Proč jedna kampaň zvedne počet zájemců a další zmate stávající zákazníky? Tým často odevzdal text dřív, než se někdo zeptal, které publikum je důležité, který kanál sdělení vlastní nebo jak se bude za dva týdny hodnotit úspěch.
Naučit se, jak vytvořit strategii komunikace značky, ten posun odstraní. Plán komunikace značky propojuje vaše pozicování, hlas a sdělení se skutečnými kanály, vlastníky a termíny kontrol. Je lehčí než plný marketingový plán a trvanlivější než jediné zadání ke spuštění. Tady je postup, jak ho vytvořit tak, aby přežil rušná období.
Ukotvěte strategii v základech značky
Začněte tím, co už existuje. Vezměte definici publika, slib, vlastnosti hlasu a hlavní pilíře z dřívější práce na sdělení značky a hlasu značky. Pokud jsou tyto části tenké, zastavte se a nejdřív je posilte, než začnete plánovat kanály.
Cíle komunikace propojte se strategií značky. Strategie rozhoduje, kde a čím chcete být známí. Komunikace rozhoduje, jak se tam z týdne na týden dostáváte. Když se obojí rozejde, zákazníci slyší sliby, které strategie nikdy neschválila.
Jako připomínku rozsahu si přidejte článek co je komunikace značky. Plán má pokrývat běžné kontaktní body, ne jen kampaně.
Zmapujte publika, sdělení a kanály
Sepište dvě nebo tři hlavní publika. U každého si poznamenejte jeho hlavní otázku, preferované kanály a pilíř sdělení, který na tu otázku odpovídá nejlépe.
Vybírejte kanály, které udržíte. Týdenní newsletter selže, pokud nikdo nevlastní psaní a schvalování. Dva silné kanály jsou lepší než šest zanedbaných. Nejdřív sladěte web, e-mail a podporu, protože těmito třemi prochází většina kupujících.
Určete vlastníky i jejich zástupce. Pojmenujte, kdo píše koncept, kdo schvaluje a kdo zveřejňuje. Nejasnost vytváří nejednotnou komunikaci značky rychleji než špatné nápady.
Nastavte rytmy, pravidla a body kontroly
Určete jednoduchý kalendář: základní stránky webu kontrolovat čtvrtletně, kampaně plánovat měsíčně, vzorové odpovědi podpory kontrolovat po větších změnách produktu. Předvídatelný rytmus poráží hrdinské přepisování na poslední chvíli.
Napište tři pravidla, která brání běžným chybám. Příklady: jeden hlavní slib na stránku, žádný nový název produktu bez jednověté definice pro zákazníka, každý odchozí e-mail odkazuje na živou stránku, která odpovídá textu.
Naplánujte si třicetiminutovou měsíční kontrolu. Ptejte se, co zákazníky tento měsíc zmátlo, které sdělení se opakovalo dobře a který kanál se odchýlil. Rozhodnutí zapisujte, aby další člověk zdědil kontext.
Propojte plán se živými materiály
Strategie selhává, když žije v prezentaci, zatímco web ukazuje starý text. Plán propojte se skutečnými stránkami a šablonami, které váš tým upravuje.
Po sepsání plánu zkontrolujte kontaktní body značky. Opravte tři nejnavštěvovanější nesrovnalosti, než otevřete nové kanály.
WEMASY drží obsah webu, formuláře a úpravy v jednom systému, takže změny komunikace neváznou mezi koncepty a ostrým provozem. Když živý web odráží plán, mají všechny ostatní kanály věrohodný vzor.
Dál se ponořte do osobnosti v článku co je archetyp značky, nebo se vraťte k článku co je marketingová strategie značky a podívejte se, jak komunikace zapadá do širšího plánu růstu.
Často kladené otázky
Co má obsahovat plán komunikace značky?
Zahrňte publika, hlavní sdělení, seznam kanálů, vlastníky, rytmus zveřejňování, kroky schvalování a termíny kontrol. Pro většinu malých firem stačí jedna až dvě stránky. Odkažte na dokument se sděleními, aby autoři vždy čerpali ze stejného slibu a pilířů.
Čím se strategie komunikace značky liší od marketingového plánu?
Marketingový plán se soustředí na kampaně, rozpočty a cíle růstu. Strategie komunikace značky se soustředí na jednotná sdělení ve všech kontaktních bodech, včetně podpory a fakturace. Marketing jedná v mantinelech, které komunikace nastaví.
Jak často mám strategii komunikace značky aktualizovat?
Kontrolujte ji čtvrtletně a upravte, když spouštíte významnou nabídku, vstupujete na nový trh nebo měníte značku. Drobné taktické úpravy mohou probíhat měsíčně. Nepřepisujte celý plán pokaždé, když jeden příspěvek zaostane.
Který kanál mám ve strategii komunikace opravit jako první?
Začněte webem, protože je vzorem pro reklamy, obchod i podporu. Sladěte úvodní stránku, kontaktní tok a potvrzovací zprávy, než zvýšíte objem na sociálních sítích. Tvůrce webů od WEMASY vám pomůže upravit tyto základní stránky a formuláře bez zvláštního publikačního postupu.
Jak udržet komunikaci jednotnou, když tým pracuje na dálku?
Standardy sdělení, schválené příklady a vlastníky kanálů uložte do jedné sdílené složky. Pro každé zveřejnění používejte stejný kontrolní seznam. Plán spojte s pravidly značky, aby vizuální a slovní pravidla zůstala pohromadě.
Může strategii komunikace vytvořit sám zakladatel?
Samostatní zakladatelé mohou první verzi sepsat za jedno odpoledne výčtem publik, sdělení a týdenních úkolů. Třicet dní ji ověřujte na skutečných rozhovorech se zákazníky a pak ji upravte. Pokračujte článkem co je archetyp značky, pokud chcete model osobnosti pro svůj hlas.