Na chatovací bublinku na nějakém webu jste už klikli. Možná se objevila na stránce s objednávkou, když jste si nebyli jistí dobou doručení. Možná tiše seděla v rohu, dokud jste ji nepotřebovali. To malé okno je živý chat pro weby a přidat ho na vlastní web je přímočařejší, než většina lidí čeká.
Živý chat na webu je nástroj pro zprávy vložený přímo do vašich stránek. Návštěvníci kliknou na tlačítko, napíší otázku a spojí se s vaším týmem podpory v reálném čase. Nastavení zahrnuje výběr chatovacího nástroje, umístění na správné stránky a přípravu týmu na odpovídání. Tady je, co potřebujete vědět, než na web přidáte živý chat.
Co je živý chat pro weby?
Živý chat pro weby je kanál podpory zabudovaný do vašeho webu přes chatovací widget. Widget je malé okno nebo tlačítko, kterým návštěvníci zahájí konverzaci. Načítá se spolu s běžným obsahem stránky, takže zákazníci nemusí otevírat e-mail ani zvedat telefon.
Většina nástrojů pro živý chat na webu funguje v zákulisí stejně. Zaregistrujete se u chatovací služby, zkopírujete úryvek kódu a přidáte ho na web. Widget se pak objeví na každé stránce, kde ho zapnete. Váš tým spravuje konverzace v samostatné administraci na počítači nebo v telefonu.
Co potřebujete před přidáním živého chatu?
Než na web přidáte živý chat, ujistěte se, že máte hotových několik základů. Bez nich chatovací okno vypadá profesionálně, ale zážitek se rychle rozpadne.
1. Web s pravidelnou návštěvností
Živý chat pomáhá, jen když lidé váš web navštěvují. Pokud je váš web úplně nový a má minimální návštěvnost, soustřeďte se nejdřív na stránky a obsah. Až budou návštěvníci chodit pravidelně, chat se stane užitečným způsobem, jak je zaujmout.
2. Někdo, kdo může odpovídat
Nezodpovězený chat působí hůř než žádný chat. Rozhodněte, kdo bude konverzace sledovat a v jakých hodinách. I malý tým může nabízet chat v pracovní době a mimo ni přepnout na formulář pro offline zprávy.
3. Připravené odpovědi na běžné otázky
Sepište deset otázek, které se návštěvníci ptají nejčastěji. Vaši pracovníci by tyto odpovědi měli znát nazpaměť nebo mít po ruce rychlé odkazy. Taková příprava drží krátké odezvy a vysokou kvalitu od prvního dne.
Jak nastavit živý chat na webu
Nastavení živého chatu na webu sleduje předvídatelnou cestu. Tyto kroky platí, ať provozujete malý obchod, nebo rostoucí firmu poskytující služby.
1. Vyberte nástroj pro živý chat
Vyberte chatovací službu, která sedí velikosti vašeho týmu a rozpočtu. Hledejte funkce jako uložené přepisy, offline zprávy a mobilní aplikace pro pracovníky. Před závazkem vyzkoušejte zkušební verzi se skutečnou konverzací.
2. Upravte chatovací widget
Přizpůsobte chatovací okno barvám a tónu své značky. Nastavte přátelskou uvítací zprávu a definujte hodiny dostupnosti. Widget, který vypadá, že na váš web patří, působí na návštěvníky důvěryhodněji.
3. Přidejte kód chatu na web
Většina chatovacích nástrojů vám dá krátký úryvek kódu k vložení do webu. Umístěte ho do patičky nebo hlavičky webu, aby se načítal na každé stránce. Pokud jste web vytvořili ve WEMASY, můžete vlastní kód přidat v Tvůrci webů bez ručních úprav souborů.
4. Otestujte před spuštěním
Otevřete web v anonymním okně prohlížeče a zahajte zkušební chat. Ověřte, že se widget zobrazí, zprávy dorazí do vaší administrace a offline režim funguje, když nikdo není k dispozici. Než chat zákazníkům představíte, opravte případné potíže.
Živý chat pro weby funguje nejlépe na stránkách s vysokým záměrem, jako jsou ceník, objednávka a detail produktu. Podrobnější pohled na samotný kanál najdete v kapitole co je podpora přes živý chat. Až budete chtít chat porovnat s jinými možnostmi, pomůže vám průvodce typy kanálů zákaznické podpory vidět celý obraz.
Často kladené otázky
Na kterých stránkách má být živý chat?
Začněte stránkami, kde se návštěvníci rozhodují, jako jsou ceník, produkty a objednávka. Úvodní stránka a kontaktní stránka jsou dobrá druhá místa. Nedávejte chat na stránky, kde by rozptyloval od hlavního obsahu.
Může živý chat zpomalit můj web?
Dobře nastavený chatovací widget přidá minimální dobu načítání. Vyberte lehký nástroj a skript načítejte asynchronně, aby neblokoval obsah stránky. Po instalaci otestujte rychlost stránky, abyste si ověřili, že vše běží hladce.
Co má nastat, když nikdo není online?
Mimo pracovní dobu přepněte widget do offline režimu. Zjistěte e-mail a otázku návštěvníka, aby váš tým mohl druhý den navázat. Jasná zpráva o tom, kdy je chat dostupný, nastaví poctivá očekávání.
Jak přidat živý chat bez najímání vývojáře?
Většina chatovacích nástrojů vyžaduje jen zkopírování a vložení úryvku kódu. Tvůrci webů často mají k tomu určenou sekci pro vlastní kód. WEMASY vám umožní vložit kód chatu v Tvůrci webů, takže chat na vlastním webu spustíte rychle.
Má živý chat na webu nahradit e-mailovou podporu?
Živý chat a e-mail slouží různým potřebám a dobře spolu fungují. Chat používejte pro rychlé otázky v reálném čase a e-mail si nechte pro podrobné nebo navazující konverzace. Kapitola co je e-mailová podpora vysvětluje, kdy se písemná podpora hodí lépe.
Jak změřím, jestli živý chat na webu funguje?
Sledujte metriky jako průměrná doba odpovědi, počet chatů za den a konverzace, které vedou k prodeji nebo vyřešení. Přepisy procházejte měsíčně a hledejte otázky, které patří spíš do centra nápovědy. Další metriky, které stojí za sledování, popisuje náš blog co by měla zahrnovat zákaznická podpora.