Rezervační web umožňuje zákazníkům domluvit si s vámi čas, rezervovat místo nebo objednat službu přímo online. Žádné přeposílání e-mailů, žádné dohadování po telefonu. Termín je potvrzený ve chvíli, kdy zákazník klikne.
Zamyslete se nad tím, jak většina firem poskytujících služby stále vyřizuje rezervace. Někdo vyplní kontaktní formulář nebo pošle e-mail. Firma odpoví. Zákazník navrhne čas. Firma zkontroluje dostupnost a odpoví znovu. Ve třetí zprávě už jeden z nich odešel jinam. Rezervační web odstraní každý z těchto kroků a nahradí je postupem, který zabere třicet vteřin.
Pro firmy, které fungují na termínech, rezervacích nebo plánovaných sezeních, není rezervační web pohodlí. Je to rozdíl mezi tím, zda zákazníka získáte, nebo ho ztratíte ve prospěch někoho, kdo mu usnadní říct ano.
Co je rezervační web?
Rezervační web je web vytvořený tak, aby návštěvníci mohli přímo přes něj domlouvat termíny, rezervovat služby nebo si zajistit časový úsek. Návštěvník vybere datum a čas, zadá své údaje a dostane potvrzení, a to vše bez jakéhokoli ručního zapojení majitele firmy nebo jeho týmu.
Na rozdíl od běžného firemního webu, který prezentuje informace a žádá návštěvníky, aby se ozvali, rezervační web dokončí transakci. Cílem není zahájit rozhovor. Je to dostat do kalendáře potvrzený termín.
Kdo rezervační weby používá?
Z rezervačního webu může mít užitek každá firma, která funguje na termínech, rezervacích nebo plánovaných sezeních. Patří sem:
- Firmy z oblasti zdraví a péče o tělo, jako jsou lázně, salony, posilovny a jógová studia
- Poskytovatelé zdravotní péče včetně klinik, fyzioterapeutů a soukromých lékařů
- Firmy v pohostinství, které spravují rezervace pokojů nebo stolů
- Poskytovatelé osobních služeb, například osobní trenéři, lektoři a konzultanti
- Prostory pro akce, které spravují pronájmy a rezervace akcí
- Každý profesionál, který nabízí placené konzultace nebo úvodní hovory
Společná potřeba je stejná: dostat klienty od zájmu k potvrzení, aniž by to pokaždé vyžadovalo ruční práci.
Čím se rezervační web liší od jiných webů?
Většina webů shromažďuje informace a vybízí k dalšímu kontaktu. Rezervační web uzavře celý postup v jedné relaci. To vyžaduje jinou sadu funkcí a jiný přístup k designu. Dostupnost se musí zobrazovat v reálném čase. Rezervační postup musí být krátký a bez tření. Potvrzení a připomínky se musí odesílat automaticky.
Jiné jsou i priority designu. Návštěvník, který přijde na rezervační web, je už motivovaný. Chce rezervovat. Úkolem webu není ho přesvědčovat, ale zařídit, aby rezervace byla tak snadná, že tomu nic nestojí v cestě. Přeplněné rozvržení nebo postup o více krocích, který se před potvrzením termínu ptá na příliš mnoho věcí, vás bude stát rezervace.
Co rezervační web potřebuje, aby dobře fungoval?
Dostupnost v reálném čase
Návštěvníci musí vidět přesně, která data a časy jsou volné. Pokud je zobrazená dostupnost zastaralá nebo se musí obnovovat ručně, dochází k dvojím rezervacím a poškozuje se důvěra. Rezervační systém musí aktualizovat kalendář v reálném čase, jakmile se termíny vytvoří, zruší nebo přesunou.
Krátký a jasný rezervační postup
Čím méně kroků mezi příchodem na stránku a dokončením rezervace, tím lépe. Ptejte se jen na to, co skutečně potřebujete k potvrzení termínu. Každé další pole nebo bod rozhodování je místo, kde může někdo odpadnout. Výběr služby, datum a čas, jméno a kontaktní údaje obvykle stačí k zahájení.
Automatická potvrzení a připomínky
Jakmile se rezervace vytvoří, zákazník by měl okamžitě dostat potvrzení se všemi podrobnostmi. Připomínky odeslané před termínem výrazně snižují počet nedostavení se. Tyto zprávy by se měly odesílat automaticky, bez jakékoli ruční akce ze strany firmy.
Použitelnost na mobilu
Velká část rezervací se dělá na telefonech, často ve chvíli, kdy se někdo rozhodne jednat. Rezervační postup, který se na malé obrazovce těžko dokončuje, odmítá zákazníky v nejdůležitějším okamžiku. Každý krok od výběru služby po potvrzení platby musí na mobilu fungovat bezchybně.
Často kladené otázky
Může rezervační web přijímat platby při rezervaci?
Ano. Mnoho rezervačních webů vybírá plnou platbu nebo zálohu předem jako součást rezervačního postupu. To snižuje počet nedostavení se a firma nemusí platbu řešit zvlášť. Zda vyžadovat platbu při rezervaci, nebo platbu na místě, záleží na typu služby a zvyklostech oboru. V každém případě by systém měl podporovat obě možnosti, aby si firma mohla vybrat, co jí vyhovuje. S tvůrcem webů WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Jak rezervační web řeší storno?
Dobře postavený rezervační systém zahrnuje postup storna a přesunutí termínu, který si zákazník může spravovat sám, v rámci pravidel, která firma nastaví. Například bezplatné storno do 24 hodin před termínem, poté poplatek. Automatizace tohoto procesu šetří čas oběma stranám a udržuje kalendář přesný bez ručního přeposílání zpráv.
Jaký je rozdíl mezi rezervačním webem a kontaktním formulářem?
Kontaktní formulář zahajuje rozhovor. Rezervační web ho dokončuje. U kontaktního formuláře návštěvník pošle zprávu a čeká na odpověď, než se cokoli potvrdí. U rezervačního webu vybere čas, zadá údaje a okamžitě dostane potvrzený termín. U firem poskytujících služby tento rozdíl přímo ovlivňuje, kolik dotazů se změní ve skutečné zákazníky, protože většina lidí nebude čekat na odpověď, pokud najdou někoho jiného, kdo rezervuje okamžitě.
Mohu přes rezervační web spravovat více zaměstnanců nebo poboček?
Ano. Rezervační systémy určené pro firmy s více členy týmu nebo pobočkami umožňují zákazníkům vybrat, u koho si chtějí rezervovat nebo která pobočka jim vyhovuje. Každý zaměstnanec nebo pobočka má vlastní kalendář dostupnosti. To je běžné u salonů, klinik a fitness studií, kde mají zákazníci často oblíbeného poskytovatele a chtějí vidět jeho konkrétní dostupnost.
Potřebuji běžný firemní web, i když mám rezervační web?
Ve většině případů ano. Rezervační web řeší transakci. Firemní web řeší všechno, co jí předchází: vysvětluje, co nabízíte, buduje důvěru, odpovídá na otázky a přesvědčuje návštěvníka, že stojíte za rezervaci. Mnoho firem spojuje obojí v jednom webu, s rezervační funkcí zapojenou do širšího webu, a ne jako samostatnou rezervační stránku.
Jak zákazníci rezervační web najdou?
Stejnými cestami jako každý web: přes vyhledávače, sociální sítě, doporučení a placenou reklamu. Pro rezervační firmy je zvlášť důležité místní vyhledávání, protože většina jejich zákazníků je poblíž. Dobře strukturovaný rezervační web s jasným popisem služeb a informacemi o poloze má dobré výsledky u místních vyhledávacích dotazů. Spojení s profilem firmy v Googlu výrazně zvyšuje šanci, že se zobrazíte, když někdo poblíž hledá to, co nabízíte. Tvůrce rezervačních webů WEMASY je vytvořený právě pro tento druh viditelnosti.