V pondělí ráno odejde čtyřicet studených e-mailů. Čtyři lidé je otevřou, jeden odpoví dotazem a do pátku máte domluvené dva úvodní hovory. Čísla vypadají skromně, ale oba hovory pocházejí od zájemců, kteří před oslovením váš web nikdy nenavštívili. Outbound otevřel dveře, ke kterým se inbound ještě nedostal.
To je role, kterou outbound hraje v mnoha růstových plánech. Záměrně vyrušuje pozornost, aby zahájil rozhovory, propagoval nabídky nebo připomněl lidem, že váš obor existuje. Špatně udělaný působí jako hluk. Dobře udělaný zasáhne správného člověka s relevantním důvodem odpovědět.
Co je outbound marketing
Outbound marketing je každý přístup, při kterém vaše značka sama zahajuje kontakt s potenciálními zákazníky přes kanály, jako jsou studené e-maily, studené telefonáty, bannerová reklama, přímá pošta, oslovování zájemců na veletrzích nebo sponzorovaná umístění. Firma se ozve jako první, místo aby čekala, až návštěvníky přivede vyhledávání nebo obsah.
Outbound obvykle míří na horní část marketingového trychtýře a buduje povědomí a schůzky. Dokáže také znovu oslovit spící kontakty, které vás už znají, ale přestaly reagovat.
Model přitahování porovnejte v článku o inbound marketingu a srovnání vedle sebe najdete v článku inbound vs outbound marketing. Většina týmů používá obojí v různém poměru.
Běžné taktiky outbound marketingu
Přímé obchodní oslovování
E-maily, telefonáty a zprávy na sociálních sítích cíleným zájemcům představují vaši nabídku a žádají o schůzku. Úspěch závisí na kvalitě seznamu, personalizaci a jasné hodnotě v prvním kontaktu.
Placená bannerová a video reklama
Bannery a videa na cizích webech ukazují vaši značku publiku vybranému podle demografie, zájmů nebo kontextu. Zda se z prokliků stanou zájemci, rozhoduje provázanost kreativy a vstupní stránky.
Přímá pošta a tisk
Fyzická pošta se v některých trzích B2B a místních trzích stále prosadí v digitálním hluku. Sledovatelné adresy nebo jedinečné nabídky propojují offline kontakty s online odezvou.
Oslovování zájemců na akcích
Veletrhy a konference dostanou obchodníky před zákazníky, kteří přicházejí s oborovým záměrem. Eventový marketing spojuje outbound dosah s živým zapojením.
Kdy outbound marketing dává smysl
Outbound se hodí, když potřebujete rychle obchodní příležitosti, když jsou vaši ideální zákazníci dohledatelní, ale na internetu moc nehledají, nebo když obor táhne prodej na základě vztahů. Podpoří také vstup na nový trh dřív, než váš inbound obsah získá pozice.
Slabý outbound obvykle pramení z obecných seznamů, vágních nabídek nebo vstupních stránek, které neodpovídají slibu ve zprávě. Každý outbound kontakt by měl poslat zaujaté lidi na důvěryhodnou stránku s jasným dalším krokem.
Návštěvy z outboundu sledujte zvlášť. Webová analytika s parametry kampaní ukáže, zda placená návštěvnost nebo návštěvnost z oslovování stránku zaujme, nebo hned odejde.
Získání kontaktu zůstává zásadní. I studení zájemci, kteří proklikli, by měli najít jednoduché webové formuláře, až budou chtít odpovědět bez domlouvání hovoru.
WEMASY vám pomůže vytvořit vstupní stránky a formuláře, na které outbound kampaně odkazují, takže sdělení a cíl zůstávají v jednom systému sladěné.
Soulad s pravidly a kvalita seznamů v outboundu
Účinnost outboundu začíná u seznamů, které respektují souhlas, a u přesných kontaktních údajů. Zastaralé záznamy plýtvají prací a poškozují pověst odesílatele u e-mailových služeb. Než zvýšíte objem, ověřte, že vaše oslovování odpovídá předpisům platným ve vašem trhu a oboru.
Kvalitní seznamy jsou menší, ale konvertují lépe. Deset dobře prozkoumaných zájemců s přizpůsobenými zprávami často překoná tisíc obecných hromadných zpráv, které příjemce naučí vaši doménu navždy ignorovat.
Obchodníky u outboundu veďte k tomu, aby zájemce odkazovali na konkrétní vstupní stránky, ne na úvodní stránku. Stránka postavená pro sdělení kampaně konvertuje lépe a dává analytice čistý signál, které úhly oslovení vyvolávají zapojení.
Skripty pro outbound procházejte čtvrtletně podle skutečných poznámek o námitkách z obchodních hovorů. Sdělení, které před půl rokem znělo ostře, už nemusí odpovídat tomu, jak zájemci popisují problém, který vaše nabídka dnes řeší.
S objemem outboundu spojte kontrolu kvality odpovědí. Rostoucí počet odeslaných zpráv nic neznamená, pokud klesá podíl kladných odpovědí, protože seznamy nebo nabídky sklouzly mimo cíl.
Často kladené otázky
Je outbound marketing pro malé firmy stále účinný?
Cílený outbound na dobře vymezený místní nebo nikový seznam může fungovat i s malým objemem, pokud zprávy míří na skutečné problémy. K oslovování přidejte profesionální web, aby zájemci, kteří odpoví, přistáli na důvěryhodném místě. Tvůrce webů od WEMASY vám pomůže publikovat cílené vstupní stránky pro outbound kampaně bez samostatné sady nástrojů.
Jaký je rozdíl mezi outbound marketingem a reklamou?
Reklama je jedna z forem outboundu. Outbound zahrnuje také individuální obchodní oslovování a přímou poštu, které nemusí vypadat jako tradiční reklama. Reklama kupuje dosah ve velkém. Obchodní oslovování míří jednotlivě na jmenované zájemce.
Jak se vyhnout tomu, aby outbound působil jako spam?
Prozkoumejte příjemce, odkažte na konkrétní souvislost a nabídněte jasný důvod odpovědět. Omezte četnost a odhlášení vyřizujte hned. Relevance vždy poráží objem.
Mám návštěvnost z outboundu posílat na úvodní stránku, nebo na vstupní stránku?
Samostatné vstupní stránky, které odpovídají sdělení z outboundu, konvertují lépe než obecné úvodní stránky. Jedna nabídka, jedno publikum, jedna výzva k akci udrží pozornost soustředěnou.
Jak outbound souvisí s péčí o zájemce?
Zájemci, kteří se lehce zapojí, ale zatím nenakoupí, patří do programů péče s užitečnou navazující komunikací. Péče o zájemce udržuje zájem získaný z outboundu naživu bez opakovaných studených nabídek.
Jaké metriky sledovat u outbound marketingu?
Sledujte míru odpovědí, míru domluvených schůzek, cenu kvalifikovaného zájemce a míru uzavření podle kanálu. Analýza trychtýře na vstupních stránkách ukáže, zda prokliky z outboundu postupují dál, nebo odcházejí brzy.