Vyprodání není jen mezera ve vyřizování objednávek. Je to okamžik zážitku kupujícího. To, jak ho řešíte, rozhoduje o tom, jestli kupující počká, podívá se jinam, nebo se už nevrátí. Správný přístup závisí na tom, jestli se produkt vrací, a kdy.
Co se stane, když stránku vyprodaného produktu prostě odstraníte?
Odstranění stránky produktu, když dojdou zásoby, je nejčastější chyba v řešení vyprodání v e-commerce. Působí to jako čisté řešení. Produkt zmizí z katalogu, nikdo se ho nepokusí koupit, problém vyřešen. Vytváří to ale dva problémy, které se řeší hůř než původní vyprodání.
Zaprvé, veškeré umístění ve vyhledávání, které stránka produktu získala, je pryč. Pokud se vaše stránka produktu umisťovala na první straně pro konkrétní klíčové slovo, její odstranění pošle tuto návštěvnost okamžitě konkurenci. Znovu vybudovat to umístění, když se produkt vrátí, trvá, někdy měsíce. Neztratili jste jen zásoby. Ztratili jste vyhledávací aktivum.
Zadruhé, všechny externí odkazy na tuto adresu URL teď vedou na chybu 404. Pokud na váš produkt odkazoval jiný web, blog, recenze nebo příspěvek na sociální síti, tento odkaz nyní každému, kdo na něj klikne, ukáže slepou uličku. Chyby 404 snižují důvěru ve váš obchod a mohou časem ovlivnit, jak vyhledávače posuzují spolehlivost vašeho webu.
Pravidlo je jednoduché. Stránku ponechte. Vyprodání řešte na samotné stránce, ne jejím odstraněním.
Jak správně zobrazit vyprodaný produkt?
Stránka vyprodaného produktu by měla okamžitě jasně sdělit tři věci. Produkt je momentálně nedostupný. Kupující má možnost dostat upozornění, až se vrátí, nebo doporučení, co dělat místo toho. Kupující chápe, že jde o dočasnou situaci, ne o trvalé ukončení.
Tlačítko přidat do košíku by mělo být nahrazeno štítkem "Vyprodáno" a formulářem pro upozornění na dostupnost. Jednoduché pole pro e-mail s tlačítkem "Upozornit mě, až bude skladem" dává kupujícímu snadný způsob, jak zůstat s produktem ve spojení, aniž by opustil váš obchod. Studie ukazují, že e-maily s upozorněním konvertují s výrazně vyšší mírou než studený retargeting, protože kupující už dal najevo záměr.
Vyhněte se vágním sdělením. "Momentálně nedostupné" kupujícímu neřekne nic užitečného. Pokud znáte datum naskladnění, uveďte ho. "Zpět skladem dne [date]" je konkrétní odpověď, která kupujícím dává informace potřebné k rozhodnutí, jestli počkat. Pokud přesné datum neznáte, obecné časové okno, například "Očekáváme naskladnění do dvou až tří týdnů," je užitečnější než žádná informace.
Mají se vyprodané produkty zobrazovat ve výpisech kategorií?
To je rozhodnutí se skutečnými kompromisy. Zobrazení vyprodaných produktů ve výpisech kategorií dává kupujícím možnost nastavit upozornění a drží stránku v indexu. Skrytí z výpisů snižuje zážitek z procházení kolem několika nedostupných produktů.
Rozumný přístup je nechat vyprodané produkty ve výpisech kategorií, ale řadit je dolů. Kupující, kteří procházejí, aby našli něco dostupného, nejsou frustrovaní produkty, které nemohou koupit a které ovládají stránku kategorie. Kupující, kteří ten produkt konkrétně chtějí, ho pořád najdou a nastaví si upozornění.
Pokud je produkt vyprodaný déle než 60 dní bez jasného termínu doplnění, je to chvíle k přehodnocení jeho viditelnosti. Produkt, který se dva měsíce ukazuje jako nedostupný bez aktualizace, už neslouží zážitku kupujícího. V tu chvíli ho skryjte z výpisů, ale adresu URL nechte živou a vhodně přesměrovanou.
Jak správně používat "upozornit mě, až bude skladem"?
Formulář pro upozornění na stránce vyprodaného produktu zachytí poptávku od kupujících, kteří jsou u konkrétního produktu na vrcholu záměru koupit. Našli stránku, chtějí produkt a jsou ochotní vám dát e-mail, aby se dozvěděli, že je zpět. To není pasivní sběr dat. Je to aktivní prodejní kanál pro vaše doplnění zásob.
Když se zásoby vrátí, pošlete e-mail s upozorněním rychle. Kupující, kteří se přihlásili před měsíci a dostanou e-mail poté, co už produkt našli jinde, se odhlásí. E-mail s upozorněním by měl odejít do 24 hodin od naskladnění produktu. Udělejte e-mail jednoduchý: produkt je zpět, tady je odkaz, zásoby jsou omezené. Žádné zdlouhavé formátování jako newsletter. Jedno jasné sdělení, jeden odkaz.
Sledujte, kolik kupujících se přihlásí k upozornění u každého vyprodaného produktu. Vysoký počet upozornění u konkrétního produktu říká, že poptávka je silná a doplnění zásob stojí za prioritu. Nízký počet říká, že produkt nemusí stát za investici do doobjednání. Data z upozornění jsou průzkum poptávky, který sbíráte zdarma.
Jak doporučit alternativy na stránce vyprodaného produktu?
U každého vyprodaného produktu určete dvě nebo tři alternativy z katalogu, které slouží podobné potřebě. Zobrazte je přímo na stránce vyprodaného produktu pod formulářem pro upozornění. Kupující, který nemůže dostat, pro co přišel, nemusí být ztracený, pokud má před sebou relevantní alternativu.
Alternativy vybírejte promyšleně. Měly by skutečně sloužit stejnému záměru kupujícího, ne být jen vzdáleně příbuzné produkty ze stejné kategorie. Kupující hledající konkrétní běžeckou botu nechce vidět jako alternativu turistickou obuv. Kupující hledající bavlněné tričko v modré nechce vidět lněnou košili v zelené. Čím blíže alternativa odpovídá tomu, co kupující hledal, tím spíš na ni konvertuje, místo aby odešel.
Vyhněte se touze doporučovat jako alternativy své nejdražší produkty. Doporučte nejlepší shodu s viditelnou potřebou kupujícího. Kupující, který konvertuje na dobře zvolenou alternativu, je udržený zákazník. Kupující, který cítí, že mu byla alternativa vnucena z obchodních důvodů, se nevrátí.
Jak řešit vyprodané varianty?
Vyprodání na úrovni variant, například produkt dostupný ve všech velikostech kromě nejoblíbenější, je běžné a vyžaduje zvláštní zacházení. Neoznačujte celý produkt jako vyprodaný, když je nedostupná jen část variant. Ukažte produkt jako dostupný, ale vyprodané varianty vizuálně odlište na stránce produktu.
Přeškrtnutý text, zešedlé vzorníky nebo přeškrtnutá možnost velikosti, to vše sděluje, že konkrétní varianta je nedostupná, aniž by naznačovalo, že je pryč celý produkt. Kupující, který chce velikost M v modré, na první pohled vidí, že je vyprodaná, a může vybrat L jako alternativu nebo se přihlásit k upozornění přímo na M v modré, aniž by opustil stránku.
Formuláře upozornění pro jednotlivé varianty jsou z tohoto důvodu užitečnější než formuláře na úrovni produktu. Kupující, který se přihlásí k upozornění na úrovni produktu a pak dostane e-mail "tento produkt je zpět", může zjistit, že jeho konkrétní velikost je stále nedostupná. Upozornění vázané na konkrétní variantu, kterou chtěl, konvertuje lépe, protože doručí přesně tu informaci, o kterou si řekl.
Co dělat s trvale ukončenými produkty?
Pokud se produkt přestane prodávat a nevrátí se, stránku produktu přesto neodstraňujte hned. Nechte ji živou aspoň tři až šest měsíců a zobrazte jasnou zprávu, že produkt byl trvale ukončen. Nabídněte alternativy, kde existují. Dáte tak vyhledávačům čas zpracovat změnu stavu místo náhlé chyby 404.
Po úvodním období nastavte přesměrování 301 z adresy ukončeného produktu na nejrelevantnější alternativní produkt nebo stránku kategorie. Přesměrování 301 přenese většinu vyhledávací autority původní stránky na cílovou stránku. Hodnota umístění, kterou stránka produktu nasbírala, nezmizí. Přeteče do vašeho katalogu místo toho, aby se vypařila se stránkou.
Nikdy nepřesměrovávejte ukončené produkty na domovskou stránku. Přesměrování na domovskou stránku je pro vyhledávače signál, že původní adresa nemá relevantní náhradu. Přesměrování pošlete na nejbližší shodu v katalogu. Pokud žádný jednotlivý produkt není blízká shoda, přesměrujte na nejrelevantnější stránku kategorie.
Jak stránky vyprodaných produktů ovlivňují vaše SEO?
Stránka produktu, která je jasně označená jako vyprodaná, s možností upozornění a odkazy na alternativy, vaše umístění ve vyhledávání nepoškozuje. Vyhledávače chápou, že produkty se vyprodávají a znovu naskladňují. Stránka, která byla krátce vyprodaná, ale zachovává obsah a strukturu, se bere jako dočasně nedostupná, ne jako zaniklá.
Umístění škodí stránka produktu, která zůstane živá, ale kupujícímu nevrací nic užitečného, stránka jen se zprávou o vyprodání a bez obsahu nebo stránka, která se opakovaně vyprodává bez jakékoli užitečné informace. Ty signalizují špatný zážitek kupujících, což časem ovlivňuje, jak vyhledávače vaše stránky posuzují.
Nejlépe fungující stránky vyprodaných produktů zachovávají úplné popisy produktů, obrázky a strukturovaná data. Přidávají formulář pro upozornění a doporučení alternativ. Vypadají jako stránka produktu, která je zrovna dočasně nedostupná, protože přesně tím jsou.
Jak vyprodání předejít hned na začátku?
Nejlepší strategie pro vyprodání je ta, kterou skoro nepotřebujete. Body doobjednání, pojistné zásoby a sledování zásob v reálném čase jsou nástroje, které vyprodání předejdou dřív, než nastane. Produkt, kterému zásoby došly, se buď prodával rychleji, než se předpokládalo, nebo byl bod doobjednání nastavený příliš nízko, nebo se zpozdila dodávka a pojistné zásoby nestačily pokrýt mezeru.
Pravidelně kontrolujte četnost vyprodání u každého produktu. Pokud tentýž produkt stále dochází, je třeba upravit bod doobjednání nebo pojistné zásoby. Opakované vyprodání je problém systému, ne dodávek. Oprava je ve způsobu správy zásob, ne jen v objednání většího množství příště. Úplný přehled toho, jak nastavit body doobjednání a spravovat stav zásob, najdete v článku jak spravovat zásoby vašeho e-shopu.
Jak WEMASY řeší vyprodané produkty
Ve WEMASY je e-shop systém automaticky označující produkty jako vyprodané, když zásoby klesnou na nulu, nechá stránku produktu živou a umožní nastavit, jestli se vyprodané produkty zobrazují ve výpisech kategorií. Můžete nastavit formuláře pro upozornění na dostupnost, aby kupující dostali e-mail, když se produkt znovu naskladní. Dostupnost na úrovni variant se sleduje zvlášť, takže produkt s jednou nedostupnou velikostí z vašeho katalogu úplně nezmizí. Co je zahrnuto v jednotlivých tarifech, zjistíte na ceníku. Jak strukturovat SKU, aby se vyprodání na úrovni variant sledovala přesně, vysvětluje článek co je SKU a jak ho používat ve vašem e-shopu.
Často kladené otázky
Jak dlouho může produkt zůstat vyprodaný, než to ovlivní jeho umístění ve vyhledávání?
Vyhledávače jsou obecně shovívavé ke krátkodobému vyprodání, typicky až na několik týdnů, pokud stránka zůstane živá, zachová si obsah a obsahuje signály, že produkt je dočasně nedostupný. U delších vyprodání, zejména těch, které přesáhnou 60 až 90 dní bez data doplnění, se může umístění zhoršit, jak vyhledávače začnou stránku považovat za málo hodnotnou. Nejlepší šanci udržet umístění během delšího vyprodání máte, když stránku zachováte celou s jasnou informací o dostupnosti. S tvůrcem webů od WEMASY to můžete nastavit přímo ve svém e-shopu.
Mám kupujícím dovolit přidávat vyprodané položky do seznamu přání?
Ano. Seznam přání je způsob s malým závazkem, jak kupující mohou vyprodanou položku uložit a vrátit se, až bude dostupná. Drží kupující ve spojení s vaším obchodem, aniž by museli předávat e-mail kvůli upozornění. Pro kupující, kteří nejsou připravení se k upozornění zavázat, ale chtějí si produkt zapamatovat, tuto mezeru překlenuje možnost seznamu přání. Některé obchody používají aktivitu v seznamu přání u vyprodaných položek jako signál poptávky pro určení priorit doobjednání.
Vyplatí se pouštět reklamy na stránku produktu, který je momentálně vyprodaný?
Platit reklamy na stránku vyprodaného produktu plýtvá rozpočtem a poškozuje zážitek kupujících. Kupující, který klikne na reklamu na produkt, který nemůže koupit, na webu pravděpodobně dlouho nezůstane ani nezkonvertuje na alternativu. Reklamy na vyprodané produkty pozastavte, dokud se zásoby nevrátí, nebo návštěvnost přesměrujte na blízkou alternativu skladem. Pokud pouštíte reklamy na kategorie produktů, ověřte před spuštěním kampaně, že nejlépe umístěné produkty v kategorii jsou aktuálně dostupné.
Co by měl e-mail s upozorněním říkat, když se produkt vrátí do skladu?
Buďte stručný a přímý. Uveďte, že produkt je zpět skladem, přidejte název produktu a obrázek a odkažte přímo na stránku produktu. Zmiňte, že zásoby jsou omezené, pokud to platí, protože naléhavost je v tom případě relevantní a poctivá. Nepřeplňujte e-mail dalšími akcemi ani novinkami z katalogu. Kupující se přihlásil z jednoho důvodu. Doručte tu jednu věc jasně a zbytek nechte na stránce produktu.
Mohou stránky vyprodaných produktů stále přitahovat návštěvnost z vyhledávání?
Ano. Dobře udržovaná stránka vyprodaného produktu s úplnými popisy, obrázky a strukturovanými daty se může dál umisťovat a přitahovat návštěvnost od kupujících, kteří si produkt prověřují, než bude dostupný, nebo ho hledají a počkají. Taková návštěvnost je cenná. Kupující, který přijde na stránku vyprodaného produktu, přihlásí se k upozornění a vrátí se, když jsou zásoby, zkonvertoval z organické návštěvy. Stránka tento prodej získala i během vyprodání.
Mám slevnit produkt, který byl dlouho vyprodaný, až se znovu naskladní?
Ne automaticky. Produkt, který byl dlouho vyprodaný a má významný seznam upozornění, už prokázal poptávku za plnou cenu. Kupující, kteří se přihlásili, produkt chtějí a byli připravení zaplatit původní cenu. Sleva při naskladnění může zvýšit počáteční rychlost výprodeje, ale také učí kupující čekat na slevu po vyprodání místo nákupu za plnou cenu, když je dostupné. Slevy si nechte pro produkty, kde je poptávka po vyprodání nejasná nebo kde je rychlé vyprodání doplněných zásob důležitější než marže.