Zákazníci přicházejí do vašeho e-shopu s tím, že vědí, co chtějí. V okamžiku, kdy to nenajdou, odejdou a hledají jinde. Vyhledávání na webu není funkce navíc. Je to nástroj pro konverze. Když funguje, návštěvníci najdou produkty rychleji a víc nakupují. Když selže, o prodeje přijdete kvůli tření.
Tento článek ukazuje, jak navrhnout a optimalizovat vyhledávání a filtrování ve vašem e-shopu, aby návštěvníci rychle našli produkty, objevili zboží, o kterém nevěděli, že ho chtějí, a nákup dokončili, místo aby odešli.
Proč je vyhledávání na webu důležitější, než si myslíte
Většina majitelů e-shopů se soustředí na to, aby návštěvníky dostala na úvodní stránku. Často jim uniká, co se děje potom. Návštěvník přijde na váš web a přesně ví, co chce. Černé boty velikosti 10, kabel USB-C do $20, lehký batoh na turistiku. Pokud to do 30 sekund nenajde, odejde.
Analytika chování na webu ukazuje, že návštěvníci, kteří používají vyhledávání, mají vyšší konverzi než ti, kdo jen procházejí. Vědí, co chtějí, jsou motivovaní a fungující vyhledávání uzavře víc prodejů. Rozbité vyhledávání plýtvá návštěvností, za kterou jste zaplatili.
Kromě konverzí slouží vyhledávání a filtrování také k objevování zboží. Zákazník, který hledá "zimní bundu", může filtrovat podle voděodolnosti, najít vaši prémiovou izolovanou parku a dát ji do košíku. To je upsell, který by při procházení samotných kategorií nikdy nenastal.
Co obsahuje dobré vyhledávání
Vyhledávání s vysokou konverzí má několik součástí, které spolupracují:
Rychlé a přesné výsledky vyhledávání
Výsledky vyhledávání musí odpovídat tomu, co zákazník napsal. Když někdo hledá "černé běžecké boty" a dostane černé mokasíny, vyhledávání zavře a podívá se ke konkurenci. Přesnost je důležitější než počet. Pět přesných shod je lepších než dvacet volných přiblížení.
Záleží i na rychlosti. Výsledky se musí zobrazit za méně než jednu sekundu. Zpoždění působí jako porucha, i když vyhledávání technicky funguje.
Filtry, na kterých záleží
Filtry umožňují návštěvníkům zúžit výsledky podle vlastností, které je zajímají: cena, barva, velikost, materiál, značka, hodnocení. Příliš málo filtrů nechá zákazníky donekonečna rolovat. Příliš mnoho je zahltí. Správné filtry jsou ty, které vaši zákazníci skutečně používají při rozhodování.
Obchod s obuví například potřebuje filtry podle velikosti a šířky. Obchod s elektronikou potřebuje značku, cenu a připojení (bezdrátové, Bluetooth, USB). Obchod s oblečením potřebuje barvu, velikost, střih a materiál. Tyto filtry vycházejí z toho, že víte, co vaši zákazníci hledají.
Užitečné možnosti řazení
Zákazníci potřebují řadit výsledky podle relevance (výchozí), ceny (od nejnižší, od nejvyšší), nejnovějších přírůstků, nejprodávanějších a hodnocení zákazníků. Většina zůstane u výchozí relevance, ale řazení podle ceny přináší okamžité konverze.
Návrhy vyhledávání a automatické doplňování
Jakmile zákazník začne psát, ukažte mu pravděpodobné hledané výrazy: "černé běžecké boty", "černé běžecké boty široké", "černé běžecké boty pánské". Zachytí to překlepy, nabídne oblíbená hledání a ušetří psaní. Automatické doplňování také odhalí produkty, které váš e-shop má a na které zákazník nepomyslel.
Řešení prázdných výsledků
Když vyhledávání nic nenajde, řekněte zákazníkovi proč a navrhněte další kroky. Místo pouhého "Nic nenalezeno" zkuste: "Neon zelené ponožky nemáme skladem. Zkuste tyto podobné barvy" nebo "Prohlédněte si celou nabídku [kategorie]." Slepá ulička se tak změní na šanci k objevování.
Technické nastavení: jak funguje indexování vyhledávání
V pozadí musí vyhledávání vaše produkty indexovat, aby se výsledky zobrazily okamžitě. To znamená, že vyhledávací systém vytvořil databázi vašich produktů a jejich vlastností a dokáže rychle najít shody, když zákazník píše.
Záleží na tom, co se indexuje. Vyhledávání by mělo zahrnovat:
- Názvy produktů: přednost má přesná shoda
- Popisy: zachytí varianty a způsoby použití
- Vlastnosti: velikost, barva, značka, materiál
- SKU a varianty: aby se ve výsledcích zobrazily možnosti velikostí
- Kategorie a štítky: pomáhají zasadit výsledky do souvislostí
Když se sortiment vašeho e-shopu mění (nové produkty, vyprodané zboží, změny cen), vyhledávání se musí pravidelně aktualizovat. Většina moderních e-shopových platforem to dělá automaticky, ale ověřte si, že ta vaše také. Zastaralá data o zásobách znamenají zobrazování produktů, které nemáte, a nezobrazování právě přidaných.
Jak vybrat, které filtry zahrnout
Ne každý filtr má smysl. Příliš mnoho filtrů vyvolá paralýzu analýzou. Příliš málo nutí zákazníky procházet nerelevantní výsledky. Správné filtry závisí na kategorii vašich produktů.
Krok 1: Analyzujte, jak zákazníci hledají
Pomocí analytiky zjistěte, jaké hledané výrazy zákazníci používají nejčastěji. Hledejte společné vlastnosti v těchto hledáních: velikost, barva, cenové rozpětí, značka, materiál. To jsou filtry, které už vaši zákazníci hledají. Přidejte je jako první.
Pokud například 40% hledání obsahuje "pánské" nebo "dámské", je pohlaví/střih klíčový filtr. Pokud se cenová rozpětí objevují v 60% hledání, je nezbytný posuvník ceny. Pokud se "značka" objevuje ve 30% hledání, přidejte filtr značky.
Krok 2: Prohlédněte si filtry konkurence
Navštivte tři konkurenty ve své kategorii a poznamenejte si jejich filtry. Není to kopírování. Je to pochopení standardů v oboru. Pokud všichni významní konkurenti filtrují podle ceny a značky, vaši zákazníci to očekávají také.
Krok 3: Začněte se 4 až 6 filtry
Zaveďte 4 až 6 nejdůležitějších filtrů a pak rozšiřujte podle dat. Na mobilu nikdy nepřekračujte 8 až 10 filtrů, rozhraní by bylo příliš stísněné. Počítač zvládne víc, ale i tam dávejte nahoru filtry s nejvyšším provozem.
Krok 4: Sledujte používání filtrů
Sledujte, které filtry zákazníci skutečně používají. Pokud 15% návštěvníků filtruje podle "značky", ale jen 2% podle "materiálu", změňte pořadí. Často používané filtry dejte na stránce výš a nepoužívané zvažte odstranit.
Optimalizace vyhledávání a filtrování na mobilu
Na mobilu je místo pro vyhledávání omezené. Využijte každý pixel:
- Umístění vyhledávacího pole: musí být vidět nahoře na stránkách kategorií, ne schované pod ohybem
- Tlačítko filtru: jedno výrazné tlačítko "Filtrovat", které otevře panel nebo okno, ne postranní panel, který zabírá místo na obrazovce
- Fasetová navigace: zobrazte filtry v rozbalovacím seznamu, ne všechny otevřené najednou
- Viditelnost použitých filtrů: ukažte, co už je vyfiltrováno ("Zobrazuji boty: velikost 10, černé"), aby je zákazníci mohli snadno zrušit
Mobilní vyhledávání také potřebuje jasné tlačítko ("hotovo", "použít filtry", "zobrazit výsledky"), aby zákazníci věděli, kdy po filtrování vyhledávání spustit.
Jak otestovat vyhledávání a filtrování
Stejně jako každá funkce e-shopu se i výkon vyhledávání zlepšuje testováním a úpravami. Takto ho změřit a zlepšit:
Metrika 1: Míra používání vyhledávání
Jaké procento návštěvníků používá vyhledávání oproti procházení kategorií? Zdravý e-shop vidí, že vyhledávání používá 30 až 50% návštěvníků. Pokud je vaše míra pod 20%, problém je ve viditelnosti nebo výraznosti vyhledávání. Pokud je nad 70%, zákazníci bojují s navigací v kategoriích.
Metrika 2: Míra okamžitého opuštění po vyhledání
Jaké procento lidí, kteří vyhledávají, odejde, aniž by si prohlédli jakékoli výsledky nebo produkty? Vysoká míra okamžitého opuštění znamená, že výsledky nesedí s tím, co zákazníci očekávají. Nízká míra znamená, že výsledky jsou relevantní.
Metrika 3: Míra upřesňování
Kolik zákazníků po zobrazení výsledků své hledání upraví? Pokud hodně, první výsledky míjejí cíl a zákazníci zkoušejí jiné výrazy. Pokud málo, první hledání trefuje správně.
Metrika 4: Opuštění po filtrování
Kolik zákazníků přidá filtry, ale pak hledání opustí? Je to signál, že filtrování je matoucí nebo trvá příliš dlouho. Sledujte zákazníky, kteří přidají tři filtry a odejdou. Vaše rozhraní potřebuje jasnost nebo zjednodušení.
A/B testování vyhledávání
Využijte A/B testování k optimalizaci vyhledávání. Otestujte různé varianty:
- Automatické doplňování zapnuté a vypnuté
- Návrhy vyhledávání nad výsledky a žádné
- Svislý postranní panel filtrů a vodorovné rozbalovací filtry
- Obrázky produktů ve výsledcích vyhledávání a jen text
- Výchozí řazení podle "nejrelevantnější" a "nejprodávanější"
Každý test nechte běžet nejméně 2 týdny a s nejméně 500 hledáními. Sledujte konverzní poměr u produktů nalezených přes vyhledávání. Vítězná varianta by měla zvýšit používání vyhledávání i konverzní poměr.
Časté chyby ve vyhledávání a filtrování, kterým se vyhnout
Dejte si pozor na tyto vzorce, které snižují účinnost vyhledávání:
Rozbité indexování vyhledávání
Vyhledávání, které nezahrnuje popisy produktů, informace o variantách (velikost, barva) nebo data kategorií, vrací neúplné výsledky. Zákazníci hledají "velikost 10 modré" a dostanou červené boty v několika velikostech, což je k ničemu. Ověřte, že váš vyhledávací index zahrnuje všechna relevantní pole produktu.
Příliš mnoho filtrů způsobuje paralýzu rozhodování
Seznam filtrů, který se rolouje donekonečna, návštěvníky zahltí. Zavřou panel filtrů a buď procházejí, nebo odejdou. Upřednostňujte nekompromisně. Zahrňte jen filtry, které v dané kategorii ovlivňují rozhodnutí o nákupu.
Filtry, které nefungují společně
Pokud zákazník vybere "cena do $50" a "značka: prémiová značka", filtry by měly ukázat, když nic nevyhovuje. Místo zobrazení nulového počtu produktů ukažte nejbližší shody nebo vysvětlete, proč v dané kombinaci filtrů nic neexistuje. Některé e-shopy zobrazí zprávu jako "Této kombinaci neodpovídá žádný produkt. Zkuste odebrat filtr ceny, abyste viděli víc možností od Prémiové značky."
Skryté použité filtry
Zákazníci vyfiltrují, zapomenou, co vybrali, a nechápou, proč výsledky vypadají špatně. Použité filtry vždy ukažte výrazně a umožněte je zrušit jedním kliknutím.
Žádné možnosti řazení
Stránka výsledků vyhledávání, která nabízí jen řazení podle "relevance", frustruje zákazníky, kteří chtějí najít nejlevnější možnost nebo nejprodávanější zboží. Zahrňte jako možnosti řazení cenu (od nejnižší, od nejvyšší), nejnovější a hodnocení.
Automatické doplňování, které navrhuje jen bestsellery
Pokud automatické doplňování zobrazuje jen nejprodávanější produkty místo všech odpovídajících hledaných výrazů, zákazníci hledající specializované zboží ho minou. Automatické doplňování by mělo navrhovat hledané výrazy i produkty stejně.
Jak tvůrce webů WEMASY podporuje optimalizaci vyhledávání
E-shopový systém WEMASY obsahuje vestavěné vyhledávání s přizpůsobitelnými filtry a fasetovou navigací. Můžete:
- Automaticky indexovat celý katalog produktů
- Vytvořit vlastní filtry pro vlastnosti svých produktů
- Zapnout automatické doplňování s návrhy vyhledávání
- Nastavit možnosti řazení (cena, nejnovější, hodnocení, nejprodávanější)
- Přizpůsobit, jak vyhledávání naloží s prázdnými výsledky
- Sledovat analytiku vyhledávání, abyste viděli, co zákazníci hledají a jak často produkty najdou
Podrobnosti o nastavení a optimalizaci vyhledávání ve WEMASY najdete v nápovědě k e-shopu.
Hlavní poznatky
Optimalizace vyhledávání a filtrování na webu spočívá v odstraňování tření z cesty zákazníka k nákupu:
- Zákazníci, kteří používají vyhledávání, mají vyšší konverzi než ti, kdo jen procházejí: upřednostněte viditelnost vyhledávání
- Zahrňte 4 až 6 klíčových filtrů podle toho, co vaši zákazníci skutečně hledají
- Filtry a řazení přizpůsobte mobilům s jasnými tlačítky a čitelným rozvržením
- Sledujte metriky vyhledávání: míru používání, míru okamžitého opuštění, míru upřesňování, opuštění po filtrování
- Variantami A/B testování najděte vyhledávání, které konvertuje nejlépe
- Vyhněte se častým chybám, jako je špatné indexování, příliš mnoho filtrů a skryté použité filtry
- Pomocí analytiky zjistěte, které filtry a možnosti řazení vaši zákazníci chtějí
Jak poznám, že moje vyhledávání potřebuje zlepšit?
Otevřete analytiku webu a podívejte se na míru okamžitého opuštění po vyhledání a míru používání vyhledávání. Pokud vyhledávání používá méně než 20% návštěvníků, není dost vidět nebo výrazné. Pokud mají návštěvníci, kteří vyhledávají, vysokou míru okamžitého opuštění (nad 40%), výsledky neodpovídají očekávání. Pokud je vysoké opuštění po vyhledání nebo zákazníci filtrují, ale odcházejí, je potřeba zlepšit filtry nebo rozhraní. Podle těchto signálů určete, co otestovat jako první.
Mám přidat filtrování podle cenového rozpětí?
Téměř vždy ano. Cena patří mezi nejpoužívanější filtry při online nakupování. Zahrňte posuvník ceny nebo výběr rozpětí. Pokud má váš e-shop obrovský rozptyl cen (zboží za $20 vedle zboží za $2,000), je filtrování podle ceny nezbytné, protože výsledky dramaticky zúží.
Jaký je rozdíl mezi filtry a vyhledáváním?
Vyhledávání porovnává, co zákazník napíše, s vašimi produkty (hledání 'černé běžecké boty'). Filtry zužují výsledky podle konkrétních vlastností po vyhledání (filtr podle velikosti, pak podle ceny). Společně snižují počet výsledků, které zákazník vidí. Vyhledávání řeší klíčová slova, filtry řeší vlastnosti.
Jak často by se měl vyhledávací index aktualizovat?
Minimálně denně, ideálně v reálném čase nebo během pár minut. Když se produkt vyprodá, vyhledávání by ho mělo přestat zobrazovat během několika minut, aby zákazníci nekliknuli na produkt a pak zjistili, že už není. Když přidáte nové produkty, měly by se ve výsledcích vyhledávání objevit okamžitě. Většina moderních e-shopových platforem se aktualizuje automaticky, ověřte si, že ta vaše také.
Může lepší vyhledávání skutečně zvýšit průměrnou hodnotu objednávky?
Ano. Když zákazníci najdou, co chtějí, rychleji, spíš si prohlédnou související produkty a přidají doplňkové zboží. Zákazník obuvi, který najde svou velikost v černé, se při té příležitosti může podívat i na barvy. Lepší vyhledávání také odhaluje příležitosti pro upsell a cross-sell prostřednictvím doporučení po výsledcích vyhledávání.