Většina obchodů, které se potýkají s potížemi, byla postavena dřív, než se vyřešily základy. Produkt nebyl ověřený. Obchodní model nebyl zvolený. Jednotková ekonomika se nikdy nezkontrolovala. Tento průvodce nejdřív pokrývá tato rozhodnutí a pak prochází praktické kroky ke spuštění obchodu.
Krok 1: Rozhodněte, co prodáváte a komu
První rozhodnutí je produkt. Druhé, stejně důležité, je, kdo ho bude kupovat.
Produkt bez jasného kupujícího je katalog. Produkt s jasným kupujícím je obchod. Když znáte svého kupujícího, změní se všechno dál. Určuje, jak produkt popíšete, jak ho oceníte, kde najdete zákazníky a na jaké otázky musí váš obchod odpovědět, než se návštěvník rozhodne koupit.
Než půjdete dál, položte si tyto otázky:
- Kdo je ten konkrétní člověk, který si to nejpravděpodobněji koupí?
- Jaký problém mu produkt řeší nebo jakou touhu naplňuje?
- Potvrdili jste, že lidé za něj zaplatí? Ne „zaplatili by“, ale zaplatil už někdo skutečně?
- Existuje publikum, které umíte oslovit, nebo ho musíte budovat od nuly?
Pokud na to neumíte odpovědět, obchod ještě není připravený ke stavbě. Nejdřív ověřte poptávku. Prodejte malou sérii. Přijímejte předobjednávky. Získejte skutečné transakce dřív, než investujete do infrastruktury.
Krok 2: Zvolte obchodní model
Váš obchodní model určuje, jak zajišťujete produkty a jak se vyřizují objednávky. To není detail, který se dořeší později. Ovlivňuje vaše počáteční náklady, marže a to, kolik provozní složitosti na sebe berete od prvního dne.
Hlavní modely jsou dropshipping, velkoobchod, privátní značka a tisk na objednávku. Každý má jiný profil rizika a nákladů:
- Dropshipping nevyžaduje zásoby. Objednávky předáváte dodavateli, který zboží posílá přímo zákazníkovi. Nízká vstupní překážka, nižší marže, omezená kontrola nad vyřízením.
- Velkoobchod znamená nákup zásob předem ve velkém. Vyšší marže, ale potřebujete kapitál a sklad. Hodí se víc pro značky, které si poptávku už ověřily.
- Privátní značka znamená opatřit produkt výrobce svou značkou. Větší kontrola nad produktem, ale vyžaduje vztahy s dodavateli a závazky minimálního odběru.
- Tisk na objednávku je ideální pro tvůrce. Produkty se vyrábějí na objednávku s vaším designem. Žádné zásoby, ale vyšší náklady na kus.
Kompletní rozbor toho, jak každý model funguje a komu se hodí, najdete v kapitole o obchodních modelech e-shopů.
Jakmile model zvolíte, spočítejte si jednotkovou ekonomiku dřív, než cokoli postavíte. Kolik stojí zajistit, zabalit a odeslat jednu objednávku? Jaká marže zbude po poplatcích? Pokud výpočet nevychází u jednoho kusu, nebude vycházet ani ve velkém.
Krok 3: Vyberte, kde obchod postavíte
Váš obchod potřebuje domov. To znamená vybrat nástroj pro tvorbu obchodu nebo systém pro e-shop, na kterém ho postavíte.
Toto rozhodnutí záleží víc, než si většina lidí uvědomuje. Nástroj, který zvolíte, určuje, jak snadné je přidávat produkty, spravovat objednávky, zpracovávat platby a obchod časem rozšiřovat. Špatná volba znamená pozdější migraci, která je drahá a ruší provoz.
Co posuzovat při výběru, kde stavět, je podrobně popsáno v další kapitole, jak vybrat platformu pro e-shop. Minimálně zkontrolujte, že nástroj zvládá platby nativně, dobře funguje na mobilu, nabízí dost designové flexibility pro vaši značku a nevyžaduje vývojáře pro základní úkoly.
Nestavte vlastní řešení od nuly, pokud nemáte velmi specifický technický požadavek, který žádný existující nástroj nepokrývá. Pro většinu začínajících značek vás hostovaný systém na bázi předplatného dostane do provozu rychleji a s menší průběžnou údržbou.
Krok 4: Nastavte katalog produktů
Jakmile máte, kde stavět, je katalog produktů první věc, kterou je třeba udělat správně. Tady většina majitelů obchodů málo investuje.
Katalog produktů není jen seznam položek. Je to způsob, jakým návštěvník posuzuje, zda vám důvěřovat a zda produkt odpovídá tomu, co potřebuje. Slabé texty a špatné obrázky zabíjejí konverze dřív, než se vůbec dojde ke košíku.
U každého produktu potřebujete:
- Jasný název, který odpovídá tomu, jak lidé produkt hledají, ne marketingový jazyk
- Popis, který vysvětluje, co produkt je, co dělá a komu se hodí
- Obrázky, které produkt ukazují jasně, ideálně z více úhlů a v kontextu
- Cenu, která odráží požadavky na vaši marži a je konkurenceschopná v dané kategorii
- Varianty, pokud produkt existuje ve velikostech, barvách nebo konfiguracích
- Stav zásob, aby zákazníci věděli, co je k dispozici
Začněte s malým sortimentem. Deset dobře představených produktů si vede lépe než padesát odbytých. Víc můžete přidat vždy, až obchod poběží a budete mít představu, co se prodává.
Produkty uspořádejte do logických kategorií od začátku. Kategorie ovlivňují navigaci. Zákazník, který nenajde, co hledá, rychle odejde. I u malého katalogu správné seskupení produktů usnadňuje procházení obchodu a s rostoucím sortimentem pomáhá pozicím ve vyhledávání.
Krok 5: Nastavte dopravu
Doprava je jedno z nejběžnějších míst, kde zákazníci nákup opouštějí. Překvapení z vysoké ceny dopravy v pokladně je největší jednotlivá příčina opuštěných košíků v e-commerce.
Rozhodněte se pro strategii dopravy, než obchod spustíte:
- Doprava zdarma zahrnutá do ceny produktu odstraňuje tření v pokladně. Pokud to vaše marže unesou, je to obvykle nejúčinnější přístup.
- Paušální doprava je pro zákazníka předvídatelná. Nastavte jednu sazbu pro všechny objednávky nebo jednu sazbu pro region.
- Doprava počítaná přepravcem ukazuje skutečnou cenu od přepravce v reálném čase. Přesnější, ale může vést k překvapením, pokud je sazba vyšší, než zákazník čeká.
Rozhodněte se také, kam budete zasílat. Začít v tuzemsku je jednodušší. Mezinárodní objednávky přinášejí celní papíry, vyšší náklady na dopravu a delší dobu přepravy. Rozšířit se můžete později, až tuzemský proces poběží hladce.
V obchodě nastavte jasná pravidla dopravy. Uveďte očekávané dodací lhůty. Vysvětlete, co se stane, když objednávka dorazí poškozená. Zákazníci to čtou, než nakoupí. Jasná, upřímná pravidla budují důvěru. Vágní vytvářejí žádosti o podporu.
Krok 6: Nastavte platby
Váš obchod potřebuje způsob, jak přijímat peníze. To znamená připojit poskytovatele plateb, který zpracovává platby kartou, a případně další způsoby platby podle vašeho trhu.
Většina nástrojů pro tvorbu obchodů obsahuje vestavěnou možnost plateb nebo se připojuje přímo k hlavním procesorům. Před výběrem zkontrolujte transakční poplatky. Někteří tvůrci účtují další poplatek za transakci navíc k tomu, co účtuje platební procesor. Tento poplatek se při jakémkoli objemu rychle sčítá.
Zapněte jen ty způsoby platby, které vaši zákazníci skutečně používají. Na většině trhů platba kartou pokrývá většinu transakcí. Přidání mnoha možností může zaplnit pokladnu a vyvolat zmatek. Další způsoby přidejte později, pokud data ukážou poptávku.
Pokladnu otestujte před spuštěním. Zadejte sami skutečnou objednávku. Ověřte, že platba projde, potvrzovací e-mail dorazí a objednávka se zobrazí v administraci. Zabere to deset minut a předejde to ostudě ze spuštění s rozbitou pokladnou.
Krok 7: Spusťte
Než zveřejníte, projděte tento kontrolní seznam:
- Všechny produkty mají názvy, popisy, obrázky a ceny
- Pokladna funguje od začátku do konce se skutečnou transakcí
- Sazby dopravy jsou nastavené pro vaše cílové trhy
- Váš poskytovatel plateb je připojený a aktivní
- Kontaktní údaje jsou na webu
- Pravidla vrácení peněz a dopravy jsou napsaná a viditelná
- Obchod funguje na mobilu
- Máte plán pro první vlnu návštěvnosti, ať už organickou, placenou nebo přímým oslovením
Nečekejte, až bude všechno dokonalé. Obchod, který běží s deseti dobrými produkty a jasnými pravidly, se naučí rychleji než ten, který se dál ladí v soukromí. Spusťte ho. Zlepšujte podle skutečných dat.
Co přijde po spuštění
Spuštění není konec. Je to začátek zpětnovazební smyčky. Sledujte, které stránky zákazníci navštěvují, kde odpadávají, které produkty mají nejvíc zobrazení a které konvertují. Tato data vám řeknou, co zlepšit příště.
První týdny po spuštění jsou hlavně o potvrzení, že základy fungují: lidé obchod najdou, mohou dokončit nákup bez zmatku a objednávky se vyřizují správně. Jakmile je to stabilní, můžete začít přemýšlet o růstu návštěvnosti a rozšíření katalogu.
Nespouštějte patnáct marketingových kanálů najednou. Vyberte jeden zdroj návštěvnosti, dobře se ho naučte a rozjeďte ho, než přidáte další. Rozptýlit se příliš brzy mezi příliš mnoho kanálů znamená, že žádný nedostane dost pozornosti, aby přinesl výsledky.
Jak pomáhá WEMASY
Systém pro e-shop ve WEMASY obsahuje všechno, co je potřeba, aby se z nuly stal fungující obchod. Stránky produktů, pokladna, zpracování plateb, sledování zásob a správa objednávek jsou vestavěné v rámci jednoho předplatného. Nepotřebujete zvláštní nástroj pro obchod a zvláštní pro web. Obojí je součástí.
Nastavení je navrženo tak, aby majitel značky bez technického zázemí mohl přidat produkty, nastavit dopravu a spustit bez pomoci vývojáře. Co obsahuje který tarif, najdete v ceníku WEMASY.
Často kladené otázky
Jak dlouho trvá nastavení internetového obchodu?
Základní obchod s malým sortimentem může běžet za pár dní, pokud máte připravené produkty, obrázky a texty. Většina času jde na obsah, ne na technické nastavení. Technická stránka, připojení plateb, nastavení dopravy a zveřejnění produktů, zabere s moderním nástrojem pro tvorbu obchodu několik hodin. Pokud popisy produktů píšete a položky fotíte od začátku, počítejte podle velikosti katalogu s několika dny až týdnem. S Tvůrcem webů od WEMASY to nastavíte přímo ve svém obchodě.
Potřebuji registrovanou firmu, abych mohl založit internetový obchod?
Požadavky se v jednotlivých zemích liší, ale na většině trhů můžete začít prodávat bez registrované společnosti jako osoba samostatně výdělečně činná. Jakmile tržby dosáhnou znatelné úrovně, registrace právnické osoby vás osobně chrání a zpřehledňuje účetnictví. Před spuštěním si ověřte požadavky ve své jurisdikci a pokud si nejste jistí, poraďte se s místním účetním. Nenechte papírování kolem registrace zpozdit spuštění, pokud právní požadavky ve vaší oblasti dovolují prodávat před formální registrací.
S kolika produkty mám spustit?
Začněte s pěti až patnácti produkty. Soustředěný katalog se staví rychleji, lépe se prezentuje a dává vám čistší data o tom, co se skutečně prodává. Spuštění s příliš mnoha produkty často znamená, že některé jsou nedopracované, se slabými texty nebo špatnými obrázky, což snižuje celkovou konverzi. Jakmile budete vědět, které produkty fungují, můžete sortiment s jistotou rozšířit.
Jaké způsoby platby mám nabídnout?
Na většině trhů platba kartou pokrývá velkou většinu transakcí. Začněte se zpracováním karet a další způsoby přidávejte podle toho, co zákazníci skutečně požadují. Platby přes peněženky jsou čím dál oblíbenější na trzích, kde se hodně používá mobil. V některých oblastech se očekává platba na dobírku. Zjistěte, co očekává váš cílový trh, a nezapínejte od začátku všechny dostupné možnosti.
Mám nabídnout dopravu zdarma?
Pokud to vaše marže dovolí, ano. Nečekané náklady na dopravu v pokladně jsou nejčastějším důvodem, proč zákazníci opouštějí košík. Zahrnutí dopravy do ceny produktu a nabídka dopravy zdarma toto tření úplně odstraní. Pokud doprava zdarma u každé objednávky není možná, zvažte hranici pro dopravu zdarma. Nastavení hranice mírně nad průměrnou hodnotu objednávky povzbuzuje zákazníky, aby přidali ještě jednu položku, místo aby odešli.
Co když můj obchod po spuštění nemá žádnou návštěvnost?
Žádná návštěvnost po spuštění je normální. Nový obchod nemá žádné pozice ve vyhledávání, žádné stávající publikum a žádné ústní doporučení. První návštěvníky musíte aktivně přivést. Nejjednodušší přístup pro většinu začínajících značek je říct to lidem přímo. Napište na sociálních sítích, oslovte stávající kontakty, spusťte malou placenou kampaň nebo kontaktujte lidi ze své cílové skupiny. Organická návštěvnost z vyhledávání se buduje měsíce. První prodeje téměř jistě přijdou z přímého oslovení, ne z toho, že vás lidé najdou přes vyhledávání.