Na stránce služby se návštěvník rozhoduje, zda vás osloví, nebo bude hledat dál. Pokud ta vaše nekonvertuje, problém je téměř vždy stejný. Stránka popisuje firmu, místo aby odpovídala na otázky návštěvníka. Tento článek pokrývá celou strukturu stránky služby, jak psát text, který mluví ke klientovi, a ne o firmě, co dělat s cenami a jaké chyby ztrácejí návštěvníky v každé fázi.
Stránka služby je samostatná stránka webu, která popisuje konkrétní službu, pro koho je a co zahrnuje. Pochopit, jak napsat stránku služby, která konvertuje, znamená uspořádat ji kolem otázek, které si návštěvník při čtení tiše klade, a ne kolem toho, co chce firma říct o sobě.
Co má stránka služby obsahovat?
Nadpis, který návštěvníkovi řekne, že je na správném místě
Nadpis v horní části stránky by měl pojmenovat službu a pokud možno i výsledek, který klient získá. „Tvorba webu pro nezávislé terapeuty“ funguje. „Děláme weby“ ne. Konkrétnost potvrdí během první vteřiny, že návštěvník našel, co hledal.
Nezačínejte názvem firmy ani příběhem jejího vzniku. Návštěvník tam není proto, aby se dozvěděl o firmě. Je tam proto, aby zjistil, zda služba vyhovuje jeho situaci.
Popis napsaný z pohledu klienta
Po nadpisu dvě až čtyři věty, které popisují, co služba je a pro jakou situaci je určena. Pište to z pohledu klienta. Co se pro něj změní, když si vás najme. Jediná konkrétní věta jako „Vytváříme rezervační systémy pro fitness instruktory, kteří už nechtějí řešit termíny po telefonu“ řekne návštěvníkovi víc než odstavec o přístupu firmy.
Jednoduchý test: odstraňte z popisu název firmy a kategorii služby a zeptejte se, zda věta stále popisuje konkrétně vaši firmu. Pokud by se hodila na kteréhokoli poskytovatele v kategorii, není ještě dost konkrétní.
Jasný rozpis, co je zahrnuto
Pojmenujte, co klient dostane. Pokud jde o fotografickou službu, uveďte, kolik upravených snímků, kolik hodin a kolik lokací. Pokud jde o konzultaci, jmenujte výstupy. Vágní popisy jako „komplexní podpora“ a „řešení na míru“ vytvářejí pochybnosti, ne jistotu. Čím konkrétnější rozpis, tím snáze řekne návštěvník ano.
Jak proces probíhá
Krátké vysvětlení, jak se služba poskytuje, snižuje obavy, které vznikají při najímání někoho neznámého. Tři až pět kroků od prvního kontaktu po hotovou práci dává klientovi představu, jak spolupráce s vámi vypadá. Ta představa odstraní nejistotu dřív, než se stane důvodem vás neoslovit.
Cena nebo jasná cesta, jak se ji dozvědět
Pokud můžete ceny zveřejnit, udělejte to. Návštěvníci, kteří znají cenu a přesto vás kontaktují, jsou kvalifikovaní zájemci. Ti, kdo cenu neznají, často raději odejdou, než aby se ptali.
Pokud se vaše ceny skutečně liší natolik, že pevné číslo uvést nelze, uveďte výchozí cenu nebo typické rozmezí a vysvětlete, co konečnou částku ovlivňuje. „Projekty obvykle začínají na $1,500 podle rozsahu“ je pro návštěvníka užitečnější než nic. Předem vybere ty správné lidi a odfiltruje ty, kterým by rozpočet nevyhovoval.
Sociální důkaz blízko místa, kde se rozhoduje
Reference, shrnutí případových studií a loga klientů potvrzují z pohledu třetí strany, že služba funguje. Sociální důkaz umístěte do spodní části stránky za detaily služby a také nahoru, pokud máte silný citát, který přímo mluví o výsledku.
Reference, která jmenuje konkrétní výsledek, funguje lépe než obecné doporučení. „Naše míra rezervací vzrostla už během prvního měsíce“ udělá víc než „vřele doporučujeme“. Podrobný rozbor toho, jak sociální důkaz na webu funguje, najdete v článku co je sociální důkaz na webu.
Výzva k akci na více místech stránky
Každá stránka služby potřebuje alespoň jedno CTA, umístěné nahoře pro návštěvníky, kteří se už rozhodli, uprostřed pro ty, kteří potřebují po přečtení postrčit, a dole pro ty, kteří si přečtou všechno, než něco udělají. CTA by mělo přesně pojmenovat, co se stane dál. Domluvit hovor, poptat cenovou nabídku, vyplnit zadání.
Konkrétní formulace fungují lépe než obecné. Článek co je výzva k akci popisuje, jak psát text CTA a kam ho umístit pro nejlepší výsledky.
Jaké jsou nejčastější chyby na stránkách služeb?
Psát o firmě místo o klientovi je nejčastější selhání. Věty jako „Podnikáme už 12 let“ a „Náš tým je nadšený pro kvalitu“ odpovídají na otázku, kterou si návštěvník nepoložil. Ptá se, zda můžete vyřešit jeho problém. Začněte výsledkem, který přinášíte, a zkušenosti a kvalifikaci použijte jako důkaz teprve poté, co je ten argument vyřčen.
Vágní jazyk je druhý nejškodlivější vzorec. Fráze jako „komplexní řešení“, „přístup na míru“ a „strategie zaměřená na výsledky“ se objevují na tisících stránek služeb. Pro návštěvníka nenesou žádný konkrétní význam, protože by mohly popisovat jakoukoli službu v jakémkoli oboru. Nahraďte je pozorovatelnými, konkrétními detaily o tom, co klient dostane a co se pro něj změní.
Vynechání cen vytváří překážku, která návštěvníky tiše odhání. I orientační částka snižuje počet lidí, kteří odejdou, aniž by vás kontaktovali. Úplná absence cen často signalizuje, že služba může být nedostupná, takže lidé raději odejdou, než aby se ptali.
Ignorování uživatelského zážitku stránky je strukturální problém, který text nespraví. Pokud se rozvržení špatně čte na telefonu, stránka se načítá pomalu nebo je design přeplněný, i dobře napsaný text bude fungovat hůř. Článek co je UX design vysvětluje, jak zážitek ze stránky určuje, zda návštěvníci zůstanou dost dlouho, aby jednali.
Má být jedna služba na jedné stránce, nebo všechny služby pohromadě?
Jedna stránka na každou samostatnou službu je silnější přístup z hlediska konverzí i SEO. Jedna stránka, která se snaží pokrýt deset různých služeb, nepokryje žádnou z nich dost do hloubky, aby přesvědčila vážného kupujícího. Návštěvník, který hledá jednu konkrétní nabídku, nechce kvůli ní procházet všechno ostatní.
Z hlediska SEO umožňují samostatné stránky, aby každá služba cílila na vlastní klíčová slova, umisťovala se na vlastní dotazy a přitahovala vlastní návštěvnost. Společná přehledová stránka služeb může odkazovat na každou jednotlivou stránku, ale neměla by je nahrazovat.
Výjimka platí, když spolu služby úzce souvisejí nebo se obvykle kupují společně a každou lze důkladně vysvětlit v jedné jasné sekci. Zkouškou je, zda každá sekce odpoví na otázky návštěvníka úplně. Pokud ne, rozdělte je na samostatné stránky.
Seznam stránek, které web potřebuje jako základ, najdete v článku jaké stránky váš web potřebuje, který popisuje základní sadu a jak spolu stránky fungují.
Jak dlouhá má stránka služby být?
Dost dlouhá, aby odpověděla na každou otázku, kterou by potenciální klient měl, než vás osloví, a ne delší. U jedné služby to obvykle vychází mezi 400 a 1 200 slovy podle toho, jak je složitá a kolik vysvětlování rozhodnutí o koupi vyžaduje.
Jednoduché, známé služby potřebují méně textu, protože návštěvník už chápe, co kategorie obnáší. Složité nebo drahé služby potřebují víc, protože návštěvník má víc otázek a rozhodnutí má větší váhu.
Nenatahujte stránku, abyste dosáhli počtu slov. Každá věta by si měla své místo zasloužit tím, že odpovídá na skutečnou otázku, snižuje konkrétní pochybnost nebo posouvá návštěvníka blíž k akci. Obecná výplň zřeďuje sekce, na kterých skutečně záleží.
Čím se stránka služby liší od landing page?
Stránka služby trvale žije na webu, je odkazovaná z navigace a je navržená pro organickou návštěvnost z vyhledávání i pro přímá doporučení. Představuje trvalou nabídku dostupnou každému návštěvníkovi, který přijde.
Landing page se obvykle vytváří pro kampaň, přistupuje se na ni přes placenou reklamu nebo přímý odkaz a je optimalizovaná na jednu jedinou konverzní akci. Odkazy v navigaci se obvykle odstraňují, aby návštěvník neměl cestu pryč od zamýšlené akce. Landing pages jsou určené pro konkrétní kampaň a často dočasné.
Dobře napsaná stránka služby si od landing pages půjčuje zásady. Jasný nadpis, konkrétní sociální důkaz, viditelné CTA, minimum rozptýlení. Rozdíl je v publiku a kontextu. Stránka služby musí fungovat pro někoho, kdo přichází z vyhledávání bez předchozí znalosti firmy, i pro někoho, koho doporučil dřívější klient a kdo jí už důvěřuje.
Jak napsat stránku služby, která konvertuje?
Pište pro jednoho konkrétního člověka. Představte si klienta, který ze služby získá nejvíc, a pište stránku, jako byste mu ji vysvětlovali přímo. Používejte jazyk, kterým popisuje svůj problém, ne oborovou terminologii, která zní uvnitř firmy přirozeně, ale člověku, kterého chcete oslovit, nic neříká.
Začněte výsledkem a pak vysvětlete, jak ho dodáváte. „Získejte web, který vám zaplní kalendář konzultací“ je silnější úvod než „Nabízíme služby tvorby webů pro poskytovatele zdravotní péče“. První říká klientovi, co se pro něj změní. Druhé popisuje, co firma dělá.
Používejte všude prostý jazyk. Každé slovo žargonu je okamžik, kdy musí čtenář vynaložit víc úsilí, aby vám porozuměl. Když si nejste jistí, přečtěte větu nahlas. Pokud zní jako něco, co byste v normálním rozhovoru neřekli, přepište ji.
Vizuální hierarchie stránky určuje, kolik z ní návštěvníci skutečně přečtou, než se rozhodnou. Krátké odstavce, jasné mezititulky a volné místo mezi sekcemi nejsou jen designová rozhodnutí. Určují, co se přečte a co se přeskočí.
Jak stránka služby souvisí se zbytkem webu?
Stránka služby nefunguje izolovaně. Návštěvníci, kteří přicházejí z organického vyhledávání, na ni často přistanou přímo, aniž by předtím viděli úvodní stránku. To znamená, že stránka někdy musí zvládnout představení, které by jinak obstaraly jiné stránky.
Odkazy na stránku O nás, kontaktní stránku a případové studie či reference dávají návštěvníkům cestu, jak firmu ověřit, než se zavážou. Ne každý návštěvník konvertuje při první návštěvě. Usnadnění prozkoumání snižuje šanci, že odejdou natrvalo.
Co je SEO popisuje, jak vyhledávače hodnotí stránky služeb pro řazení, včetně toho, jak hloubka obsahu, struktura stránky a umístění klíčových slov ovlivňují, kde se stránka ve výsledcích objeví.
Jak WEMASY řeší stránky služeb
Tvůrce webů WEMASY obsahuje šablony stránek postavené pro firmy poskytující služby. Pro každou službu můžete vytvořit samostatnou stránku, přidat textové sekce, bloky s obrázky, kontaktní formuláře a sekce s referencemi bez psaní kódu.
Každé stránce lze v panelu nastavení stránky přidělit vlastní adresu URL, meta titulek a meta popis. Formuláře jsou zabudované a ve výchozím stavu napojené na vaši schránku. Stránku služby můžete zduplikovat a upravit obsah, takže další stránky služeb nemusíte tvořit pokaždé od nuly.
Co všechno je součástí, uvidíte na stránce tvůrce webů WEMASY, nebo si prohlédněte tarify na stránce ceníku.
Často kladené otázky o stránkách služeb
Kolik stránek služeb má web mít?
Doporučuje se jedna stránka na každou samostatnou službu. Pokud nabízíte pět různých služeb, z nichž každá cílí na jiné klienty nebo vyhledávací výrazy, pět samostatných stránek překoná jednu společnou stránku z hlediska konverzí i organického vyhledávání. Použijte hlavní přehledovou stránku služeb, která bude odkazovat na jednotlivé stránky služeb. S tvůrcem webů WEMASY si to můžete nastavit přímo na svém webu.
Mám na stránku služby uvést ceny?
Pokud možno ano. Zveřejnění ceny nebo výchozí ceny předem vybere návštěvníky a snižuje přetahování se kolem poptávek, které rozpočtem nevyhovují. Pokud se vaše ceny výrazně liší podle rozsahu, vysvětlete, jaké faktory cenu ovlivňují, a uveďte typické rozmezí. Úplná absence informací o cenách způsobuje, že mnoho návštěvníků odejde, aniž by vás kontaktovali.
Jak napsat stránku služby pro novou firmu bez referencí?
Soustřeďte se na konkrétnosti toho, co dodáváte, na postup, který dodržujete, a na výsledky, které může klient očekávat. Buďte co nejpodrobnější v tom, co je zahrnuto. Jako signál důvěry můžete využít i odbornost za službou, když vysvětlíte své zázemí, kvalifikaci nebo metodiku. Jakmile budete mít první výsledky klientů, přidejte je na stránku.
Jaký je rozdíl mezi stránkou služby a stránkou O nás?
Stránka služby vysvětluje, co nabízíte, pro koho to je, co je zahrnuto a co bude následovat. Stránka O nás vysvětluje, kdo jste, jaké je vaše zázemí a proč děláte to, co děláte. Obě budují důvěru, ale jinak. Stránka služby odpovídá na praktickou otázku. Stránka O nás na osobní. Obě by na sebe měly odkazovat.
Jak často se má stránka služby aktualizovat?
Stránku služby aktualizujte vždy, když se stane něco podstatného. Platným důvodem je nová cena, upravený postup, další výstupy, nové reference nebo změna toho, pro koho je služba určena. Kromě těchto důvodů je rozumné projít každou stránku služby jednou nebo dvakrát ročně a zkontrolovat, zda text stále odpovídá tomu, co nabízíte.