Každý návštěvník, který přijde na váš web, za sebou zanechá stopu dat, která vám přesně řekne, jak si web vede. Analytika webu je to, co tato data mění v něco čitelného a užitečného a ukazuje vám, kdo web navštěvuje, odkud přišel, co si prohlédl a zda udělal to, co jste chtěli. Většina lidí ale přijde o mnoho z toho, co jim tato data říkají, a tento článek pokrývá všechno, co potřebujete vědět.
Bez analytiky webu se rozhodnutí o webu zakládají na domněnkách. S ní se zakládají na tom, co se skutečně děje. Tento posun mění, jak se web spravuje, co se aktualizuje a kam se soustředí úsilí. Souvislosti, jak analytika zapadá do širší práce na tom, aby web dobře fungoval, najdete v článku proč je údržba webu důležitá.
Co je analytika webu?
Analytika webu je sběr a analýza dat o tom, jak návštěvníci s webem komunikují. Analytický nástroj sedí na webu, zaznamenává aktivitu, jak se děje, a prezentuje data ve formátu, který majiteli webu umožňuje pochopit, co funguje a co ne.
Data se sbírají pomocí malého kousku kódu přidaného na web, obvykle nazývaného sledovací skript nebo tag. Pokaždé, když návštěvník načte stránku, skript zaznamená informace o této návštěvě: jaká stránka se načetla, jak dlouho zůstal, na co klikl, odkud přišel a jaké zařízení používal. Tyto informace se odešlou analytické platformě a zpřístupní se v administraci.
Co analytika webu sleduje?
Kdo web navštěvuje
Analytika ukazuje demografické informace o návštěvnících: země a města, ze kterých web navštěvují, zařízení, která používají, prohlížeče, v nichž jsou, a v některých případech jazyk, na který mají prohlížeč nastavený. To je užitečné pro pochopení, zda web oslovuje publikum, pro které je určen, a pro odhalení, zda významná část návštěvníků nepřichází odněkud neočekávaného.
Odkud návštěvníci přicházejí
Každá návštěva má zdroj. Návštěvník, který klikl na odkaz ve výsledku vyhledávání, přišel z organického vyhledávání. Návštěvník, který zadal adresu přímo, přišel z přímé návštěvnosti. Návštěvník, který klikl na odkaz na jiném webu, přišel z návštěvnosti z odkazů. Analytika rozděluje návštěvnost podle zdroje, takže majitel webu vidí, které kanály lidi skutečně přivádějí a které svůj díl neodvádějí.
Co návštěvníci na webu dělají
Analytika sleduje, na které stránky návštěvníci přicházejí, které stránky si prohlížejí potom, jak dlouho na každé z nich zůstanou a na co kliknou. Ukazuje to, který obsah drží pozornost a který ji ztrácí, které stránky vedou návštěvníky hlouběji do webu a které jsou slepé uličky a kudy skutečně vede cesta od příchodu ke konverzi.
Kde návštěvníci odcházejí
Data o stránkách odchodu a míře opuštění ukazují, kde návštěvníci web opouštějí. Stránka s vysokou mírou odchodů je stránka, na které návštěva končí. To je užitečná informace, když k odchodu dochází na neočekávaném místě, například na stránce produktu nebo v kroku objednávky. Ukazuje to, kde web ztrácí lidi dřív, než udělají to, v čem jim má web pomoci.
Zda návštěvníci dokončují klíčové akce
Analytika dokáže sledovat konkrétní akce, nazývané konverze nebo cíle, na kterých záleží pro účel webu. Odeslání formuláře, klepnutí na telefonní číslo, nákup produktu, stažení dokumentu. Nastavení sledování konverzí ukazuje nejen to, kolik návštěvníků přišlo, ale kolik z nich tam udělalo něco smysluplného. To je číslo, které spojuje výkon webu s obchodními výsledky.
Vysvětlení klíčových pojmů analytiky webu
Relace
Relace je návštěva webu. Jeden člověk, který web navštíví třikrát za den, se počítá jako tři relace. Relace jsou hlavní měřítko toho, kolik aktivity web dostává.
Uživatelé
Uživatelé označují jednotlivé návštěvníky podle jedinečného prohlížeče nebo zařízení. Pokud stejný člověk přijde ze dvou různých zařízení, může být započítán jako dva uživatelé. Uživatelé a relace společně dávají obraz toho, kolik různých lidí web navštěvuje oproti tomu, jak často se každý z nich vrací.
Míra opuštění
Míra opuštění je procento relací, kdy návštěvník zobrazil jen jednu stránku a odešel bez další interakce. Vysoká míra opuštění na vstupní stránce, která má návštěvníky posílat na další stránky, je problém. Vysoká míra opuštění na kontaktní stránce, kde návštěvník našel telefonní číslo a zavolal, problém není. Kontext určuje, zda je číslo smysluplné.
Průměrná délka relace
Je to, jak dlouho trvá průměrná návštěva. Delší je obecně lepší u stránek s obsahem, kde záleží na zapojení. U jednoduchých transakčních stránek může velmi krátká relace znamenat, že návštěvník rychle našel, co potřeboval, což je úspěch.
Zdroje návštěvnosti
Zdroje návštěvnosti rozdělují, odkud návštěvníci přišli: z organického vyhledávání, přímo, z odkazů, ze sociálních sítí nebo z placené reklamy. Pochopení složení zdrojů návštěvnosti ukazuje, které kanály pohánějí růst a které se zastavily.
Proč je analytika webu důležitá
Přestanete hádat, co funguje
Před analytikou se rozhodnutí o webu zakládají na instinktu: tahle stránka asi funguje, návštěvníci asi preferují tohle, kontaktní formulář asi dostává odeslání. Po zavedení analytiky se tyto domněnky nahradí daty. Stránka návštěvníky buď udrží, nebo ne. Formulář se buď odesílá, nebo ne. Data nemají názory.
Zjistíte problémy dřív, než vás něco stojí
Stránka, na které náhle klesla návštěvnost, formulář, který přestal dostávat odeslání, krok objednávky, kde návštěvníci opakovaně proces opouštějí. Analytika tyto problémy odhalí. Bez ní zůstanou nepovšimnuty, dokud se o nich někdo nezmíní nebo výrazně neklesnou tržby. S ní vzorec v datech upozorní na problém dost brzy na to, aby se dal prošetřit a opravit.
Při zachycení technických problémů, jako jsou výpadky a pomalé načítání, analytika funguje vedle monitoringu. Jak to funguje, se dočtete v článku co je monitoring webu a proč ho potřebujete.
Rozhodujete se na základě skutečného chování
Nejcennějším využitím analytiky jsou rozhodnutí, která informuje. Kterou stránku aktualizovat jako první, protože na ni přichází nejvíc návštěvníků. Který obsah rozšířit, protože právě jeho čtením lidé tráví nejvíc času. Do kterého zdroje návštěvnosti investovat, protože odtud přicházejí návštěvníci, kteří konvertují. Analytika dělá tato rozhodnutí méně libovolná a víc podložená tím, co se na webu děje.
Co vám analytika říct nemůže
Analytika ukazuje, co návštěvníci udělali. Neukazuje proč. Stránka s vysokou mírou opuštění vám říká, že lidé odešli. Neříká, zda odešli, protože byl obsah špatný, stránka se načítala příliš pomalu, nebo našli, co potřebovali, během vteřin a neměli důvod zůstat.
Zjistit proč vyžaduje kombinovat data z analytiky s dalšími vstupy: přečíst si stránku sami, otestovat ji na různých zařízeních, zkontrolovat dobu načítání nebo sledovat záznamy relací. Analytika je výchozím bodem vyšetřování, ne jeho koncem.
Analytika také závisí na přesném nastavení. Web s nainstalovanou analytikou, ale bez nastaveného sledování konverzí, vidí jen část obrazu. Jak data v administraci analytiky skutečně číst a jednat podle nich, se dočtete v článku jak používat analytiku webu ke zlepšení vašeho webu.
Proč vám záznamy relací dají víc než samotná čísla
Čísla v přehledu ukazují, co se na vašem webu stalo. Záznamy relací ukazují, jak se to stalo. Záznam relace zachytí všechno, co skutečný návštěvník během návštěvy udělal: kam rolovat, na co klikl, jak daleko se na stránce dostal a přesně kde se zastavil nebo odešel.
To je důležité, protože data vám mohou říct, že stránka má vysokou míru opuštění, ale ne proč. Záznam může odhalit, že návštěvníci sjedou do poloviny stránky a zastaví se u sekce, která je matoucí, nebo kliknou na něco, co vypadá interaktivně, ale nic nedělá. Takový vhled je z čísel samotných těžké získat.
Pokud pro svůj web vybíráte analytický systém, hledejte takový, který vedle standardních dat o návštěvnosti a konverzích zahrnuje záznamy relací. Mít obojí na jednom místě znamená, že můžete přejít od zpozorování problému v číslech rovnou ke sledování toho, jak se děje při skutečné návštěvě, aniž byste přepínali mezi samostatnými nástroji.
Jak analytiku řeší WEMASY
WEMASY zahrnuje vestavěnou analytiku ve všech balíčcích. Majitelé webů vidí data o návštěvnosti, zdrojích návštěvníků, výkonu stránek a událostech konverzí přímo v administraci, aniž by museli nastavovat externí nástroje nebo ručně přidávat sledovací kód. Analytická data se průběžně aktualizují a jsou dostupná ve formátu určeném pro majitele webů, ne pro vývojáře.
Co je zahrnuto, zjistíte na stránce tvůrce webů WEMASY, nebo si prohlédněte možnosti balíčků na stránce s ceníkem.
Často kladené otázky
Co je analytika webu?
Analytika webu je sběr a analýza dat o tom, jak návštěvníci s vaším webem komunikují. Analytický nástroj sleduje, kdo web navštěvuje, odkud přišel, jaké stránky si prohlíží, jak dlouho zůstává a zda dokončuje klíčové akce, například vyplnění formuláře nebo nákup. Tato data se zobrazují v přehledu, kde vidíte, co funguje a co potřebuje pozornost. Bez analytiky se rozhodnutí o webu zakládají na dohadech. S ní se zakládají na tom, co se děje. S tvůrcem webů WEMASY si to můžete nastavit přímo na svém webu.
Proč potřebuji analytiku webu?
Analytika vám ukazuje, co se na vašem webu děje, abyste se o něm mohli lépe rozhodovat. Bez ní neexistuje spolehlivý způsob, jak zjistit, které stránky fungují, odkud návštěvníci přicházejí nebo zda někdo dokončuje akce, které má web přinášet. S nasazenou analytikou se problémy ukážou v datech dřív, než se projeví jinak, a zlepšení lze měřit místo domnívat se.
Co je míra opuštění v analytice webu?
Míra opuštění je procento návštěv, kdy někdo zobrazil jen jednu stránku a odešel bez další interakce. Vysoká míra opuštění není vždy problém. Pokud někdo navštíví kontaktní stránku, najde telefonní číslo a zavolá, je to úspěšná návštěva jedné stránky. Záleží na kontextu. Vysoká míra opuštění je problém na stránkách, které mají návštěvníky vést hlouběji do webu, například na domovské stránce nebo vstupní stránce, která by měla návštěvníky navést k formuláři nebo produktu.
Co jsou zdroje návštěvnosti v analytice?
Zdroje návštěvnosti jsou kanály, které přivedly návštěvníky na váš web. Organické vyhledávání znamená, že vás našli ve výsledku vyhledávače. Přímá znamená, že zadali vaši adresu nebo použili záložku. Z odkazů znamená, že klikli na odkaz na jiném webu. Sociální znamená, že přišli z příspěvku nebo profilu na sociální síti. Placená znamená, že klikli na reklamu. Pochopení složení zdrojů návštěvnosti ukazuje, které kanály fungují a které návštěvníky nepřivádějí.
Co je relace v analytice webu?
Relace je jedna návštěva vašeho webu. Pokud stejný člověk navštíví váš web třikrát za den, počítá se to jako tři relace. Relace jsou hlavní měřítko toho, kolik aktivity váš web dostává. Liší se od uživatelů, kteří se snaží počítat jednotlivé osoby, a ne jednotlivé návštěvy. Relace a uživatelé společně ukazují, kolik lidí web navštěvuje i jak často se vracejí.
Co jsou záznamy relací a proč jsou užitečné?
Záznamy relací zachycují všechno, co skutečný návštěvník během návštěvy vašeho webu udělal: kam rolovat, na co klikl, jak daleko se na stránce dostal a kde odešel. Zatímco data z analytiky vám říkají, co se děje napříč všemi vašimi návštěvníky, záznam relace ukazuje, jak skutečně vypadala jednotlivá návštěva. To je zvlášť užitečné, když má stránka vysokou míru opuštění nebo nízkou konverzi a chcete pochopit proč, ne jen že se to děje. Hledejte analytický systém, který vedle standardních dat o návštěvnosti zahrnuje záznamy relací.
Dokáže mi analytika říct, proč návštěvníci odcházejí?
Analytika ukazuje, kde návštěvníci odcházejí, ne proč. Vysoká míra odchodů na konkrétní stránce vám říká, že právě tam návštěvy končí. Nevysvětluje, zda návštěvníci odešli, protože obsah neodpovídal tomu, co hledali, stránka se načítala příliš dlouho, nebo našli všechno, co potřebovali, a neměli důvod zůstat. Zjistit proč vyžaduje kombinovat data s dalšími vstupy, například sami si stránku prohlédnout, zkontrolovat dobu načítání nebo sledovat záznamy relací.