte s několikadenním obdobím posouzení, než se změna projeví.
Jaký je rozdíl mezi firemní stránkou na Facebooku a osobním profilem?
Osobní profil je pro jednotlivce a je postavený kolem osobních vztahů. Firemní stránka je pro značky, organizace a veřejné osobnosti a obsahuje funkce, které osobní profily nemají: přístup k Facebook Ads, analytiku stránky přes Facebook Insights, možnost plánovat příspěvky, více týmových rolí s různými úrovněmi oprávnění a kontaktní pole určená pro objevování značek. Používání osobního profilu pro marketing značky porušuje podmínky služby Facebooku a odebírá přístup ke každému nástroji, který z platformy dělá užitečný prostředek pro budování publika značky.
Kolik lidí by mělo mít přístup správce k firemní stránce na Facebooku?
Co nejméně, aby stránka zůstala funkční. Obvykle by přístup správce měl mít jeden nebo dva lidé: ten, kdo odpovídá za nastavení stránky, fakturaci a celkovou správu účtu. Tvůrcům obsahu lze přidělit přístup editora, který jim umožňuje publikovat a odpovídat, aniž by sahali na nastavení. Členům zákaznické podpory lze přidělit přístup moderátora k odpovídání na komentáře a zprávy, aniž by mohli publikovat nebo měnit nastavení. Omezení přístupu správce snižuje riziko nechtěných změn a chrání účet, když člen týmu odejde.
Měla by značka stránku na Facebooku zveřejnit hned po nastavení?
Ne dřív, než bude obsah, který stojí za to vidět. Nová stránka bez příspěvků vypadá opuštěně už první den, což dělá špatný první dojem na každého návštěvníka, který ji najde brzy. Lepší přístup je dokončit celý profil, vytvořit zásobník šesti až osmi příspěvků a naplánovat obsah na první dva týdny, než stránku zpřístupníte k nalezení. Tím zajistíte, že každý návštěvník, který přijde v prvních dnech, uvidí aktivní, důvěryhodnou přítomnost, ne prázdnou schránku, kvůli které značka vypadá, jako by se ke kanálu nezavázala.
Co je Facebook Pixel a měla by ho značka nastavit při spuštění?
Facebook Pixel je malý kus sledovacího kódu nainstalovaný na webu, který zaznamenává akce návštěvníků, například zobrazení stránek, odeslání formulářů a nákupy. Umožňuje Facebooku vytvářet publika z návštěvníků webu a měřit výkon reklamních kampaní. Nastavení při spuštění, i před jakoukoli placenou kampaní, znamená, že pixel má čas sbírat data a budovat publika, díky nimž bude budoucí reklama výrazně účinnější. Pixel, který běžel několik měsíců před první kampaní, začíná se smysluplnou historií skutečných návštěvníků webu, což dává lepší cílení než začátek od nuly v den spuštění.