Jeden návštěvník přečte tři stránky, přihlásí se k odběru newsletteru a uloží si stránku s cenami do záložek. Druhý přistane na stejné úvodní stránce, čtyři sekundy ji přelétne a zavře kartu. Stejný web. Úplně jiný výsledek.
Ten rozdíl je zapojení a dá se zlepšit s plánem. Když zlepšujete zapojení na webu, nehoníte se za prázdnými metrikami. Děláte svůj web snáze použitelný, užitečnější ke čtení a s větší šancí, že si vyslouží další návštěvu. Tady je strategie zapojení uživatelů, která funguje krok za krokem.
Co znamená zlepšit zapojení na webu?
Zlepšit zapojení na webu znamená časem zvyšovat kvalitu interakcí návštěvníků. Lidé zůstávají déle, zobrazí víc stránek, rolují hlouběji, klikají na vaše výzvy k akci a vracejí se bez nátlaku. Je to rozdíl mezi webem, na který se jen mrkne, a webem, který se používá.
Je to proces zdokonalování. Už máte stránky, obsah i nějakou návštěvnost. Cílem je, aby každá návštěva byla produktivnější pro návštěvníka a hodnotnější pro vaše podnikání.
Nejdřív zkontrolujte stránky s nejvyšší návštěvností
Začněte tam, kde už dopadá nejvíc pohledů. Otevřete svých pět nejčastějších vstupních stránek a u každé si položte jednoduchou otázku: dává tato stránka návštěvníkům jasný další krok?
Zkontrolujte, zda nadpis odpovídá tomu, co lidé hledali. Přečtěte si první obrazovku, jako byste o vašem podnikání nic nevěděli. Pokud se cítíte ztracení, přepište úvod. Přidejte odkazy na související stránky. Odstraňte rušivé prvky, které odvádějí pozornost od hlavního sdělení. Drobné opravy na stránkách s vysokou návštěvností pohnou vašimi celkovými čísly rychleji než předělání stránky, kterou nikdo nenavštěvuje.
Budujte cesty obsahem, ne izolované stránky
Zapojení návštěvníci se málokdy zastaví na jedné stránce. Sledují cestu. Příspěvek na blogu vede na stránku služby. Stránka služby vede na případovou studii. Případová studie vede na kontaktní formulář.
Tyto cesty plánujte záměrně. Na konci každého článku navrhněte jedno logické další čtení. Na stránkách služeb odkazujte na důkazy, jako jsou reference nebo výsledky. Na stránkách s cenami odkazujte na často kladené otázky, které řeší běžné námitky. Když je každá stránka propojená s další, zvýšíte zapojení uživatelů, aniž byste přidávali novou návštěvnost.
Používejte interaktivní prvky účelně
Interaktivní obsah udrží lidi zapojené déle než samotný statický text. Může to být rozbalovací sekce s otázkami, jednoduchý konfigurátor produktu, posuvník před a po nebo krátký kvíz, který doporučí úroveň služby.
Klíčová je relevance. Interaktivní prvek by měl návštěvníkovi pomoci s rozhodnutím, ne ho jen bavit. Přečtěte si o interaktivním obsahu, abyste pochopili typy, které se hodí pro různé cíle.
Výzvy pečlivě načasujte
Vyskakovací okna, připnuté lišty a odpočítávací časovače mohou zapojení podpořit, když se objeví ve správnou chvíli. Okno, které se spustí dřív, než někdo přečte váš nadpis, návštěvu zkrátí. Stejná nabídka zobrazená poté, co někdo dočte článek, může získat registraci.
Myslete na načasování a četnost. Jedna dobře umístěná výzva za návštěvu je lepší než tři vyrušení. Naše kapitoly o vyskakovacích oknech na webu a o vyskakovacích oknech bez obtěžování návštěvníků to rozebírají podrobně.
Každý měsíc procházejte svá čísla
Strategie zapojení uživatelů funguje, jen když sledujete výsledky. Každý měsíc porovnejte délku návštěvy, stránky na návštěvu a podíl vracejících se návštěvníků s minulým měsícem. Poznamenejte si, které stránky se zlepšily a které zhoršily. Upravujte vždy jednu věc, abyste věděli, co změnu způsobilo.
Pokud jste základy ještě nenastavili, začněte u toho, jak zvýšit zapojení na webu. Jakmile budou tyto základy hotové, vylepšení z této kapitoly vám pomohou doladit to, co už funguje.
Často kladené otázky
Jaký je rozdíl mezi zvyšováním a zlepšováním zapojení?
Zvyšování zapojení obvykle znamená budování základu: jasné stránky, rychlé načítání, základní navigace a cesty obsahem. Zlepšování zapojení znamená zdokonalovat to, co už existuje, na základě dat. Než přejdete k zdokonalování, začněte u toho, jak zvýšit zapojení na webu.
Na kterou metriku se mám zaměřit nejdřív?
Praktickým výchozím bodem jsou stránky na návštěvu, protože ukazují, zda návštěvníci prozkoumávají něco víc než svou vstupní stránku. Pokud je toto číslo nízké, soustřeďte se na interní odkazy a jasnější další kroky, než se budete zabývat pokročilými taktikami.
Jak často mám aktualizovat obsah, aby zapojení zůstalo vysoké?
Čerstvý obsah pomáhá, ale aktualizace nejúspěšnějších stránek je důležitější než neustálé publikování. Obnovte nadpisy, přidejte nové příklady a opravte zastaralé informace na stránkách, které už mají návštěvnost.
Zlepšují videa zapojení na webu?
Videa mohou prodloužit čas na stránce, když odpovídají na otázku, kterou už návštěvník má. Obecné firemní video na každé stránce se často přeskočí. Přečtěte si, jak prodloužit čas na webu, kde najdete další způsoby, jak prodloužit délku návštěvy.
Jak doba setrvání souvisí se zlepšováním zapojení?
Doba setrvání měří, jak dlouho někdo stráví na stránce, než se vrátí k výsledkům vyhledávání nebo odejde jinam. Delší doba setrvání na klíčových stránkách často signalizuje, že je obsah užitečný. Úplné vysvětlení najdete v části co je doba setrvání.
Mohu zlepšit zapojení bez předělání webu?
Většina zlepšení zapojení pochází ze změn obsahu a struktury, ne z kompletního předělání. Přepište nadpisy, přidejte interní odkazy, zkraťte formuláře a upravte načasování vyskakovacích oken. Tvůrce webů WEMASY tyto úpravy usnadňuje pomocí vizuálního editoru.