Celosvětová míra opuštěných košíků je podle studií 70 %. Na mobilu stoupá na 86 %. To znamená, že z každých 10 lidí, kteří něco přidají do košíku, jich sedm až devět odejde bez nákupu. Část tohoto opuštění je nevyhnutelná. Lidé si prohlížejí a ukládají na později. Ale značná část je způsobená třením, nedůvěrou a designovými rozhodnutími, která se dají opravit.
Tento článek popisuje, co stránka nákupního košíku skutečně dělá a jak ji navrhnout, aby konvertovala. O tom, co následuje dál, se dočtete v článku jak navrhnout pokladnu, která omezí odchody.
Čím stránka košíku ve skutečnosti je
Většina lidí bere košík jako začátek placení. Není to tak. Košík je konec fáze hodnocení produktu. Když kupující něco přidá do košíku, už udělal předběžné rozhodnutí. Potvrzuje ho, ne činí. Stránka košíku mu dává poslední pohled na to, co si vybral a kolik to bude stát, než se zaváže zaplatit.
Tento rozdíl je pro design důležitý. Košík není místo pro nátlakové taktiky ani pro zahlcování kupujících novými nabídkami. Je to okamžik potvrzení. Design by měl působit čistě, důvěryhodně a úplně. Všechno, co kupující potřebuje, aby se cítil jistě ohledně svého nákupu, by tu mělo být vidět, ještě než klikne na "Pokračovat k pokladně".
Ukažte celou cenu dřív, než začne placení
Skryté náklady na dopravu jsou podle studií nejčastějším důvodem, proč zákazníci košíky opouštějí. Kupující, který v košíku vidí celkem $35 a pak v pokladně zjistí dopravu $12, se cítí uveden v omyl. Mnoho z nich v tu chvíli odejde, i když by náklad na dopravu přijali, kdyby o něm věděli předem.
Zobrazte celkovou částku objednávky přímo na stránce košíku: produkty, odhadovanou dopravu a případné daně. Pokud je doprava zdarma nad určitou hranici, ukažte to jasně a zobrazte, jak blízko je kupující k jejímu získání. Pokud doprava závisí na adrese, nabídněte odhad podle polohy zákazníka nebo ukažte rozmezí. Průhlednost tu není jen dobrá etika. Je to přímá páka konverze.
Signály důvěry na stránce košíku
Kupující, který přidal něco do košíku, ale pořád si není jistý, potřebuje ujištění, ne slevový kód. Signály důvěry na stránce košíku řeší nejistotu přímo. Bezpečnostní odznak u shrnutí košíku, jednořádkové připomenutí pravidel vrácení zboží a jasný pruh ikon platebních metod, to všechno snižuje váhání v okamžiku, kdy na tom nejvíc záleží.
Nenechávejte signály důvěry jen na stránku pokladny. Když kupující dojde k pokladně, už se rozhodl pokračovat. Nejistý kupující, který potřebuje ujištění, často odejde už na stránce košíku, ještě než se tam dostane.
Nákup bez registrace je nutnost
Nutit kupující, aby si před nákupem vytvořili účet, je jedna z nejlépe zdokumentovaných příčin opuštěných košíků. Mnoho nových kupujících nechce vztah s novým e-shopem. Chtějí produkt. Nabídněte nákup bez registrace jako výraznou možnost a nechte vytvoření účtu až po dokončení nákupu, na potvrzující stránce.
Pokud chcete, aby si lidé účet vytvořili, ať to působí jako přínos, ne jako závora. "Uložte si své údaje pro rychlejší nákup příště" po dokončeném nákupu konvertuje mnohem líp než "Vytvořte si účet a pokračujte" před ním.
Seznam přání a uložení na později
Ne každý produkt v košíku představuje aktivní záměr koupit. Někteří zákazníci přidávají položky jako způsob, jak si je uložit k pozdějšímu zvážení. Když toto chování zahlcuje košík, zkresluje vaše konverzní metriky a vytváří pro kupujícího nepřehledný zážitek.
Možnost "Uložit na později" nebo "Přesunout do seznamu přání" na stránce košíku slouží dvěma účelům. Dává procházejícím zákazníkům legitimní způsob, jak produkty odložit, aniž by košík úplně opustili. A drží aktivní nákupní položky viditelné a oddělené, takže košík odráží skutečný záměr. Díky tomu je zážitek z košíku čistší a vaše konverzní data přesnější.
Doporučení cross-sellu: kdy a jak
Cross-sell na stránce košíku může při správném použití zvýšit průměrnou hodnotu objednávky. Záleží na načasování. Doporučení by se měla objevit na stránce košíku, než začne placení. Nikdy nepřerušujte průběh placení cross-sellem. Tam je soustředěné dokončení nejdůležitější.
Doporučení cross-sellu držte relevantní a omezená. Dva až tři doplňkové produkty stačí. Kupující, který přidává fotoaparát, nepotřebuje vidět 12 doplňků. Potřebuje vidět jeden nebo dva nejčastěji kupované. Doporučení formulujte jako "Často kupováno společně", ne "Mohlo by se vám líbit". První naznačuje sociální důkaz. Druhé naznačuje hádání.
Design košíku pro mobil
Míra opuštěných košíků na mobilu je 86 %, tedy o 16 procentních bodů vyšší než na počítači. Většina košíků je pořád navržena s myšlením nejdřív na počítač. Na mobilu malé cíle, zahlcená rozvržení a těžko upravitelná pole množství vytvářejí tření, které na větším displeji neexistuje.
Na mobilu udělejte úpravu množství velkým cílem pro klepnutí. Použijte přilepené tlačítko "Pokračovat k pokladně", aby bylo vždy vidět bez posouvání. Shrnutí košíku držte krátké: obrázek produktu, název, cena a množství. Signály důvěry a cross-sell dejte pod ohyb, ať nepřerušují hlavní pohled na košík. Mobilní košík by měl působit jako rychlé potvrzení před klepnutím, ne jako stránka, která vyžaduje pozorné čtení.
Trvalé košíky napříč relacemi a zařízeními
Kupující, který v poledne na telefonu přidá produkty do košíku, by měl vidět tytéž produkty, když večer otevře e-shop na notebooku. Většina e-shopů to nezvládá dobře. Košík se mezi relacemi buď vynuluje, nebo přetrvá jen pro přihlášené uživatele. Oba případy kazí zážitek velké části kupujících, kteří před nákupem procházejí na více zařízeních.
Trvalé košíky to řeší tím, že stav košíku ukládají na straně serveru, místo aby se spoléhaly na cookies v prohlížeči. U přihlášených uživatelů se to děje automaticky. U hostů může token relace uložený v místním úložišti přenést košík mezi zařízeními, pokud se používá stejný prohlížeč, ačkoli plná trvalost napříč zařízeními vyžaduje přihlášení nebo obnovení relace přes e-mail. Praktické provedení se liší podle systému e-shopu, ale princip designu je stejný: nikdy potichu neztraťte kupujícímu košík. Pokud se košík musí vynulovat, řekněte zákazníkovi proč a dejte mu způsob, jak ho rychle obnovit.
Trvalé košíky také podporují obnovu e-mailem. Když kupující přidá produkty, odejde a košík opustí, uložený košík vám dá data k odeslání e-mailu s přesně těmi produkty, které tam nechal. Je to jedna z automatizací e-mailů s nejvyšší konverzí v e-commerce. Funguje jen tehdy, když je košík uložený. Víc o fyzické stránce odesílání objednávek najdete v článku jak nastavit dopravu pro váš online obchod.
Co stránku košíku zabíjí
Několik designových chyb snižuje konverzi košíku a stojí za to je pojmenovat přímo. Největší je ukázat cenu dopravy poprvé až v pokladně, místo na stránce košíku. Výrazné pole pro slevový kód způsobí, že kupující, kteří kód nemají, ho jdou hledat. Mnozí se už nevrátí. Pomalé načítání stránky košíku je nepřiměřeně škodlivé: kupující už věnovali dost pozornosti, aby se sem dostali, a pomalá stránka tento rozběh přeruší. Odebrání možnosti upravit množství nebo smazat položky bez odchodu ze stránky přidává tření v nejhorším okamžiku.
Stránka košíku je poslední zastávka, než se z kupujícího stane zákazník. Berte každý prvek na ní jako rozhodnutí o konverzi, ne jako technický požadavek.
Jak WEMASY podporuje konverzi košíku
E-shop od WEMASY zahrnuje stránku košíku s trvalými relacemi, průhledným zobrazením cen, nákupem bez registrace a umístěním cross-sellu před začátkem placení. Umístění signálů důvěry i rozvržení pro mobil jsou vyřešené rovnou, takže váš košík funguje na jakémkoli zařízení bez vlastního vývoje.
V ceníku WEMASY najdete tarif, který sedí vašemu e-shopu.
Často kladené otázky
Jaká je průměrná míra opuštěných košíků?
Celosvětový průměr je podle studií kolem 70 %. Na mobilu je blíž k 86 %. Část opuštění je nevyhnutelná. Lidé si prohlížejí a ukládají na později. Ale velká část je způsobena třením a designovými problémy, které se dají opravit, včetně skrytých nákladů, nuceného vytvoření účtu a pomalých stránek. S Tvůrcem webů WEMASY to můžete nastavit přímo ve svém e-shopu.
Proč zákazníci opouštějí své košíky?
Nejčastější důvody jsou skryté náklady na dopravu odhalené v pokladně, nucené vytvoření účtu, příliš složitý proces placení a pomalé načítání stránek. Stránka košíku je místo, kde se mnohé z těchto problémů zákazníkovi poprvé ukážou, a proto design košíku přímo ovlivňuje míru opuštění.
Mám nabízet nákup bez registrace?
Ano. Nutit k vytvoření účtu před prvním nákupem je jedna z nejzřetelnějších příčin opuštění. Nechte kupující dokončit objednávku jako hosty a vytvoření účtu nabídněte na potvrzující stránce jako volitelný přínos. Formulace jako rychlejší nákup příště konvertuje lépe než formulace jako požadavek.
Kde mám ukazovat doporučení cross-sellu?
Na stránce košíku, než začne placení. Nikdy nepřerušujte průběh placení cross-sellem. Na stránce košíku ukažte dva až tři vysoce relevantní produkty formulované jako "Často kupováno společně". Doporučení držte pod shrnutím košíku a tlačítkem k pokladně, aby nepřerušovala hlavní akci.
Co je trvalý košík?
Trvalý košík ukládá obsah košíku zákazníka napříč relacemi, takže produkty jsou tam pořád, když se později vrátí. U přihlášených uživatelů to funguje automaticky díky ukládání na straně serveru. U hostů může místní úložiště udržet košík ve stejném prohlížeči. Trvalé košíky také umožňují e-maily pro obnovu opuštěného košíku, které patří mezi automatizace e-mailů s nejvyšší konverzí v e-commerce.
Jak navrhnout stránku košíku pro mobil?
Používejte velké cíle pro klepnutí u úprav množství a tlačítek pro smazání. Přidejte přilepené tlačítko k pokladně, aby bylo vždy na očích. Shrnutí košíku držte minimální: obrázek produktu, název, cena a množství. Celkovou částku objednávky včetně dopravy ukažte před tlačítkem k pokladně. Signály důvěry a cross-sell dejte pod ohyb, aby neblokovaly hlavní akci.