Pokud je vaše míra opuštění vysoká a nejste si jistí, zda je to problém, nebo jen způsob, jakým čísla fungují, ptáte se přesně správně. Vysoká míra opuštění webu je jedna z těch metrik, které na první pohled vypadají alarmujícím dojmem, ale než se rozhodnete jednat, potřebují kontext. Tento článek vysvětluje, co míra opuštění znamená, kdy je vysoká míra skutečným problémem, který vás stojí poptávky nebo prodeje, a které opravy skutečně fungují.
Míra opuštění měří procento relací, při kterých návštěvník přistane na stránce a odejde, aniž by na webu provedl cokoli dalšího. Žádná kliknutí, žádná navigace, žádné odeslané formuláře. Jen příchod a odchod. Samotné číslo neříká, zda je něco špatně. To, že je něco špatně, vám řekne místo, kde k opuštění dochází, a to, co jste od návštěvníka čekali dál.
Proč má váš web vysokou míru opuštění
Když k vysoké míře opuštění dochází na stránce, kde očekáváte, že návštěvníci budou jednat, stojí za prověření tyto příčiny. Většina případů se scvrkává na jednu z těchto pěti.
Stránka nedodala to, co návštěvníci čekali
Návštěvníci přicházejí s očekáváním, které vytvořilo místo, odkud přišli. Výsledek vyhledávání, reklama, příspěvek na sociální síti, odkaz v e-mailu. Pokud stránka, na kterou přistanou, tomuto očekávání okamžitě neodpovídá, odejdou během pár vteřin. Tomu se říká nesoulad záměru a je to nejčastější příčina vysoké míry opuštění na stránkách, které by měly konvertovat.
Děje se to konkrétními způsoby. Stránka se umístí na klíčové slovo, které naznačuje otázku, ale otevírá se obchodní nabídkou. Reklama slibuje konkrétní nabídku a vstupní stránka se otevře obecnou úvodní stránkou. Příspěvek na sociální síti láká na konkrétní tip a odkazovaný článek ho zahrabe za tři odstavce úvodu. V každém případě návštěvník přelétne začátek a během vteřin se rozhodne, že tohle nehledal. Odejde dřív, než čte dál.
Řešením je zkontrolovat první viditelnou část každé stránky s vysokou mírou opuštění. Co návštěvník vidí v prvních třech vteřinách? Odpovídá to záměru nejčastějšího zdroje návštěvnosti na tuto stránku? Pokud ne, přepište začátek tak, aby tento záměr přímo řešil, dřív než uděláte cokoli jiného.
Stránka se načítá příliš dlouho
Návštěvníci, kteří odejdou dřív, než se stránka dokončí načítat, se počítají jako opuštění. Je to jedna z méně zřejmých příčin, protože stránka neměla šanci je zaujmout. Neviděli obsah a nerozhodli se, že jim nevyhovuje. Stránka se prostě nenačetla dost rychle a šli dál.
Na mobilních zařízeních, odkud dnes přichází většina návštěvnosti webů, je pomalé načítání častější a méně tolerované. Stránka, která se na počítači načte za dvě sekundy, může na středně výkonném mobilu trvat šest sekund nebo víc. Tento rozdíl vysvětluje značný počet opuštění, která nemají nic společného s obsahem, designem ani nabídkou. Úplný rozbor toho, co ovlivňuje rychlost načítání a jak ji zkontrolovat, najdete v článku proč záleží na rychlosti webu.
Stránka se špatně čte nebo se v ní špatně orientuje na mobilu
Malý text, nízký kontrast, odstavce, které zabírají celou šířku obrazovky telefonu, tlačítka příliš malá na přesné ťuknutí, nabídka, u které trvá tři ťuknutí najít správnou sekci. Cokoli z toho vytváří tření a tření zvyšuje pravděpodobnost, že návštěvník raději odejde, než aby se jím prokousával. Stránka, která na počítači vypadá dobře, může být v praxi pro většinu návštěvníků přicházejících z mobilu zcela rozbitá. K tomu, co použitelnost na mobilu doopravdy vyžaduje, si přečtěte článek proč web na mobilu vypadá rozbitě.
Na stránce chybí jasný další krok
Stránka, která nabídne užitečný obsah, ale pak návštěvníkům nedá kam jít, uvidí jejich odchod, jakmile dočtou. Ne proto, že byl obsah špatný, ale proto, že je nic zřejmého nelákalo dál na web. Výrazná výzva k akci, relevantní odkaz na další článek, viditelný formulář: cokoli z toho dává zaujatým návštěvníkům kam jít. Bez toho i návštěvníci, kteří stránku považovali za hodnotnou, zavřou kartu, místo aby hledali, co dělat dál.
Zdroj návštěvnosti posílá špatné návštěvníky
Někdy je vysoká míra opuštění problém kvality návštěvnosti, ne problém stránky. Pokud klíčové slovo přitahuje návštěvníky, kteří hledají něco jiného, než stránka nabízí, tito návštěvníci odejdou bez ohledu na to, jak dobrá stránka je. Pokud reklama cílí na příliš široké publikum, velká část prokliků přijde od lidí bez skutečného zájmu o nabídku.
Zkontrolujte svou míru opuštění podle zdroje návštěvnosti v analytice. Pokud má jeden zdroj dramaticky vyšší míru opuštění než ostatní, problém bývá často ve zdroji nebo cílení, ne v samotné stránce. Přehled čtení analytiky podle zdroje návštěvnosti najdete v článku co je analytika webu.
Jak snížit míru opuštění na stránkách pro poptávky a konverze
Následující opravy platí pro stránky, kde skutečně potřebujete, aby návštěvníci jednali. Používejte je podle dopadu, počínaje těmi, které se podle vaší analytiky nejpravděpodobněji týkají vás.
Sladte začátek se záměrem, který na stránku návštěvníky přivedl
U každé klíčové stránky s vysokou mírou opuštění určete hlavní zdroj návštěvnosti a to, co návštěvníci z tohoto zdroje hledají. Pak zkontrolujte, zda to první odstavec stránky přímo řeší. Pokud návštěvník z vyhledávání v Googlu na konkrétní problém přistane na vaší stránce a vidí obecné představení značky, přepište začátek tak, aby pojmenoval jeho problém a řekl mu, že ho za chvíli vyřešíte. Tato jediná změna může výrazně snížit míru opuštění na stránkách, kde je příčinou nesoulad záměru.
Udělejte jednu akci zřejmou v první viditelné části
Každá stránka, která má vést k akci, by měla mít jednu hlavní akci viditelnou bez rolování na počítači i na mobilu. Ne pět možností. Ne dlouhou nabídku odkazů. Jednu jasnou akci s textem tlačítka, který přesně popisuje, co se po kliknutí stane. Návštěvníci, kteří hned nevidí, co mají dělat dál, spíš odejdou, než aby rolovali a přišli na to.
Opravte rychlost načítání na stránkách s nejvyšší návštěvností
Pusťte každou ze stránek s vysokou návštěvností přes nástroj pro testování rychlosti a zkontrolujte skóre Largest Contentful Paint na mobilu. Pokud je nad 2,5 sekundy, přispívá to k vaší míře opuštění. Začněte kompresí obrázků: nahrazení velkých neoptimalizovaných obrázků zkomprimovanými verzemi často ušetří několik sekund načítání s minimálním úsilím. Skripty třetích stran, tedy chatovací nástroje, sledovací pixely a vložený obsah, přidávají každý externí spojení, které stránku zpožďuje. Odstraňte všechny, které nejsou pro fungování stránky nezbytné.
Zkontrolujte čitelnost na mobilu na skutečném zařízení
Otevřete každou klíčovou stránku na telefonu a čtěte ji tak, jako by ji četl nový návštěvník. Je text dost velký, aby se četl bez přibližování? Jsou odstavce dost krátké, aby se dalo na malé obrazovce přelétnout? Je hlavní výzva k akci viditelná a dá se ťuknout, aniž byste museli rolovat přes několik sekcí? Problémy, které jsou při zobrazení na počítači neviditelné, se stanou zřejmými po 30 vteřinách skutečného používání mobilní verze.
Kdy vysoká míra opuštění není problém
Ne každou vysokou míru opuštění je třeba opravovat. Než něco změníte, vyplatí se zkontrolovat, zda jde o stránku, kde je vysoká míra opuštění prostě očekávaným výsledkem.
Články na blogu a informační stránky
Návštěvník vyhledá konkrétní otázku, najde váš článek, přečte celou odpověď a zavře kartu. Taková relace se počítá jako opuštění. Ale návštěvník dostal, kvůli čemu přišel, a obsah splnil svůj úkol. Články na blogu a vzdělávací stránky se běžně pohybují mezi 70 % a 90 % míry opuštění, aniž by to bylo signálem čehokoli špatného.
Stránky kontaktu a přímé přechody
Návštěvník už ví, že se chce ozvat. Přejde přímo na vaši stránku kontaktu, najde číslo nebo e-mail a odejde zavolat. To je opuštění a zároveň konverze. Vysoká míra opuštění na stránce kontaktu, která přináší poptávky, není problém, který by stálo za to řešit.
Vstupní stránky vytvořené pro jedinou akci
Dobře postavená vstupní stránka je navržená pro jednu věc: přimět návštěvníka k dokončení konkrétní akce. Ať už zkonvertuje, nebo ne, relace vypadá jako opuštění. Metrika, kterou na vstupní stránce sledovat, je konverzní poměr, ne míra opuštění. Stránka s 90% mírou opuštění a 15% konverzním poměrem funguje dobře. Samotné číslo míry opuštění vám tu neříká nic užitečného.
Stránky, které existují, aby rychle odpověděly na jednu otázku
Otevírací doba, adresa, cena, ke stažení. Některé stránky existují k tomu, aby podaly jednu informaci, a návštěvník, který ji najde hned, odejde stejně rychle. Snažit se tyto návštěvníky udržet déle je špatný cíl. Správný cíl je dosáhnout toho, aby se informace našla rychle.
Jak WEMASY pomáhá sledovat a chápat míru opuštění
Administrace analytiky WEMASY ukazuje míru opuštění na úrovni stránek spolu s délkou relace a zdrojem návštěvnosti, takže vidíte, které konkrétní stránky mají problém se zadržením návštěvníků a odkud návštěvnost přichází. Díky tomu snadno zjistíte, zda je vysoká míra opuštění problém stránky, nebo kvality návštěvnosti, aniž byste museli porovnávat data z více nástrojů.
Víc o tom, jak pomocí dat z analytiky diagnostikovat výkon webu, najdete v článku jak používat analytiku webu.
Často kladené otázky
Jaká je dobrá míra opuštění webu?
Neexistuje jediné měřítko, které by platilo pro každý typ stránky. Články na blogu a informační stránky se obvykle pohybují mezi 70 % a 90 %, což je normální. Stránky služeb, stránky produktů a stránky pro získávání poptávek by měly být nižší: míra nad 60 % až 70 % na těchto stránkách stojí za prověření. Porovnávejte míru opuštění podle typu stránky a zdroje návštěvnosti, a ne podle průměru za celý web, který míchá velmi různé typy stránek dohromady. S tvůrcem webů WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Škodí vysoká míra opuštění mým pozicím ve vyhledávání?
Vyhledávače používají signály zapojení, včetně toho, jak rychle se návštěvníci po návštěvě stránky vracejí do výsledků vyhledávání, jako součást hodnocení kvality obsahu. Stránka, která návštěvníky opakovaně neudrží, může časem pocítit tlak na pozice. Samotná míra opuštění ale není přímým faktorem řazení. Oprava problémů, které způsobují předčasné odchody, zlepšuje zážitek návštěvníků i signály, které vyhledávače používají k hodnocení stránky.
Může vysoká míra opuštění na vstupní stránce přesto znamenat, že funguje dobře?
Ano. Vstupní stránka navržená pro jedinou akci bude mít vysokou míru opuštění bez ohledu na to, zda se akce dokončí, protože návštěvníci buď zkonvertují a odejdou, nebo nezkonvertují a odejdou. Metrika, kterou na vstupní stránce sledovat, je konverzní poměr, tedy procento relací, které skončily dokončením akce. Stránka s 90% mírou opuštění a 15% konverzním poměrem funguje dobře.
Jak poznám, že můj problém s mírou opuštění souvisí s rychlostí?
Pusťte stránku přes nástroj pro testování rychlosti a zkontrolujte skóre Largest Contentful Paint na mobilu. Pokud je nad 2,5 sekundy, rychlost téměř jistě přispívá. V analytice také můžete porovnat míru opuštění podle zařízení. Pokud má mobil výrazně vyšší míru opuštění než počítač a stránka se na mobilu načítá pomaleji, příčinou je pravděpodobně doba načítání. Komprese obrázků a odložení nepodstatných skriptů jsou nejrychlejší opravy, které stojí za to vyzkoušet jako první.
Mám se snažit snížit míru opuštění na každé stránce webu?
Ne. Snažit se snížit míru opuštění na stránkách, kde se vysoká míra očekává, je zbytečné úsilí. Stránky kontaktu, články na blogu a stránky, které existují k podání jedné informace, budou mít přirozeně vysokou míru opuštění. Soustřeďte se na stránky služeb, stránky produktů, stránky pro získávání poptávek a klíčové vstupní stránky. To jsou stránky, kde vysoká míra opuštění signalizuje skutečný problém, který stojí za opravu.
Jaký je rozdíl mezi mírou opuštění a mírou odchodů?
Míra opuštění měří relace, při kterých návštěvník přišel na stránku a odešel, aniž by navštívil jinou stránku webu. Míra odchodů měří procento návštěvníků, kteří web opustili z této konkrétní stránky, bez ohledu na to, kolik stránek během relace navštívili. Stránka může mít nízkou míru opuštění, ale vysokou míru odchodů, pokud se k ní návštěvníci často dostanou po přechodu z jiných stránek a pak odejdou. Míra opuštění je o prvním dojmu a shodě záměru. Míra odchodů je o tom, kde návštěvníci odpadají v delší cestě.