Věnovali jste někdy opravdu pozornost číslům v administraci své analytiky? Nainstalovat analytiku je ta snazší část. Naučit se ji používat, vědět, které metriky sledovat, jak často je kontrolovat a co s tím, co zjistíte, dělat, právě to mění surová data v rozhodnutí, která web zlepšují.
Data z analytiky nepřicházejí s návodem. Přehled plný čísel vám nic neřekne, dokud nevíte, na jakou otázku každé číslo odpovídá. Cílem není rozumět každé metrice v systému. Cílem je vybrat malou sadu čísel, která ukazují, zda web plní svůj úkol, a sledovat je dost pravidelně, abyste poznali, když se něco změní. Podrobné vysvětlení jednotlivých metrik najdete v článku o tom, co je analytika webu a proč na ní záleží.
Jak využít analytiku webu ke zlepšení vašich stránek
Výchozím bodem je propojit metriky s účelem webu. Web, který má přinášet poptávky, by měl měřit, kolik kontaktních formulářů se odešle. Web, který prodává produkty, by měl měřit, kolik nákupů se dokončí a v kterém kroku návštěvníci odcházejí. Web, který informuje, by měl měřit, jak dlouho návštěvníci zůstávají a kolik stránek přečtou.
Když si předem určíte, jak vypadá úspěch, vyhnete se častému omylu: sledování metrik, které působí zajímavě, ale nevedou k žádnému rozhodnutí. Je příjemné sledovat, jak rostou zobrazení stránek, ale pokud nikdo z těch návštěvníků nic neudělá, číslo vám o tom, zda web funguje, neříká nic užitečného.
Metriky, které je dobré sledovat pravidelně
Celkový počet relací a vývoj v čase
Celkový počet návštěv webu za dané období ukazuje, zda návštěvnost roste, stagnuje, nebo klesá. Samotné číslo je méně důležité než směr, kterým se vyvíjí. Srovnání měsíc po měsíci ukáže, zda se věci ubírají správným směrem. Náhlý pokles je signál, který stojí za prověření. Stálý růst potvrzuje, že to, co návštěvnost přivádí, funguje.
Zdroje návštěvnosti
Když víte, odkud vaši návštěvníci přicházejí, víte, které kanály fungují. Pokud návštěvnost pochází převážně z jednoho zdroje a ten vyschne, třeba kvůli propadu ve vyhledávání nebo proto, že odkazující web odstraní odkaz, přijde web o většinu návštěvnosti téměř bez varování. Rozložení do více zdrojů je zdravější a stabilnější. Pokud jeden kanál výrazně předčí ostatní, stojí za to zjistit proč a dělat víc z toho, co funguje.
Nejnavštěvovanější stránky
Stránky s nejvíce návštěvami odvádějí nejvíc práce. Když víte, které to jsou, vidíte, kde web uspívá v přivádění lidí, a také kde budou mít vylepšení obsahu největší dopad. Často navštěvovaná stránka se zastaralými informacemi se týká víc lidí než zastaralá stránka, kterou téměř nikdo nevidí.
Stránky s vysokou návštěvností je také dobré porovnat s plánem aktualizací obsahu. Jak vybudovat systém, který důležité stránky udržuje aktuální, najdete v článku o tom, jak pravidelně aktualizovat obsah webu.
Míra okamžitých odchodů podle stránek
Míra okamžitých odchodů (bounce rate) u jednotlivých stránek poskytuje užitečnější informace než průměr za celý web. Průměr za web je smíšené číslo, které může skrývat velmi odlišné situace na různých stránkách. Stránka, kterou 80 procent návštěvníků okamžitě opustí, se chová úplně jinak než stránka, kterou opustí 40 procent, i když se průměr webu pohybuje někde mezi nimi.
Vysoká míra okamžitých odchodů na stránce, odkud by návštěvníci měli pokračovat hlouběji do webu, tedy na úvodní stránce, v kategorii produktů nebo v přehledu služeb, je znamení, že je něco zastavuje. Může jít o pomalé načítání, obsah, který neodpovídá tomu, co čekali, nebo stránku, která jim nenabízí jasný další krok.
Konverzní poměr
Pokud máte na webu nastavené měření konverzí, je konverzní poměr nejpřímější ukazatel toho, zda web plní svůj úkol. Odpovídá na otázku, ke které směřují všechny ostatní metriky: kolik procent z těch, kdo na web přišli, udělalo to, kvůli čemu web existuje.
Web s vysokou návštěvností a nízkým konverzním poměrem má problém s konverzemi, ne s návštěvností. Další návštěvníci ho nespraví. Web s nízkou návštěvností a dobrým konverzním poměrem má problém s návštěvností. Řešení jsou v obou případech úplně jiná a analytika vám ukáže, ve které situaci se nacházíte.
Výstupní stránky
Výstupní stránky ukazují, kde návštěvy končí. Když návštěvník odejde z kontaktní stránky poté, co si prohlédl několik dalších, je to zdravý vzorec. Když odejde uprostřed objednávky nebo ze stránky, která ho měla vtáhnout hlouběji do webu, je to problém, který stojí za prověření.
Jak číst data z analytiky a nevyvodit špatné závěry
Srovnávejte období, nejen součty
Celkové číslo samo o sobě se špatně interpretuje. Deset tisíc relací za tento měsíc je silný výsledek pro web, který jich měl minulý měsíc pět tisíc. Pro web, který jich měl minulý měsíc patnáct tisíc, je to výsledek znepokojivý. Než usoudíte, zda je číslo dobré, nebo špatné, vždy ho porovnejte se stejným obdobím loni nebo s předchozím obdobím.
Sezónní výkyvy ovlivňují většinu webů. Web, který vždy v srpnu poklesne a v listopadu vystřelí nahoru, sleduje pro své publikum běžný vzorec. Ten pokles vypadá oproti červenci alarmující, ale oproti loňskému srpnu je zcela normální.
Hledejte vzorce, ne jednotlivé body
Jeden neobvyklý den v datech málokdy něco znamená. Trend za několik týdnů nebo měsíců ano. Stránka s neobvykle vysokou mírou okamžitých odchodů v jediný den mohla mít technický problém nebo neobvyklý nárůst návštěvnosti. Stránka, u které míra okamžitých odchodů šest týdnů po sobě každý týden roste, má něco, co stojí za prověření.
Rozdělte data do segmentů, než vyvodíte závěry
Průměry za celý web mohou skrývat velmi odlišné chování různých skupin návštěvníků. Návštěvníci z mobilu se na stejné stránce často chovají jinak než návštěvníci z počítače. Lidé z vyhledávání se chovají jinak než ti, kteří přijdou přímo. Když data před vyvozením závěrů rozdělíte podle typu zařízení, zdroje návštěvnosti nebo vstupní stránky, získáte přesnější obrázek o tom, co se děje a komu.
Jak často kontrolovat analytiku
- Týdně: rychlá kontrola relací, hlavních zdrojů návštěvnosti a případných upozornění z monitoringu. Tak zachytíte náhlé změny včas
- Měsíčně: důkladnější přehled trendů, nejnavštěvovanějších stránek, výkonu konverzí a skladby zdrojů návštěvnosti. Tady se objevují vzorce
- Čtvrtletně: hlubší pohled na to, jak web plní své cíle, které stránky je třeba aktualizovat a zda návštěvnost odpovídá publiku, pro které je web určen
Denní kontrola obvykle k ničemu nevede, pokud web neběží kampaň nebo na něm nedošlo k významné změně. Data z analytiky odrážejí vzorce v čase. Při denním sledování lidé většinou přehnaně reagují na běžné výkyvy.
Analytika spolu s dalšími vylepšeními webu
Analytika je nejsilnější, když vede k činům. Stránka s vysokou mírou okamžitých odchodů vede k prověření stránky a hledání příčiny. Zdroj návštěvnosti, který zaostává, vede k zjišťování proč. Pokles konverzí vede ke kontrole, zda se na webu nedávno něco nezměnilo.
Pro zlepšení zkušenosti návštěvníků po příchodu na web se data o chování dobře doplňují s prověrkou designu a použitelnosti webu. Kde hledat, když čísla ukazují na problém se zapojením návštěvníků, se dočtete v článku o tom, jak zlepšit uživatelský zážitek na webu.
Jak WEMASY dělá analytiku srozumitelnou
Vestavěná analytika WEMASY zobrazuje data o návštěvnosti, rozpad podle zdrojů, výkon stránek a měření konverzí v přehledu, který je čitelný i bez technických znalostí. Majitelé webů vidí, co se na jejich stránkách děje, srozumitelnou řečí, bez nastavování externích nástrojů a bez luštění přehledů určených pro vývojáře.
Analytika je součástí všech tarifů WEMASY a začne sbírat data, jakmile je web online. Není třeba instalovat žádný sledovací kód ani zakládat samostatný účet u třetí strany.
Co všechno je v ceně, zjistíte u tvůrce webů WEMASY, nebo si projděte možnosti tarifů v ceníku.
Často kladené otázky
Jak mohu pomocí analytiky webu zlepšit své stránky?
Začněte tím, že určíte, co má váš web přinášet: odeslání kontaktního formuláře, nákup, telefonát. Potom v administraci analytiky najděte metriky, které ukazují, zda se to děje. Sledujte objem a vývoj návštěvnosti, zdroje návštěvnosti, nejnavštěvovanější stránky, míru okamžitých odchodů na klíčových stránkách a konverzní poměr, pokud máte měření nastavené. Z toho poznáte, kde web ztrácí návštěvníky a kde bude mít zlepšení největší dopad. S tvůrcem webů WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Jak často mám kontrolovat analytiku svého webu?
Pro většinu webů je dobrým základem týdenní kontrola náhlých změn a měsíční přehled trendů. Týdenní kontrola rychle zachytí problémy, například pokles návštěvnosti, nárůst z nečekaného zdroje nebo změnu konverzního poměru. Při měsíčním přehledu se díváte na širší obraz: které stránky rostou, které klesají a zda se mění skladba návštěvnosti. Při denním sledování lidé většinou přehnaně reagují na běžné výkyvy v datech.
Na které metriky se mám zaměřit?
Na ty, které souvisejí s účelem vašeho webu. Pokud má web přinášet poptávky, sledujte odeslání formulářů a stránky, které k nim vedou. Pokud má prodávat produkty, sledujte podíl dokončených nákupů a to, v kterém kroku objednávky návštěvníci odcházejí. Objem návštěvnosti, zdroje návštěvnosti, nejnavštěvovanější stránky a míra okamžitých odchodů na klíčových stránkách se hodí u téměř každého typu webu. Netrávte čas metrikami, které působí zajímavě, ale nevedou k rozhodnutí, které byste mohli udělat.
Proč mám vysokou míru okamžitých odchodů?
Vysoká míra okamžitých odchodů znamená, že návštěvníci odcházejí po zobrazení jediné stránky. Příčina závisí na tom, na které stránce se to děje a odkud ti návštěvníci přišli. Mezi časté příčiny patří obsah, který neodpovídá tomu, co návštěvník čekal, stránka, která se načítá tak pomalu, že ji lidé opustí dřív, než se načte, chybějící jasný další krok, nebo návštěvníci, kteří našli přesně to, co potřebovali, během několika sekund a neměli důvod zůstat. Když se podíváte na míru okamžitých odchodů u konkrétních stránek místo průměru za web, snáz zjistíte, co se děje.
Jaký je dobrý konverzní poměr webu?
Záleží na tom, co se počítá jako konverze a o jaký typ webu jde. E-shopy mívají obvykle konverzní poměr mezi jedním a čtyřmi procenty. Weby zaměřené na získávání poptávek pro konkrétní publikum mohou dosahovat vyšších hodnot. Nejužitečnějším měřítkem není průměr oboru, ale historický konverzní poměr vašeho vlastního webu, tedy to, zda roste, klesá, nebo se drží. Konverzní poměr, který se z měsíce na měsíc zlepšuje, znamená, že něco funguje, bez ohledu na to, zda je absolutní číslo oproti vnějšímu srovnání vysoké, nebo nízké.
Návštěvnost mi roste, ale konverze stagnují. Co to znamená?
Znamená to, že přichází víc návštěvníků, ale stejný podíl z nich něco udělá. Pokud nová návštěvnost konvertuje stejně jako stávající, konverze by měly růst úměrně. Pokud ne, nová návštěvnost nemusí být tím správným publikem pro váš web, stránky, na které ti návštěvníci přicházejí, nemusí být nastavené tak, aby konvertovaly, nebo je v cestě ke konverzi místo, které lidi zastaví bez ohledu na to, odkud přišli. Analytika ukáže, kam ti návštěvníci chodí a kde odcházejí, a tím naznačí, kde začít s hledáním příčiny.