E-shop je internetový obchod, který vám umožňuje prodávat zboží nebo služby přímo zákazníkům, 24 hodin denně. Zjistěte, jak e-shopy fungují, kdo je potřebuje a čím se obchod, který prodává, liší od toho, který neprodává.
Vzpomeňte si, kdy jste naposledy něco koupili online. Prohlíželi jste nabídku, vybrali si, zaplatili pár kliknutími a během pár vteřin dostali potvrzení. Žádný prodavač, žádná otevírací doba, žádná fronta. Celý tento zážitek, tedy produktové stránky, košík i pokladna, je dílem e-shopu, který dělá přesně to, k čemu byl postaven.
E-commerce zásadně změnil to, co znamená provozovat obchod. Už nepotřebujete kamennou prodejnu, abyste oslovili zákazníky. Už se nemusíte spoléhat na kolemjdoucí ani na otevírací dobu. Dobře postavený e-shop je váš nejstabilnější prodejní kanál, který je k dispozici pořád.
Co je e-shop?
E-shop je web vytvořený speciálně pro online transakce. Firmám umožňuje uvádět zboží nebo služby, přijímat platby, spravovat sklad a vyřizovat objednávky celé online. Z pohledu zákazníka je to nakupování. Z pohledu firmy je to kompletní systém pro prodej a vyřízení objednávek.
E-shopy jdou výrazně dál než běžný firemní web. Potřebují správu katalogu produktů, nákupní košík, zabezpečené zpracování plateb, sledování objednávek a zákaznické účty. Technické požadavky jsou náročnější a nároky na uživatelský zážitek vyšší, protože návštěvník si nejen prohlíží. Je uprostřed rozhodování o nákupu.
Kdo e-shopy používá?
E-shop může používat každá firma, která prodává zboží nebo služby. Patří sem například:
- Obchodníci, kteří přesouvají své zboží online nebo rozšiřují prodej nad rámec kamenné prodejny
- Nezávislí výrobci, designéři a tvůrci, kteří prodávají přímo spotřebitelům
- Poskytovatelé služeb, kteří nabízejí balíčky k rezervaci nebo koupi online
- Velkoobchody, které vyřizují B2B objednávky přes online katalog
- Firmy prodávající digitální produkty, například kurzy, šablony nebo soubory ke stažení
Kategorie je široká, protože základní potřeba, tedy prodávat přímo zákazníkům online, platí téměř v každém oboru.
Čím se e-shop liší od jiných webů?
Hlavní rozdíl je v transakčních funkcích. Většina webů má informovat nebo zaujmout. E-shop je postaven, aby prodával. Tohle ovlivňuje každé rozhodnutí: stavbu produktových stránek, průchod pokladnou, práci s platebními daty a daty objednávek, vyřizování vratek i správu skladu.
Zabezpečení je u e-shopů také důležitější než u většiny jiných typů webů. Platební údaje, data zákazníků a historie objednávek vyžadují silnou ochranu. Dobře postavená e-shopová platforma to řeší na úrovni infrastruktury, s šifrováním SSL, zabezpečenými platebními branami a zabezpečením webu zabudovaným přímo do provozu.
Co e-shop potřebuje, aby dobře fungoval?
Přehledné produktové stránky
Produktové stránky musí odpovědět na každou otázku, kterou může kupující mít, než je připraven nakoupit. Kvalitní fotky, poctivé popisy, cena, dostupnost a recenze, to vše buduje důvěru v rozhodnutí koupit. Chybějící nebo strohé informace o produktu patří mezi nejčastější důvody, proč lidé nákup opustí.
Plynulá pokladna
Každý krok navíc v pokladně stojí konverze. Pokladna by měla být co nejkratší, nabízet více způsobů platby a bez problémů fungovat na mobilu. Opuštěné košíky jsou jednou z největších výzev e-commerce a složitá pokladna je jednou z příčin, které se dají nejlépe ovlivnit.
Rychlé načítání
Návštěvníci e-shopů mají na výběr. Pokud se produktová stránka nebo pokladna načítá příliš dlouho, odejdou. Rychlost webu souvisí s konverzním poměrem u e-shopů přímo, víc než u téměř jakéhokoli jiného typu webu.
Optimalizace pro mobil
Významná část online nákupů probíhá na telefonech. E-shop, který na mobilu není plně funkční a přehledný, přichází o velkou část možných prodejů ještě dřív, než začnou.
Často kladené otázky
Může malá firma těžit z e-shopu?
Ano. E-commerce není jen pro velké obchodníky. Malé firmy z prodeje online často těží nejvíc, protože jim rozšíří dosah daleko za možnosti místní prodejny. Malá nezávislá značka, která prodává online, může soutěžit v celé zemi i v zahraničí. Tvůrce e-shopů od WEMASY je určen firmám, které chtějí plně funkční internetový obchod bez nákladů na vývojový tým. S tvůrcem webů od WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Je bezpečné platit v e-shopu?
Správně postavený e-shop je bezpečný. Platby by se vždy měly zpracovávat přes důvěryhodnou platební bránu a web by měl běžet na HTTPS s platným certifikátem SSL. To nejsou volitelné doplňky. Je to základní očekávání. Zákazníci hledají v adresním řádku prohlížeče zámek, než zadají údaje o kartě, a web, který ho nemá, o prodeje přijde.
Jaký je rozdíl mezi e-shopem a online tržištěm?
E-shop je váš vlastní obchod, který vlastníte a řídíte vy. Online tržiště je platforma, která na jednom místě sdružuje více prodejců. Rozdíl je důležitý pro kontrolu nad značkou, vztahy se zákazníky i dlouhodobou strategii. Prodej na tržišti vám dá přístup k existujícímu publiku, ale soutěžíte s mnoha dalšími prodejci, platíte poplatky platformě a vztah se zákazníkem nevlastníte. Váš vlastní e-shop vám dává plnou kontrolu a vytváří hodnotu značky, která časem roste.
Mohu v e-shopu prodávat fyzické i digitální produkty?
Ano. Většina e-shopových platforem podporuje obojí. Fyzické produkty vyžadují dopravu a správu skladu. Digitální produkty se po nákupu doručí automaticky, bez expedice. Některé firmy prodávají kombinaci, třeba tvůrce kurzů, který prodává i tištěné pracovní sešity. Typ produktu ovlivňuje, jak se nastaví pokladna a doručení, ale obojí moderní e-shop snadno zvládne.
Jak zákazníci e-shop najdou?
Přes vyhledávače, placenou reklamu, sociální sítě a osobní doporučení. Vyhledávání je pro e-shopy zvlášť silné, protože lidé často hledají konkrétní produkty nebo druhy produktů, které chtějí koupit. Dobře strukturovaný e-shop s kvalitními popisy produktů a přehlednými stránkami kategorií se může na tato hledání umístit a přivádět stálou organickou návštěvnost bez dalších výdajů na reklamu.
Musím v e-shopu spravovat stav skladu?
Pokud prodáváte fyzické produkty, ano. Správa skladu je důležitou součástí provozu e-shopu. Zabrání tomu, aby zákazníci objednávali zboží, které není skladem, a pomůže vám pochopit, které produkty se prodávají. Většina e-shopových platforem má vestavěné sledování skladu, které se po každé objednávce aktualizuje samo. U firem s velkým nebo často se měnícím sortimentem je přesnost těchto dat zásadní pro spolehlivý zákaznický zážitek.