Váš analytický systém ví, kdy někdo navštívil stránku. Ví, jak dlouho zůstal a odkud přišel. Automaticky ale neví, kdy návštěvník klikl na tlačítko s cenou, přehrál ukázkové video nebo stáhl návod k produktu. Pro většinu firem jsou tyto akce důležitější než zobrazení stránek.
Nastavení vlastních událostí tuto mezeru zaplňuje. Sami určíte, které interakce sledovat, nastavíte pravidla sledování a začnete sbírat data o chování, které propojuje aktivitu návštěvníků s výsledky firmy. Při dobrém provedení z obecné analytiky uděláte měřicí systém postavený na vašich cílech.
Co jsou vlastní události a proč na nich záleží
Vlastní událost je sledovaná interakce, kterou si sami definujete nad rámec výchozích dat o zobrazeních stránek a návštěvách. Každá událost má název, který popisuje akci, a volitelné parametry, které přidávají souvislosti.
Kliknutí na tlačítko s výzvou k akci může spustit událost s názvem cta_click s parametrem, který říká, na které tlačítko se kliklo. Odeslání kontaktního formuláře může spustit událost form_submit s parametrem pro typ formuláře. Spuštění videa může spustit událost video_start s názvem videa.
Bez vlastních událostí analytika ukazuje návštěvnost, ale skrývá záměr. Vidíte pět set návštěvníků na stránce s cenami, ale nevíte, kolik z nich kliklo na tlačítko koupit. S vlastními událostmi vidíte celý obraz. Návštěvnost, akci i výsledek.
Jak vybrat události ke sledování
Svádí to sledovat všechno. Odolejte. Příliš mnoho událostí vytváří zašuměná data, která nikdo neprochází. Začněte akcemi, které přímo souvisejí s cíli vaší firmy.
Zeptejte se: co musí návštěvníci na mém webu udělat, aby se mému podnikání dařilo? U firmy se službami to může být odeslání kontaktního formuláře nebo objednání hovoru. U e-shopu přidání do košíku a dokončení objednávky. U obsahového webu přihlášení k newsletteru nebo stažení materiálu zdarma.
Do prvního nastavení zařaďte nejvýš pět až deset akcí. Další můžete přidat později, až tyto základní události spolehlivě fungují a data opravdu používáte.
Cenné události, které by měla sledovat většina webů
Odeslání formulářů je nejběžnější vlastní událost u webů, které získávají poptávky. Pokud máte více formulářů s různým účelem, sledujte každý zvlášť.
Kliky na tlačítka a odkazy u hlavních výzev k akci ukážou, zda návštěvníky vaše nejdůležitější nabídky zaujmou. Sledujte kliky na hlavní tlačítka, ne každý odkaz na webu.
Stahování souborů ukazuje, které materiály návštěvníci oceňují. PDF, šablony a návody sledujte zvlášť.
Hloubka rolování u dlouhých stránek a práce s videi ukážou, zda se návštěvníci obsahu věnují do hloubky, nebo ho jen přelétnou a odejdou.
Jak sledování vlastních událostí funguje technicky
Vlastní události potřebují spouštěč a značku. Spouštěč určuje, kdy se událost spustí. Značka posílá data o události do analytického systému.
Spouštěč kliknutí se spustí, když návštěvník klikne na konkrétní prvek. Spouštěč odeslání formuláře se spustí, když se formulář úspěšně odešle. Spouštěč rolování se spustí, když návštěvník dojde do určité hloubky stránky. Spouštěč viditelnosti se spustí, když prvek vstoupí do zobrazené oblasti.
Když je podmínka spouštěče splněna, značka odešle událost s názvem a parametry, které jste nastavili. Analytický systém událost zaznamená a zpřístupní ji v přehledech.
Ve WEMASY se velká část tohoto nastavení dělá ve vestavěném analytickém rozhraní. Vyberete typ interakce, určíte název události a technickou stránku na vašich stránkách zajistí systém.
Nastavení vašich prvních vlastních událostí
U každé události postupujte stejně. Vynechané kroky vedou k duplicitním událostem, chybějícím datům a přehledům, kterým nelze věřit.
Krok 1: Událost jasně definujte
Zapište si název události, jaká akce ji spouští a jaké parametry potřebujete. Příklad: událost contact_form_submit, spouští se při úspěšném odeslání hlavního kontaktního formuláře, s parametrem form_location nastaveným na adresu stránky.
Krok 2: Ověřte, zda ji už nepokrývá automatické sledování
Než vlastní událost vytvoříte, zkontrolujte, zda interakci už nezachycuje rozšířené měření nebo automatické sledování. Hloubka rolování, kliky na odchozí odkazy a stahování souborů se často sledují samy. Duplicitní vlastní událost pro něco, co už se sleduje, zdvojnásobí data a zmate přehledy. V našem návodu o rozšířeném měření zjistíte, co váš systém možná už zvládá.
Krok 3: Vytvořte spouštěč a značku
Podmínky spouštěče nastavte ve správě značek nebo v nastavení analytiky. Spouštěč přesně přizpůsobte interakci. Spouštěč kliknutí podle třídy CSS se udržuje snáz než podle konkrétního ID prvku, které se při úpravě stránky změní.
Krok 4: Před spuštěním otestujte
Událost sami spusťte a ověřte, že se objeví v přehledech v reálném čase. Odešlete formulář. Klikněte na tlačítko. Stáhněte soubor. Zkontrolujte, že název události a parametry jsou správně. Test zabere pět minut a ušetří týdny špatných dat.
Krok 5: Zapište, co jste vytvořili
Každou vlastní událost zapište do měřicího plánu s názvem události, spouštěčem, parametry a datem vytvoření.
Pojmenování, které drží data v pořádku
Názvy událostí by měly být jednotné, výstižné, malými písmeny a s podtržítky. Používejte form_submit místo Form Submit nebo formSubmit. Používejte cta_click místo Button Clicked nebo click1.
Jednotné názvy usnadňují filtrování a reportování. Když každá událost formuláře začíná form_, všechna data o formulářích získáte jedním filtrem. Když jsou názvy náhodné, trávíte čas luštěním vlastních přehledů.
Náš návod o pojmenování a struktuře událostí nabízí kompletní postup pro pojmenování událostí a parametrů v celé vaší analytice.
Jak data z vlastních událostí využít při rozhodování
Vlastní události získají hodnotu, když je propojíte s rozhodnutími. Dívejte se na počty událostí spolu s daty o návštěvnosti. Pokud má stránka s cenami dvě stě návštěv týdně, ale jen pět událostí cta_click, stránka přitahuje pozornost, ale k akci nevede. To je jasný signál, že je třeba zlepšit výzvu k akci.
Porovnávejte četnost událostí podle zdrojů návštěvnosti. Pokud návštěvníci z e-mailu odesílají formuláře třikrát častěji než návštěvníci ze sociálních sítí, je vaše e-mailové publikum kvalitnější.
Často kladené otázky
Kolik vlastních událostí mám nastavit?
Začněte pěti až deseti událostmi navázanými na hlavní cíle firmy. Další přidejte, až data ze stávajících událostí opravdu procházíte a jednáte podle nich. Většina malých firem nepotřebuje víc než patnáct vlastních událostí. S Tvůrcem webů od WEMASY můžete vlastní události nastavit přímo, bez psaní kódu.
Potřebuji k nastavení vlastních událostí vývojáře?
Ne nutně. Mnoho analytických systémů nabízí vizuální nástroje na spouštěče, kde nastavíte události kliknutí a formulářů bez kódu. Složitější interakce, například sledování dynamického obsahu nebo navigace v jednostránkové aplikaci, mohou vyžadovat technickou pomoc. WEMASY zvládá většinu běžných typů událostí ve vestavěném nastavení analytiky.
Jaký je rozdíl mezi událostí a cílem konverze?
Událost sleduje akci. Cíl konverze označí událost jako klíčový výsledek pro firmu. Můžete sledovat deset událostí, ale jako konverze určit jen tři. Cíle konverzí se objevují ve vlastních přehledech a vstupují do výpočtů návratnosti. Události vám dávají surová data o interakcích.
Můžou vlastní události zpomalit můj web?
Jednotlivé události mají na výkon minimální vliv. Požadavek na sledování je malý a odesílá se asynchronně. Potíže vznikají, jen když při každém načtení stránky spouštíte desítky událostí nebo používáte neefektivní podmínky spouštěčů. Počet událostí držte rozumný a po nastavení otestujte rychlost stránky. Kontrolní seznam najdete v našem návodu o testování nastavení událostí.
Mám sledovat kliky na každé tlačítko a odkaz?
Ne. Sledujte kliky na tlačítka a odkazy, které představují smysluplné akce. Kliknutí na hlavní výzvu k akci je důležité. Kliknutí na odkaz se zásadami ochrany soukromí v patičce ne. Selektivní sledování drží data zaměřená na rozhodnutí, podle kterých můžete jednat.
Jak opravit událost, která přestala sledovat?
Zkontrolujte, zda nedávná změna webu neupravila prvek, na kterém spouštěč závisí. Nejčastější příčiny jsou změněné třídy CSS, přesunutá tlačítka a předělané formuláře. Spouštěč znovu vyzkoušejte v reálném čase. Pokud se prvek změnil, upravte spouštěč podle něj. Celý postup řešení najdete v našem návodu o běžných chybách u událostí.